河邊太君

今年27歲的斯蒂芬是美國路易斯安那州的一名中學(xué)教師，收入比較可觀。這天，斯蒂芬像往常一樣去ATM機上取錢，不料交易頁面彈出后，斯蒂芬大吃一驚，原來自己的賬戶上突然多出來整整五十萬美元！

這筆巨款是從哪兒來的呢？斯蒂芬百思不得其解，打電話給親戚朋友們，都說從沒給斯蒂芬打過錢。于是斯蒂芬想，可能是銀行方面出現(xiàn)了失誤，把這筆錢誤打入自己的賬戶了。斯蒂芬換了一個地方再次查詢，賬戶上的余額仍然沒變。確定無誤后，斯蒂芬正準(zhǔn)備打電話向銀行反映，卻發(fā)現(xiàn)五十萬美元又“自動”消失了。

驚訝不已的斯蒂芬立即到最近的銀行，質(zhì)問到底是怎么回事。銀行工作人員給出的回答是：因為“系統(tǒng)故障”才把錢打進了斯蒂芬的私人賬戶，工作人員發(fā)現(xiàn)情況后又把錢轉(zhuǎn)進了原來的賬戶。

面對銀行的這一解釋，斯蒂芬卻更加不滿，他指責(zé)銀行方面：“我這是私人賬戶，你們銀行竟然沒經(jīng)客戶本人授權(quán)同意，就擅自操作客戶賬戶，轉(zhuǎn)走資金，這毫無疑問是對客戶權(quán)利的嚴(yán)重踐踏！即使是系統(tǒng)出故障，那也是你們的失誤，況且對于資金的轉(zhuǎn)進和轉(zhuǎn)出，銀行方面竟然沒有任何形式的通知，比如電話或短信提示，這樣的做法，難道能讓客戶有安全感嗎？難道客戶能放心嗎？”

盡管接待人員不停地賠禮道歉，斯蒂芬仍然沒有原諒銀行的意思。事情越鬧越大，最后，銀行行長邁克爾只好親自出來，把斯蒂芬請進他的辦公室，一臉歉意地說：“斯蒂芬先生，我知道我們的失誤給您的生活造成了很大的不便，對此我代表本行跟你道歉，對不起。”

斯蒂芬余怒未消，回答說：“行長先生，我不是一個無理取鬧的人，我并不關(guān)心你們的系統(tǒng)出不出故障，我只想聽聽，您們對于不經(jīng)我的同意，甚至都沒通知我，就擅自操作我的賬戶資金，嚴(yán)重侵犯我的權(quán)利這件事怎么解釋？”

邁克爾尷尬地說：“這件事嘛，當(dāng)然也是我們的不對，您知道，我們每天的業(yè)務(wù)量很大，一時考慮不周才出現(xiàn)了疏忽，沒能把我們的服務(wù)工作做到讓您滿意，我再次向您道歉，同時這一點希望您能諒解。不過我可以向您保證，從今以后絕不會再發(fā)生這樣的事！”

斯蒂芬生氣地說：“你們工作量大的確是事實，但就算這樣，也不能成為你們侵犯我的權(quán)利的理由。我要求你們賠償我精神損失費五十萬美元，否則我們就法庭上見吧！”說完氣沖沖地離開了銀行。

斯蒂芬最終向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V邁克爾所在銀行“未經(jīng)客戶授權(quán)擅自操作客戶賬戶資金，嚴(yán)重侵犯客戶權(quán)利”，要求銀行賠償五十萬美元。經(jīng)過仔細調(diào)查，法庭認(rèn)定，被告侵犯原告作為客戶的合法權(quán)利確鑿無疑，判定被告如數(shù)賠償原告精神損失費。銀行最終不得不為自己的“失誤”而埋單。

根據(jù)法庭的說法，客戶將錢存入銀行，客戶和銀行之間就已達成一種具有法律效力的合同關(guān)系，雙方應(yīng)依法履行各自相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)；銀行發(fā)生“系統(tǒng)故障”后應(yīng)及時向客戶說明情況，擺出證據(jù)，證實屬于系統(tǒng)故障，并向客戶道歉，請求客戶同意后，才可轉(zhuǎn)走賬戶上的資金；如果客戶存心刁難，企圖不當(dāng)占有，那么銀行只能通過司法途徑解決糾紛。

（摘自《演講與口才》）