□文 / 本刊記者 桂生 唐麗麗

回顧國慶假期，湖南旅游景點(diǎn)異?；馃幔合嫖髦蔌P凰古城、吉首德夯，邵陽市南山，懷化市洪江古商城，常德市桃花源，張家界天門山等景區(qū)接待人數(shù)均超出最大日接待量。

面對(duì)這一良好勢(shì)頭，景區(qū)是如何確保安全的？

“安全就是旅游業(yè)的生命線?！边@是記者在張家界天門山景區(qū)、湘西州鳳凰古城、岳陽南岳坡旅游碼頭等地采訪、與旅行社負(fù)責(zé)人交流時(shí)聽到的最多的一句話。

“一切工作都是圍繞安全”

2015年的暑期，張家界天門山景區(qū)迎來游客高峰，最高峰值達(dá)到2.2萬人/天，遠(yuǎn)高于2014年最高峰時(shí)的國慶“黃金周”，臨近接待飽和量。

為確保安全，張家界天門山旅游股份有限公司30多名專職安保人員每天都在現(xiàn)場維持秩序。“游客量出現(xiàn)‘井噴’時(shí)，張家界市還會(huì)立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，出動(dòng)協(xié)警和武警、消防等增加安保力量?！惫靖笨偨?jīng)理劉子龍表示。

為迎接中秋、國慶“雙節(jié)”旅游高峰，天門山旅游股份有限公司于9月25日試運(yùn)行“預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)采取分站分時(shí)預(yù)約游覽機(jī)制，大大分解了景區(qū)的接待壓力。

“景區(qū)一天的游客量如果是2萬人，那么分解到每個(gè)小時(shí)，只發(fā)放2000張左右的門票，既可以縮短游客等待時(shí)間、合理安排游覽計(jì)劃，改善旅游體驗(yàn)，又可以減輕一線服務(wù)人員的工作強(qiáng)度，減小景區(qū)安保壓力?！眲⒆育埥榻B。

天門山旅游股份有限公司擁有張家界天門山國家森林公園60年旅游開發(fā)經(jīng)營權(quán)。每天看著往來如織的游客，劉子龍心花怒放的同時(shí)，也為安全問題繃著一根弦。“張家界是湖南旅游的一張王牌，安全事故出不起?！彼f。

為此，該公司完善了安全管理制度，明確了2名專職安全員和1名兼職特種設(shè)備安全員，專門負(fù)責(zé)大索道、扶梯、纜車等設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)、維修等工作。

“ 一切工作都是圍繞安全。”劉子龍表示，為加強(qiáng)安全宣傳，天門山旅游股份有限公司完善了景區(qū)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，通過廣播循環(huán)播放安全注意事項(xiàng)。

“景區(qū)還對(duì)危險(xiǎn)因素進(jìn)行了公示，就高血壓、心臟病患者不宜參加的項(xiàng)目進(jìn)行了提醒?！焙诵木皡^(qū)紅十字救護(hù)站護(hù)士金慧敏表示。

劉子龍說：“景區(qū)有告知游客注意安全的義務(wù)，可是就實(shí)際情況來看，許多游客把更多的心思放在了風(fēng)景上，沒有太過留意安全告知。游客爬到危險(xiǎn)的地方拍照，景區(qū)工作人員也只能勸阻、提醒?！?/p>

就這一點(diǎn)，湖南華天國旅張家界有限公司總經(jīng)理丁暢也有同感：“有些游客的確只顧觀景、拍照，而忽視了安全。”為此，該公司帶團(tuán)時(shí)會(huì)及時(shí)提醒游客自覺遵守景區(qū)秩序，配合景區(qū)工作人員和導(dǎo)游的統(tǒng)一安排。

△國慶期間，張家界景區(qū)迎來了旅游高峰，天門山旅游股份有限公司采取了多舉措分解人流

后勤“女兵”也被拉上了“戰(zhàn)場”

9月30日，通往君山島的快艇上，工作人員因?yàn)樯蠉u游客數(shù)量稀少、不能及時(shí)發(fā)航而犯愁：“上島不劃算，油錢都賺不回來。”

當(dāng)天上午，天氣狀況不佳，洞庭湖上能見度較低，游客數(shù)量很少。售票廳里，只有四五名游客在等待買票。大部分快艇都停在港口，安全員正在進(jìn)行維護(hù)和巡檢。

隨著國慶假期的到來，大量游客集聚岳陽，快艇工作人員緊縮的眉頭頓時(shí)舒展開了。10月1日，岳陽樓君山島接待5.2萬人次；10月5日，“飆升”到了10.9萬人次。

為迎接這一旅游高峰，岳陽市此前已組織開展了安全大檢查，要求景區(qū)管理部門要做好國慶假期旅游景區(qū)游客流量的預(yù)警預(yù)報(bào)，避免因游客擁擠發(fā)生安全事故；加強(qiáng)特殊氣候條件下景區(qū)游道的維護(hù)工作，以防出現(xiàn)游客滑倒、跌傷、墜落等傷人事故等。

9月25日，岳陽市還發(fā)出緊急通知，要求加強(qiáng)通航管理，強(qiáng)化現(xiàn)場監(jiān)管；開展渡口渡船、運(yùn)沙船舶、通航秩序和視頻監(jiān)控管理，重點(diǎn)檢查、排查危險(xiǎn)品運(yùn)輸、存儲(chǔ)各個(gè)環(huán)節(jié)的安全隱患；節(jié)日期間，落實(shí)24小時(shí)值班值守制度和領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度。

國慶節(jié)前夕，記者在岳陽市地方海事局采訪時(shí)，正在值班的一名工作人員告訴記者：“大家都出去搞檢查了，連我這個(gè)后勤的‘女兵’都被拉上了‘戰(zhàn)場’，昨晚9點(diǎn)才回來?！?/p>

而國慶期間，岳陽市旅游部門也對(duì)南岳坡旅游碼頭、銀帆快艇公司和旅游景區(qū)、旅游飯店、旅游汽車等進(jìn)行了重點(diǎn)督查，要求各旅游企業(yè)在黃金周最后兩天把旅游安全擺在首要位置。

市旅游外事僑務(wù)辦組織50多名志愿者分別在岳陽樓、君山島、平江石牛寨、臨湘五尖山、岳陽縣張谷英村等旅游景區(qū)開展了旅游志愿者活動(dòng)。

景區(qū)內(nèi)設(shè)置的臨時(shí)安全保衛(wèi)崗?fù)?，每天都有人員值班，專門負(fù)責(zé)景區(qū)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置安全隱患，并對(duì)游客進(jìn)行分流引導(dǎo)，避免過度擁擠。

△為迎接國慶黃金周旅游高峰，岳陽市旅游局對(duì)各大景區(qū)開展了節(jié)前安全大檢查

“事故的教訓(xùn)不能忘”

“無論你站在哪個(gè)角度，都能拍出好的風(fēng)景。”這是一位前來鳳凰旅行的游客的感慨。國慶期間，由于假期長、天氣好及高速路有免費(fèi)等利好因素，大批國內(nèi)外游客前來感受鳳凰古城的濃郁地方特色。

賞儺堂戲、茶燈戲等民俗表演，品苗家純釀糯米酒，跟著苗家阿哥阿妹學(xué)唱苗歌、跳苗族舞蹈……邂逅這座古城的癡與醉，安全卻不能拋之腦后。

漫步在這座千年古城，記者注意到了虹橋附近的店面。2014年4月，虹橋附近的觀景臺(tái)和一棟商用房被燒毀。

走進(jìn)一家賓館，記者看到樓梯間擺放了兩個(gè)滅火器。與經(jīng)營者聊天獲知：這里的經(jīng)營者最怕的是電路老化。因?yàn)樵S多房子是木質(zhì)結(jié)構(gòu)的，燒起來可能就是一大片。

“事故的教訓(xùn)不能忘?？h里每年都會(huì)組織我們這些經(jīng)營戶進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，要求配備消防設(shè)施，并且能及時(shí)有效處理初期火災(zāi)?！边@位經(jīng)營者表示。

10月1日至3日，鳳凰縣短短3天就接待了國內(nèi)外游客31.86萬人次。據(jù)湖南省旅游官方網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)顯示，10月4日，鳳凰古城景區(qū)以13.73萬人次的接待量位居全省之首。

為做好國慶期間旅游接待工作，鳳凰縣萬名干部職工放棄了休假，盯守在縣城區(qū)各個(gè)地段，負(fù)責(zé)及時(shí)疏散、分流游客，協(xié)調(diào)處理各類旅游突發(fā)事件。古城部分的夜游景點(diǎn)營業(yè)時(shí)間延長至晚上十點(diǎn)，以有效緩解國慶期間的游客流量。