南敬和 金賢玉

摘 要：為了滿足圖書館的發(fā)展需求，不斷優(yōu)化圖書館的動作方式，圖書館編目業(yè)務(wù)外包作為提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，成為圖書館發(fā)展的必然趨勢，越來越受到人們的重視，同時它也是現(xiàn)代圖書館效率管理模式的具體表現(xiàn)形式。

關(guān)鍵詞：圖書館 編目 業(yè)務(wù)外包

中圖分類號：G254 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）07（b）-0197-01

業(yè)務(wù)外包又稱外部采辦，最早源于工業(yè)企業(yè)，通過采用業(yè)務(wù)外包方式不僅可以降低產(chǎn)品的成本還能夠提高產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣就無形中提高了企業(yè)的競爭力。隨著圖書館的不斷發(fā)展，圖書資料信息量迅速增加，圖書館工作人員的工作量也隨之加大，使圖書管理工作不能及時完成，這樣就影響了圖書資料上架的時效性，大大降低了圖書資料的利用率，圖書編業(yè)務(wù)外包，可以將部分工作轉(zhuǎn)移，是提高圖書資料管理效率的最佳途徑。

圖書館編目業(yè)務(wù)被視為是圖書館業(yè)務(wù)外包的一種主要形式，它主要是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，通過外包形式在館內(nèi)或異地實(shí)現(xiàn)對圖書館的圖書編目、分類、加工等管理工作。圖書館編目業(yè)務(wù)外包能夠及時地解決圖書館存在的新書積壓問題，提高圖書資料的時效性和利用率，以滿足更多讀者的需求；同時，業(yè)務(wù)外包還能夠節(jié)省圖書館人力資源，解決人員不足的問題；在實(shí)施編目業(yè)務(wù)外包方式后，圖書館還大大地降低了編目工作的成本，最大限度地提高了圖書館編目工作的效率，間接地增加了圖書館的核心競爭優(yōu)勢。目前，我國采用的是圖書館內(nèi)編目業(yè)務(wù)外包形式，即編目業(yè)務(wù)外包公司按照圖書館需求安排編目加工人員到圖書館內(nèi)完成相關(guān)管理工作，這樣不僅能夠提高圖書館的工作效率還能夠節(jié)約圖書管理成本，由圖書館提供工作場所和相關(guān)設(shè)備，外包公司負(fù)責(zé)圖書加工的材料成本和人工費(fèi)用，而且圖書館還可以在工作時安排審校人員對外包公司的編目加工人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，這樣就能夠及時地解決業(yè)務(wù)外包工作中的問題，使編目數(shù)據(jù)的質(zhì)量得到有效的保證。

1 圖書館編目業(yè)務(wù)外包工作中的問題

自20世紀(jì)90年代中期開始，我國的圖書館開始實(shí)行編目業(yè)務(wù)外包，通常是由臨時工和學(xué)生來承擔(dān)圖書館的編目業(yè)務(wù)工作，由于大多數(shù)外包編目人員沒有經(jīng)過長期的專業(yè)培訓(xùn)，使他們接觸的工作范圍有限，使書目數(shù)量的質(zhì)量難以得到保證，而且工作時出現(xiàn)的錯誤率也較高。隨著我國圖書館業(yè)務(wù)外包工作的不斷發(fā)展，其在工作范圍、外包模式、承包人方面的要求也有所不同，在實(shí)踐和探索中也發(fā)現(xiàn)了一些問題。

1.1 外包公司資質(zhì)有待提高，外包合同內(nèi)容有待調(diào)整

有些編目業(yè)務(wù)外包公司自身的業(yè)務(wù)技術(shù)能力有限，但為了獲取更高的利潤利用各種手段承包能力范圍以外的外包項目，編目外包公司所提供的編目隊伍不僅流動性大而且構(gòu)成也較為復(fù)雜，大都沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，所以錯誤率較高，嚴(yán)重影響了圖書館編目外包工作的質(zhì)，為了降低錯誤率，質(zhì)量審查人員需要經(jīng)過多次校對才能保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量，使外包工作失去了原有的意義。所以圖書館在選擇外包公司時需要從人力資源、信譽(yù)度、財力狀況以及業(yè)務(wù)質(zhì)量等方面綜合全面地考慮。另外，外包合同所包含的內(nèi)容比較模糊，不夠全面細(xì)致，還需要在合同時清楚地規(guī)定外包范圍、目的、工作方式、違規(guī)賠償以及責(zé)任限定等一系列工作細(xì)則問題，使其有一定的法律依據(jù)，使雙方的利益得到可靠的保證。

1.2 由于雙方溝通不及時、機(jī)制不健全，使外包工作質(zhì)量受到了嚴(yán)重的影響

首先在工作中出現(xiàn)了較多的纏上數(shù)據(jù)著錄錯誤，影響了編目數(shù)據(jù)的質(zhì)量，其主要原因在于圖書管的監(jiān)督檢查力度不夠、質(zhì)檢人員數(shù)量有限、工作不夠及時，沒有建立完善的編目業(yè)務(wù)外包檢查機(jī)制，沒有嚴(yán)格的業(yè)務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)，不但發(fā)現(xiàn)問題不及時，溝通能力也有限，延誤了問題的解決時間，嚴(yán)重影響了外包數(shù)據(jù)的質(zhì)量，使其不能及時、準(zhǔn)確地為讀者提供需要的信息。

2 圖書館編目業(yè)務(wù)外包問題的策略

2.1 制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐獍贤?，綜合考慮選擇可靠的編目外包公司

為了保證圖書館編目業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量，圖書館需要選擇資質(zhì)較好的編目外包公司來承擔(dān)圖書館的編目業(yè)務(wù)工作。雖然外包企業(yè)和圖書館的工作目的、操作方式、工作理念等方面存在一定的差異性，但要保證外包公司在獲取利益的同時也要保證外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量，在招標(biāo)時不能以價格為標(biāo)準(zhǔn)，要對外包公司進(jìn)行綜合的考慮，要對招標(biāo)企業(yè)的實(shí)力進(jìn)行全面的調(diào)查，要保證外包人員的整體水平，選擇隊伍相對穩(wěn)定的外包公司，也可以通過少量業(yè)務(wù)來檢測外包公司的工作能力。同時，還要制定詳細(xì)、全面的外包合同，并根據(jù)圖書館業(yè)務(wù)工作的變化對外包協(xié)議進(jìn)行不斷的完善和更新，要在標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、期限、費(fèi)用等方面對業(yè)務(wù)外包做出相關(guān)的規(guī)定，要明確提出雙方的權(quán)利和義務(wù)，并使圖書館在業(yè)務(wù)外包過程中處于主導(dǎo)地位，掌握業(yè)務(wù)外包的靈活性和主動權(quán)，以保證圖書館的工作的順利開展。

2.2 建立完善的圖書館編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制

圖書館需要建立一系列完善的編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制以保證編目業(yè)務(wù)外包數(shù)據(jù)的質(zhì)量。要嚴(yán)格以《中國圖書館圖書分類法》《圖書著錄標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對外包公司的綜合能力和業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和審查，要建立專門的監(jiān)督部門，安排專管人員對圖書館的編目外包工作進(jìn)行時時監(jiān)督，及時地發(fā)現(xiàn)工作中的問題，同時圖書管理要能夠主動地與外包公司進(jìn)行溝通，對問題做到及時處理和糾正，以互利互惠為前提相互配合，只有這樣才能保證外包工作的順利展開，發(fā)揮業(yè)務(wù)外包的最大作用，不僅方面讀者、提高圖書的利用率，對圖書管理工作起到積極的促進(jìn)作用。

目前，圖書館編目業(yè)務(wù)外包已經(jīng)廣泛應(yīng)用于大多數(shù)圖書館中，成為圖書館外包業(yè)務(wù)的主要形式。它能夠幫助圖書館解決編目工作積壓、人員、上架時限過長等方面的問題，能夠利用較低的成本有效地幫助圖書館提高相關(guān)的工作效率。但在實(shí)踐過程中也發(fā)現(xiàn)了一定的問題有待于解決，需要在探索中不斷的改進(jìn)管理模式、總結(jié)經(jīng)驗，以更好地促進(jìn)圖書館編目工作的發(fā)展，以更好地為讀者和社會服務(wù)。

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