李正玉

（江漢油田 湖北 潛江 433121）

新時(shí)期拓展親情化服務(wù)的幾點(diǎn)思考

李正玉

（江漢油田 湖北 潛江 433121）

親情化服務(wù)工作是江漢油田離退休處近幾年積極開展的一項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)工作，并取得了較好實(shí)效，需要在已有基礎(chǔ)上不斷深化，不斷推進(jìn)。

新時(shí)期；親情化服務(wù)；思考

親情化服務(wù)工作是江漢油田離退休處近幾年積極開展的一項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)工作，并取得了較好實(shí)效，需要在已有基礎(chǔ)上不斷深化，不斷推進(jìn)。下面就如何拓展親情化服務(wù)領(lǐng)域，筆者提出了幾點(diǎn)思考。

首先要注意拓展服務(wù)層面和細(xì)化服務(wù)內(nèi)容。隨著全國老齡化的加快，江漢油田的老年隊(duì)伍不斷壯大，隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)又比較復(fù)雜，各種矛盾和訴求都凸顯出來。如何解決好這些矛盾和老同志的各種訴求，筆者認(rèn)為，應(yīng)將我們的服務(wù)層面擴(kuò)大，重點(diǎn)放在老干部、困難家庭、孤寡老人和殘疾人身上，牢固樹立一切為了老同志，一切服務(wù)于老同志的理念，用親人般的服務(wù)，為他們排憂解難。針對(duì)不同群體，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，采取不同方式進(jìn)行服務(wù)，提供幫助。牢固樹立以老同志為本、特殊群體特事特辦的理念，成立相應(yīng)的互助小分隊(duì)、精神慰藉組，責(zé)任落實(shí)到人，扎實(shí)開展親情服務(wù)。同時(shí)，親情化服務(wù)融入日常服務(wù)管理工作之中，開展落實(shí)待遇、走訪慰問、扶貧幫困、文體健身、星級(jí)創(chuàng)建等親情服務(wù)內(nèi)容。提倡把全站離退休人員都看作自己的親人，互幫互助，無論誰有困難都伸把手幫一幫，給予關(guān)懷和溫暖。強(qiáng)化離退休老同志就是我們的衣食父母、親人的意識(shí)，制訂標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范言行。要摸清情況，打牢基礎(chǔ)。

其次要建立健全一系列更貼近老同志實(shí)際、更富親情服務(wù)機(jī)制。如對(duì)異地安置的老干部除落實(shí)定期走訪慰問外，管理處應(yīng)利用出差等時(shí)機(jī)進(jìn)行看望，給予更實(shí)惠更貼近的精神慰藉；工作人員定時(shí)電話聯(lián)系老干部及其子女，全面掌握老干部的身體及思想狀況，適時(shí)為他們釋疑解惑，給予更多的關(guān)心和愛護(hù)。將學(xué)習(xí)資料及時(shí)郵寄給他們，讓他們能全面了解油田發(fā)展形勢和老干部政策的落實(shí)情況，切身感受到組織的關(guān)心和關(guān)愛。

第三要全體干部職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“走百家門、訪百家事、解百家難”工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，真正為老同志辦實(shí)事、辦好事、解難事。要加強(qiáng)思想引領(lǐng)，強(qiáng)化兩個(gè)陣地建設(shè)，牢固樹立事業(yè)崇高、使命光榮的理念，將老年教育、老年文體協(xié)會(huì)、互助養(yǎng)老、“三個(gè)一千”活動(dòng)一并納入，方便老同志學(xué)習(xí)、活動(dòng)、娛樂，為做好新時(shí)期老齡工作提供保障，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

另外，還要著力推進(jìn)親情化服務(wù)品牌建設(shè)和文化內(nèi)涵。打造優(yōu)質(zhì)離退休服務(wù)品牌，企業(yè)離退休管理部門可以通過一邊加強(qiáng)離退休服務(wù)管理的宣傳，逐步轉(zhuǎn)變離退休人員的觀念，通過對(duì)老同志的一流服務(wù)感化他們，并讓離退休老同志產(chǎn)生認(rèn)同感，工作人員要樹立品牌服務(wù)意識(shí)。因?yàn)槠放频臉淞⒁绕放频膿p壞更加困難，每名服務(wù)工作人員從思想上端正服務(wù)態(tài)度，才能有熱情主動(dòng)、顧全大局的服務(wù)行為，才能真正打造出優(yōu)質(zhì)的離退休服務(wù)管理品牌。企業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù)是培育企業(yè)核心價(jià)值理念。油田離退休處致力于成為油田離退休人員滿意的幸福家園，成為“服務(wù)管理創(chuàng)一流、石油石化站排頭”、“讓上級(jí)黨委放心、讓老同志滿意”的服務(wù)管理單位。以親情化服務(wù)這一品牌著力營造“人本、責(zé)任、誠信、精細(xì)、創(chuàng)新、共贏”核心價(jià)值觀。推動(dòng)離退休工作集體制度建設(shè)，促進(jìn)價(jià)值理念轉(zhuǎn)化，確保制度建設(shè)體現(xiàn)離退休工作文化理念。推動(dòng)文化落地，確保核心理念變成干部員工自覺踐行親情化服務(wù)自覺行為。

親情化服務(wù)還要規(guī)范文明用語，重視品牌服務(wù)。企業(yè)廣大離退休老同志基本需求得到滿足的同時(shí)，更趨向追求高質(zhì)量的生活，尋求尊重和生活在企業(yè)“大家園”的服務(wù)環(huán)境。離退休服務(wù)管理的工作人員的言行代表著企業(yè)的文化、素質(zhì)以及整體形象，要簡潔明了、熱情大方、文明用語，準(zhǔn)確及時(shí)地傳遞服務(wù)信息，和離退休群體形成良好溝通。有了品牌才會(huì)有優(yōu)勢，有了優(yōu)勢才能更好地為老同志服務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。打造優(yōu)質(zhì)離退休服務(wù)品牌，企業(yè)離退休管理部門可以通過一邊加強(qiáng)離退休服務(wù)管理的宣傳，逐步轉(zhuǎn)變離退休人員的觀念，讓他們認(rèn)識(shí)到離退休服務(wù)管理是雙向的，服務(wù)管理需要理解、支持。隨著國家《老年人權(quán)益保障法》的施行和相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)，企業(yè)離退休人員“依法養(yǎng)老”、“依法享受企業(yè)離退休服務(wù)管理”的意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)離退休服務(wù)管理的要求也越來越高。因此，企業(yè)離退休服務(wù)工作人員只有通過周到細(xì)致的規(guī)范化、親情化服務(wù)，才能讓離退休老同志充分體會(huì)到企業(yè)對(duì)自己的尊重和重視，進(jìn)而贏得他們的理解和信任。

親情化服務(wù)要有豐富的文藝活動(dòng)。形式多樣、健康有益的離退休人員文化活動(dòng)，可以豐富離退休人員的精神文化生活，而且有助于促進(jìn)鄰里和睦，增強(qiáng)離退休老同志對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。比如成立各種文體協(xié)會(huì)，如舞蹈隊(duì)、腰鼓隊(duì)、健身操表演隊(duì)、老年門球隊(duì)、老年書畫協(xié)會(huì)等活動(dòng)群體，在各小區(qū)自發(fā)組織的晨晚練點(diǎn)及棋牌娛樂點(diǎn)，月月有演出，季季有高潮，年年有主題，豐富多彩的文化活動(dòng)不但豐富了老同志生活，還增進(jìn)了小區(qū)居民之間的感情，營造出溫馨和諧的油田大家園氛圍。

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1007-0125（2015）12-0251-01