【摘 要】為全面提升IT項目實施及運維階段質(zhì)量，有效地利用有限資源來完成既定的目標(biāo)，必須識別出在IT系統(tǒng)建設(shè)及運維整個過程中影響實施質(zhì)量的關(guān)鍵因素。筆者結(jié)合IT項目建設(shè)運維實際案例，將影響因素大致分成外部和內(nèi)部因素兩類分析。外部影響因素由企業(yè)組織結(jié)構(gòu)所決定；內(nèi)在質(zhì)量影響因素由企業(yè)內(nèi)部流程所決定。

【關(guān)鍵詞】IT項目 運維 質(zhì)量

1 外部影響關(guān)鍵因素

1.1 管理層的支持對IT項目建設(shè)運維的質(zhì)量影響

IT項目的建設(shè)維護在項目定義和收尾環(huán)節(jié)，管理層的支持尤為關(guān)鍵，這不僅包括政策上的指導(dǎo)、還涉及資源的配置、內(nèi)外渠道的協(xié)調(diào)。近年來越來越多的企業(yè)設(shè)立項目管理辦公室（PMO）來對項目進行管控，這也反映了管理層對IT項目建設(shè)流程管理的重視程度逐步提高。PMO成立后，企業(yè)將會在戰(zhàn)略部署、資源優(yōu)化配置、IT系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化等方面有明確的指導(dǎo)、同時PMO累計的經(jīng)驗案例庫又可以逐步形成一套最佳實踐，從而為日后的其他項目建設(shè)提供參考和建議。

1.2 項目建設(shè)團隊與各部門的溝通渠道對IT項目建設(shè)運維的質(zhì)量影響

企業(yè)的IT項目建設(shè)通常涉及眾多干系人及相關(guān)部門，比如系統(tǒng)的開發(fā)涉及研發(fā)部門、需求部門，系統(tǒng)硬件規(guī)劃涉及規(guī)建部，設(shè)備的搭建則基于維護部、機房的協(xié)作。如果該系統(tǒng)涉及企業(yè)外部用戶則牽涉面更廣，項目實施的每個重要節(jié)點都需要與外部門進行聯(lián)動，比如市場部的業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)定、服務(wù)部的用戶投訴事件處理等。選擇不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞交蚯罆?dǎo)致信息傳輸接收不對稱，產(chǎn)生重要信息的遺漏或誤解，從而延誤甚至引導(dǎo)項目以錯誤的方式運作，因此合理的規(guī)劃溝通計劃，識別和記錄與干系人的最有效率且最有效果的溝通方式對項目的最終成果非常重要。

1.3 系統(tǒng)環(huán)境搭建標(biāo)準(zhǔn)化對IT項目建設(shè)運維的質(zhì)量影響

項目搭建時，軟硬件的版本選擇、參數(shù)配置、安全加固、硬件設(shè)備的存儲放線、網(wǎng)絡(luò)放線、主備接管模式等都需要進行標(biāo)準(zhǔn)化配置。這樣的標(biāo)準(zhǔn)化配置帶來的好處有方便統(tǒng)一進行管理和維護，同時積累下來的各系統(tǒng)的配置最佳實踐能避免一些項目搭建時期未知的問題的出現(xiàn)。不規(guī)范的配置會在系統(tǒng)運營階段產(chǎn)生很多問題，影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性、客戶使用感知等。因此在IT系統(tǒng)項目建設(shè)階段進行完善合理的配置標(biāo)準(zhǔn)化管理有利于減少項目建設(shè)期間和后續(xù)運營維護階段的風(fēng)險。

1.4 資源分配對IT 項目建設(shè)運維的質(zhì)量影響

一個項目要如期完成需要配置各種資源，包括人員、硬件、軟件、場地等。由于企業(yè)目前的內(nèi)部部門多以職能型架構(gòu)為主，配合項目所提供的資源如果不提前規(guī)劃并取得各單位的同意會造成很大沖突，最終造成項目無法如期完成。 完整的資源庫信息、完備的資源需求計劃、準(zhǔn)確的資源使用預(yù)估和完善的溝通渠道是保證資源分配合理、充分的前提。項目經(jīng)理在IT系統(tǒng)項目實施前就應(yīng)該根據(jù)資源需求計劃和資源使用預(yù)估進行詳細分析，并盡早向資源經(jīng)理和PMO申請資源，并在項目過程中根據(jù)資源使用數(shù)據(jù)及時作出預(yù)判和應(yīng)急準(zhǔn)備，并和各方相關(guān)干系人員保持高效的溝通和理解，避免意見的分歧和沖突產(chǎn)生。這樣才能保證項目的進度和質(zhì)量。

2 內(nèi)部影響關(guān)鍵因素

2.1 系統(tǒng)變更程度對IT項目建設(shè)運維的質(zhì)量影響

企業(yè)IT系統(tǒng)項目面向用戶通常來自于企業(yè)內(nèi)部的各個部門，而IT系統(tǒng)項目的建設(shè)往往由企業(yè)信息運營部門主持完成，由于牽涉的利益干系人眾多、系統(tǒng)需求相對復(fù)雜，溝通渠道方式的差異也會使IT項目在建設(shè)的各環(huán)節(jié)產(chǎn)生系統(tǒng)變更需求。同時市場的迅速變化也要求系統(tǒng)能做出相應(yīng)的調(diào)整以滿足服務(wù)改善、質(zhì)量提升，但是經(jīng)驗顯示IT系統(tǒng)的不穩(wěn)定往往與變更有關(guān)，比如代碼變更未進行完整測試、生產(chǎn)環(huán)境與測試環(huán)境參數(shù)不一致、腳本執(zhí)行效率低下、主機負荷未考慮全面、代碼版本剝離不準(zhǔn)確等都會帶來系統(tǒng)異常的風(fēng)險。這些都是由于變更沒有得到很好的管理導(dǎo)致。

2.2 系統(tǒng)高可用性對IT 項目建設(shè)運維的質(zhì)量影響

隨著云時代的到來，為了實現(xiàn)節(jié)約成本、降低能耗、主機網(wǎng)絡(luò)等資源的共享，企業(yè)逐步用X86刀片服務(wù)器代替小型機來實現(xiàn)云架構(gòu)的部署，但同時也帶來問題，X86的刀片服務(wù)器從硬件質(zhì)量、維保響應(yīng)程度、穩(wěn)定性等多方面均遠遜色于小型機，幾小時的服務(wù)器宕機時間可能會對某些業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大影響，給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失。大型企業(yè)對于IT系統(tǒng)的容災(zāi)恢復(fù)有嚴(yán)格的時長控制，因此對于系統(tǒng)程序的高可用性提出了更高的要求。

2.3 系統(tǒng)的割接上線對IT項目建設(shè)運維的質(zhì)量影響

企業(yè)IT系統(tǒng)割接上線主要分為兩大類，第一類當(dāng)項目建設(shè)完成后需要經(jīng)歷正式割接環(huán)節(jié)，從測試或準(zhǔn)生產(chǎn)環(huán)境接入到生產(chǎn)環(huán)境中，并對外正式服務(wù)。第二類是日常缺陷修復(fù)、新業(yè)務(wù)工單、優(yōu)化工單所引起的系統(tǒng)變更，通常IT基礎(chǔ)設(shè)施實施的變更一般都發(fā)生在一個復(fù)雜、分布式環(huán)境中，軟硬件的發(fā)布和實施需要進行謹(jǐn)慎規(guī)劃并做好相應(yīng)的回退準(zhǔn)備。發(fā)布管理的目標(biāo)就是要通過正式的程序來確保生產(chǎn)環(huán)境的質(zhì)量以及在實施新的版本時對其進行檢查。

2.4 項目建設(shè)階段維護人員參與對IT項目建設(shè)運維的質(zhì)量影響

IT項目，尤其是大型通信企業(yè)IT項目，往往具備業(yè)務(wù)規(guī)則需求多變、接口邏輯復(fù)雜等特點，其中一些涉及對外面向客戶的系統(tǒng)還必須具備交互響應(yīng)及時、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、用戶信息安全等特性，由于大型IT項目工時相對較長、規(guī)模相對較大，開發(fā)人員主要關(guān)注業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)實現(xiàn)方法、項目進度等，對系統(tǒng)穩(wěn)定性、高可用性、運行性能容易忽略。如果在項目的建設(shè)階段，維護人員能夠盡早參與到IT項目中，可以站在維護角度，憑借經(jīng)驗對新系統(tǒng)在運維環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題進行盡早的優(yōu)化。

2.5 系統(tǒng)的可擴展性對IT項目建設(shè)運維的質(zhì)量影響

傳統(tǒng)的企業(yè)IT系統(tǒng)應(yīng)用通常采用分布式架構(gòu)，單機節(jié)點性能要求高；每個節(jié)點均為雙機備份方式，備機無法用于生產(chǎn)，資源無法充分利用；由于需要大量跨系統(tǒng)訪問，系統(tǒng)擴展能力非線性擴展，每次擴容都需要3～6個月的投入，成本高昂且無法滿足快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。云化架構(gòu)下資源池模式、集群式管理、線性擴展等特點能大幅度提高企業(yè)IT系統(tǒng)應(yīng)對靈活市場需求的能力。然而僅僅具備硬件的支持而忽略系統(tǒng)層面軟件的可擴展性管理，所謂的云化架構(gòu)也僅僅是一堆服務(wù)器的堆砌。因此在IT項目建設(shè)的過程中關(guān)注系統(tǒng)的可擴展性是十分必要的。在項目規(guī)劃階段對應(yīng)用級提出擴展性要求，對接口、數(shù)據(jù)分布、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)做出合理設(shè)計；在項目實施階段在硬件設(shè)備的選擇和部署上考慮設(shè)備能力的可擴展性有利于后期業(yè)務(wù)、系統(tǒng)的線性擴容。

作者簡介：裴力（1987—），男，上海人，工作單位：上海交通大學(xué)，職務(wù)：學(xué)生，研究方向：工程管理。