姚展

(漯河醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校,河南漯河 462000)

學(xué)校圖書(shū)館電子閱覽室管理分析

姚展

(漯河醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校,河南漯河 462000)

現(xiàn)今,越來(lái)越多的圖書(shū)館都擁有了電子閱覽室,為用戶提供了很大的方便。本文圍繞如何提高學(xué)校圖書(shū)館電子閱覽室管理質(zhì)量這一話題,提出作為圖書(shū)館管理工作人員應(yīng)該注意的相關(guān)問(wèn)題,包括自身知識(shí)素養(yǎng)、技能水平、培訓(xùn)宣傳工作、交流活動(dòng)的開(kāi)展等方面。為圖書(shū)館管理、服務(wù)工作提供了有益的建議。

圖書(shū)館 電子閱覽室 管理

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異地發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)了大量的電子書(shū)籍，很多電子閱覽室也出現(xiàn)在各個(gè)學(xué)校圖書(shū)館，這些電子閱覽室構(gòu)成包含龐大信息資源的場(chǎng)所，大大方便了用戶檢索以及信息資源獲取。一般來(lái)說(shuō)，相對(duì)于實(shí)體閱覽室，電子閱覽室包含的資源更加全面，能夠更迅捷地為讀者提供最新的信息，因而受到廣大用戶的歡迎，其也逐漸在學(xué)校圖書(shū)館中扮演越來(lái)越重要的角色?，F(xiàn)代圖書(shū)館最為重視的問(wèn)題是如何利用先進(jìn)設(shè)備以完善圖書(shū)館服務(wù)功能，提高圖書(shū)館服務(wù)水平以及閱覽室管理水平。作者通過(guò)觀察研究，分析了目前電子閱覽室管理普遍存在的一些問(wèn)題并提出相關(guān)建議。

1 提高業(yè)務(wù)能力,適應(yīng)時(shí)代要求

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)和信息搜索功能對(duì)電子閱覽室的管理有重要作用。電子閱覽室主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為讀者提供閱讀服務(wù)，所以良好的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是維持電子閱覽室運(yùn)行的基礎(chǔ)。作為電子閱覽室的工作人員，應(yīng)當(dāng)熟悉計(jì)算機(jī)基本知識(shí)，掌握基本操作，并且在計(jì)算機(jī)的安裝和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面有一定的勝任能力?，F(xiàn)在科技飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)水平不斷提高，電子閱覽室的工作也面臨很多新的挑戰(zhàn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，工作人員僅僅掌握基本專業(yè)技能是不夠的，還必須不斷的提升自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。以湖南的一所大學(xué)圖書(shū)館電子閱覽室為例，剛開(kāi)始電子閱覽室只占圖書(shū)館的一小部分，使用無(wú)盤(pán)管理模式，讀者在管內(nèi)使用的電腦上沒(méi)有硬盤(pán)，讀者所需要的信息全部收錄并存儲(chǔ)到服務(wù)器中，啟動(dòng)系統(tǒng)需要調(diào)動(dòng)服務(wù)器相關(guān)文件才可。現(xiàn)在通過(guò)改進(jìn)，圖書(shū)館將硬盤(pán)還原卡技術(shù)應(yīng)用到電子閱覽室中，讓每臺(tái)讀者電腦都可以使用硬盤(pán)自行啟動(dòng)，在電腦上使用個(gè)人校園賬號(hào)密碼登陸即可上網(wǎng)，可以實(shí)現(xiàn)硬盤(pán)對(duì)硬盤(pán)及硬盤(pán)對(duì)局域網(wǎng)的一對(duì)多資源拷備，因此系統(tǒng)安裝及維護(hù)也有所改變。該圖書(shū)館的電子閱覽室，除了可以連接互聯(lián)網(wǎng)以便于讀者獲取網(wǎng)絡(luò)資料，還提供內(nèi)部購(gòu)買的資源，包括知網(wǎng)、維普、萬(wàn)方、超星等信息資源。電子資源的獲取離不開(kāi)信息檢索，作為工作人員，應(yīng)當(dāng)熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，能夠快速準(zhǔn)確地幫助和指導(dǎo)讀者搜索到所需書(shū)籍。因此電子閱覽室工作人員要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善相關(guān)技能并不斷的提升個(gè)人素質(zhì)，以更好的為讀者提供服務(wù)。

2 加強(qiáng)宣傳工作,吸引學(xué)生眼球

為了方便讀者使用，現(xiàn)在的大學(xué)圖書(shū)館基本上都有購(gòu)買了規(guī)模較大的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)使用權(quán)，老師和學(xué)生需要的電子資源很大一部分來(lái)源于電子閱覽室，通過(guò)支付一定的費(fèi)用可以進(jìn)入資源庫(kù)獲取所需資料，這也是電子閱覽室的一大特點(diǎn)。由于高中校園里的教材普遍都是紙質(zhì)的，對(duì)電子資源接觸并不普遍。所以，很多剛進(jìn)入大學(xué)的同學(xué)，對(duì)學(xué)習(xí)資料的印象還停留在紙質(zhì)上。他們所接觸的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基本上都是用來(lái)搞像看電影、看新聞、玩游戲等娛樂(lè)活動(dòng)的，而對(duì)于電子閱覽室的很多功能不夠了解，比如檢索文獻(xiàn)、光盤(pán)資料、電子期刊等。因此有些同學(xué)進(jìn)入電子閱覽室后沒(méi)能充分利用它的學(xué)習(xí)功能，而是習(xí)慣性的開(kāi)始瀏覽網(wǎng)頁(yè)，看視頻，甚至玩起了網(wǎng)絡(luò)游戲，把閱覽室當(dāng)成了娛樂(lè)消遣的地方。這些情況是與圖書(shū)館建立電子閱覽室的初衷背道而馳的。圖書(shū)館每年都會(huì)在開(kāi)學(xué)時(shí)期對(duì)新生進(jìn)行宣傳和教育，介紹電子閱覽室的各種功能，但是在入館教育的時(shí)候新生較多且時(shí)間較短。對(duì)于剛剛?cè)胄５拇髮W(xué)生來(lái)說(shuō)要學(xué)的東西很多，尤其是專業(yè)課的學(xué)習(xí)更為重要，這些都需要時(shí)間和精力去適應(yīng)，相對(duì)而言圖書(shū)館的宣傳教育顯得沒(méi)那么緊急和重要，不知不覺(jué)就被大家忽略掉了。因此初次的宣傳教育以后，很多同學(xué)對(duì)電子閱覽室的功能還是比較模糊。宣傳效果達(dá)不到，閱覽室的功能也大打折扣，為了使其更好的發(fā)揮作用，我們應(yīng)當(dāng)加大力度嘗試采用多種方法宣傳，比如在圖書(shū)館的信息墻上流動(dòng)播放電子閱覽室的使用功能，制作海報(bào)張貼在校園信息欄，打印宣傳單發(fā)放到個(gè)人手中，這些都可以讓學(xué)生更清楚的知道電子閱覽室的作用。除此之外，也可以定期舉行講座和多媒體教學(xué)，讓大家直觀明了的學(xué)會(huì)電子資料的搜索和各種操作技能。

3 做好現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),解決實(shí)際問(wèn)題

圖書(shū)館的電子閱覽室往往都投入了較為先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備，環(huán)境設(shè)施比較好，資源豐富，如果不能很好的為讀者所用便是學(xué)校的一大損失。電子信息的獲取都需要通過(guò)使用計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)，具體操作方法的學(xué)習(xí)需要在具體的環(huán)境下邊學(xué)邊實(shí)踐才會(huì)有比較好的效果。很多第一次來(lái)電子閱覽室的同學(xué)對(duì)操作系統(tǒng)還不了解，工作人員應(yīng)當(dāng)耐心的給予指導(dǎo)，比如電子閱覽室的系統(tǒng)如何登陸和注銷，如何修改個(gè)人密碼及資料拷備、存儲(chǔ)等。最好是工作人員一邊演示，讀者一邊自行操作。除此之外電子閱覽室還可以供大家練習(xí)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，大學(xué)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程的內(nèi)容有Windows操作系統(tǒng)、word、excell、電子郵件等。同學(xué)們?cè)陂営[室練習(xí)的過(guò)程中，遇到不懂的地方時(shí)可能會(huì)尋求工作人員的幫助，管理員也應(yīng)給予指導(dǎo)。而對(duì)于很多高年級(jí)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，寫(xiě)好畢業(yè)論文是一項(xiàng)重要的工作，從選開(kāi)題報(bào)告的題目到具體內(nèi)容都需要詳細(xì)的調(diào)研，對(duì)電子資源的需求也非常大，常常要進(jìn)入國(guó)家級(jí)的學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)去獲取信息。這些同學(xué)對(duì)普通電子資源的使用已經(jīng)很熟悉，但是國(guó)家級(jí)的學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)可能還比較陌生，如果能給他們一些適當(dāng)?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)，相信他們會(huì)在準(zhǔn)備論文的過(guò)程中更加得力。電子閱覽室能給讀者們提供多種服務(wù)，管理人員在閱覽室和讀者之間扮演著維護(hù)和教育的雙重角色，因此，員工在平時(shí)的工作中要多關(guān)注讀者的使用情況，幫助新手上路，及時(shí)的解決同學(xué)們?cè)谑褂眠^(guò)程中遇到的問(wèn)題， 這樣才能使電子閱覽室為學(xué)校做出更多的貢獻(xiàn)。

4 調(diào)查讀者需求,加強(qiáng)交流互動(dòng)

圖書(shū)館在學(xué)校中起到協(xié)助教學(xué)和科研工作的作用。本著為讀者服務(wù)的宗旨，電子閱覽室管理人員要做好各項(xiàng)工作，首先要充分了解讀者的需求，增加員工與讀者之間的互動(dòng)和信息反饋，對(duì)工作中不足的地方及時(shí)做出調(diào)整。電子閱覽室管理人員可以通過(guò)多種方式收集信息，如做用戶滿意度調(diào)查，打印調(diào)查問(wèn)卷并發(fā)放到用戶手中，對(duì)其中的具體條目做出評(píng)估，包括電子閱覽室的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)設(shè)備、管理系統(tǒng)、信息資源和館員的服務(wù)態(tài)度等。所得出的結(jié)果可以對(duì)工作的進(jìn)一步改善提供參考。這些問(wèn)卷一般都由圖書(shū)館的內(nèi)部人員擬出，僅僅是站在工作人員的角度觀察問(wèn)題，對(duì)于用戶的體驗(yàn)可能還有考慮不夠周全的地方，調(diào)查得出的結(jié)果有一定的局限性。因此，我們還需要面對(duì)面的去詢問(wèn)調(diào)查，以得到更多更具體的意見(jiàn)和建議。但是有的意見(jiàn)用戶不好直接說(shuō)，管理人員可以設(shè)立意見(jiàn)箱或者留言簿掛在電子閱覽室內(nèi)，這樣就能起到查缺補(bǔ)漏的作用了。然后定期整理讀者的意見(jiàn)和建議，以相應(yīng)的文字形式回復(fù)用戶，并及時(shí)的解決問(wèn)題，但是有些問(wèn)題由于受到各種條件的限制還無(wú)法解決，對(duì)此，也應(yīng)當(dāng)及時(shí)的說(shuō)明緣由，把具體情況寫(xiě)清楚展示在閱覽室的留言欄上。通過(guò)這些交流和互動(dòng)，讀者和管理人員在平時(shí)的工作中相處的更加輕松愉快，用戶也會(huì)真實(shí)的體驗(yàn)到電子閱覽室工作人員的用心服務(wù)，電子閱覽室也將在讀者和工作人員的共同努力下走上更科學(xué)、更人性化的道路。

5 堅(jiān)持科學(xué)管理,發(fā)揚(yáng)人文精神

圖書(shū)館的管理不僅要具備科學(xué)精神，而且要發(fā)揚(yáng)人文精神。不注重人文精神的圖書(shū)館管理是殘缺的、不健全的，同樣，一味地只講人文精神而不提高科學(xué)管理也是不可取的。圖書(shū)館管理要求二者的統(tǒng)一和融會(huì)貫通，形成圖書(shū)館特色管理文化。宣揚(yáng)圖書(shū)館管理文化，首先必須重視館規(guī)章制度，這是不僅是本著科學(xué)管理的要求，一個(gè)健全的制度也是圖書(shū)館管理工作有效開(kāi)展的保證。圖書(shū)館應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)安全制度和電子閱覽室上機(jī)須知，對(duì)用戶上網(wǎng)行為進(jìn)行規(guī)范。圖書(shū)館管理人員應(yīng)該做好遵守規(guī)章制度的帶頭工作。另外，管理時(shí)不能死板，要有必要的靈活度，展現(xiàn)圖書(shū)館的人文精神。例如有些高校電子閱覽室是按時(shí)收費(fèi)的，扣除學(xué)生一卡通里面的金額，但規(guī)定不能收取現(xiàn)金。但在特殊情況下，如某些老師急用電腦，但并沒(méi)有充值的一卡通。這時(shí)，只需出示教師證，管理人員可以使用自己的權(quán)限，為其打開(kāi)電腦系統(tǒng)免費(fèi)使用。雖然圖書(shū)館規(guī)章制度上并未明確規(guī)定，但該行為是本著服務(wù)于人的工作態(tài)度，在一定情況下靈活對(duì)待規(guī)章制度，展現(xiàn)了管理的人文精神。如果有些同學(xué)為消除學(xué)習(xí)疲勞，適當(dāng)玩玩游戲是允許的，但若把電子閱覽室當(dāng)作網(wǎng)吧一樣，長(zhǎng)時(shí)間占用電子閱覽室電腦玩大型游戲，加長(zhǎng)其他同學(xué)的等待時(shí)間；對(duì)電腦鍵盤(pán)、鼠標(biāo)糟蹋使用；不做一點(diǎn)對(duì)學(xué)習(xí)有益的事情等，這些行為是不能放任的。一般而言，圖書(shū)館電子閱覽室不會(huì)明文規(guī)定學(xué)生的游戲行為，但上述行為顯然是與閱覽室的建設(shè)宗旨背道而馳。如果電子閱覽室出現(xiàn)這種行為，管理員首先需要對(duì)該學(xué)生進(jìn)行友好勸說(shuō)，提醒學(xué)生終止不當(dāng)行為。如果有些同學(xué)不聽(tīng)勸告，繼續(xù)玩自己的，管理員就要按規(guī)章制度辦事，強(qiáng)制其下機(jī)，展示管理的科學(xué)精神。學(xué)校圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)于學(xué)校教學(xué)、科研工作，必須靠大家共同營(yíng)造健康、積極的文化環(huán)境，維護(hù)圖書(shū)館的管理服務(wù)宗旨。

6 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館電子閱覽室概念較為新穎，但其體現(xiàn)的在資源信息獲取方面的重要性卻不容忽視，是現(xiàn)代圖書(shū)館繼續(xù)生存和發(fā)展的必要要求。高校圖書(shū)館管理工作人員應(yīng)當(dāng)不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力，加大圖書(shū)館宣傳工作，做好電子閱覽室使用指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，通過(guò)各種渠道加強(qiáng)與師生的交流工作，多積累工作經(jīng)驗(yàn)，多總結(jié)。本著科學(xué)管理的精神，同時(shí)發(fā)揚(yáng)管理的文化精神，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，努力為讀者打造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)工作環(huán)境。

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姚展(1982—),女,山東龍口人,漯河醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書(shū)館助理經(jīng)濟(jì)師,研究方向:圖書(shū)館服務(wù)與管理。