□ 本刊記者 許帆婷 李 飛 通訊員 熊厚菊

在少數(shù)民族地區(qū)擔(dān)任加油站站長，既不能放松油站日常管理工作，又要維護(hù)好民族和諧團(tuán)結(jié)。

新疆巴州石油公司地處新疆維吾爾自治區(qū)，這里生活著維吾爾族、蒙古族、回族等多個(gè)少數(shù)民族，人口占總?cè)丝诘?4%左右。多年來，巴州石油在拓寬業(yè)務(wù)、改進(jìn)服務(wù)、擴(kuò)量增效的同時(shí)，努力維護(hù)民族團(tuán)結(jié)和促進(jìn)地方穩(wěn)定，涌現(xiàn)出了一批民族團(tuán)結(jié)先鋒模范。其中，第二屆“感動(dòng)石化”人物穆合塔爾、堅(jiān)持“民漢一家”的優(yōu)秀加油站站長艾力·艾山、焉耆縣“最美青工”高建海是典型的代表。

穆合塔爾：堅(jiān)守在沙漠公路上的民族站長

從北京領(lǐng)獎(jiǎng)回來，穆合塔爾又投入到開著小配車、為周邊農(nóng)戶送油到田間地頭的日常工作中，有時(shí)候一送就是500多公里路，來回近10個(gè)小時(shí)。

在穆合塔爾看來，“感動(dòng)石化人物”的稱號(hào)不僅是一種榮譽(yù)，更是一種鞭策。農(nóng)業(yè)用油比較分散，季節(jié)性很強(qiáng)，給周邊農(nóng)戶送油已成塔河橋加油站站長穆合塔爾最主要的工作。每年的3、4月和11、12月，是農(nóng)戶最忙的時(shí)候，穆爾塔爾幾乎每天都要出去送油。即使是淡季，他也要兩三天往外跑一趟。每次出去，他身上都帶著一兩百張維漢雙語名片。

巴州石油塔河橋加油站位于輪臺(tái)縣沙漠公路77公里處，離最近的縣城有90公里，這里春天沙塵蔽日、夏天蚊蠅肆虐、秋天鼠患成災(zāi)、冬天寒風(fēng)刺骨，周邊只有十幾戶常住居民。在這里堅(jiān)守了6個(gè)春秋，穆合塔爾沒有絲毫怨言。聊起自己的成長，他在言語中更多包含著的是對(duì)中國石化深深的感謝。他說，自己剛加入中國石化時(shí)，作為當(dāng)時(shí)見習(xí)加油站唯一的少數(shù)民族員工，在語言和業(yè)務(wù)上都有很大的困難，當(dāng)時(shí)的站長為了讓他能夠在站上吃飯，更換了全部的餐具，還利用閑暇教授他漢語。身邊同事的包容和示范，深刻地影響著他。

塔河橋位于兩縣交界處，流動(dòng)人口多，民族背景和文化背景也比較復(fù)雜。穆合塔爾這位中國石化的“老人”在周邊居民和加油站員工中有很高的威望。2014年，穆合塔爾被當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)授予了“十戶長”的重任，負(fù)責(zé)組織周邊維吾爾、回、蒙、漢四個(gè)民族的十戶居民共同學(xué)習(xí)民族政策和法律文件，團(tuán)結(jié)一致抵制極端宗教，維護(hù)當(dāng)?shù)孛褡鍒F(tuán)結(jié)。

□ 穆合塔爾的工作一絲不茍。李飛 供圖

在工作中，穆合塔爾與塔河邊的胡楊為伴，時(shí)間長了，也被胡楊的美和堅(jiān)韌深深吸引。閑暇時(shí)光，穆合塔爾喜歡雕刻胡楊。送油途中撿來的胡楊廢枝到了他的手中，經(jīng)過去皮、削刻、打磨、噴漆，儼然就成了一件藝術(shù)品。正是靠他如胡楊般堅(jiān)韌的性格和一股子倔勁，塔河橋加油站作為新疆巴州石油分公司唯一全員維吾爾族的站點(diǎn)，銷量從他來之前的每年1000多噸達(dá)到目前的3800噸。

艾力·艾山：為各民族客戶貼心服務(wù)

每當(dāng)看見油品配送車顛簸地駛?cè)霂鞝柍@藝場，農(nóng)戶們都直腰起身，向車?yán)锏陌Υ蛘泻魡柡谩?/p>

又是一年農(nóng)耕時(shí)節(jié)，有六、七萬畝地的庫爾楚園藝場變得熱鬧起來，艾力一邊搭手幫農(nóng)戶干活兒，一邊介紹著中國石化的油品優(yōu)惠政策。在地里，落日的余暉把他的身影拉得老長。

“真正的客戶服務(wù)，是想客戶所想”。庫爾楚加油站地處國道314線庫爾楚收費(fèi)站北側(cè)高速路旁，四面戈壁，由于前方高速路設(shè)置了計(jì)重收費(fèi)站，加上經(jīng)濟(jì)政策的變化，油品銷售較為被動(dòng)。為走出等待車輛進(jìn)站的困境，艾力想了新辦法，聯(lián)系距油站8公里遠(yuǎn)的庫爾楚園藝場，用小配車給周邊的農(nóng)戶送油。

“以前去加油站加油，需要派出所開證明，手續(xù)十分復(fù)雜。艾力站長，你把油送到田間地頭后，大家方便多了，省時(shí)又省力?！眻@藝場客戶提力瓦爾一邊給拖拉機(jī)車加油，一邊和艾力聊著天。

艾力說，自己剛進(jìn)中國石化時(shí)，口語交流很成問題，那時(shí)還只是加油員，在和客戶說話時(shí)，往往緊張無措。后來他下定決心，把漢語惡補(bǔ)了一把?！八鋵?shí)是個(gè)話多的人，一見我們閑著就湊過來聊天，我們就愛逗他結(jié)結(jié)巴巴說漢語。聊著聊著，他的漢語發(fā)音越來越清晰，別說聊天，讀報(bào)紙都順順溜溜的?！闭旧系膯T工對(duì)站長現(xiàn)在的漢語水平豎起了大拇指。

庫爾楚園藝場共有4000多人，愛說話的艾力認(rèn)識(shí)了園藝場80%的人，知道哪些是本地人，哪些是外地人，哪些家庭困難，哪些家里要購買農(nóng)耕器具、生活用品。每次送油的時(shí)候，艾力都細(xì)心記下農(nóng)戶的需求，在下次進(jìn)地里時(shí)給他們捎去。漸漸地，大家有事沒事都愛找艾力聊天。

提力瓦爾是園藝場的農(nóng)戶，在園藝場有800畝地，有幾臺(tái)大馬力裝載機(jī)和拖拉機(jī)，以前固定在中國石油購油，現(xiàn)在只認(rèn)準(zhǔn)庫爾楚站加油?！八容^真誠，實(shí)實(shí)在在地為大家考慮問題，所以我愿意和他合作?！碧崃ν郀柸缃袷前ψ畲蟮墓潭ㄙ徲涂蛻?。

日子久了，艾力已是園藝場的紅人，一周送油兩次，每次都能帶去新的資訊，給大家宣講各項(xiàng)民族政策，介紹國企員工的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)園藝場職工孩子到中國石化上班。今年3月，園藝場的古尼扎爾·艾合買提進(jìn)入了加油站，并當(dāng)上了加油站領(lǐng)班。

由于銷售業(yè)績突出，艾力接連獲得區(qū)地兩級(jí)公司“優(yōu)秀加油站站長”“市場開拓先進(jìn)站長”光榮稱號(hào)，“其實(shí)沒什么，就是多想一點(diǎn)，勤快一點(diǎn)。”他謙虛地告訴大家銷售經(jīng)驗(yàn)時(shí)，仍忙不停的想著下一個(gè)營銷策略。

□ 高建海在給員工示范使用安全設(shè)施。高潔 攝

高建海：讓各族員工親如一家

“阿姨，您看大米放在哪個(gè)位置？我直接給您搬過去?！焙唵蔚脑儐柡?，高建海貓下腰一使勁，將25公斤大米扛在肩上，徑直走進(jìn)維吾爾族孤寡老人肉孜古麗家中。這一天正是維吾爾族的傳統(tǒng)節(jié)日肉孜節(jié)。明凈的天空下，來往車輛轟鳴，揚(yáng)起一陣沙塵。

焉耆1號(hào)站位于焉河公路北側(cè)314國道旁，周邊全是少數(shù)名族居民。特殊的地理位置，讓站長高建海明白，鄰里和睦是做好加油站管理的有力保障。高建海帶領(lǐng)站內(nèi)員工制訂居民幫扶計(jì)劃，有針對(duì)性地幫助社區(qū)的孤寡老人。平日里，為老人搬運(yùn)重物、打掃衛(wèi)生、購買生活用品等；在節(jié)假日，又為他們帶去米、面、油，陪伴他們過節(jié)。

“那次可真把我急壞了，多虧了高站長?！泵晒抛宓牧_桂珍是在高建海站上加油五六年的老客戶。去年冬天，她開車到焉耆縣的臨縣博湖的時(shí)候，由于不熟悉情況，車跑著跑著就沒有油了。情急之下她第一個(gè)想到的就是高建海。“天很冷，路也很遠(yuǎn)，高站長二話沒說就幫我送油來了，”羅桂珍談起這事，仍然難掩感動(dòng)的神情，“高站長就像自己家人一樣，挺貼心的?！?/p>

“客戶是跑出來的！”這是高建海掛在嘴邊的一句話。

卓瑪泉?jiǎng)偵鲜袝r(shí)名氣小，為了提高知名度，高建海想到了一個(gè)好辦法。每次參加縣政府的會(huì)議，高建海都帶上卓瑪泉，提前進(jìn)入會(huì)場，擺放在桌上。幾次會(huì)議之后，卓瑪泉的關(guān)注度越來越高。 “現(xiàn)在縣政府里用的都是中國石化的卓瑪泉?！币慌诖蝽懥俗楷斎拿暎呓ê５穆曇衾锍錆M了喜悅。

今年5月的一天，巴州焉耆回族自治縣“最美青工”榮譽(yù)證書送到中國石化新疆巴州石油焉耆1號(hào)加油站。天空碧藍(lán)如洗，站長高建海身著一襲藍(lán)色工裝，鄭重地接過燙金的證書。通過縣團(tuán)委、縣宣傳部的層層審核評(píng)比，他在50 多名候選者中脫穎而出，以第一名成績榮獲“最美青工”稱號(hào)。

“他像兒子，時(shí)常孝敬老人；也像大哥，時(shí)刻照顧我們。”一號(hào)站記賬員塔依爾江·司馬義談到高建海，便會(huì)發(fā)出由衷的感慨。

焉耆1號(hào)站是一個(gè)多民族站，站里員工有3個(gè)是漢族，3個(gè)是回族，6個(gè)是維吾爾族。在高建海的帶動(dòng)下，這些員工相互尊重，相互體諒，親如一家。今年的古爾邦節(jié)和中秋節(jié)正好是連休。“古爾邦節(jié)期間漢族員工自發(fā)加班，到了中秋節(jié)少數(shù)民族員工又主動(dòng)值守，這讓我很感動(dòng)。” 高建海說。