張 旭

（山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院 圖書館，太原 030000）

信息社會環(huán)境下圖書館的服務(wù)與管理轉(zhuǎn)變

張 旭

（山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院 圖書館，太原 030000）

信息技術(shù)時(shí)代的到來，改變了人們生產(chǎn)與生活的方式。傳統(tǒng)的圖書館管理與服務(wù)模式，已經(jīng)不能滿足當(dāng)代人們的需求。為適應(yīng)和滿足廣大讀者的需求，圖書館也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，向信息化的圖書館轉(zhuǎn)型。通過對圖書館的發(fā)展趨勢進(jìn)行研究，對傳統(tǒng)圖書館在管理與服務(wù)中的問題進(jìn)行分析，給出圖書館在管理以及服務(wù)上的具體措施，以便實(shí)現(xiàn)圖書館的順利轉(zhuǎn)型，更好地服務(wù)廣大讀者，為我國全民閱讀的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，提高國民的整體文化素質(zhì)。

信息；社會環(huán)境；圖書館；服務(wù)與管理

隨著社會發(fā)展的日益信息化、數(shù)字化，圖書館作為社會的服務(wù)機(jī)構(gòu)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。為了使傳統(tǒng)圖書館適應(yīng)當(dāng)今信息化時(shí)代的發(fā)展，更好地發(fā)揮其作用，圖書館的轉(zhuǎn)型勢在必行。轉(zhuǎn)型的前提是搞清楚圖書館存在的各種問題，把握轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢，針對問題提出可行性的建議，從而實(shí)現(xiàn)信息化時(shí)代的圖書館服務(wù)與管理轉(zhuǎn)型。本文將從實(shí)際出發(fā)，分析和研究在轉(zhuǎn)型過程中存在的各類問題，并提出相應(yīng)的建議，以促進(jìn)信息社會環(huán)境下圖書館的服務(wù)與管理的成功轉(zhuǎn)型。

1　傳統(tǒng)圖書館的管理與服務(wù)模式存在的問題

我國圖書館是由古代的皇家圖書館及藏書閣發(fā)展而來的，在發(fā)展過程中雖然適應(yīng)了現(xiàn)代的某些需求，但在一些方面仍然不能擺脫封建時(shí)期圖書館的局限，比如服務(wù)的對象主要是少數(shù)的高層次知識分子；圖書館的作用主要是收藏資源；服務(wù)手段以手工為主，效率低，時(shí)間消耗久且服務(wù)人群的范圍十分狹??；服務(wù)的區(qū)域限于圖書館內(nèi)部；資源主要是印刷型圖書，攜帶不方便等。這些問題限制了當(dāng)代圖書館的發(fā)展。

2　信息社會環(huán)境下圖書館發(fā)展趨勢

把握好圖書館的發(fā)展趨勢，是圖書館成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。圖書館轉(zhuǎn)型趨勢主要包括兩個(gè)方面：一個(gè)是管理方法的轉(zhuǎn)型，另一個(gè)是服務(wù)手段的轉(zhuǎn)型。管理方法主要是將新時(shí)代下的信息化、數(shù)字化與傳統(tǒng)的手工操作管理相結(jié)合，將管理的內(nèi)容通過電腦的操作進(jìn)行整理，并對資源的保管以及信息的更新做到安全、及時(shí)、客觀。而服務(wù)方面則要更加貼近大眾，使圖書館不再只是少數(shù)人可以使用的資源，打開圖書館大門，不只是讀者走進(jìn)來，圖書館的資源也要走出去，更好地服務(wù)社會，推進(jìn)社會的發(fā)展。

2.1圖書館的管理轉(zhuǎn)型

管理的轉(zhuǎn)型將從3個(gè)方面入手。

第一，管理人員應(yīng)順應(yīng)信息化時(shí)代的要求，熟練操作計(jì)算機(jī)等信息化設(shè)備。對于簡單的借閱服務(wù)的管理，實(shí)現(xiàn)電腦借閱化，縮減該方面的管理人員，增加對于從事潛在信息和默會知識的開發(fā)人員，引進(jìn)專家型和技術(shù)性的管理人員，對圖書館管理人員進(jìn)行合理的系統(tǒng)化改善，嚴(yán)格要求從業(yè)管理人員的素質(zhì)、專業(yè)知識培訓(xùn)。

第二，資源管理的轉(zhuǎn)型。過去對于圖書館資源的獲取，只局限于圖書館內(nèi)部，或通過借閱方式。為節(jié)省讀者在尋找資源方面所花費(fèi)的時(shí)間，提高學(xué)習(xí)效率，應(yīng)將信息技術(shù)和資源進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。當(dāng)借閱人員去圖書館時(shí)，可先在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行簡單檢索，以便清晰地知道資源存儲地，快速找到資源，節(jié)省時(shí)間，提高效率。另外，對于某些學(xué)科或當(dāng)代某些重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目，圖書館可適當(dāng)建設(shè)資料數(shù)據(jù)庫。

第三，管理方式的轉(zhuǎn)型。管理方式不再只是圖書管理員進(jìn)行任務(wù)安排，而是通過制定合理有效的管理措施，通過計(jì)算機(jī)的操作實(shí)現(xiàn)借閱人員的一站式管理模式，既可節(jié)省管理時(shí)間，又能高效地服務(wù)于讀者。為了實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)對管理的作用，圖書館與矩陣、網(wǎng)絡(luò)、虛擬等結(jié)構(gòu)形式有機(jī)組合，是未來圖書館管理的主體趨勢。

2.2圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型

第一，向開放型服務(wù)的轉(zhuǎn)變。在信息化發(fā)展的時(shí)代背景下，圖書館的服務(wù)人群已經(jīng)從原來的少數(shù)知識分子發(fā)展到了廣大民眾，近幾年的全民閱讀是新時(shí)代下的主流方向。由于圖書館的日益開放化，更多讀者走進(jìn)圖書館，各個(gè)年齡段、各種知識層面的讀者都有涉及。圖書館不僅對當(dāng)?shù)氐淖x者開放，還可通過建立資源信息專題及圖書館聯(lián)盟，以便社會全體都可以通過網(wǎng)絡(luò)查閱資料，從而對資源共享。除此以外，不僅是單一的個(gè)體，各類機(jī)構(gòu)及社團(tuán)也可進(jìn)入到圖書館去尋找資源，有效地將圖書館的資源和各類活動進(jìn)行良性互動。

第二，向主動型服務(wù)的轉(zhuǎn)變。讀者是圖書館服務(wù)的中心，因此滿足廣大讀者的需求是圖書館服務(wù)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向。隨著微博、人人等社交軟件的廣泛使用，圖書館可通過這些社交軟件和讀者進(jìn)行交流互動，在學(xué)校的圖書館網(wǎng)站上設(shè)立意見箱，通過網(wǎng)絡(luò)方式收集一些意見、建議，積極主動地貼近讀者，了解和掌握讀者的需求動態(tài)，作出相應(yīng)的策略改變，從而有效改進(jìn)管理與服務(wù)。

第三，向針對性服務(wù)的轉(zhuǎn)變。針對廣大讀者、各類不同水平的讀者，為了滿足廣大讀者需求，圖書館應(yīng)不斷豐富圖書館資源，涉及的范圍應(yīng)當(dāng)盡可能的大，種類盡可能多，對于天文、地質(zhì)等專業(yè)性較強(qiáng)、自學(xué)不易的學(xué)科資源也應(yīng)當(dāng)涉及，針對性服務(wù)是為了更好地符合讀者的特性，為社會發(fā)展的個(gè)性化以及全面化提供保障。

3　結(jié) 語

隨著數(shù)字化與信息化的到來，圖書館的發(fā)展也進(jìn)入了新的時(shí)代，個(gè)人發(fā)展的需求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了現(xiàn)今圖書館所提供的資源信息?；谶@樣的現(xiàn)狀，將信息技術(shù)與圖書館的管理與服務(wù)相結(jié)合，更好地對資源進(jìn)行分類整理，進(jìn)一步完善管理服務(wù)體系，更好地服務(wù)廣大讀者，適應(yīng)新時(shí)代的要求，對未來圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展有積極深遠(yuǎn)的意義。圖書館的成功轉(zhuǎn)型將極大的提高國民的文化知識水平與整體素質(zhì)，對當(dāng)今社會的發(fā)展也有正面的意義。

主要參考文獻(xiàn)

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2015-07-25