張涵　丁帆

廣東電網(wǎng)公司作為關系到國計民生的特大型國有企業(yè)，始終堅持實施人文關懷和員工關愛，積極推進以提高員工身心健康為主要內容的員工輔導計劃，不斷地為員工改善工作環(huán)境和福利待遇，著力打造和諧企業(yè)，在反復考察和研討的基礎上形成了獨特的思路和做法，致力于使人文關懷在電網(wǎng)的生產(chǎn)建設和經(jīng)營管理中得到更好的體現(xiàn)，并取得了初步成效。

搭建多維度平臺

從源頭化解員工心理危機

建成一批心理咨詢工作坊，為員工提供心理舒緩場所。公司系統(tǒng)東莞局、陽江局、韶關局、輸變電公司等數(shù)十家單位以外部心理咨詢室為標準參照建設了心理咨詢工作坊。工作坊主要用于為員工提供面對面的心理咨詢和交流，也可用于團體輔導和輔導員之間進行經(jīng)驗交流分享，旨在為員工提供一個舒適、私密、放松的心理舒緩場所。截至目前，公司系統(tǒng)各心理咨詢工作坊共接待員工3 000余人次。

與國內知名心理咨詢機構——北京易普斯咨詢有限公司合作，開通了外部心理專家咨詢熱線（400-619-1990）。熱線覆蓋公司本部、調控中心、惠州局等18個單位，約5萬名員工及其親屬可以免費享受壓力管理、親子教育、婚戀關系等方面的咨詢服務。心理咨詢熱線開通至今，共為員工及其家屬提供近500小時的咨詢服務，幫助437人次應對和化解各種心理困擾，并成功化解了一起具有自殺傾向的心理危機個案干預。除了傳統(tǒng)電話咨詢，今年還將開通QQ在線咨詢和郵件咨詢服務，多維度化解員工心理危機，提升幸福度水平。

出臺了員工精神關愛一攬子計劃，多維度化解員工心理危機。除了開通心理咨詢熱線，為員工及其家屬提供24小時外部專家咨詢服務之外。今年還將推出幸福掌上寶，通過微信、短信與員工分享最新鮮的心理資訊；心理健康檢測，為部分員工定制個人心理健康檢查報告；幸福大篷車，為基層員工提供主題形式多樣的心理健康課程和面對面咨詢；管理者心理提升營，以心理學應用為基礎，向各級管理者提供管理新思路，致力于成為員工心靈健康管家等一系列員工關愛計劃。

四維一體，推進員工輔導計劃

從點到面開花結果

抓好員工輔導計劃基礎管理。推廣員工輔導計劃作業(yè)表單應用。全面開展輔導員注冊認證，將在冊輔導員納入專業(yè)信息系統(tǒng)管理。開展幸福管理平臺建設，動態(tài)監(jiān)測和評估員工心理狀況和組織氛圍。加大各級輔導員上崗培訓力度，提升輔導員隊伍專業(yè)技能和輔導工作的標準化管理水平。

建立特殊人員心理健康檔案。通過調查，對存在嚴重心理疾病、情緒狀態(tài)持續(xù)不佳以及多次尋求輔導幫助的員工，建立專門的心理檔案，做到心里有數(shù)。同時，根據(jù)心理健康狀況，定期指派高級、專家級輔導員和專業(yè)心理學專家對其進行輔導，幫助員工持續(xù)改善心理狀況。針對近年來部分縣級子公司畢業(yè)生辭職的現(xiàn)象，聯(lián)合人力資源部開展調查，對癥下藥，實施人文關懷和心理疏導。

引入專業(yè)心理咨詢機構。與國內專業(yè)心理咨詢機構北京易普斯公司合作，開通外部心理咨詢熱線，為發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故、家庭變故、重大財產(chǎn)損失等情形的員工提供心理咨詢服務。公司每年為員工及員工家庭提供一定數(shù)額的心理咨詢費用，員工可在工作日時間撥打服務熱線尋求專業(yè)心理咨詢師的支持和幫助。聯(lián)合專業(yè)心理咨詢師和精英輔導員對員工實施陽光心檢。策劃實施幸福微訪談、尋找身邊感動、講述幸福故事等主題活動。更加關注青年員工尤其是新入企員工的合理訴求，引導員工樹立積極、健康的陽光心態(tài)。配套建立咨詢專家檔案和咨詢專家值班、案例記錄、服務規(guī)范等各項管理制度。

開展“走基層、傳文化、談幸?！毕盗谢顒?。組織員工輔導計劃內訓師、企業(yè)文化講師團隊、外部心理咨詢專家，對員工普遍關注的家庭、事業(yè)、婚姻、小孩教育、同事關系問題，以及如何調整心態(tài)、怎樣懂得感恩、如何學會成長等問題，有針對性地進行講解和交流，引導員工樹立正確的幸福觀，傳遞幸福、分享幸福、珍惜幸福。

打造專業(yè)化輔導員團隊

實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏

打造了一支專業(yè)化的輔導員隊伍。近年來，公司與中科院心理所等外部心理咨詢機構合作，組織了大規(guī)模的員工輔導員專業(yè)培訓，重點學習員工輔導技術基礎、工作心理學、行為心理學等知識。輔導員上崗培訓的必修課程，涵蓋了企業(yè)文化類，思想政治工作類、心理學類、社會工作類、人力資源類的各類課程。為適應輔導員能力提升的需要，又專門開發(fā)了以心理風險干預和防范、類型輔導和情景輔導為主體的輔導員能力提升培訓課程，作為中級輔導員培訓的內容。我們還以國家三級專業(yè)心理咨詢師資格培訓內容作為高級輔導員培訓的主要內容。公司還組建了一支30多人的內訓師團隊，主要為基層單位培訓輔導員。到目前為止，公司共有2 495人具備輔導員資格，600多人具備中級輔導員資格，其中19人通過國家三級心理咨詢師考試，具備高級輔導員資格。一支以黨群工作者為主體，逐步推廣到各級管理人員的專業(yè)化輔導員隊伍初步建立。

建立了輔導員能力成長支持體系。公司開發(fā)員工輔導計劃網(wǎng)站、編制輔導員工作手冊、編撰專業(yè)書籍、開發(fā)電子課件、進行案例匯編、題庫建設等工作，從多方面為輔導員能力成長提供了有力支持。公司與深圳遠界公司合作編寫了《員工輔導計劃系列》叢書，分別是《助人自助：什么是員工輔導計劃》《建立信任：開啟輔導之門》《探詢問題：發(fā)掘事實，澄清觀點》《激發(fā)轉變：挑戰(zhàn)自我的思維謬誤》和《共享成長：發(fā)揮團體輔導力量》共5本，作為督導員、輔導員自學及培訓教材，由華東師范大學出版社正式出版。

暢通了企業(yè)和員工間的溝通交流渠道。利用EIP、iOS和Android系統(tǒng)等多渠道，設置心靈交流、感悟分享、幸福小貼士、陽光家園、幸福度調查等板塊，讓員工利用網(wǎng)絡等便捷方式實現(xiàn)幸福分享。大力推進人資系統(tǒng)人文關懷模塊、幸福南網(wǎng)微信平臺應用，建立專業(yè)心理咨詢師“1幫1”計劃，提升心理輔導專業(yè)技能和水平。通過建設多維度幸福平臺，有效地幫助企業(yè)在線實現(xiàn)幸福度監(jiān)測。東莞供電局創(chuàng)設了“幸福之門”管理平臺，平臺設置了員工社區(qū)、員工互助輕松一刻等欄目，并增設了“幸福幣”和“能人紅花”虛擬獎勵。員工可以通過完善個人信息、寫心情、發(fā)帖子賺取“幸福幣”，也可通過完成其他員工發(fā)布的求助信息賺取“能人紅花”，較好地培養(yǎng)了互助互愛的企業(yè)文化氛圍。

搭建了員工輔導立體式傳播交流平臺。在QQ、微信群上建立輔導員聯(lián)盟，及時發(fā)布南方電網(wǎng)公司和公司員工輔導計劃的安排和要求，加強信息傳遞和輔導員之間的交流。依托“我們在一起，心靈深呼吸”員工輔導專題網(wǎng)站、報紙等加大對試點工作的宣傳力度，及時編發(fā)試點單位工作動態(tài)，交流試點經(jīng)驗。同時，利用各種會議和辦班機會，宣傳公司開展員工輔導計劃的方法、技巧和成效。編發(fā)《員工輔導計劃宣傳工作手冊》，對員工輔導計劃標志（LOGO）、輔導員徽章、宣傳語、主題海報以及常見問題解答等進行規(guī)范。四是開展學習交流。充分利用黨群工作會議和企業(yè)文化建設交流會，力薦各層面試點單位做典型發(fā)言，供兄弟單位學習借鑒。

近年來，通過實施人文關懷，有效地實現(xiàn)了：傾聽員工心聲，改善員工感受；引導員工行為，提升工作狀態(tài)；溝通企業(yè)愿景，促進團隊協(xié)作；灌輸組織戰(zhàn)略，傳遞文化價值；實施人本管理，促進科學發(fā)展的目標。公司人性化的管理制度，讓員工獲得應有的尊嚴；人性化的后勤保障，給員工以家的感覺；人本化的激勵機制，為員工開辟了自我實現(xiàn)的通道，公司員工身心健康與幸福意識得以提升，提高工作效率和工作質量，增強了對企業(yè)的認同感，從而有力推動電網(wǎng)生產(chǎn)、建設和管理工作。

下一步，廣東電網(wǎng)公司將堅持以人為本的理念，堅持把群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題作為公司實踐科學發(fā)展觀的立足點和出發(fā)點，全面推進EAP工作，著力加強管理人員輔導、組織溝通、員工活動、員工關懷等機制建設，以員工輔導計劃支持企業(yè)隊伍建設和核心業(yè)務發(fā)展，科學規(guī)劃，扎實推進。引導員工用和諧的方法、和諧的思維方式認識事物、處理問題，正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽，最大限度地消除引發(fā)員工心理失衡、失調的外部誘因，讓員工以良好的心理狀態(tài)應對各種壓力，在企業(yè)和社會生活中尋找到自己的精神家園。

（責任編輯：郝幸田）