楊　玲，梁　瀟，李蜀湘湖南省氣象服務中心，湖南長沙　　410118

電視氣象節(jié)目質量標準研究與應用分析

楊玲，梁瀟，李蜀湘
湖南省氣象服務中心，湖南長沙410118

摘要隨著氣象影視業(yè)務的發(fā)展，電視氣象節(jié)目的不斷增多，觀眾對電視氣象節(jié)目的需求也不斷增強。為提高節(jié)目質量，建立完善節(jié)目質量規(guī)范和標準，加強質量把控勢在必行。文章從建立規(guī)范標準的重要性出發(fā)，按電視氣象節(jié)目類型分析了節(jié)目基本標準規(guī)范，提出了適合電視氣象節(jié)目質量模型和評價方法。該研究為省級電視氣象節(jié)目質量提升和地市級業(yè)務推動具有積極作用。

關鍵詞氣象影視；質量標準；質量模型；控制方法

0　引言

電視氣象節(jié)目是氣象部門面向公眾服務的重要窗口之一，是公眾獲取氣象信息和氣象相關知識的重要途徑。隨著氣象影視業(yè)務的發(fā)展，電視氣象節(jié)目的不斷增多，觀眾對電視氣象節(jié)目的需求不斷增強，建立完善節(jié)目質量規(guī)范和標準，加強質量把控勢在必行。

氣象影視業(yè)務由多專業(yè)分工協(xié)助完成，每個專業(yè)人員都會直接或間接決定節(jié)目質量，要保持和改進電視節(jié)目服務質量，除了擁有先進的技術設備和高素質的工作人員，需設計和實施有效的質量管理體系，從內部管理體制入手，建立制度化、標準化的電視節(jié)目質量管理體系，在制度上保證電視節(jié)目服務質量達到預期要求并得到持續(xù)改進。與此同時，建立并執(zhí)行質量標準，有利于加強節(jié)目制作各環(huán)節(jié)的控制，規(guī)避重大風險和差錯；有利于提高以受眾為關注焦點的意識，有利于增強管理的系統(tǒng)性，圍繞電視節(jié)目質量產(chǎn)生影響的各種因素進行管理，能夠全面、系統(tǒng)地解決以往在管理上存在的問題，提高業(yè)務能力和管理水平。

1　氣象節(jié)目的標準規(guī)范

根據(jù)目前影視業(yè)務分類，氣象節(jié)目分為電視天氣預報節(jié)目、電視氣象新聞節(jié)目和氣象專題節(jié)目三大類。根據(jù)業(yè)務特點，在節(jié)目制作過程制定如下標準規(guī)范。

1.1 電視天氣預報節(jié)目

節(jié)目形式包括有主持人和圖文兩種。電視天氣預報節(jié)目的質量和評價標準為節(jié)目的服務性、知識性、實用性和可視性，主持人親和性，信息量大小，定位準確。

圖文形式節(jié)目主要是定點預報，即固定地點、固定預報要素、固定時長、固定預報時效。預報信息包括城市預報、氣象指數(shù)等。這類節(jié)目在通過電視臺審核后，每天計算機預報調取可實現(xiàn)。這類節(jié)目的質量重在策劃包裝和試運行階段，通過電視臺和觀眾的反饋進行修訂，除了包裝風格符合頻道要求，預報信息準確以外，每個版面氣象信息的停留時長應不少于3秒，每個版面的城市預報不超過3個。平時服務質量重在信息校對。

主持人節(jié)目更具有服務性和知識性，由預報信息和服務信息兩大部分構成，具有較好的可視性。因此，對主持人、標題字幕、圖片、預警和天氣符號等建立規(guī)范。

首先是節(jié)目主持人規(guī)范。主持人表達流利、親和；肢體動作到位、指圖準確。妝面、發(fā)型得體。服裝與節(jié)目風格一致，遇到重大節(jié)日或紀念日，服裝貼合社會整體氛圍。如同一天錄制多個頻道的節(jié)目，要更換服裝。

其次是標題字幕規(guī)范。與主持人表述配套的圖片上，節(jié)目標題要突出重點，體現(xiàn)新聞性和服務性，要客觀，簡潔、通俗，字體和顏色應遵循整套節(jié)目風格，同一套節(jié)目保持一致。圖片中文字的段落、小標題要清晰展現(xiàn)，換行斷句應合適閱讀，圖中文字不宜超過30個字，不宜疊在圖片中人物的身上尤其是臉部。

第三是圖片規(guī)范。選用圖片須美觀、清晰、明亮；用于疊字幕的圖片最好色調簡單，可通過加蒙版來突出字體；遇節(jié)氣節(jié)日或重要服務時期，制作有辨識度的專題節(jié)目，使用全屏動畫或圖片且在節(jié)目首幅出現(xiàn)，對天氣系統(tǒng)解釋性的全屏動畫或圖片在節(jié)目中間出現(xiàn)。

第四是符號預警規(guī)范。選用2個天氣圖標表示天氣趨勢，并按從左到右、從上到下布局整齊，避免“局地”、“部分”字樣。節(jié)目中發(fā)布三類災害預警信息，氣象災害預警用飛字幕在節(jié)目下方滾動，滾動字幕速度為4.0（MORPHO字幕機）；氣象災害預警信號掛區(qū)發(fā)布，尺寸為64*64像素；氣象次生災害用圖片動畫在主持人部分發(fā)布區(qū)域、預警等級并注明發(fā)布單位、發(fā)布時效等。

1.2 電視氣象新聞節(jié)目

主要指向中國氣象頻道和省級電視臺提供的新聞成片，以消息為主要題材，內容涉及由天氣氣候引發(fā)的資訊和災害兩大類新聞。資訊包括天氣與旅游、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、交通出行、居民生活以服務舉措、天氣氣候事件等六個方面內容；災害類主要指成災的天氣氣候事件及影響防御，包括事先的災害性天氣預報預警、事中的氣象災害現(xiàn)場、事后的氣象災害后續(xù)報道。

新聞稿件包括新聞要素、氣象要素、采訪對象信息等，災害性天氣報道還要從氣象專家權威解讀、記者現(xiàn)場見聞感受、當事人的現(xiàn)場采訪等不同層面反映災害成因、時間、地域、歷史資料、現(xiàn)場等。視頻拍攝的景別每組至少有遠、中、近、特四個鏡頭，以穩(wěn)為前提，避免抖動、偏色畫面，單條新聞時長2-3分鐘左右，每個固定鏡頭3秒左右，每個移動鏡頭6秒以內，有起幅和落幅；每個空鏡4-5秒，人物采訪不超過30秒。

電視氣象新聞節(jié)目的質量和評價標準為節(jié)目的權威性、真實性、時效性、社會性、出鏡主持人對天氣的理解、新聞素材的加工、新聞深度把握等。

1.3 氣象專題節(jié)目

氣象專題節(jié)目按題材分為為氣象科普、農(nóng)業(yè)氣象、交通氣象、生活氣象、少兒氣象等，按表現(xiàn)手法分為調查、試驗、采訪、情景再現(xiàn)、全動畫等，時長在5分鐘以內。由于題材豐富、表現(xiàn)手法多樣，創(chuàng)新空間大。

氣象專題節(jié)目的質量和評價標準為節(jié)目的豐富性、科學性和知識性、實用性和服務性、針對性和廣泛性，內容的趣味性和益智性，結構的合理科學，主持人的權威和幽默性，節(jié)目的觀眾參與等。

2　電視氣象節(jié)目質量模型和評價方法

在建立上述電視氣象節(jié)目的標準和規(guī)范基礎上，對節(jié)目質量進行把控，通過服務質量模型的引入和綜合評價指標體系的應用，加強質量標準規(guī)范的修訂和執(zhí)行，切實提高節(jié)目質量，滿足需求。

2.1 服務質量差距模型

服務質量差距模型由20世紀八九十年，美國營銷學家帕拉所羅門等提出，這種模型是專門用來分析服務質量問題根源的，這個質量模型的概念有助于電視服務質量提升和改進。設計服務標準和規(guī)范并在組織內貫徹執(zhí)行，特別是其中的認知差距（由不了解客戶期望產(chǎn)生）、標準差距（由未選擇正確的服務質量設計和標準產(chǎn)生）、交付差距（由未按照服務質量設計和標準提供服務產(chǎn)生）對電視氣象節(jié)目的質量管理有參考價值。

根據(jù)服務質量差距模型，從三個方面縮短差距：

一是通過收視調查、觀眾建議、員工培訓等方式了解觀眾所需，減少節(jié)目制作人員與受眾的認知差距。

二是通過合理設定服務規(guī)范、減少節(jié)目期待值與實際質量的標準差距，一方面服務規(guī)范要清晰具體，讓編導、制作、主持、新聞等各崗位人員能更好理解和接受標準；另一方面運用服務規(guī)范進行評估，確保服務標準的實現(xiàn)。通過在部門內部質量評議，搭建具有集成功能的省級氣象影視業(yè)務平臺，實現(xiàn)跨頻道的氣象服務系統(tǒng)，規(guī)范省級電視天氣預報節(jié)目和氣象專題片的業(yè)務流程，進而實現(xiàn)省級影視業(yè)務規(guī)范的應用。

三是準確提供標準服務，減少交付差距。在設計好服務規(guī)范后，關鍵是減少服務質量標準規(guī)范和實際提供的服務之間的差距，從制度上保證持續(xù)開展各種質量活動以縮小差距，以地市新聞業(yè)務開展為例，通過新聞業(yè)務規(guī)范文件下發(fā)及根據(jù)質量標準對地市提供新聞查找差距，減少節(jié)目在交付過程中的落差，節(jié)目質量明顯提升。

2.2 綜合指標評價法

為了使節(jié)目的測評更科學、準確、客觀，在質量測評中還采用定性和定量相結合的方式對節(jié)目做全面綜合評價。這個綜合指標評價法在省級業(yè)務競賽中發(fā)揮作用。測評指標分為主觀和客觀兩種，主觀指標包括專家指標、觀眾指標、領導評價指標；客觀指標包括收視率評價指標和技術評價指標。

假設各項主觀評價的百分制得分分別為：專家評價Se、觀眾評價Sv、領導領導評價Sl，對應的權重系數(shù)分別為專家評價fe、觀眾評價fv、領導領導評價fl；假設各項客觀評價的百分制得分分別為：收視率評價Sr、技術指標評價St，對應的權重系數(shù)分別為收視率評價fr、技術指標評價ft。

則節(jié)目的綜合評價得分公式為

S=Se×fe+Sv×fv+Sl×fl+Sr×fr+St×ft

其中，fe+fv+fl+fr+ft=1，即所有指標對應的權重系數(shù)之和等于1。

電視天氣預報節(jié)目的質量綜合評價公式為

S=Se×fe+Sv×fv+Sl×fl+Sr×fr+St×ft

其中，fe+fv+fl+fr+ft=1。

電視氣象新聞節(jié)目和氣象專題節(jié)目采用調整后公式，即S=Se×fe+Sv×fv+Sl×fl其中，fe+fv+fl =1。

3　結論

電視氣象節(jié)目作為科學嚴謹?shù)姆展?jié)目，根據(jù)電視天氣預報節(jié)目、電視氣象新聞節(jié)目和氣象專題節(jié)目三類特點建立基本質量標準，在此基礎上，通過服務質量差距模型和綜合指標評價法加強對氣象節(jié)目質量的把控，在省級電視節(jié)目業(yè)務競賽和地市新聞節(jié)目業(yè)務推動方面正發(fā)揮積極作用，并 為節(jié)目創(chuàng)新夯實基礎。

參考文獻

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作者簡介：楊玲，高級工程師，研究方向：應用氣象服務

中圖分類號G2

文獻標識碼A

文章編號1674-6708（2015）141-0197-02