周?chē)?guó)祥

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)層出不窮，“雷語(yǔ)”“神回復(fù)”屢見(jiàn)不鮮，這愈發(fā)凸顯了提升網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人語(yǔ)言道德的重要性。他們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)自身的語(yǔ)言能力與道德素養(yǎng)滿(mǎn)足公眾的信息需求，體現(xiàn)政府的公正形象，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代日益緊迫的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。筆者試圖從言語(yǔ)行為、言語(yǔ)道德等角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的言語(yǔ)質(zhì)量與道德規(guī)制進(jìn)行探討，為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人更好履行社會(huì)職能提供相應(yīng)的參考與借鑒。

一、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的言語(yǔ)行為與社會(huì)道德

1.言語(yǔ)行為的道德屬性

語(yǔ)言從結(jié)構(gòu)上看，是音義結(jié)合的符號(hào)體系;從功用看，是交際與思維的工具;從本質(zhì)上看，是“一種很重要而很復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象”①。它伴同人類(lèi)社會(huì)的起源而形成，跟隨社會(huì)生活的運(yùn)動(dòng)而變化。語(yǔ)言既然是一種社會(huì)現(xiàn)象，它的存在、應(yīng)用與發(fā)展就離不開(kāi)社會(huì)意識(shí)的影響，就必然同社會(huì)道德息息相關(guān)。道德是社會(huì)意識(shí)形態(tài)和行為規(guī)范的總和，產(chǎn)生于一定的社會(huì)歷史條件，調(diào)節(jié)著人與人、人與社會(huì)之間的相互關(guān)系，因而無(wú)時(shí)無(wú)刻不制約著人們的各種社會(huì)行為。言語(yǔ)行為作為社會(huì)行為的一種特殊形式，一般由言語(yǔ)的結(jié)構(gòu)、言語(yǔ)的意義、說(shuō)話人的意圖、聽(tīng)話人的理解等要素構(gòu)成，其話語(yǔ)信息與話語(yǔ)方式受制于特定的社會(huì)道德觀念和規(guī)范。從這種意義上說(shuō)，言語(yǔ)行為毫無(wú)疑問(wèn)具有十分明顯的道德屬性。

言語(yǔ)行為的道德屬性來(lái)源于言語(yǔ)主體的社會(huì)性。人是社會(huì)的產(chǎn)物，其本質(zhì)是社會(huì)關(guān)系的總和。在復(fù)雜的社會(huì)化進(jìn)程中，每個(gè)人都不同程度地受到社會(huì)道德的熏陶，一言一行都不可能擺脫已經(jīng)內(nèi)化于自我意識(shí)的道德倫理的影響，會(huì)自然而然地考慮自己的言行與社會(huì)道德之間的關(guān)系。個(gè)人說(shuō)話時(shí)是甘言美語(yǔ)，還是冷言冷語(yǔ)，是言而有信，還是言而無(wú)信，既與個(gè)人品質(zhì)相連，也與社會(huì)道德有關(guān)。此外，人的言行一旦進(jìn)入動(dòng)態(tài)的交際系統(tǒng)，社會(huì)道德就不會(huì)袖手旁觀、置之不理，而會(huì)通過(guò)各種方式和途徑對(duì)它進(jìn)行干預(yù)和調(diào)節(jié)?？梢哉f(shuō)，社會(huì)道德既影響著話語(yǔ)信息的性質(zhì)，也約束著言語(yǔ)行為的方式。因此，言語(yǔ)交際的實(shí)質(zhì)就是在一定社會(huì)道德規(guī)范控制下運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行人際關(guān)系互動(dòng)的過(guò)程。

2.網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的言語(yǔ)道德

言語(yǔ)道德是社會(huì)道德體現(xiàn)在言語(yǔ)交際行為領(lǐng)域中的必然產(chǎn)物。作為語(yǔ)言、言語(yǔ)行為、社會(huì)道德相互作用的結(jié)果，言語(yǔ)道德是“關(guān)于言語(yǔ)交際的道德，是公眾言語(yǔ)交際領(lǐng)域中那些依靠社會(huì)輿論、內(nèi)心信念以及社會(huì)習(xí)俗、慣例來(lái)維持的言語(yǔ)行為規(guī)范系統(tǒng)”②。它是一個(gè)有機(jī)的價(jià)值體系，包括言語(yǔ)道德觀念、準(zhǔn)則、行為和評(píng)價(jià)等內(nèi)容。言語(yǔ)道德不等同于社會(huì)道德，但它卻具有不亞于一般社會(huì)道德的社會(huì)影響力。言語(yǔ)道德制約著公眾言語(yǔ)交際活動(dòng)的倫理秩序，同時(shí)也在社會(huì)道德的組成與發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。言語(yǔ)道德是社會(huì)道德體系中一個(gè)普遍而獨(dú)特的部分，既具有社會(huì)道德的一般屬性，也具有自身的特點(diǎn)，“自律”與“利他”就是最顯著的表現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，也稱(chēng)“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”“政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”“政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人”，是“由政府內(nèi)部指定、作為官方代表負(fù)責(zé)在網(wǎng)上發(fā)布信息并回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿論和公眾問(wèn)題的工作人員及其團(tuán)隊(duì)”③。網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人可以是個(gè)人，也可以是群體;可以專(zhuān)任，也可以兼職。語(yǔ)言是網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人與媒體、公眾交流時(shí)最重要的工具與載體。他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上利用視頻、郵箱、博客、論壇等發(fā)布新聞信息，以發(fā)帖、跟帖等形式回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿論的過(guò)程就是一種言語(yǔ)交際行為。在這種特定的信息傳遞模式中，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人在進(jìn)行話語(yǔ)構(gòu)建和話語(yǔ)理解時(shí)，會(huì)對(duì)它們進(jìn)行社會(huì)道德價(jià)值判斷，使其言語(yǔ)行為符合社會(huì)道德要求，提高話語(yǔ)的可接受性，以利于順利完成交際任務(wù)。與此同時(shí)，社會(huì)公眾也將以各種方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的言語(yǔ)行為進(jìn)行道德價(jià)值評(píng)價(jià)甚至干預(yù)。言語(yǔ)行為過(guò)程是一個(gè)信息傳遞的過(guò)程，也是一種人際交流的過(guò)程。在整個(gè)環(huán)節(jié)中，道德觀念、道德規(guī)范不可能被排斥在言語(yǔ)交際之外。

二、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的社會(huì)角色與言語(yǔ)道德

1.社會(huì)角色的道德規(guī)范

社會(huì)角色是社會(huì)組織或群體的基本單位，是由一定的社會(huì)關(guān)系或功能所決定的社會(huì)成員類(lèi)別。社會(huì)角色分化是社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是社會(huì)秩序化的內(nèi)在要求。社會(huì)角色不僅意味著一定的社會(huì)地位和社會(huì)職能，而且標(biāo)志著各種社會(huì)行為規(guī)范，體現(xiàn)在言語(yǔ)行為方面，就是話語(yǔ)角色的言語(yǔ)行為規(guī)范。

作為意識(shí)和習(xí)俗層面的道德倫理制度，是制約公眾言語(yǔ)行為的、最富有彈性的社會(huì)因素。言語(yǔ)行為要與社會(huì)道德倫理秩序相適應(yīng)，落實(shí)到具體的言語(yǔ)行為中，就是要使言語(yǔ)行為合乎社會(huì)角色規(guī)范。這也是社會(huì)道德對(duì)個(gè)體言語(yǔ)交際行為的具體要求，例如在長(zhǎng)幼、師生、男女等諸多關(guān)系中，每種角色都有相應(yīng)的言語(yǔ)行為規(guī)范。各種角色“應(yīng)該變成許許多多的道德環(huán)境，所有這些還會(huì)不斷強(qiáng)化職業(yè)道德”④，二者可以相互促進(jìn)。

2.網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的角色特征

網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人不同于傳統(tǒng)新聞發(fā)言人。新聞發(fā)言人對(duì)政府而言，是政府授權(quán)的代言人;對(duì)公眾而言，是公眾知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)者;對(duì)媒體而言，是媒體必備的信息源。在這三點(diǎn)上，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人與傳統(tǒng)新聞發(fā)言人的作用并沒(méi)有多少差異。但在全媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人比傳統(tǒng)新聞發(fā)言人更具優(yōu)勢(shì)，他們不僅僅是傳統(tǒng)新聞發(fā)言人在互聯(lián)網(wǎng)上的簡(jiǎn)單拓展與延伸，而且還扮演著更加重要的社會(huì)角色。他們要代言發(fā)布權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)信息，要鑒別篩選龐雜的網(wǎng)絡(luò)輿論，要化解排除繁復(fù)的網(wǎng)絡(luò)矛盾，等等。

網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的特點(diǎn)表現(xiàn)在許多方面。特別是在信息傳播過(guò)程中，他們運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將信息傳播五要素(“傳播者、受眾、內(nèi)容、媒介、反饋”)有效整合，使“扁平”傳播轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲Ⅲw”傳播:專(zhuān)職化的傳播者能夠高效收集信息，掌握民意，為政府獲得輿論的主動(dòng)權(quán);作為媒介的互聯(lián)網(wǎng)可以聚集大量受眾，極大豐富新聞發(fā)布的內(nèi)容;加之互聯(lián)網(wǎng)的及時(shí)、便捷、互動(dòng)等優(yōu)點(diǎn)，信息傳播能夠獲得比較理想的效果。這“在很大程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)新聞發(fā)言人的不足”⑤。當(dāng)然，在新的運(yùn)行機(jī)制中，各方權(quán)力博弈逐漸加劇，社會(huì)公共空間持續(xù)擴(kuò)大，信息權(quán)威不斷消解，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人將面臨更高的期許、擔(dān)當(dāng)更大的責(zé)任、承受更多的壓力。

網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人可以通過(guò)多種形式履行自己的職能，“政務(wù)微博”就是目前發(fā)展最為迅速的一種?！罢?wù)微博”的興起是“時(shí)代發(fā)展對(duì)政府執(zhí)政能力提出的新要求”⑥。數(shù)據(jù)顯示，截至2014年12月31日，新浪微博平臺(tái)認(rèn)證的政務(wù)微博達(dá)到130103個(gè)，較2013年年底增加近三萬(wàn)個(gè)。其中黨政機(jī)構(gòu)官方微博94164個(gè)，公務(wù)人員微博35939個(gè)。⑦這僅是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)。“政務(wù)微博”實(shí)時(shí)發(fā)布各種權(quán)威信息，尤其是涉及公眾密切關(guān)注的公共事件和政策法規(guī)方面的官方信息，著力建設(shè)基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動(dòng)交流的新渠道。

新的角色需要遵循新的道德規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人更應(yīng)該行使言語(yǔ)行為的道德職責(zé)，對(duì)社會(huì)起到表率與示范作用。在特定的社會(huì)語(yǔ)境中，言語(yǔ)主體如果選擇了一定的社會(huì)角色，也就同時(shí)選擇了相對(duì)應(yīng)的言語(yǔ)行為規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人是政府指定的官方代表，是一種行政角色，由于“行政”在社會(huì)生活的重要作用，其言語(yǔ)行為的道德規(guī)范也具有特殊內(nèi)涵。在整個(gè)社會(huì)角色價(jià)值體系中，行政角色是相對(duì)于“民眾”而存在的。從道德角度講，行政角色在符合國(guó)家、民族利益的同時(shí)，應(yīng)該履行其對(duì)于“民眾”的社會(huì)職責(zé)，為民眾謀利益，為民眾的利益行使其言語(yǔ)行為。符合民眾利益的言語(yǔ)行為自然受到社會(huì)歡迎或贊許，反之就會(huì)遭到反對(duì)或排斥。

此外，在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的言語(yǔ)行為要求中，除了話語(yǔ)信息打上了倫理道德的烙印外，言語(yǔ)態(tài)度與言語(yǔ)方式也是一個(gè)非常重要的因素。民眾希望網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人在與自己進(jìn)行言語(yǔ)交際時(shí)，不居高臨下，不打官腔，不說(shuō)空話，而是放下架子，轉(zhuǎn)換身份，實(shí)事求是，做到態(tài)度平易，語(yǔ)氣溫和，言語(yǔ)真摯，真正扮演“人民公仆”的言語(yǔ)行為角色，并且善于傾聽(tīng)民眾的心聲，能從話語(yǔ)中分析民眾的訴求，設(shè)身處地為民眾著想。這樣，不僅能接近民眾，消除他們的疑慮，同時(shí)能使其話語(yǔ)更具有溝通效力，有助于促進(jìn)政府與民眾之間的關(guān)系，獲得民眾的信任，塑造政府的形象。

三、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的語(yǔ)言道德建設(shè)

1.網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域不道德言語(yǔ)行為的表現(xiàn)

當(dāng)代中國(guó)“在現(xiàn)代化進(jìn)程中所面臨的最緊迫問(wèn)題之一就是角色美德的缺失”⑧?，F(xiàn)實(shí)生活里不道德的言語(yǔ)行為在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域都或多或少存在著，諸如說(shuō)寫(xiě)行為中的謠言、謊言、讒言、流言蜚語(yǔ)、污言穢語(yǔ)、花言巧語(yǔ)、道聽(tīng)途說(shuō)、阿諛?lè)畛械?話語(yǔ)理解行為中的望文生義、斷章取義、偏聽(tīng)偏信、歪解曲解等;話語(yǔ)表現(xiàn)風(fēng)格中的冗長(zhǎng)累贅、深?yuàn)W晦澀、空話套話、模棱兩可等;還有涉及言語(yǔ)行為與其他社會(huì)行為關(guān)系的輕諾寡信、言行不一、抄襲剽竊、有償刪帖、威脅恐嚇等。網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域里不道德甚至違法的言語(yǔ)行為反過(guò)來(lái)也會(huì)破壞整個(gè)社會(huì)的言語(yǔ)道德與社會(huì)道德面貌。

最近，網(wǎng)絡(luò)謠言又成為全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。它的存在與泛濫也是催生網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度的最直接因素之一。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為各種謠言生成與傳播的主要溫床與路徑。網(wǎng)絡(luò)謠言具有匿名性、時(shí)效性、蠱惑性等特點(diǎn)，能夠帶來(lái)極大的“負(fù)能量”:不但損害了他人合法權(quán)益，削弱了社會(huì)價(jià)值觀，而且危及了社會(huì)和諧穩(wěn)定，降低了政府公信力。網(wǎng)絡(luò)謠言是“現(xiàn)代化進(jìn)程中不可避免的‘社會(huì)病毒’，其根源不在于虛擬網(wǎng)絡(luò)而在于現(xiàn)實(shí)社會(huì)”⑨，因而徹底消滅網(wǎng)絡(luò)謠言不太現(xiàn)實(shí)，重要的是提高全社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的“免疫力”“抵抗力”。法律的強(qiáng)制行為能抑制謠言的制造與傳播，但法律管束謠言的范圍與力度也是有限的，消除網(wǎng)絡(luò)謠言還要依靠社會(huì)道德評(píng)價(jià)，特別是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿論揭穿謠言，讓公眾知曉事實(shí)真相。對(duì)此，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人還需要付出更多的努力。

2.網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人語(yǔ)言失范的現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的言語(yǔ)行為應(yīng)該合乎相應(yīng)道德倫理秩序，做到語(yǔ)言正確規(guī)范、信息充分及時(shí)等。但在現(xiàn)實(shí)中，不少網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的表現(xiàn)不盡如人意，沒(méi)有完全達(dá)到社會(huì)所期望的良好狀態(tài)。他們要么不太熟悉網(wǎng)絡(luò)傳播的規(guī)律與特點(diǎn)，要么不太懂得公眾的心理與訴求，其言語(yǔ)行為往往出現(xiàn)不同程度的失誤，造成信息不全、反應(yīng)遲鈍、傲慢無(wú)理、敷衍塞責(zé)、詞不達(dá)意、事與愿違等情形。

網(wǎng)絡(luò)上的“神回復(fù)”與官員的“雷語(yǔ)”頻繁出現(xiàn)，就是最典型的語(yǔ)言失范例證。歸納起來(lái)，至少有以下幾種類(lèi)型:霸氣型，如“‘秦火火’將是最生動(dòng)的教訓(xùn)”等;狂妄型，如“警察不打人，養(yǎng)他們干嘛”等;無(wú)知型，如“40年后，我們是不是還存在這個(gè)世界”等;輕浮型，如“我們不是東南亞辦證集團(tuán)喲”等;八股型，如“問(wèn)題已受理，將盡快答復(fù)”等。這些“驚人之語(yǔ)”有的是官方網(wǎng)站的信息發(fā)布，有的是面對(duì)群眾與媒體的意見(jiàn)答復(fù)，雖然不全是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，但“帶有某種道德意蘊(yùn)，是在道德領(lǐng)域中發(fā)生的退行現(xiàn)象”⑩，明顯與行政角色的言語(yǔ)道德相悖，不可能獲得公眾的正面理解與評(píng)價(jià)。

造成網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人語(yǔ)言失范的原因有很多，諸如網(wǎng)絡(luò)信息鋪天蓋地、真假難辨，網(wǎng)民意見(jiàn)五花八門(mén)、眾口難調(diào)等，但歸根結(jié)底在于制度層面存在一些問(wèn)題。第一，服務(wù)意識(shí)不濃厚。網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人大多由各級(jí)行政角色充當(dāng)，傳統(tǒng)的“官本位”思想滲透在網(wǎng)絡(luò)里，從而削弱自身的服務(wù)意識(shí)，成為簡(jiǎn)單應(yīng)付網(wǎng)絡(luò)輿論的新形式。第二，管理機(jī)制不健全。網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度剛剛建立，健全還需要一個(gè)過(guò)程，特別是長(zhǎng)期的行業(yè)分工導(dǎo)致各種信息分屬于不同單位與部門(mén)，發(fā)言人未必能掌握足夠豐富的信息，因而有時(shí)難免模棱兩可、答非所問(wèn)。第三，個(gè)人素養(yǎng)不全面。網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人處于媒體的最前沿，對(duì)個(gè)人的綜合素質(zhì)有很高的要求。這既包含個(gè)人的道德品質(zhì)，也涉及個(gè)人的業(yè)務(wù)能力。前者是作為人或行政角色的最起碼標(biāo)準(zhǔn)，后者是作為新聞工作者最普通的要求。

3.網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人言語(yǔ)道德的提升

網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的言語(yǔ)行為是一種立體行為，因而提高網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的言語(yǔ)道德質(zhì)量也是一個(gè)綜合工程，涉及網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人自身、公眾和政府等多個(gè)因素。公眾應(yīng)該具有自律態(tài)度和法治精神，在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行參政議政、表達(dá)訴求、爭(zhēng)取權(quán)益時(shí)，要理性、審慎地利用網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人這一溝通平臺(tái)，解決一些實(shí)實(shí)在在的矛盾。政府應(yīng)該激發(fā)民眾參與政治的熱情，促進(jìn)政府信息公開(kāi)化程度，營(yíng)造相對(duì)寬松的輿論生態(tài)環(huán)境，保證主流媒體信息發(fā)布的暢通，將網(wǎng)絡(luò)作為關(guān)注民情、重視民生、吸納民智的工具;同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)立法，完善網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，既保障公權(quán)，又保護(hù)私權(quán)。

作為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人自身，他們一方面應(yīng)該努力提高個(gè)人的道德品質(zhì)，道德修養(yǎng)越高，話語(yǔ)建構(gòu)和話語(yǔ)理解就越合乎社會(huì)對(duì)言語(yǔ)行為的要求，道德威信也越高，責(zé)任意識(shí)也越強(qiáng)，話語(yǔ)也就越具有說(shuō)服力、感染力與號(hào)召力。另一方面，他們應(yīng)該努力培養(yǎng)個(gè)人的業(yè)務(wù)能力，既包括媒介素質(zhì)，善于利用網(wǎng)絡(luò)、關(guān)注輿情、引導(dǎo)輿論，也包括語(yǔ)言技巧，有效運(yùn)用話語(yǔ)形式、表達(dá)清晰、回應(yīng)縝密。當(dāng)然，言語(yǔ)道德修養(yǎng)離不開(kāi)語(yǔ)言知識(shí)修養(yǎng)，語(yǔ)言知識(shí)修養(yǎng)應(yīng)該是言語(yǔ)道德修養(yǎng)的基本前提，且個(gè)人道德修養(yǎng)通常與語(yǔ)言知識(shí)修養(yǎng)成正比。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人來(lái)說(shuō)，靈活高效地運(yùn)用語(yǔ)言是其必須具備的首要技能，必須經(jīng)過(guò)持續(xù)地學(xué)習(xí)、練習(xí)和實(shí)踐才能夠掌握。

具體來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人(特別是在遇到輿論危機(jī)時(shí))可以通過(guò)以下途徑提高自己的語(yǔ)言藝術(shù)?:一是設(shè)計(jì)核心信息。核心信息就是傳遞出的最重要的信息，不要求面面俱到，但要貼近媒體與公眾的需求。每一條核心信息都應(yīng)該考慮自己的觀點(diǎn)與證據(jù)，即用多重證據(jù)說(shuō)明主要觀點(diǎn)。例如2014年8月“念斌無(wú)罪事件”，福建高院官方微博同步刊登了針對(duì)“為何最終宣告上訴人無(wú)罪”“結(jié)案為何用時(shí)較長(zhǎng)”“無(wú)罪判決糾錯(cuò)依據(jù)”等問(wèn)題的詳細(xì)釋疑，有效消除了公眾習(xí)慣性質(zhì)疑“公檢法官官相護(hù)”的聲音。二是遵守“三簡(jiǎn)”原則。核心信息在傳遞過(guò)程中要遵守“簡(jiǎn)要、簡(jiǎn)短、簡(jiǎn)單”原則，避免空話、套話、行話。例如2014年9月“蘭州城管群毆‘大學(xué)生’事件”，甘肅省教育廳官方微博質(zhì)問(wèn)蘭州城管:“敢問(wèn)是誰(shuí)賦予你們?nèi)蚰_踢的特權(quán)?”語(yǔ)氣略顯激動(dòng)，但話語(yǔ)精練，擲地有聲。三是加強(qiáng)語(yǔ)言力量。用事實(shí)說(shuō)話才有力量，證據(jù)就是事實(shí)，最常用的也是最好用的方法有舉例子、列數(shù)字、引名言、打比喻和作對(duì)比等。例如2014年7月“紅十字會(huì)送棉被事件”，中國(guó)紅十字基金會(huì)官方微博發(fā)布:“今晚收到了廣東同事發(fā)來(lái)的物資發(fā)放照片，圖中老鄉(xiāng)抱著的就是飽受質(zhì)疑的棉被，從厚度來(lái)看與超市中的空調(diào)被差不多，在南方此時(shí)不知是否合適，請(qǐng)大家指正，同時(shí)也請(qǐng)大家別往北方5斤的重棉被上想了，謝謝!”這條遲到的消息贏得網(wǎng)友點(diǎn)贊，在一定程度上改善了紅十字會(huì)的形象。四是應(yīng)對(duì)敏感問(wèn)題。在危機(jī)或突發(fā)事件中，公眾關(guān)注的往往是發(fā)言人不能說(shuō)或不好說(shuō)的敏感問(wèn)題，“無(wú)可奉告”不是最佳的應(yīng)對(duì)方式，可以通過(guò)幽默、反問(wèn)、模糊等手段巧妙回避，切不可驚慌失措、惱羞成怒。例如2014年5月“兗州交警拘留網(wǎng)友事件”，山東兗州公安局官方微博在遭到網(wǎng)友批評(píng)后，隨即刪除微博，關(guān)閉評(píng)論，且不作解釋?zhuān)艞壛嗽捳Z(yǔ)主動(dòng)權(quán)，也缺少官方應(yīng)有的氣度，直到后來(lái)誠(chéng)懇道歉，輿論才得以緩和。當(dāng)然，語(yǔ)言技巧不限于以上幾種，語(yǔ)言能力的培養(yǎng)與提高也沒(méi)有一個(gè)固定的程式，不可能一蹴而就。

言語(yǔ)行為與社會(huì)道德密不可分，社會(huì)角色必須遵循相應(yīng)的言語(yǔ)道德規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人只有真正重視并提高自己的言語(yǔ)道德修養(yǎng)，才能在權(quán)威發(fā)布、輿論疏導(dǎo)等方面發(fā)揮更加積極的作用。

注釋

①陳原:《社會(huì)語(yǔ)言學(xué)》，商務(wù)印書(shū)館，2000年，第2頁(yè)。②陳汝?yáng)|:《語(yǔ)言倫理學(xué)》，北京大學(xué)出版社，2001年，第43頁(yè)。③［法］愛(ài)彌爾·涂爾干:《職業(yè)倫理與公民道德》，上海人民出版社，2001年，第35頁(yè)。④李蕾:《網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度與路徑解析》，《新聞與寫(xiě)作》2010年第1期。⑤彭廣林:《網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度的優(yōu)越性與隱憂(yōu)》，《學(xué)術(shù)論壇》2010年第2期。⑥范文旭、馮忠杰:《突發(fā)事件中政務(wù)微博的應(yīng)對(duì)策略》，《新聞世界》2014年第7期。⑦人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室:《2014年度人民日?qǐng)?bào)政務(wù)指數(shù)報(bào)告》，2015年1月29日發(fā)布。⑧高兆明:《制度公正論》，上海文藝出版社，2001年，第150頁(yè)。⑨周裕瓊:《“網(wǎng)絡(luò)謠言”之學(xué)術(shù)考察》，《北京日?qǐng)?bào)》2013年2月18日。⑩劉玉梅:《道德退行現(xiàn)象及其防范》，《道德與文明》2011年第6期。 ?李希光、孫靜惟:《發(fā)言人教程》，清華大學(xué)出版社，2007年，第238頁(yè)。