吳曉鳴++何錢雯

摘 要：科技館免費(fèi)開放以后，勢(shì)必會(huì)成為各個(gè)家庭的必游之地。面對(duì)繁重的接待壓力，科技館自身的工作人員顯然力不從心。在這種情況下，發(fā)展科技館志愿者隊(duì)伍就成為了重中之重。擬通過了解中國杭州低碳科技館志愿者隊(duì)伍的建設(shè)情況，探討創(chuàng)新志愿者管理的方式方法，從而為科技館的發(fā)展提供動(dòng)力。

關(guān)鍵詞：志愿者；科技館建設(shè)；創(chuàng)新管理；管理模式

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.18.053

中國杭州低碳科技館作為全球第一家以低碳為主題的大型科技館，自成立之初，低碳科技館就高度重視志愿者工作，注重在展品講解、展項(xiàng)管理、展廳服務(wù)等方面充分發(fā)揮志愿者的特殊作用，為低碳科技館的游客接待和各項(xiàng)活動(dòng)提供保障。同時(shí)，志愿者也伴隨著低碳科技館一起成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

1 杭州市志愿者隊(duì)伍發(fā)展情況

杭州市的志愿者工作起步較早，走在全國的前列。早在1993年，杭州市就開始開展志愿服務(wù)活動(dòng)，至今已有22年。期間，先后出臺(tái)了《杭州市志愿服務(wù)條例》《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)和完善杭州市志愿者服務(wù)工作的實(shí)施意見》等一系列政策法規(guī)，引導(dǎo)志愿者隊(duì)伍建設(shè)。

截至2014年，杭州市8城區(qū)注冊(cè)志愿者達(dá)79.2萬人，5縣（市）注冊(cè)志愿者12.5萬人，備案登記志愿服務(wù)組織2 953個(gè)?？梢哉f，志愿者已經(jīng)成為杭州人數(shù)最多、覆蓋最廣的公益群體。

2 科技館志愿者的形成

早在2001年，中國科協(xié)就提出關(guān)于廣泛組織志愿者參與科普工作的要求。隨著《科普法》的頒布和實(shí)施，科普志愿服務(wù)工作也隨之穩(wěn)步發(fā)展。目前，我國大多數(shù)科技館科普教育活動(dòng)都有志愿者的參與，并逐漸形成一支有能力、有規(guī)模的志愿者隊(duì)伍?？梢哉f，開展志愿活動(dòng)是科技館自身發(fā)展的需要，是志愿者實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的需要，也是城市文明建設(shè)的必然趨勢(shì)。

在科技館科普教育服務(wù)中，志愿者參與展覽組織、講解服務(wù)、教育活動(dòng)和專業(yè)技術(shù)操作，在為科技館的科普教育提供豐富人才資源和有效專業(yè)技能支撐的同時(shí)，自身的綜合能力和會(huì)務(wù)精神境界也得到提高和升華。

3 中國杭州低碳科技館志愿者隊(duì)伍發(fā)展情況

中國杭州低碳科技館志愿者服務(wù)總隊(duì)于2012-04-15正式成立，目前共有378名固定的大學(xué)生志愿者、98名小志愿者和10余名社會(huì)志愿者。大家秉承“使參觀者文明有序地進(jìn)行低碳理念、低碳行為再教育”的使命，奉行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，為前來低碳科技館參觀的游客提供展項(xiàng)管理、科技輔導(dǎo)等多種服務(wù)。

自成立以來，中國杭州低碳科技館志愿者服務(wù)總隊(duì)先后榮獲了“杭州市杰出志愿者服務(wù)集體”“市直機(jī)關(guān)先進(jìn)志愿者服務(wù)隊(duì)”“市直機(jī)關(guān)優(yōu)秀青年志愿者”等榮譽(yù)稱號(hào)，在杭州市范圍內(nèi)擁有著較高的知名度和美譽(yù)度。

近些年來，低碳科技館全年的志愿者服務(wù)次數(shù)基本穩(wěn)定在3 000人次以上。2013年全年，低碳科技館的志愿者服務(wù)達(dá)到了3 041人次，其中，大學(xué)生志愿者2 560人次，社會(huì)志愿者355人次，小志愿者126人次。2014年，共有 3 411人次的志愿者來館提供服務(wù)，其中，大學(xué)生志愿者2 610人次、社會(huì)志愿者300人次，小志愿者501人次。

4 杭州低碳科技館的創(chuàng)新志愿者管理模式

志愿服務(wù)工作是中國杭州低碳科技館的一項(xiàng)品牌工作，成績(jī)顯著，但仍然存在一些困難和問題。如何創(chuàng)新管理模式，更好地開展志愿服務(wù)工作是科技館需要解決的問題。經(jīng)過3年多的運(yùn)行，借鑒兄弟場(chǎng)館的成功經(jīng)驗(yàn)，中國杭州低碳科技館的志愿者管理工作也形成了一定的管理模式，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：①推行分組管理模式，各組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)系。由于志愿者分屬的學(xué)校眾多，給管理工作帶來了較大的難度，每當(dāng)舉辦大型活動(dòng)時(shí)，志愿者需求量較大，志愿者組織工作就比較煩瑣。為此，低碳科技館創(chuàng)新性地將大學(xué)生志愿者按照學(xué)校分組，并明確一個(gè)學(xué)校的聯(lián)絡(luò)員擔(dān)任組長(zhǎng)。每當(dāng)科技館有人員需求時(shí)，組長(zhǎng)將負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)和聯(lián)系，并匯總?cè)藛T名單報(bào)送至科技館，確保人員數(shù)量可控，質(zhì)量有保證。②充分發(fā)揮特色志愿者作用，帶動(dòng)家庭普及科學(xué)理念。2013年，低碳科技館在全市范圍內(nèi)招募了第一批小志愿者。通過媒體宣傳、層層篩選，50余名小朋友脫穎而出，擔(dān)任小講解員和實(shí)驗(yàn)助理。低碳科技館不僅對(duì)小志愿者進(jìn)行了志愿者服務(wù)理念、急救常識(shí)、文明禮儀等方面的培訓(xùn)，還組織策劃一系列有趣的活動(dòng)，讓小志愿者同科技館一起成長(zhǎng)。2014年，應(yīng)廣大市民的熱烈要求，低碳科技館又以科普表演為重點(diǎn)，招募了第二批小志愿者。他們積極參與首屆杭州原創(chuàng)科普劇大賽，精心排練了科普劇，向市民和游客展示自身的風(fēng)采?，F(xiàn)在，小志愿者已經(jīng)成為了我們低碳科技館一張閃亮的名片，越來越多的小朋友渴望加入科技館的大家庭，一同參與低碳知識(shí)普及和低碳理念傳播活動(dòng)。③堅(jiān)持綜合考評(píng)方式，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用。低碳科技館堅(jiān)持定期綜合考評(píng)志愿者的日常表現(xiàn)，以志愿服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量為重點(diǎn)，由展廳主管或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)志愿者在崗位上的具體表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者，科技館會(huì)重點(diǎn)培養(yǎng)，從而更好地帶動(dòng)其他志愿者開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；對(duì)于表現(xiàn)較差的志愿者，會(huì)及時(shí)指出和糾正其錯(cuò)誤，如果指正無明顯效果，則堅(jiān)決勸退。每年年底，低碳科技館都會(huì)召開志愿者工作總結(jié)表彰會(huì)，對(duì)一年的志愿者工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，并提前部署好下一年度的工作方向。會(huì)上，科技館會(huì)結(jié)合志愿者的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)，進(jìn)而引導(dǎo)廣大科技館志愿者向先進(jìn)志愿者學(xué)習(xí)。

5 結(jié)束語

色活動(dòng)，不斷創(chuàng)新管理模式，更好地發(fā)揮志愿者隊(duì)伍的作用。我們作為科技館的管理者，理應(yīng)將志愿者打造成為宣傳科技館、普及科學(xué)知識(shí)的窗口，讓科學(xué)理念滲入到人們的日常生活中，為社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)更大的力量。

參考文獻(xiàn)

[1]喬擁軍，雷雨，徐瑋，等.地市級(jí)科技館科普志愿者隊(duì)伍建設(shè)——以襄陽市科技館為例淺析[J].科協(xié)論壇，2013（03）：47-48.

〔編輯：王霞〕