梁勝威

對身居高位的政府官員（企業(yè)老總）來說，有時候，壞消息必須“過五關(guān)，斬六將”才能傳到他們耳朵里。他們是影響決策、最需要了解真實情況的人，但往往卻是最后一個知道壞消息的人。

層層修正壞消息

一線員工通常是最早知道壞消息的人，但在層級化的管理體系中，層層匯報可能意味著層層掩蓋問題，至少員工在匯報過程中，會對壞消息進行適合自己需要的“修正”。有些壞消息傳到領(lǐng)導(dǎo)耳中時，甚至已經(jīng)變成了振奮人心的好消息。

有一家公司去年3月份以來就一直缺貨，經(jīng)銷商把這一情況反映到領(lǐng)導(dǎo)那里。領(lǐng)導(dǎo)問負責生產(chǎn)的經(jīng)理，經(jīng)理告訴領(lǐng)導(dǎo)，缺貨是因為銷量太好，產(chǎn)品供不應(yīng)求。聽到這樣的消息，領(lǐng)導(dǎo)自然很高興。接下來領(lǐng)導(dǎo)可能會擴大生產(chǎn)線，以滿足市場需求。

事實并非如此。這家公司缺貨是因為三條生產(chǎn)線機器經(jīng)常出故障，產(chǎn)品生產(chǎn)不出來，生產(chǎn)出來的也常常不合格。然而，對于這一情況，領(lǐng)導(dǎo)卻被蒙在鼓里。

我一直十分關(guān)注兩家紙尿褲公司的動向。其中A公司銷量連續(xù)幾年下滑，競爭對手B公司則連續(xù)5年以30%以上的增長率增長。從市場角度看，A公司已經(jīng)被競爭對手反超，從以前華南區(qū)的老大的寶座上滑落下來。

然而，這樣的局面A公司領(lǐng)導(dǎo)卻渾然不知。一次，與這名領(lǐng)導(dǎo)聊天，對方還神色飛舞稱，競爭對手很快就要完蛋，銷售很不好，人員也走了很多，資金鏈也很有問題，連包裝的顏色都是抄襲他們的。聽完他的話，我大為驚訝。

事后，我在思考，領(lǐng)導(dǎo)為什么對自己和競爭對手的真實情況了解得那么少，尤其是對市場一線的問題知之甚少。為什么領(lǐng)導(dǎo)們聽不到真話？

領(lǐng)導(dǎo)真想聽真話么？

很多單位、企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)對實情、對市場的了解，主要渠道就是層層聽匯報，各級、各部門領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣了講空話、套話、假話。就算親自下基層調(diào)研，下面也都提前設(shè)定好路線，提前思考領(lǐng)導(dǎo)要去哪里，有人還為基層人員設(shè)計好“臺詞”，要提前背熟。

企業(yè)出現(xiàn)“層層隱瞞”，主要原因是出在領(lǐng)導(dǎo)身上。成功的領(lǐng)導(dǎo)通常自信，甚至有點自負。他們基層經(jīng)驗豐富，歷練多年，有理由相信自己的判斷，忽視事實和變化在事業(yè)發(fā)展中的重要作用。

另外，領(lǐng)導(dǎo)往往以結(jié)果為導(dǎo)向，這會讓員工認為出現(xiàn)問題必須自己解決，再做匯報。這個過程，本身就可能出現(xiàn)新的問題。

一線員工最早知道壞消息。當他們將情況上報時，每一層都在過濾、修正消息。最后一個報告領(lǐng)導(dǎo)的人，還要考慮領(lǐng)導(dǎo)當時的心情，再決定是否匯報，匯報的內(nèi)容也會經(jīng)過篩選。領(lǐng)導(dǎo)自然無法聽到真實情況。

有一則典故挺能說明問題。據(jù)《古文輯要》記載，初唐時期有個有棱有角的諍臣叫裴矩。此君在隋朝做官時，是個阿諛奉承、溜須拍馬之徒，一味討好隋煬帝。可到了唐朝，他卻一反常態(tài)，經(jīng)常對朝政發(fā)表不同意見，有時甚至敢當面跟唐太宗頂撞、爭論。

對此反?，F(xiàn)象，元朝名相拜統(tǒng)引用孔子的話解釋稱，盂圓則水圓，盂方則水方。

阻斷通路的內(nèi)部機制

從外因上看，領(lǐng)導(dǎo)聽不到真話的另一個原因是企業(yè)里沒有一個好機制。在“武斷型”領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，這種組織機制很可能會淘汰能人。

我們知道，凡是“一言堂”、“獨裁制”的機制組織，都很難容納與領(lǐng)導(dǎo)有相悖意見存在，也不能容納反對自己意見的人留在企業(yè)里?？偤敛豢鋸埖卣f，中國式管理，很大程度上是一種馭人的管理模式。這種模式很難有“忠臣”、“諍臣”的生存余地。

領(lǐng)導(dǎo)聽不到真話還有一個原因：某些利益關(guān)系人害怕打破現(xiàn)有利益體系，怕領(lǐng)導(dǎo)一旦知道真實情況會對現(xiàn)有體系實施改革。員工之間平時可能有諸多矛盾，但在向領(lǐng)導(dǎo)掩蓋問題時，卻往往能達成驚人的一致。很多人在想，講真話實話，既得罪人，又有礙自己被提拔。在官場和企業(yè)上混的人，好不容易有點職權(quán)了，往往不愿因為講幾句真話丟了利益。

到基層一線去

那么，領(lǐng)導(dǎo)如何才能聽到真話？除對“報喜不報憂”、甚至掩蓋事實真相者加重處罰以儆效尤外，還要建立好的機制，鼓勵員工說真話。領(lǐng)導(dǎo)自身也要放下身段，走到一線去，主動聽真話。

一線是最容易出現(xiàn)問題的地方。一名好的領(lǐng)導(dǎo)要知道在基層發(fā)現(xiàn)問題，然后再往上推，探究原因，再舉一反三地提出解決方案。

其次，是打破“中梗阻”?！痘实鄣男卵b》中，從皇帝，到百姓，每個人的鼻子都被兩個騙子牽著走。這是因為他們都站在自己立場上判斷是非，都害怕自己的利益受到損害，因此歪曲事實以趨利避害。但小孩沒有經(jīng)過世俗污染，沒有利益價值點，看到什么就說什么。

一線是離市場最近的地方，一線員工最清楚市場的變化，用戶的需求。一線員工也是公司里離領(lǐng)導(dǎo)最遠的一群人。主動走近他們，才能讓領(lǐng)導(dǎo)“突破包圍”，了解最真實的情況。

有時，一線員工最早知道壞消息。但當他們將情況上報時，每一層都在過濾、修正。最后一個報告領(lǐng)導(dǎo)的人，還要考慮領(lǐng)導(dǎo)當時的心情，匯報的內(nèi)容也會經(jīng)過篩選。