劉博文

【摘要】微信作為一款社交軟件，在短時間內(nèi)被大部分人所接受。由于微信具有定位精準(zhǔn)、互動性強和全媒體功能便于分享的優(yōu)點，微信營銷理所當(dāng)然的成為了當(dāng)下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的寵兒。本文總結(jié)了微信營銷的特點及微信營銷的優(yōu)勢，分析企業(yè)在微信平臺營銷的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，以期企業(yè)能夠更好的利用微信平臺。

【關(guān)鍵詞】微信網(wǎng)絡(luò)營銷營銷策略

2011年，騰訊公司推出了一款即時通訊軟件——微信。微信憑借自身完善的功能和龐大的QQ用戶群基礎(chǔ)，迅速躥紅。微信公眾平臺的開通使微信成功地成為新的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，微信營銷也以一種全新的網(wǎng)絡(luò)媒體營銷方式出現(xiàn)，緊跟時代的發(fā)展。

一、與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒介相比，微信平臺的優(yōu)勢

1、熟人傳播，定位精準(zhǔn)

為什么大部分人在短時間內(nèi)快速地接受了微信？原因主要是基于QQ好友手機通訊錄而建立的強關(guān)系鏈，積累了一定數(shù)量的用戶群。這種小眾傳播是基于熟人網(wǎng)絡(luò)建立起來的傳播，可信度和到達率很高，其他的媒介都無法達到。以微博為例，百萬粉絲的微博大號平均的轉(zhuǎn)發(fā)率能達到上百條就是不錯的成績，而微信則不同，人們更易相信這個熟人圈子中所說的話和推薦的文章，所以微信中可以做一些真正滿足需求和個性化的內(nèi)容推送。

另外，微信中的好友大多數(shù)在線下是朋友關(guān)系或者是擁有共同的興趣愛好，其中一個好友分享到朋友圈中的內(nèi)容會迅速吸引其他好友的閱讀觀看。基于此，企業(yè)可以向特定人群提供精準(zhǔn)信息的定向廣告，把商業(yè)信息精準(zhǔn)的傳遞給目標(biāo)用戶。

2、CRM管理模式（溝通+互動+服務(wù)）的標(biāo)準(zhǔn)載體

微信平臺通過服務(wù)號、訂閱號和企業(yè)號與受眾進行溝通，并在微信平臺上實現(xiàn)與目標(biāo)群體的文字、圖片、視頻、語音等的全方位的溝通、互動和服務(wù)。以微信訂閱號“天兔珠寶”為例，一般情況下，粉絲都是通過主動掃描二維碼或者是輸入公眾賬號的方式添加品牌的官方微信，因為推送內(nèi)容是編輯針對粉絲群的心理精挑細(xì)選的，所以只有極少數(shù)的人會選擇取消關(guān)注。關(guān)注后，“天兔珠寶”會即時向用戶推送關(guān)于翡翠、和田玉、紅藍(lán)寶石等信息，并迅速更新。微信中的“朋友圈”功能，也可以通過轉(zhuǎn)發(fā)、分享等功能將包括圖片或視頻在內(nèi)的內(nèi)容分享給好友，這樣的快捷便利的方式讓人們的碎片化時間得到了充分利用。

二、企業(yè)基于微信平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

1、“微”營銷策略

我們知道，微信營銷是一種“許可式”營銷，這種營銷方式的前提是不能打擾對方。微信的主要功能是與朋友溝通交流，頻繁地向用戶推送信息，用戶會感覺到麻煩，甚至?xí)徽J(rèn)作騷擾，進而取消對企業(yè)公眾號的關(guān)注。所以，企業(yè)應(yīng)該時刻把“微信不是為企業(yè)服務(wù)的，而是為用戶服務(wù)的”原則記在心里，從用戶的角度換位思考，從用戶需求的角度去設(shè)計微信內(nèi)容，通過優(yōu)質(zhì)而實用的內(nèi)容培養(yǎng)出的粉絲，忠誠度才會高。

另外，“微”還體現(xiàn)在推送內(nèi)容的數(shù)量。推送內(nèi)容不能過多，當(dāng)然，太少的推送次數(shù)也會使用戶遺忘企業(yè)的存在，所以企業(yè)需要把握好推送內(nèi)容的時間與推送數(shù)量的“度”?？紤]到絕大多數(shù)的用戶都是用手機登錄微信，所以推送的圖文消息不宜過多，最好能夠加上內(nèi)容標(biāo)簽和引導(dǎo)語，便于快速瀏覽和獲取內(nèi)容精要，為用戶節(jié)約時間和流量。

2、病毒式營銷策略

微信的即時性、傳播性和互動性比較強，所以很適合病毒式營銷策略的應(yīng)用。微信平臺的群發(fā)功能可以有效的將企業(yè)的宣傳文字或是宣傳片群發(fā)到粉絲群，粉絲閱讀觀看后轉(zhuǎn)發(fā)到自己的朋友圈，好友看到后可能又會轉(zhuǎn)發(fā)，實現(xiàn)了由小眾到大眾的傳播。不僅如此，企業(yè)還可以利用掃描二維碼的形式發(fā)送優(yōu)惠信息，宣傳品牌。

例如，2012年8月的星巴克微信營銷，用戶使用微信掃描星巴克咖啡杯上的二維碼，就有機會獲得星巴克全國門店優(yōu)惠券，成為星巴克VIP。與此同時，星巴克微信訂閱平臺同步上線，收聽“星巴克”微信官方賬號，發(fā)送一個表情符號，用戶就能收聽星巴克《自然醒》音樂專輯，或聽到專為個人心情調(diào)配的曲目?！白匀恍选被顒映浞掷昧宋⑿诺奈淖帧D像、視頻傳遞功能，為用戶獨家定制個性MV，這次互動讓用戶得到良好的體驗，增強了對星巴克的喜愛程度。這樣的一個小活動，使得“星巴克中國”的微信賬號在兩周內(nèi)贏得了超過十萬粉絲，而參加這項活動的用戶大多數(shù)都是通過微信好友獲知的活動消息。

星巴克針對不同的用戶制定了專屬內(nèi)容，這種有針對性的內(nèi)容一方面可以讓用戶獲得一種受重視的心理感受，有一種心理上的愉悅；另一方面可以讓用戶感覺到信息與自身的相關(guān)性和實用性，從而提高對企業(yè)發(fā)送的信息的接受度，提高對品牌的喜愛度。

3、注重口碑傳播

由于朋友圈中大多是相識的人，所以在互動中，用戶很容易建立起相互信任的關(guān)系。如果用戶在試用過某企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)之后可以對其做出積極的評價，并將評價信息分享給自己的好友，而好友了解后可能又會分享給自己的好友，通過熟人推薦的營銷方式會有大量的用戶進行圈子傳播，能夠更好的保證信息的傳遞與閱讀，促進用戶進行消費。同樣，如果用戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)評價不好，那么壞的影響也會擴散開去，所以，企業(yè)一定要注意口碑傳播。

4、“特色”營銷策略

目前，越來越多的官方微信的開通使得用戶產(chǎn)生了審美疲勞：千篇一律的對話、同樣的推送內(nèi)容、相同的語言風(fēng)格等等。所以，如何讓企業(yè)的官方微信脫穎而出就成了一個十分重要的課題。

首先，每個微信公眾號都應(yīng)該是個性鮮明的。如何做好自己的定位，是開展微信營銷的第一步。比如公眾號“文藝犬”，它的風(fēng)格從名字就可以知道，是許多人喜歡的文藝范，那么喜歡這種風(fēng)格的人可能就會選擇關(guān)注“文藝犬”。

其次，語言要有獨特的魅力。用戶使用微信的環(huán)境是不確定的，可能是在排隊，也可能是在開會，總之時間是碎片化的。在這樣的情況下，微信的語言就要能在短時間內(nèi)吸引用戶，讓用戶閱讀后能夠有好的心情。

最后，要有一條貫穿始終的“主線”。微信的特色，其實體現(xiàn)在任何一個細(xì)節(jié)。讓用戶能夠在潛移默化中記住你，不僅需要在內(nèi)容方面創(chuàng)新，還需要在形式上進行創(chuàng)新。比如每一張圖片都有自己企業(yè)的logo或是廣告詞，或者每篇文章結(jié)束都有相同或相似的話語和圖片等等。

三、微信營銷的延伸

微信營銷不僅可以進行宣傳，微信還可以成為企業(yè)的服務(wù)平臺、O2O平臺、客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫等。

第一，微信的即時通訊功能成為企業(yè)銷售前后的咨詢與服務(wù)的基礎(chǔ)。只要手機連接網(wǎng)絡(luò)，用戶和企業(yè)就可以通過語音、文字、圖片、視頻等豐富的功能進行溝通交流，有效地避免了僅是口頭或文字溝通造成的理解障礙，更能夠滿足用戶的需求。另外，微信溝通只需要很少的費用，對于企業(yè)和用戶都是很好的選擇。

第二，微信，是未來最佳的O2O交易平臺。O2O模式適用于企業(yè)的微信公眾平臺。比如，企業(yè)可以將產(chǎn)品信息推送給附近的人，當(dāng)用戶收到感興趣的信息時，如餐飲類、服飾類等服務(wù)型企業(yè)的信息，如果有需求就會產(chǎn)生光顧的欲望。當(dāng)然，這是基于微信的定位功能來實現(xiàn)的，有了微信的支付功能，企業(yè)的微信O2O平臺更加趨于完整。

第三，可以通過微信建立起企業(yè)的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫。微信上的好友不僅僅是一個簡單的微信號，還是一個有血有肉的個體，微信中包含著好友的喜好、性格、所在的區(qū)域等信息，這些信息能幫助企業(yè)制定符合用戶喜好的營銷活動，甚至是影響到產(chǎn)品設(shè)計與其他環(huán)節(jié)。

第四，將微信的各種功能結(jié)合起來，就能形成一個品牌服務(wù)的平臺進而形成營銷鏈條，最終形成一種新的商業(yè)模式。用戶可以用微信尋找到離自己最近的商場購買服裝，進入商場后還可以掃描二維碼獲得優(yōu)惠服務(wù)；當(dāng)感覺到饑餓時還可以通過微信選擇一家最近的餐廳，甚至是預(yù)約座位和點餐，并且還會享受到網(wǎng)上消費的優(yōu)惠打折。如果用戶在消費后體驗很好，可能還會再次光臨。

綜上所述，作為新型營銷工具的微信，為企業(yè)提供了一個較為完善的營銷平臺和服務(wù)平臺。隨著移動設(shè)備的不斷更新豐富，微信在營銷中的作用將會進一步放大。企業(yè)在營銷中，一定要將消費者放在第一位，從消費者的角度考慮問題，充分重視微信營銷的要素，根據(jù)企業(yè)自身的情況，探索出適合自己企業(yè)的微信營銷策略，并在實踐中不斷優(yōu)化調(diào)整，總結(jié)經(jīng)驗，不斷贏得更多的客戶資源，最終實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷量大幅提升的目的?！?/p>

參考文獻

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（作者：河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院廣告學(xué)專業(yè)2012級學(xué)生）

責(zé)編：周蕾