魏少疆

早就聽(tīng)說(shuō)這次的受訪人是一位可以靠臉吃飯的美麗女性，辦公桌后素顏的曾莞晴依然讓人感到驚艷。若不是辦公桌上一大一小兩個(gè)男孩兒的相片，真的無(wú)法把眼前這位受訪人與兩個(gè)孩子的母親聯(lián)系起來(lái)?！俺删兔恳粋€(gè)寵愛(ài)自己的女人，把每一個(gè)女人當(dāng)作明星一樣地寵愛(ài)，把明星才能享受到的專(zhuān)業(yè)美妝、造型服務(wù)，以親民的價(jià)格、簡(jiǎn)單的操作帶給每一個(gè)對(duì)生活懷有美好信念的女人，帶給每一個(gè)希望遇見(jiàn)最美好自己的女人?！?美到家創(chuàng)始人曾莞晴在創(chuàng)業(yè)告白書(shū)中這樣寫(xiě)道。

“越是信息不對(duì)稱(chēng)的地方可能越會(huì)有機(jī)會(huì)存在?！闭劦矫赖郊覄?chuàng)辦的原因，曾莞晴認(rèn)為美妝行業(yè)本身存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)：一方面是廣大有著美妝需求的人群很難找到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，另一方面相當(dāng)多的化妝師只能坐等消費(fèi)者通過(guò)口耳相傳或是極少量的門(mén)店找到他們。

在美到家創(chuàng)辦之前，曾莞晴進(jìn)行了充分調(diào)研，她發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者獲得美妝服務(wù)基本上有3種途徑：其一是影樓、美容院、美發(fā)店，可是一般來(lái)說(shuō)化妝師是不駐店的，所以要提前2—3天進(jìn)行預(yù)約，很難滿足即時(shí)的妝容需要；二是通過(guò)網(wǎng)上搜索或是朋友介紹來(lái)尋找和推薦化妝師，但這樣不能保證化妝師的風(fēng)格是自己需要的，時(shí)間和質(zhì)量也難以保證；三是去商場(chǎng)化妝品專(zhuān)柜，花費(fèi)不菲購(gòu)買(mǎi)化妝品，然后請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行化妝。

從化妝師的角度來(lái)說(shuō)，以婚慶化妝為例，化妝師需要起早貪黑，凌晨?jī)扇c(diǎn)可能就要趕到，收入?yún)s往往只有三五百元。而對(duì)于高級(jí)化妝師，雖然收費(fèi)的起點(diǎn)很高，經(jīng)常在萬(wàn)元以上，但這樣的機(jī)會(huì)是非常少的，其收入均攤到每月并不高，非常沒(méi)有保障。

在這種供需割裂的情況下，美到家乘著O2O的東風(fēng)應(yīng)運(yùn)而生。在采訪中曾莞晴分享了自己對(duì)O2O的理解，她認(rèn)為O2O的本質(zhì)就是用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維做服務(wù)業(yè)，O2O的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于把生活的成本變低，服務(wù)體驗(yàn)度提高。上門(mén)服務(wù)僅僅只是美妝O2O的一部分，O2O的本質(zhì)是生產(chǎn)力的優(yōu)化和生產(chǎn)關(guān)系的簡(jiǎn)單化。O2O如果想贏，必須要具有超強(qiáng)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力、流量運(yùn)營(yíng)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力。曾莞晴提到，在美業(yè)O2O領(lǐng)域，如果沒(méi)有特別稀缺的資源和創(chuàng)意，就要慎入。另外，如果說(shuō)初創(chuàng)公司為占有市場(chǎng)而拼速度，那么過(guò)了這個(gè)階段，就必須要修煉內(nèi)功，比如美到家會(huì)加強(qiáng)對(duì)化妝師的管理、對(duì)技術(shù)的創(chuàng)新，完善客服系統(tǒng)，這才是服務(wù)行業(yè)生根立命的根本所在。

2014年以來(lái)，美業(yè)領(lǐng)域逐漸細(xì)分，上門(mén)服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)火熱之勢(shì)，隨著市場(chǎng)的發(fā)展，行業(yè)慢慢成熟，最終本地生活服務(wù)是否會(huì)歸為巨頭的“游戲”，涌現(xiàn)并購(gòu)潮？曾莞晴對(duì)此表示肯定，不過(guò)正如她所言，做好服務(wù)業(yè)，深耕內(nèi)功才會(huì)在賽道上走到最后，不斷提升用戶體驗(yàn)才是王道。

先前曾有人質(zhì)疑美到家提供的美妝上門(mén)服務(wù)是“低頻”品類(lèi)，然而前不久在58到家推出的“懶人節(jié)”活動(dòng)中，美到家3天之內(nèi)實(shí)現(xiàn)了訂單過(guò)萬(wàn)，再次證明了曾莞晴對(duì)市場(chǎng)的判斷。

面對(duì)巨量的訂單，美到家目前的化妝師團(tuán)隊(duì)還有些單薄。曾莞晴表示，一方面，美到家會(huì)下大力氣簽約更多化妝師，另一方面，美到家始終堅(jiān)持用戶體驗(yàn)至上，對(duì)于化妝師寧缺毋濫。“由于單量持續(xù)增長(zhǎng)，我們的化妝師一直非常辛苦。但同時(shí)，很多過(guò)去默默無(wú)聞的化妝師現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始得到消費(fèi)者們的追捧。其實(shí)我們想給化妝師們帶來(lái)的不僅是收入的提高，更是行業(yè)尊重感的獲得和個(gè)人品牌價(jià)值的提升?！痹盖缯f(shuō)。

美到家的化妝師分為3種：一種是公司的簽約成員，有著三險(xiǎn)一金待遇，這部分化妝師占比不大，主要是用來(lái)“救火”和隨時(shí)確保機(jī)動(dòng)的；第二種是自由職業(yè)者，這些化妝師可能在影樓或其他門(mén)店也有工作，但同時(shí)和美到家獨(dú)家簽約，這部分占的比重最大，在60%左右；第三種則是完全開(kāi)放的兼職化妝師。關(guān)于化妝師服務(wù)的評(píng)分，美到家有一整套服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用戶只需要在相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)后面點(diǎn)是或否就行了。

談到創(chuàng)業(yè)的艱辛，曾莞晴并沒(méi)有大倒苦水，反而覺(jué)得樂(lè)在其中?！霸谀壳暗慕?jīng)歷中，可能有些困難和煩惱對(duì)于男人來(lái)說(shuō)會(huì)頭疼，然而我卻從中收獲著幸福與成就感。”曾莞晴認(rèn)為之所以這樣，是因?yàn)樗龑?duì)于這個(gè)行業(yè)發(fā)自?xún)?nèi)心地?zé)釔?ài)。由此她想告訴準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的人和正在創(chuàng)業(yè)的人，面對(duì)困難，心態(tài)非常關(guān)鍵，盡可能選擇自己真正喜歡的行業(yè)。