秦婉欣

58月嫂的創(chuàng)始人——王迪打開他的微信，從幾乎翻不到頭的未讀對(duì)話中，隨便揀選了幾則打開來看，其中一條留言來自一位上海的客戶，早上8點(diǎn)33分剛剛榮升為一名母親的她告訴王迪，月嫂李阿姨護(hù)理得很周到，還把她出生寶寶的基本情況都興奮地留言給了他?！斑@樣的留言我?guī)缀趺刻於寄苁盏健！蓖醯险f。

在創(chuàng)業(yè)之前王迪一直任職于惠普、IBM、聯(lián)想等IT互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。然而企業(yè)高管的位置并不能滿足他，“我們創(chuàng)業(yè)初心是要做一件靠譜的事?！蓖醯险f。什么是靠譜的事？他和他的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)從大消費(fèi)、衣食住行和剛需這3個(gè)維度，針對(duì)“一老一小”這兩個(gè)方向進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。再落實(shí)下來就是小時(shí)工、養(yǎng)老護(hù)理和母嬰護(hù)理，在這3個(gè)選擇中，小時(shí)工屬于勞動(dòng)密集型工作，95%都是體能勞動(dòng)；而月嫂和養(yǎng)老護(hù)理都屬于知識(shí)技能型勞動(dòng)，要求勞動(dòng)者付出60%的體力和40%的技能。從進(jìn)入門檻看，養(yǎng)老護(hù)理和小時(shí)工相較于月嫂門檻要低一些，只有在大平臺(tái)、大投入和大數(shù)據(jù)的支持下，養(yǎng)老護(hù)理和小時(shí)工公司才能在激烈的競爭中闖出一片天，而這對(duì)于兩年前的王迪來說，是難以具備的條件。在理性推導(dǎo)和客觀現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的情況下，王迪選擇了創(chuàng)立一家月嫂公司。

經(jīng)過市場調(diào)查，王迪發(fā)現(xiàn)大部分月嫂公司都是中介性質(zhì)的，并不能為客戶和月嫂本身提供保障。而月嫂又是到家服務(wù)內(nèi)最有分量的品類，因?yàn)闊o論是與客戶接觸的時(shí)間和深度，還是技能的廣度，其都是到家服務(wù)中最具分量的。比起美甲、按摩等一個(gè)小時(shí)左右的服務(wù)，月嫂需要短則一個(gè)月長則幾個(gè)月的服務(wù)時(shí)間，并且24個(gè)小時(shí)都和用戶呆在一起，還需要掌握從月子餐的制作到食材的選擇，再到媽媽的乳房護(hù)理、傷口清潔，以及新生兒臍帶的消毒、嬰兒濕疹的預(yù)防等針對(duì)母嬰的近百項(xiàng)技能。在這樣的現(xiàn)實(shí)面前，“如果只是純信息的呈現(xiàn)是不靠譜的，信息和服務(wù)是兩回事，因此我們的起步是從自營的線下服務(wù)開始的?！?/p>

于是，月嫂的篩選、評(píng)估、培訓(xùn)、定級(jí)、定價(jià)，這一系列工作構(gòu)成了王迪團(tuán)隊(duì)工作的核心。經(jīng)過積累，58月嫂不僅掌握了慧眼識(shí)月嫂的核心能力，還掌握了一批優(yōu)秀的月嫂資源。為了和行業(yè)內(nèi)的中介公司區(qū)別開來，王迪團(tuán)隊(duì)決定采用甲乙方合同形式，讓月嫂工作中小到溝通投訴、中到換人、大到發(fā)生什么事情，都由公司直接去和客戶溝通、承擔(dān)?！跋滤蓝铝诉€可以忍1—2天，但孩子的事家長是一分一秒都等不了的?！睘榱吮ＷC服務(wù)質(zhì)量，公司制定了嚴(yán)格的月嫂審核制度，包括面試、筆試、實(shí)際操作甚至家庭背景調(diào)查和生活習(xí)慣調(diào)查，并制定了一套月嫂工作標(biāo)準(zhǔn)，獲得了ISO9001體系評(píng)估認(rèn)證，成為國家人力資源和社會(huì)保障部母嬰護(hù)理的合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。由于大部分月嫂的家庭條件并不是太好，公司還會(huì)為客戶提供價(jià)值100萬元的員工責(zé)任險(xiǎn)，最大程度上保護(hù)客戶的利益，承擔(dān)起月嫂的責(zé)任，這也使得很多有經(jīng)驗(yàn)的月嫂回流到公司。

曾經(jīng)有位月嫂參加了電視節(jié)目錄制，回來給王迪說：“王總，這是給我最大的獎(jiǎng)勵(lì)，比您給我多少錢都有意義?！币?yàn)樗齺碜院邶埥钠h(yuǎn)地區(qū)，當(dāng)?shù)啬腥说脑鹿べY可能才1000多元，而她在北京雖然一個(gè)月能賺一萬多元，卻從不敢告訴家人自己的職業(yè)。上電視的經(jīng)歷大大鼓舞了她，使得她敢于正視自己的職業(yè)。還有一個(gè)月嫂來公司開工資證明，說她要和前夫走法律程序把孩子要回來，原來她沒有這樣的能力，現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)了。能夠幫助這些勞動(dòng)者有尊嚴(yán)地賺到錢，幫助用戶享受到貨真價(jià)實(shí)的服務(wù)，讓王迪和他的同事們有了小小的滿足感，而王迪微信里那些用戶寫來的感謝信或在朋友圈發(fā)表的對(duì)月嫂發(fā)自內(nèi)心的夸贊，也成為“鼓勵(lì)我們前進(jìn)的最大動(dòng)力”。

經(jīng)過兩年腳踏實(shí)地的工作，王迪和他的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成功使自己的月嫂和58到家達(dá)成了合作?！拔覀冏铋_始規(guī)劃也是要上線的，但我們是到時(shí)間點(diǎn)才做而不是為了上線而上線。我們這么重的服務(wù)不是靠錢能夠砸出來的。不能急著擴(kuò)大、盲目復(fù)制，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)就要做靠譜的事?！?/p>