應(yīng)琛

龐大的英語教育需求，培育了一個(gè)龐大的培訓(xùn)市場。

然而，2014年的外語培訓(xùn)行業(yè)卻頗不平靜：一系列考試政策的調(diào)整有“弱化英語地位”之嫌;少兒英語培訓(xùn)行業(yè)又一度出現(xiàn)“倒閉潮”;同時(shí)，針對外教市場的亂象，政府出臺了相關(guān)政策加強(qiáng)對外教的管理……

與此對應(yīng)的是，中國是全球最大、增長最快的英語教育與培訓(xùn)市場，目前有多達(dá)3億人的外語消費(fèi)群體，全國英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總量超過5萬家，擁有超過10萬人的英語外教教師隊(duì)伍，“全民學(xué)英語”是中國英語學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀。

白皎宇認(rèn)為，高考英語改革對英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)影響不大。

隨著2014年9月份以后英語考試政策的明朗——側(cè)重于考察學(xué)生的應(yīng)用能力，有人說，英語培訓(xùn)行業(yè)正面臨新一輪洗牌，尤其是青少兒英語培訓(xùn)，“2015年英語培訓(xùn)市場勢必將進(jìn)入新的常態(tài)”。

EF英孚教育青少兒英語中國區(qū)總經(jīng)理白皎宇在接受《新民周刊》采訪時(shí)表示，市場上眾多的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有各自不同的定位，滿足家長和孩子們不同的英語學(xué)習(xí)需求。從這個(gè)意義上來講，高考英語改革對于英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)影響并不大。

青少兒市場潛力巨大

在中國大小城市中，父母帶著孩子上英語培訓(xùn)學(xué)校，已經(jīng)是常見的風(fēng)景。記者了解到，在培訓(xùn)班上課的孩子最小的甚至3歲還不到。這似乎也預(yù)示著國內(nèi)英語教育低齡化趨勢在日益加劇。盡管教育部前發(fā)言人王旭明曾通過微博強(qiáng)烈呼吁取消小學(xué)英語課，但這并沒有減退家長們?yōu)楹⒆訄?bào)名培訓(xùn)班的熱情。

“教育低齡化是一個(gè)全球的現(xiàn)象。”白皎宇分析道，面臨升學(xué)壓力、輸不起等外部因素所帶來的壓力，家長誰也不愿意讓孩子落后在起跑線上。

但她同時(shí)也指出，這其中也存在一些誤區(qū)：首先，不少家長認(rèn)為只要抓住孩子最佳學(xué)習(xí)時(shí)期，那么未來的考級升學(xué)就不再成為問題。但英語學(xué)習(xí)是長期的過程，不能間斷;其次，對于低齡孩子來說，更重要的是培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣和建立自信心，這樣才能對未來的升學(xué)及發(fā)展更有保證;第三，需要更多的家校配合。越是低齡化的孩子，越是需要家長在生活中不斷地幫助他，為他創(chuàng)造全方位的英語環(huán)境，而不僅僅是送孩子到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就了事。

科學(xué)研究已經(jīng)證明，大腦的語言中樞越早開發(fā)，它的位置區(qū)面積越大，孩子今后的學(xué)習(xí)越能事半功倍。同時(shí)，越早接觸到越純正的、正規(guī)的語言，孩子的發(fā)音就越標(biāo)準(zhǔn)，而習(xí)得發(fā)音的關(guān)鍵期就在幼年時(shí)期。但早接觸多語言環(huán)境，并不等于讓兒童多識字。

中國青少年英語培訓(xùn)市場迎來高速增長的黃金時(shí)代。

“我們認(rèn)為，開始學(xué)習(xí)英語的‘黃金期’在3到6歲，不僅有大腦發(fā)育的原因，而且在這個(gè)階段，孩子對于母語學(xué)習(xí)和第二語言的學(xué)習(xí)不存在沖突，相反這種相互刺激會讓他們加快語言的學(xué)習(xí)?！卑尊ㄓ钫f道。

在英孚，興趣教學(xué)的確給與孩子很多幫助，而語言的學(xué)習(xí)從來不是唯一的目的?！皟?yōu)秀的英語能力絕不只是孩子身上唯一的標(biāo)簽，而是自信、敏銳，對夢想充滿激情，有著開放的思維，并且善于表達(dá)自己的想法。我們希望結(jié)合文化的習(xí)得以及其他綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，讓孩子能夠成為一個(gè)全方位的人才，而不僅僅是一個(gè)應(yīng)試高分選手?！卑尊ㄓ畋硎?。所以，在課堂之外，英孚還提供了許多升學(xué)指導(dǎo)、兒童心理幫助、軟技能培養(yǎng)、家長大講堂等增值項(xiàng)目。去年在上海舉行的“全球?qū)W生領(lǐng)袖論壇”，100名來自中國的學(xué)員跟400名美國中學(xué)生進(jìn)行了面對面的交流。

有調(diào)查顯示，某市超過三分之一的父母愿意花費(fèi)年收入的20%，即超過7000元人民幣用于孩子的英語培訓(xùn)，而超過六成的父母認(rèn)為學(xué)好英語對孩子拓展全球視野大有裨益。

對于青少兒英語培訓(xùn)市場的未來發(fā)展趨勢，業(yè)內(nèi)人士給出兩大預(yù)測：一是市場細(xì)分會越來越明顯，以滿足更多個(gè)性化的市場需求;二是品牌集中化將更加明顯。隨著消費(fèi)者認(rèn)知的更加理性，其選擇也會更加理性。此時(shí)只有具有品牌影響力的企業(yè)才能贏得更多消費(fèi)者的青睞。

面對日益細(xì)分而又快速擴(kuò)張的青少兒英語培訓(xùn)市場，白皎宇坦言，“市面上，從語言培訓(xùn)到游學(xué)留學(xué)，能夠提供3歲到18歲這個(gè)年齡跨度的完整的、延續(xù)性的提升孩子英語應(yīng)用能力的全英文、浸入式課程的，也只有英孚一家?！彼J(rèn)為，市場的變化不會打亂英孚的節(jié)奏。

更注重應(yīng)用能力

日前，一項(xiàng)專門針對英語培訓(xùn)市場的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國英語培訓(xùn)市場已進(jìn)入新常態(tài)，約65%的人學(xué)英語是為了社會交流，接近62%的人源于純粹的興趣愛好，因?yàn)槌鰢案黝愑⒄Z考試需求的僅占20%。

在中國，英語學(xué)習(xí)的目的正悄然發(fā)生著變化，英語不僅僅是一種實(shí)用的學(xué)習(xí)工具，更是城市白領(lǐng)職場晉升、境外旅游、公共社交必不可少的橋梁和紐帶。

不過，調(diào)查也顯示，接近70%的人并不能快速準(zhǔn)確地找到適合自己的英語學(xué)習(xí)資源，而超過80%的人認(rèn)為一個(gè)具有強(qiáng)大在線交流功能的英語學(xué)習(xí)平臺是他們最急需的，90%的人表示學(xué)習(xí)英語中遇到最大的瓶頸是張不開口。

“高考改革方向更偏向于語言應(yīng)用能力，這正是英孚自成立以來一直堅(jiān)持的方向。強(qiáng)調(diào)英語綜合能力的訓(xùn)練，同時(shí)獲得好的成績，兩者相輔相成，并不矛盾?！卑尊ㄓ钫f，“我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)關(guān)注和著手研究包括此次的英語高考改革在內(nèi)的應(yīng)試改革，更多的適合不同孩子的應(yīng)試需求的輕松備考課程即將出現(xiàn)在大家面前。相信有應(yīng)試需求的孩子也能在輕松和有趣的環(huán)境中學(xué)習(xí)英語進(jìn)行備考同時(shí)提升他們的英語應(yīng)用能力?！?/p>

而在成人培訓(xùn)市場，各家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對在線系統(tǒng)的投入也正在加大。

英孚教育英語培訓(xùn)中心大中華區(qū)總裁張志深介紹道，英孚于去年推出了全新的學(xué)習(xí)系統(tǒng)“Smart15”?！癝mart15”是一個(gè)線上線下相結(jié)合的升級版英語學(xué)習(xí)系統(tǒng)，融合了英孚一貫的教學(xué)理念，即通過“學(xué)習(xí)——嘗試——實(shí)踐”的學(xué)習(xí)步驟，銜接線上線下的課程內(nèi)容，為學(xué)生創(chuàng)造無與倫比的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和純正英語環(huán)境，幫助學(xué)生建立在真實(shí)生活中開口說英語的自信。

事實(shí)上，一家好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該有一套完整的集學(xué)生培訓(xùn)、學(xué)生測評、師資培訓(xùn)、師資測評于一體的英語學(xué)習(xí)課程。因此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資力量也直接決定教學(xué)水平。

張志深表示，革新過的教學(xué)模式“Smart15”的特點(diǎn)之一就是靈活，比如一個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)了一個(gè)單元的課程后需要出差而缺席中心學(xué)習(xí)，可以事后線上再補(bǔ)課。而“Smart15”的特點(diǎn)之二就是擁有強(qiáng)大的師資團(tuán)隊(duì)。

張志深：英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢是師資和質(zhì)量控制能力。

外教的資質(zhì)和教學(xué)水平，一直是各家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的競爭核心，中國市場，一度是外教的“樂園”，市場對外教需求量巨大，也滋生了良莠不齊的現(xiàn)象。近幾年，外教的招聘開始走向正規(guī)。

“英孚在倫敦、波士頓等四個(gè)城市設(shè)有招聘點(diǎn)，在上?？偛恳矊ｉT有個(gè)外教招聘團(tuán)隊(duì)。我們每天大概會收到許多份簡歷，但最后只有4%的人可能符合我們嚴(yán)格的篩選：首先符合中國規(guī)定的相關(guān)工作資格，然后需要持有專業(yè)的教師資格證書，例如TEFL證書或更高規(guī)格的證書，本科學(xué)歷以上，要有一年以上的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。另外，他們還要通過個(gè)性方面的考察，比如是否熱愛教育是否能融入公司文化，以及試講等，還需要進(jìn)行第三方背景檢查確保沒有犯罪記錄。此外，英孚還額外要求外教參加劍橋英語教學(xué)能力的考試，獲得TKT證書（Teaching Knowledge Test）?！睆堉旧罡嬖V記者。

近年來，企業(yè)英語培訓(xùn)的業(yè)務(wù)量在不斷擴(kuò)大。

中國市場上英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的數(shù)量快速增長，比如，英孚自1993年進(jìn)入中國以來，已在50多個(gè)城市建立了200多所培訓(xùn)中心。業(yè)務(wù)涵蓋成人英語培訓(xùn)、青少兒英語培訓(xùn)、企業(yè)語言培訓(xùn)、在線英語培訓(xùn)和海外游學(xué)留學(xué)等。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)變得更大以后，質(zhì)量控制也成為培訓(xùn)學(xué)校必須要面對的難題。

“我們每個(gè)月每個(gè)中心都會作一次關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的學(xué)員滿意度調(diào)查，從過往的調(diào)查結(jié)果來看，學(xué)生總體是非常滿意的，對此我很驕傲，我們可能也是唯一一家對學(xué)員滿意度調(diào)查如此細(xì)致的公司?！睆堉旧钫f。

市場需要“領(lǐng)頭羊”

10年前，英國前首相、財(cái)政大臣戈登·布朗在中國演講時(shí)，從另一個(gè)角度詮釋了英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)：現(xiàn)在英國的教育出口是收入增長最快的出口領(lǐng)域，5年來達(dá)到了103億英鎊，解決了成千上萬人的就業(yè)問題。在今后15年內(nèi)，年均教育出口收入有望達(dá)到200億英鎊。布朗的推論來自英國文化委員會的報(bào)告。該報(bào)告稱，20年內(nèi)中國講英語的人數(shù)可能超過全球所有其他地區(qū)以英語為母語人數(shù)。布朗愉快地承認(rèn)“這是一個(gè)重大的機(jī)遇”。

2013年，相關(guān)市場研究報(bào)告顯示，中國人每年花費(fèi)300億元用于英語培訓(xùn)，并且這一數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)將會以15%的年增長率遞增。

“但需要注意到的是，300億這個(gè)數(shù)字包括了各年齡層所有形式的英語學(xué)習(xí)花費(fèi)。對于成人英語學(xué)習(xí)產(chǎn)品來說，根據(jù)城市以及產(chǎn)品形式的不同，年增長率會有變化。我們相信我們的市場占有率以及市場滲透率的成長速度是高于整體中國英語培訓(xùn)市場的成長速度的。” 張志深指出，“從另一個(gè)角度講，企業(yè)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，更多跨國公司進(jìn)入中國，更多本土企業(yè)需要走出去，我們在航空業(yè)、汽車業(yè)、醫(yī)療化工業(yè)的企業(yè)客戶每年都會有所增加?！?/p>

然而，巨大的利潤之下，培訓(xùn)學(xué)校良莠不齊和缺少規(guī)范是目前最突出的問題，這包括無證辦學(xué)、收費(fèi)不開發(fā)票、夸大教學(xué)效果、開班一拖再拖、推銷劣質(zhì)輔導(dǎo)材料等等。

在談及培訓(xùn)市場目前存在的問題時(shí)，張志深坦言，“混亂”的狀態(tài)幾乎是每個(gè)高速發(fā)展行業(yè)的必經(jīng)過程。

“我們所銷售的產(chǎn)品是一個(gè)無形的產(chǎn)品，這個(gè)無形的產(chǎn)品對每個(gè)人來說都是一樣的，它的實(shí)現(xiàn)需要情感力量的支撐。我們身邊的無數(shù)事例證明，我們之所以能夠從全球各地召集那么多的人為了同一個(gè)目標(biāo)而一起工作，是因?yàn)槲覀儤芬鈳椭鷮W(xué)員達(dá)到人生的某個(gè)目標(biāo)，提供最好的英語學(xué)習(xí)工具以及配備最好的老師來幫助他們實(shí)現(xiàn)夢想?！睆堉旧钫f。

高速增長、無形產(chǎn)品、銷售“夢想”，這三點(diǎn)加起來成為構(gòu)成這個(gè)行業(yè)“混亂”的主要原因。

說到如何解決這樣的難題，張志深認(rèn)為主要是要在銷售和后期服務(wù)的過程中，提高產(chǎn)品的透明度?！拔覀儠懈鞣N不同的渠道接受學(xué)員的反饋和建議。我們會對學(xué)生反映的問題進(jìn)行歸類和研究，幫助我們改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)作為教育培訓(xùn)行業(yè)最大的提供商，我們和其他機(jī)構(gòu)不同的地方是，我們有太多產(chǎn)品線太多部門，我們要保證我們的學(xué)員從線上到線下，從少兒到成人，從國內(nèi)到國外，都能享受到最專業(yè)最細(xì)致的服務(wù)，讓學(xué)員能從內(nèi)心真正感受到產(chǎn)品的差異性和獨(dú)特性，這點(diǎn)非常重要。”

要提高產(chǎn)品的透明度，最終還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量?！爱?dāng)你去一家教學(xué)機(jī)構(gòu)咨詢的時(shí)候，你并不清楚你將獲得什么，課程是什么，內(nèi)容是什么，能學(xué)到什么程度，也不知道如何和另外一家機(jī)構(gòu)進(jìn)行比較，這和取得大學(xué)學(xué)位不同。我可以理解學(xué)員們的這種想法。但是，我們主動地透明化，我們相信透明化肯定對我們機(jī)構(gòu)的發(fā)展是有好處的?！睆堉旧畋硎荆S著時(shí)間的推移，英語培訓(xùn)行業(yè)會越來越自律和透明，透明的程度是掌握在消費(fèi)者自己手里的，“我們鼓勵(lì)這樣的變化。所以我們在去年推出了EFSET標(biāo)準(zhǔn)英語能力評估測試，語言學(xué)習(xí)者可以免費(fèi)精確地評估自己的英語水平。”“現(xiàn)在已經(jīng)有不少大學(xué)和企業(yè)在使用我們的測試來評估學(xué)生和職員的英語水平，我們希望將來能有更多人參與這個(gè)測試，能夠幫助我們制定更為統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，來提升整個(gè)行業(yè)的透明度?！睆堉旧罱榻B說。

隨著市場競爭的日益劇烈，走品牌化發(fā)展也是英語培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的必由之路。外語培訓(xùn)行業(yè)需要不同層面的“領(lǐng)頭羊”。通過競爭和借鑒，帶動整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。個(gè)別機(jī)構(gòu)將被擠出市場。