許譯尹王 鳳棲

【摘要】本文主要探討微博和微信在高校突發(fā)事件傳播中的異同和優(yōu)劣，以更好的服務(wù)高校，維護(hù)高校形象。

【關(guān)鍵詞】高校突發(fā)事件新媒體微博微信

高校突發(fā)事件是公共突發(fā)事件的一種，在新媒體環(huán)境下極容易引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。2015年4月21日，浙江農(nóng)林大學(xué)暨陽學(xué)院某女生“失聯(lián)”多日的消息引起了浙江高校乃至社會(huì)的廣泛關(guān)注。事件的起因是，暨陽學(xué)院大二某女生于4月17日左右與校方及家長失去聯(lián)系，隨后該女生的室友通過微信朋友圈發(fā)布消息找人。消息在微信擴(kuò)散后，又在新浪微博由“失聯(lián)”女生的姐姐和同校學(xué)生開始擴(kuò)散。于21日引起了警方和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的注意，隨即展開搜救行動(dòng)。

一、高校突發(fā)事件概述

根據(jù)2007年11月1日實(shí)施的《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》中的界定，突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。

關(guān)于高校突發(fā)事件，根據(jù)《廣東省教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》“本預(yù)案所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成師生員工身體健康嚴(yán)重?fù)p害，直至死亡，或是公共財(cái)產(chǎn)受到損失以及學(xué)校名譽(yù)受到損害的事件?！?/p>

高校突發(fā)事件是公共危機(jī)事件的組成部分，高校突發(fā)事件具有公共危機(jī)事件的共性，即難以預(yù)見、處置緊迫、危害嚴(yán)重和廣泛影響。高校突發(fā)事件因?yàn)槟撤N具體或者綜合原因引起，在高?；螂m不在高校內(nèi)，突然發(fā)生的，造成或者可能造成師生員工身體健康嚴(yán)重?fù)p害，直至死亡，或是公共財(cái)產(chǎn)受到損失以及學(xué)校名譽(yù)受到損害的事件。

二、新媒體對(duì)高校突發(fā)事件的傳播

在“暨陽學(xué)院學(xué)生失蹤”事件中，微博和微信分別扮演了不同的角色，類似于信息接力。首先是微信的小規(guī)模信息傳播，將消息“傳”出去，再由微友利用微博進(jìn)行大規(guī)模信息擴(kuò)散，將失聯(lián)消息“散”出去。

微信對(duì)突發(fā)事件的消息源側(cè)重于來自微信朋友圈，微信的朋友圈是基于個(gè)人交際的圈子，從朋友圈中看到的信息是屬于已經(jīng)加工過的二級(jí)甚至是三級(jí)信息，但是由于微信朋友圈的消息大多來自于熟悉以及相識(shí)的圈子里的人，人們對(duì)于消息的準(zhǔn)確性判斷較為客觀。誠然，這也使微信的信息傳播來得更為遲緩。另一方面，微博的突發(fā)事件信息源較之微信更為廣泛，因而能夠更快一步地將信息發(fā)布出去，提高了對(duì)突發(fā)事件信息傳播的效率。

1、微信在突發(fā)事件傳播中的表現(xiàn)

（1）微信是突發(fā)事件傳播的源頭

在“暨陽學(xué)院學(xué)生失蹤”事件中，與微博不同，微信通過朋友圈發(fā)布事件相關(guān)信息，微信好友通過朋友圈得到消息后，隨機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)，形成“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的封閉式信息傳播。

在突發(fā)事件的信息傳遞下，微信憑借其使用主體及主體之間的聯(lián)系，使信息發(fā)布者首先想到是在微信中發(fā)布消息，引起小規(guī)模響應(yīng)。從而打開了突發(fā)事件信息傳播的閘口，形成突發(fā)事件傳播的源頭，給信息的大規(guī)模擴(kuò)散做好鋪墊。

（2）微信是突發(fā)事件傳播中的“把關(guān)人”

微信傳播信息范圍相對(duì)有限，但是用戶之間是好友關(guān)系，熟人關(guān)系，這種關(guān)系的維護(hù)和紐帶在線上和線下都是相當(dāng)緊密的，彼此之間是有現(xiàn)實(shí)情感維系的。同時(shí)微信的信息是主動(dòng)關(guān)注，主動(dòng)獲取，用戶關(guān)心的都是自己想要的信息，從而使信息的傳播更加精準(zhǔn)化。

憑借準(zhǔn)確的信息捕捉能力，微信在“暨陽學(xué)院學(xué)生失蹤”事件的信息傳播中發(fā)揮了“把關(guān)”作用。在本次事件中，通過暨陽學(xué)院同學(xué)各自在自己的微信朋友圈中的轉(zhuǎn)發(fā)，使得此次事件的擴(kuò)散具有較高的可信度，動(dòng)員了許多的民眾力量。綜觀該突發(fā)事件的傳播，微信如同一個(gè)高度整合的虛擬“把關(guān)人”，提高了信息的針對(duì)性和準(zhǔn)確性。

2、微博在突發(fā)事件傳播中的表現(xiàn)

（1）微博是突發(fā)事件傳播的“助攻”

微博的信息發(fā)布后，會(huì)經(jīng)歷一個(gè)相對(duì)較慢的傳播過程，當(dāng)用戶轉(zhuǎn)發(fā)積累到某個(gè)點(diǎn)的時(shí)候（這個(gè)點(diǎn)和圍觀者的數(shù)量、質(zhì)量有很大關(guān)系），會(huì)出現(xiàn)一個(gè)非?？焖俚脑鲩L過程。

在此次事件中，我們可以看到當(dāng)時(shí)是由失蹤學(xué)生的同學(xué)發(fā)現(xiàn)其失蹤后為了能夠?qū)ふ腋嗟膸椭鷮⒋诵畔l(fā)布在微博上，希望能夠得到網(wǎng)友們幫助將此事件情況擴(kuò)散尋找失蹤同學(xué)。發(fā)布者影響下一級(jí)傳播者的微博幫助傳播，逐級(jí)擴(kuò)散，最后成為熱點(diǎn)話題，達(dá)到廣泛關(guān)注的狀態(tài)。

（2）微博對(duì)突發(fā)事件的傳播引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論

在本次事件中，某博主利用微博對(duì)本次突發(fā)事件進(jìn)行評(píng)論，隨后引起其他博主的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。在大量的微博信息傳送中，信息發(fā)布者常常對(duì)事件進(jìn)行情緒化渲染以吸引公眾注意。這種情緒化的微博信息常常以突發(fā)事件為原點(diǎn)，而微博的博主由于“草根”居多，沒有身份和言語限制，因而高校突發(fā)事件的微博傳播容易引發(fā)網(wǎng)上輿論。

3、微博和微信傳播方式的對(duì)比

從傳播方式上看，微博更加開放，是一種發(fā)散性的“面對(duì)面”的信息擴(kuò)散方式。微博傳播者與接收者之間沒有特定關(guān)系，每個(gè)人都可以發(fā)表消息，也都可以接收信息。微博接收者在接收某條消息的同時(shí)也可以選擇是否把消息再傳播出去以及是否評(píng)論。因此，微博使信息迅速擴(kuò)散。

而微信更趨向于一種“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的閉環(huán)式信息傳播。微信是一個(gè)較為封閉的社交圈，這里的傳播者和受眾往往是有某種聯(lián)系結(jié)合在一起的，他們通常是親人、朋友、同事等彼此認(rèn)識(shí)的人。因而微信受限于這種關(guān)系的限制，微信傳播突發(fā)事件的傳播源往往是對(duì)突發(fā)事件的當(dāng)事人或者與當(dāng)事人相關(guān)的人，這些人傳播突發(fā)事件時(shí)往往比較真實(shí)，對(duì)于突發(fā)事件的傳播首先需要的就是真實(shí)，然后是迅速傳播以尋求解決。

總之，在高校突發(fā)事件的傳播中，微信具有及時(shí)性、準(zhǔn)確的特性，是趨向于閉環(huán)式的交流傳播。相對(duì)微信而言，微博傳播則更為迅速，傳播面更廣泛，但缺乏針對(duì)性，是一種開放式的傳播。

三、新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件傳播的優(yōu)化策略

1、利用微信做好突發(fā)事件信息傳播的把關(guān)作用

在智能手機(jī)、微信普及的今天，任何一個(gè)公眾都有可能成為信息源，通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表信息。因此，高校要充分借助微信傳播平臺(tái)，開設(shè)微信公眾賬號(hào)，第一時(shí)間獲取最新鮮的信息，利用“超鏈接”將網(wǎng)絡(luò)信息推送到微信平臺(tái)上。

更為重要的是，高校要培養(yǎng)微信平臺(tái)的“把關(guān)人”，需要素質(zhì)較好、公眾關(guān)聯(lián)度較強(qiáng)的微信活躍者作為“把關(guān)人”，為高校突發(fā)事件信息的傳播提供主動(dòng)的正確的源頭言論。在突發(fā)事件發(fā)生后，“把關(guān)人”應(yīng)第一時(shí)間公布真實(shí)的信息，發(fā)表公正的言論，與公眾形成良性互動(dòng)。

2、利用微博擴(kuò)散并引導(dǎo)突發(fā)事件信息傳播

鑒于微博信息傳播具有一定的隱秘性，高校有關(guān)部門要把握先機(jī)，主動(dòng)引導(dǎo)。建立高校官方微博，掌握高校微博輿論導(dǎo)向，定期反饋實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，做好新媒體的輿情監(jiān)控工作。針對(duì)一些可能帶來不良影響的網(wǎng)絡(luò)輿情要及時(shí)分析，作出較好的危機(jī)公關(guān)處理，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情。

3、高校結(jié)合新舊媒體維護(hù)良好形象

高校必須增強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督力度，維護(hù)良好形象，提高高校的公信力。在高校突發(fā)事件報(bào)道中，雖然新媒體傳播速度迅猛，但是傳統(tǒng)媒介的深度性和權(quán)威性優(yōu)勢是不可忽視的。

因此，高校在利用官方微博、官方微信等新媒體平臺(tái)的同時(shí)，要結(jié)合傳統(tǒng)媒介增加工作的透明度，讓人們自發(fā)對(duì)高校產(chǎn)生信賴，提高高校公信力。這樣才能在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，統(tǒng)一對(duì)外及時(shí)發(fā)布信息，有利于消除誤解，化解突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)?！?/p>

【項(xiàng)目名稱：浙江農(nóng)林大學(xué)暨陽學(xué)院大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目。課題名稱：從微博到微信的突發(fā)事件傳播轉(zhuǎn)型的研究——以浙江高校校園突發(fā)事件為例。項(xiàng)目編號(hào)：JYKC1533】

參考文獻(xiàn)

①夏明名，《微博與微信——突發(fā)事件傳播中特點(diǎn)之比較》[J].《新媒體研究》，2015（2）：55-57

②李嬋媛，《新媒體時(shí)代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情影響及對(duì)策》[J].《改革與開放》，2015（15）：58-59

③路遙，《新媒體情境下高校突發(fā)事件的傳播特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)機(jī)制淺析》[J].《長春教育學(xué)院學(xué)報(bào)》，2015（11）：109-111

（作者：許譯尹，浙江農(nóng)林大學(xué)暨陽學(xué)院廣告學(xué)專業(yè)2012級(jí)本科生；王鳳棲，浙江農(nóng)林大學(xué)暨陽學(xué)院廣告學(xué)專業(yè)教師）

責(zé)編：姚少寶