張偉

“今年是宇通客車（SH：600066）連續(xù)第11次為兩會(huì)提供服務(wù)保障，也是規(guī)模最大的一次?！比涨?，鄭州宇通客車股份有限公司京津冀服務(wù)大區(qū)經(jīng)理李正卿在接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》采訪時(shí)說。

在今年“保兩會(huì)”的通勤車隊(duì)中，承擔(dān)服務(wù)保障的客運(yùn)企業(yè)共有三家，分別是首汽、北汽和新月聯(lián)合，共有包括宇通在內(nèi)的五個(gè)客車品牌，分擔(dān)接送代表委員們往返駐地和人民大會(huì)堂的任務(wù)。其中宇通是上述三家客運(yùn)企業(yè)都有車輛的唯一品牌，而且宇通客車在服務(wù)用車中的占比高達(dá)25%以上。

“在9米以上的大型客車中，宇通是投入數(shù)量最多、規(guī)模最大的一家，且客車的滿員率預(yù)計(jì)將達(dá)80%以上?！崩钫鋵?duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》說，此次與會(huì)代表委員的酒店駐地共有24個(gè)，宇通負(fù)責(zé)其中的9個(gè)，這也是五個(gè)客車品牌中服務(wù)駐地?cái)?shù)量最多的。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者了解到，今年兩會(huì)期間，宇通將繼承多年服務(wù)兩會(huì)的成熟經(jīng)驗(yàn)，在會(huì)議期間為代表委員提供交通保障服務(wù)，并在車輛功能品質(zhì)方面繼續(xù)升級(jí)，以嚴(yán)密的排查、高效的保障等手段確保兩會(huì)期間用車萬無一失。

78輛客車整裝已發(fā)

會(huì)前準(zhǔn)備精細(xì)入微

此次兩會(huì)宇通共投入78輛客車，用于接送9個(gè)駐地的與會(huì)代表委員，涵蓋旗下四款車型，分別為ZK6122H、ZK6127H、ZK6120R41和ZK6908H。

李正卿告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》，宇通專門成立了30人左右的兩會(huì)服務(wù)保障小組，主要由服務(wù)人員和技術(shù)人員組成，重點(diǎn)是負(fù)責(zé)制定服務(wù)計(jì)劃和方案，檢查車輛安全可靠，并確保兩會(huì)服務(wù)用車全部投入正常工作。

在兩會(huì)服務(wù)用車方面，宇通客車可謂經(jīng)驗(yàn)豐富，在歷屆兩會(huì)期間，會(huì)場(chǎng)、駐地及主要線路上都能看到宇通客車的身影。李正卿表示：“在每年‘保兩會(huì)’的工作中，最重要的就是制定合理方案和可行的保障措施。好聽的口號(hào)誰都會(huì)喊，但還是實(shí)際做到最重要?！?/p>

為了保障兩會(huì)期間的服務(wù)質(zhì)量，李正卿和保障小組已經(jīng)戰(zhàn)斗了將近一個(gè)月，在春節(jié)前就已經(jīng)對(duì)服務(wù)用車完成了第一輪檢驗(yàn)?！耙_保車輛完全沒有問題，才能將車輛投入正常使用?！崩钫鋵?duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》說，部分宇通服務(wù)車輛于2月28日便開始投入運(yùn)營(yíng)，用于在北京幾大火車站及首都機(jī)場(chǎng)接待來京代表委員，將他們送達(dá)駐地。“我們的車要以最好的狀態(tài)迎接代表委員，所以在春節(jié)假期回來以后，我們把每輛車又仔仔細(xì)細(xì)檢查并擦洗了一遍。”

作為接送參會(huì)代表委員的重要交通工具，每一輛宇通客車都經(jīng)過了嚴(yán)格篩選和層層排查?！霸谶^往連續(xù)10年的兩會(huì)用車保障服務(wù)工作中，宇通客車沒有出現(xiàn)過故障，也不允許出現(xiàn)?！崩钫浔硎?。

“會(huì)前，我們已經(jīng)完成了一系列的排查工作并建立了客運(yùn)客車優(yōu)類排查機(jī)制，一輛一輛地嚴(yán)密排查，我們規(guī)定一輛車一張表，誰檢查誰簽字，一旦出現(xiàn)故障或是其他情況，可以責(zé)任到人。而且，我們是層層檢查，先是司機(jī)和服務(wù)站工作人員檢查，然后技術(shù)部門檢查，最后確認(rèn)無誤再到車管所驗(yàn)車?！睘榱俗龅健傲愎收稀?，宇通的工作人員在排查及檢驗(yàn)中的工作量和難度都不小，“重點(diǎn)要檢查門窗的開關(guān)情況，暖氣和空調(diào)的工作狀態(tài)，傳動(dòng)系統(tǒng)如傳動(dòng)軸、螺栓和輪胎，以及座椅、視頻音響系統(tǒng)等車內(nèi)設(shè)施，都要一一排查?！?/p>

“會(huì)前保障最重要的還有一項(xiàng)，就是與每輛車的司機(jī)進(jìn)行提前溝通，方便服務(wù)人員和司機(jī)了解車輛的整體情況和容易出問題的地方，并提前掌握針對(duì)性的解決辦法，從而確保兩會(huì)服務(wù)順利完成?！?李正卿向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》表示。

正是這種面面俱到、精細(xì)入微的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度與作風(fēng)，才使得宇通客車在之前連續(xù)10年的“保兩會(huì)”任務(wù)中真正做到了萬無一失。而且，《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者還了解到，除了每年的全國(guó)兩會(huì)，宇通客車還曾先后為北京奧運(yùn)會(huì)、中非合作論壇、南京青奧會(huì)、APEC峰會(huì)等國(guó)際大型活動(dòng)提供專業(yè)化用車服務(wù)，均出色地完成任務(wù)，充分展示出中國(guó)客車品牌的良好形象。

安排一日三檢

確保車輛不存隱患

雖然在會(huì)前進(jìn)行了非?？b密的排查，但為了應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，宇通在每個(gè)服務(wù)駐地都安排了1 ～2輛備用車輛。“會(huì)議期間，如果正式用車一切正常，備用車輛就會(huì)以空車的形式跟著正式車輛一起進(jìn)入廣場(chǎng)。一旦正式車輛出現(xiàn)問題，我們就會(huì)立即啟動(dòng)應(yīng)急方案，備用車輛隨時(shí)可以上崗?！?/p>

同時(shí)，《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》了解到，宇通還將30人左右的保障小組成員分別安排到9個(gè)酒店駐地，每個(gè)駐地分別安排一名服務(wù)人員、一名專業(yè)技術(shù)人員和汽修人員，全程參與保障服務(wù)。在大會(huì)堂的廣場(chǎng)外，宇通還安排了兩名專業(yè)技術(shù)人員，以便及時(shí)處理和解決現(xiàn)場(chǎng)車輛出現(xiàn)的問題，確保車輛的正常運(yùn)營(yíng)。

“我們實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，只要有車，就有保障小組成員在，一旦出現(xiàn)問題，工作人員立即可以到位?！崩钫湔f。

雖然每輛服務(wù)用車都經(jīng)過了一遍又一遍的排查，但在李正卿看來，這還不夠?！皶?huì)議期間，所有司機(jī)還必須完成一日三檢，有任何問題都要及時(shí)與駐地工作人員聯(lián)系，檢查范圍與前期排查的項(xiàng)目一致?！?/p>

與往年有所不同的是，今年宇通投入使用的78輛服務(wù)用車全部安裝了WiFi設(shè)備。“無線網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)在人們的生活需要，車上增加WiFi功能，能夠讓代表委員們?cè)诼飞鲜褂?，更加人性化?！?/p>

2015年全國(guó)兩會(huì)正在有條不紊地進(jìn)行中，宇通兩會(huì)用車的服務(wù)保障工作也隨之有序展開。服務(wù)保障工作將持續(xù)至3月15日兩會(huì)結(jié)束，代表委員全部返程為止。在這半個(gè)月的時(shí)間里，78輛宇通客車將和宇通服務(wù)兩會(huì)的工作人員一起，用專業(yè)高效的服務(wù)為代表委員提供便捷可靠的乘車體驗(yàn)。