近年來，山東省棗莊市市中區(qū)檢察院不斷創(chuàng)新工作思路，多措并舉，多管齊下，認真抓好民生檢察熱線服務，受到了全區(qū)群眾的好評。截至目前，該院受理各類群眾來電解決率100%，答復率100%，群眾滿意率100%。，使民生檢察服務熱線成為檢民“聯(lián)心橋”。

一是加強內(nèi)外配合，形成服務民生合力。民生檢察服務熱線開通以來，該院加強內(nèi)部協(xié)作，強化流程管理。建立內(nèi)部協(xié)作機制，本院各部門負責人為熱線求助電話的聯(lián)系人，負責涉及本部門民生問題的協(xié)調(diào)解決。同時，還建立聯(lián)動處理機制，做好外部配合。建立了與法院、公安、信訪、民政、國土等職能部門的聯(lián)動處理機制，對涉及群眾切身利益的民生問題高度重視，主動協(xié)調(diào)，延伸法律監(jiān)督觸角。

二是用心傾聽民聲，切實為民排憂解難。民生檢察服務熱線是做好群眾工作的一個很好的形式，在工作中，該院牢固樹立服務群眾的宗旨意識，真正做到讓老百姓理有處說、冤有處訴、事有人管、難有人幫，切實提升為群眾排憂解難、化解社會矛盾的協(xié)調(diào)服務水平。

三是借助“綠色通道”，化解涉檢信訪積案?！懊裆鷻z察服務熱線”自開通以來，成為了檢民溝通的一條綠色通道，該院借助“熱線”，真心、熱心、誠心為群眾辦實事、做好事，在受到求助群眾稱贊的同時，還化解了多起信訪積案，起到了良好的社會效果。（文/武興才 楊茜）