牧徐徐

作為英國第二大國際航空公司的維珍航空，從成立之初就堅(jiān)持以乘客利益為中心，公司總裁理查德·布蘭森要求員工牢記和秉持 “乘客永遠(yuǎn)都是對的”的服務(wù)理念，在任何情況下都不能做出傷害乘客的事。員工們也都按此執(zhí)行了。

但不久后，在維珍航空的航班上，卻出現(xiàn)了一個“棘手”的問題。航班上新配的一批設(shè)計(jì)精美的鹽瓶、胡椒瓶等佐料瓶，在飛機(jī)起飛時(shí)，還整整齊齊地?cái)[放在那里?？傻鹊斤w機(jī)降落后，這些瓶便全都不見了。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來乘客們都覺得這些瓶設(shè)計(jì)得實(shí)在是太漂亮了，讓人愛不釋手，于是便在加佐料的時(shí)候，順手牽羊，將它們?nèi)M(jìn)各自的口袋里，然后帶回去，擺在自家的餐桌上。

如何制止乘客們拿走佐料瓶，這讓飛機(jī)上的工作人員們頭痛不已，因?yàn)榘凑展镜姆?wù)理念以及不能傷害顧客的行事原則，他們是不能監(jiān)視取佐料的乘客們的，更不能上去搜出乘客身上的佐料瓶。為此，就只能通過廣播和使用文字說明來告知乘客們不要拿走佐料瓶，但結(jié)果卻收效甚微，瓶還是不斷被拿走，每次航班起飛前都得重新補(bǔ)充。

后來，理查德·布蘭森在得知此事后，覺得很有趣，并別出心裁地給出了一個玩世不恭的“幽默解法”，他讓設(shè)計(jì)人員在每個佐料瓶底部加印上這么一句話：“鄭重聲明：本瓶偷自維珍航空，無罪，免責(zé)。”

這本是一個善意的開玩笑，不料卻真收到了很好的效果，乘客們順手拿走佐料瓶的概率大為降低，他們再也不好意思將其據(jù)為己有了，而這個絕妙的搞笑“勸導(dǎo)法”，也為維珍航空做了一次不用額外掏錢，但效果卻很好的品牌宣傳。