代永華

書名：《疊加體驗(yàn)》

作者：穆勝

出版社：機(jī)械工業(yè)出版社

出版日期：2014年11月

?？碞BA，有一個(gè)這樣的體會(huì)，一個(gè)球員空位投籃很準(zhǔn)，只能算是個(gè)不錯(cuò)的射手，立足之地相當(dāng)有限，但如果他會(huì)試探步中投、運(yùn)球突破中投、運(yùn)球后撤步中投、背身單挑、持球繞掩護(hù)中投、換手運(yùn)球突破、接球繞掩護(hù)強(qiáng)切……就可以稱得上是一個(gè)超級(jí)得分手;如果再加上籃板、防守、強(qiáng)硬、抄傳球。嗯，他就有了明星球員范兒。

這是所謂的技能疊加，依賴天賦，更依賴勤奮磨練。

還有一種體驗(yàn)疊加。比如，你要追自己的女神，我們的理想世界里，在愛情面前，土豪和屌絲都是平等的。有顏有錢只是降低了你獲得青睞的門檻，不會(huì)增加你所得愛情的質(zhì)感。第一步你一般會(huì)做什么？投其所好，打造入得女神法眼的品質(zhì)和氣質(zhì)。接下來你要確保自己能長久地留在女神身邊，靠什么？價(jià)值觀吻合，沒話聊這一點(diǎn)很可怕。最后也是最關(guān)鍵的，你期待能和女神執(zhí)子之手，就要看你能不能和她交心，有共同的回憶。這種心理體驗(yàn)上的疊加，依賴自我修養(yǎng)，更有賴主觀生態(tài)搭建。

就像塑造一個(gè)人物角色一樣，性格單一的刻畫往往打動(dòng)不了觀眾的心，能讓觀眾產(chǎn)生共鳴的是多層次的性格演繹，復(fù)雜又真實(shí)，不期然某一點(diǎn)就恰巧映射在他們內(nèi)心深處。因此，不管是技能疊加還是體驗(yàn)疊加，都是聚焦用戶目光、留住用戶腳步的技術(shù)手段。

同樣的道理可以解釋很多東西，比如諸多跨界的聯(lián)姻，萬達(dá)勾搭快錢補(bǔ)充支付端、小米入股美的布局智能家居端、360相親格力也期待發(fā)力智能端。這樣的邏輯在于，自己的房子已經(jīng)砌得很漂亮了，可是新技術(shù)創(chuàng)新層出不窮，門外還有人虎視眈眈，酣睡是不可能了，只有繼續(xù)擴(kuò)充院墻的邊界。斯科特·麥克凱恩在《商業(yè)秀》中說：“公司本質(zhì)上就是一個(gè)舞臺(tái)，你要在這個(gè)舞臺(tái)上，為你的客戶、員工，也為你的潛在客戶，‘秀’出你要賣的東西?！被氐浆F(xiàn)實(shí)的商業(yè)模式上，這個(gè)“秀”其實(shí)就是看你有沒有多層次的魅力發(fā)散。

最近，一個(gè)觀點(diǎn)終于流行起來。UC創(chuàng)始人俞永福說，互聯(lián)網(wǎng)正在從一個(gè)行業(yè)變成一個(gè)產(chǎn)業(yè)，隨著虛擬經(jīng)濟(jì)的實(shí)體化大潮，互聯(lián)網(wǎng)也迎來了一個(gè)新產(chǎn)業(yè)的迭代機(jī)會(huì)。馬化騰也說，原來大家認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是新經(jīng)濟(jì)，到現(xiàn)在它卻能和各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，從通訊到零售、電子商務(wù)，再到娛樂……天然的結(jié)合。

他們是什么意思？很簡單，之前被熱炒的互聯(lián)網(wǎng)公司、互聯(lián)網(wǎng)思維全都過時(shí)了。如今已沒有所謂的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，也沒有所謂的傳統(tǒng)行業(yè)了，只有新產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的融合。

我們習(xí)慣于對(duì)經(jīng)驗(yàn)的路徑依賴，這在過去催生了一個(gè)穩(wěn)定的商業(yè)生態(tài)?，F(xiàn)在，原來根本不搭界的許多東西突然有了交集，金融、醫(yī)療、衣食住行的服務(wù)，連叫個(gè)出租車、擦個(gè)皮鞋都跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)掛上了鉤。如果你還執(zhí)著于過去的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果就會(huì)像瓶中的蒼蠅，失去尋找湛藍(lán)天空的機(jī)會(huì)，這對(duì)于所有參與者都一視同仁。只是，新的經(jīng)驗(yàn)路徑該如何總結(jié)？

穆勝博士的新書《疊加體驗(yàn)》給出的解答是，用互聯(lián)網(wǎng)思維設(shè)計(jì)商業(yè)模式，沒有互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)技術(shù)工具和效率工具，體驗(yàn)之間便無法疊加，無法形成神奇的商業(yè)模式。這就好比，你希望像喬丹一樣來個(gè)罰球線暴扣，靠天賦萬萬不能，如果有個(gè)跳板就輕松加愉快了。

互聯(lián)網(wǎng)就是那塊跳板，至于怎么跳得更高，《疊加體驗(yàn)》也給出了一個(gè)解決方案。它改變了商業(yè)模式畫布中客戶細(xì)分、價(jià)值主張、渠道通路等九要素模式，提出的新商業(yè)模式畫布只包含四個(gè)要素：內(nèi)部資源能力、外部合作生態(tài)、價(jià)值創(chuàng)造、收益獲取。這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的簡單粗暴，但也威力無窮。核心的演繹工具就是基于互聯(lián)網(wǎng)傳播結(jié)構(gòu)設(shè)立的。

在這種模式之上，又衍生了一個(gè)三重產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)Ｐ停旱谝皇峭昝澜K端，即有用;第二是價(jià)值群落，即有愛;第三是云端服務(wù)，即有趣。穆勝博士說，用戶永遠(yuǎn)為體驗(yàn)付費(fèi)，但永遠(yuǎn)只在自己最感動(dòng)的體驗(yàn)時(shí)點(diǎn)付費(fèi)。所以，如何用互聯(lián)網(wǎng)疊加這些體驗(yàn)就成了商業(yè)模式成功的關(guān)鍵。這又回到了文章開頭講的兩個(gè)話題，一個(gè)好的產(chǎn)品必然是由技能或體驗(yàn)疊加出來的。

眼下，飄在半空的趨勢性問題講得夠多了，來點(diǎn)落地的操作指南，是最實(shí)在的。

編輯推薦

1.《阿里巴巴正傳》

方興東、劉偉，江蘇鳳凰文藝出版社，2015年1月

我在讀：說到阿里巴巴，必然會(huì)想到馬云，有不少業(yè)內(nèi)的朋友對(duì)馬云的看法褒貶不一或認(rèn)為他外倚權(quán)豪，善于投機(jī)，不過是輸出國資本的代理人而已，其手段和戰(zhàn)略不足效法。他曾說，“美國因?yàn)闆]有阿里巴巴，才讓亞馬遜活下來。京東將來會(huì)成為悲劇，千萬不要去碰京東。別到時(shí)候自己死了賴上我們。”或認(rèn)為他另辟蹊徑，草創(chuàng)大業(yè)，締造了一個(gè)前所未有的全新境界，為后來者提供了研究和復(fù)制的范本。然而，這樣的認(rèn)知都過于簡單、幼稚，不僅不利于當(dāng)代有志青年企業(yè)家從中汲取有益的養(yǎng)份，也會(huì)把一些郁郁不得志的人引入歧途。作者通過細(xì)致梳理和盤點(diǎn)，對(duì)阿里巴巴的15年成長史進(jìn)行了忠實(shí)回顧，從海博翻譯社到淘寶網(wǎng)，從淘寶商城到天貓，從支付寶到阿里云計(jì)算，從拉來軟銀的第一筆投資到紐交所上市。同時(shí)還對(duì)馬云、蔡崇信等元?jiǎng)自诎⒗锏呢暙I(xiàn)，以及他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、電商的理解和展望，進(jìn)行了深刻地分析。這本書可以說是阿里巴巴的發(fā)展史，也是中國電商的成長史記。

2.《21世紀(jì)資本論（導(dǎo)讀本）》

何帆，中信出版社，2014年12月

我在讀：悲觀的預(yù)言帶來激進(jìn)的建議。為了改變21世紀(jì)貧富惡化的趨勢，《21世紀(jì)資本論》的作者皮凱蒂建議，應(yīng)該在全球范圍內(nèi)，對(duì)資本征收累進(jìn)稅。2014年，《21世紀(jì)資本論》在西方國家和中國都引發(fā)了激烈的討論。其中，最猛烈的抨擊就是皮凱蒂提出的征稅建議。然而，拋開既得利益或是意識(shí)形態(tài)的影響，如果我們仔細(xì)去看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)皮凱蒂的主張并沒有想象中的那么激進(jìn)。他并不是主張建設(shè)人人平等的空想世界，也不是要回到政府對(duì)經(jīng)濟(jì)的全面干預(yù)，甚至不認(rèn)為政府的規(guī)模會(huì)出現(xiàn)較大的擴(kuò)張，只是認(rèn)為政府應(yīng)該急需強(qiáng)化其承擔(dān)的社會(huì)職能。思想的交鋒能夠帶來學(xué)術(shù)的進(jìn)步，但可以預(yù)料的是，由于這場討論涉及到貧富分化與收入分配、政府干預(yù)與市場秩序等敏感話題，亦有可能變成一場混戰(zhàn)。如果只是偏見之間的互相批斗，不會(huì)對(duì)學(xué)術(shù)研究的深入起到任何積極的作用。鑒于此，本書作者試圖對(duì)皮凱蒂新作中的主要內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)梳理，并加以自己的簡略評(píng)論，希望對(duì)參與爭鳴的各方能有所參考。

3.《從0到1》

【美】彼得蒂爾、布萊克·馬斯特斯，中信出版社，2015年1月

我在讀：在科技劇烈改變世界的今天，想要成功，你必須在一切發(fā)生之前研究結(jié)局。在傳統(tǒng)時(shí)代，成功企業(yè)的商業(yè)模式是一個(gè)從1到N的過程，也就是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，復(fù)制之前的經(jīng)驗(yàn)，通過競爭不斷擴(kuò)大自己的市場影響力。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，成功的企業(yè)卻是一個(gè)從無到有，即從0到1創(chuàng)造市場的過程。初創(chuàng)公司往往是新科技的誕生地，而他們通常肩負(fù)著讓世界更美好的使命而聚成小團(tuán)體。在功能極端失調(diào)的組織中，要想獲得晉升機(jī)會(huì)，告訴別人你在工作比挽起袖子做事更重要。從另一個(gè)極端說，如果舍棄團(tuán)體，一個(gè)孤獨(dú)的天才可能會(huì)創(chuàng)造出經(jīng)典的文學(xué)藝術(shù)作品，卻不能創(chuàng)造出整個(gè)產(chǎn)業(yè)。從積極的角度說，一個(gè)初創(chuàng)公司就是說服一群人，一起規(guī)劃并鑄就新的未來。一個(gè)新公司最重要的力量是新思想，而規(guī)模小才有思考的空間。作為PayPal公司創(chuàng)始人、Facebook第一位外部投資者，作者在書中詳細(xì)闡述了自己的創(chuàng)業(yè)歷程與心得，包括如何避免競爭、如何進(jìn)行壟斷、如何發(fā)現(xiàn)新的市場。從哲學(xué)、歷史、經(jīng)濟(jì)等多元領(lǐng)域，解讀了世界運(yùn)行的脈絡(luò)，并分享商業(yè)與未來發(fā)展的邏輯。從某種意義上說，這并不是一本指南著作，而是一場每個(gè)初創(chuàng)公司都不得不做這場思維運(yùn)動(dòng)：質(zhì)疑現(xiàn)有觀念，從零開始重新審視自己所從事的業(yè)務(wù)。

4.《工廠心理管理》

【日】鈴木丈織，東方出版社，2015年1月

我在讀：如今，大多數(shù)企業(yè)都關(guān)注創(chuàng)新、關(guān)注轉(zhuǎn)型、關(guān)注變革，卻很少有人會(huì)去在意員工“心理健康”，尤其是制造行業(yè)。我們都知道，制造業(yè)的競爭其實(shí)就是人的競爭，而人的狀態(tài)和工作意愿，直接決定了產(chǎn)品和企業(yè)的競爭力。由于工廠存在著獨(dú)特的氛圍，工廠的生產(chǎn)活動(dòng)是以全體員工一致協(xié)作為前提而開展的，因此員工之間相互幫助、支援的關(guān)系就是基本原則。但這種協(xié)作關(guān)系中又暗藏著陷阱，員工之間彼此不滿、小組之間矛盾叢生，甚至還會(huì)引發(fā)潛在的“憂郁癥”。作為日本諸多知名企業(yè)御用的心理指導(dǎo)師，作者根據(jù)多年來的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，著作出這一本針對(duì)制造業(yè)的心理管理書籍，為工廠的心理健康管理提供了全方位的分析和解決方法，這不僅有助于企業(yè)降低管理成本、提高生產(chǎn)效率、減少人才流失，還能有效預(yù)防危機(jī)事件的發(fā)生。對(duì)于制造業(yè)的管理者而言，這本書確有積極的意義。