張穎馨

“雙十一”忍不住“剁手”，東西不合適要退貨，為了盡可能降低損失，很多人都會(huì)選擇利用退運(yùn)險(xiǎn)為購(gòu)物添一重保障。難怪有人將退運(yùn)險(xiǎn)稱(chēng)為“地球上有史以來(lái)賣(mài)得最火的險(xiǎn)種”。

“今天你剁手了嗎？”“雙十一”當(dāng)日，這句話幾乎成為所有人相互問(wèn)候的必用語(yǔ)。記者發(fā)現(xiàn)，從15日開(kāi)始，周?chē)男』锇閭兙吞幱诳爝f收到手軟的狀態(tài)。但頗有意思的是，在拆開(kāi)包裹后，規(guī)模龐大的退貨潮也出現(xiàn)了。

記者的一位同事在“雙十一”當(dāng)日就在天貓上買(mǎi)了7件衣服，結(jié)果收到后尺寸不符、存在色差。無(wú)奈之下，退回了5件。“反正有退運(yùn)險(xiǎn)，不合適就趕緊退了，自己也沒(méi)有遭受損失?！钡拇_，前幾年退貨還是件很糾結(jié)的事兒，但如今只要買(mǎi)家或賣(mài)家投保了退運(yùn)險(xiǎn)，損失都由保險(xiǎn)公司買(mǎi)單。據(jù)螞蟻金服統(tǒng)計(jì)，今年“雙十一”當(dāng)天退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保量達(dá)到3.08億單。退運(yùn)險(xiǎn)到底能夠?yàn)闊嶂跃W(wǎng)購(gòu)的“剁手黨”帶來(lái)哪些福利？

所謂退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，簡(jiǎn)稱(chēng)“退運(yùn)險(xiǎn)”，是為解決網(wǎng)購(gòu)交易中發(fā)生的退貨運(yùn)費(fèi)支出糾紛而設(shè)立的產(chǎn)品，通常分為買(mǎi)家版和賣(mài)家版。其中，退運(yùn)險(xiǎn)（買(mǎi)家版）是指為解決退貨過(guò)程中買(mǎi)賣(mài)雙方就運(yùn)費(fèi)支出方面的糾紛，買(mǎi)家在拍下商品時(shí)提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)讓用戶(hù)進(jìn)行選擇購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，保險(xiǎn)公司將按照保險(xiǎn)條款約定，賠付由于退貨而產(chǎn)生的快遞運(yùn)費(fèi)。退運(yùn)險(xiǎn)（賣(mài)家版）則由加入消費(fèi)者保障服務(wù)并交納保證金的商家和淘寶商城的賣(mài)家（機(jī)票、酒店、直充賣(mài)家除外）購(gòu)買(mǎi)，退貨退款成功后，保險(xiǎn)公司會(huì)直接將理賠金額劃撥至買(mǎi)家支付寶賬戶(hù)。近年來(lái)，為了提高買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，越來(lái)越多的賣(mài)家通過(guò)投保退運(yùn)險(xiǎn)為消費(fèi)者提供保障。

購(gòu)買(mǎi)退運(yùn)險(xiǎn)比較簡(jiǎn)單，但若發(fā)生退貨該如何賠付？首先，投保人需滿(mǎn)足賠付條件，即須確保在退運(yùn)險(xiǎn)的協(xié)議期限內(nèi)和保險(xiǎn)期間內(nèi)。此后，買(mǎi)家需點(diǎn)擊“已收到貨申請(qǐng)退款”；待賣(mài)家同意退貨申請(qǐng)，買(mǎi)家需填寫(xiě)準(zhǔn)確的物流單號(hào)；賣(mài)家確認(rèn)收到退貨后，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠申請(qǐng)。保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)后進(jìn)行理賠審核處理，確認(rèn)理賠后，賠付金額將直接支付至買(mǎi)家支付寶賬戶(hù)。

記者注意到，目前淘寶天貓上的退運(yùn)險(xiǎn)主要由眾安、華泰、人保等公司承保。以眾安保險(xiǎn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)買(mǎi)家版為例，其保費(fèi)是浮動(dòng)定價(jià)，根據(jù)賣(mài)家、買(mǎi)家、商品以及訂單不同的風(fēng)險(xiǎn)屬性，計(jì)算該筆訂單交易的風(fēng)險(xiǎn)率，并按照每一筆訂單不同的風(fēng)險(xiǎn)率收取不同的保費(fèi)。值得注意的是，故意騙保、理賠時(shí)間早于賣(mài)方發(fā)貨物流結(jié)束時(shí)間、同一運(yùn)單號(hào)索賠二次及以上、虛假物流信息提供等情況均不在承保范圍內(nèi)。

眾安保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，在沒(méi)有確定寶貝是否需要退換貨的情況下，切勿點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”或讓系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨，否則會(huì)造成保單保險(xiǎn)期限終止，無(wú)法獲得理賠。