王菁芳

[摘要]近年來(lái)，廣播幫忙類節(jié)目越來(lái)越深入人心，受到廣大聽(tīng)眾的喜愛(ài)，這些節(jié)目因?yàn)檎驹诶习傩盏慕嵌龋瑘?jiān)持新聞工作的原則，滿懷熱情地為普通大眾幫好忙、辦實(shí)事，在得到受眾認(rèn)可的同時(shí)，也提高了廣播媒體的公信力和影響力，使廣播媒體成為群眾之間、群眾和政府之間以及群眾和社會(huì)其他各部門之間的橋梁。本文以安徽生活廣播《1055愛(ài)幫忙》節(jié)目為例，對(duì)如何做好這類節(jié)目進(jìn)行一些思考和分析。

[關(guān)鍵詞]幫忙類節(jié)目 《1055愛(ài)幫忙》

網(wǎng)絡(luò)媒體的興起已經(jīng)嚴(yán)重威脅著傳統(tǒng)媒體的生存和發(fā)展，因此傳統(tǒng)媒體必須要與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐，創(chuàng)新內(nèi)容和形式。而作為傳統(tǒng)媒體之一的廣播，為了能有立足之地，更好地爭(zhēng)奪市場(chǎng)，它的受眾必須細(xì)分化，同時(shí)節(jié)目的定位也隨之越來(lái)越窄播化，廣播幫忙類節(jié)目正是在這樣的環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。

廣播幫忙類節(jié)目是從民生新聞中拓展衍生出來(lái)的。幾年前，安徽生活廣播主辦了一檔民生新聞?lì)惞?jié)目《特別關(guān)注》，開(kāi)播以來(lái)，反響很好，它從大型民生新聞專題的采訪報(bào)道，到幫農(nóng)民工討薪，節(jié)目做得有聲有色。為了進(jìn)一步細(xì)分節(jié)目類型，更加緊密地聯(lián)系受眾，更加貼心地為聽(tīng)眾服務(wù)，安徽生活廣播又開(kāi)播了一檔幫忙類節(jié)目《1055愛(ài)幫忙》，這個(gè)節(jié)目是對(duì)《特別關(guān)注》節(jié)目?jī)?nèi)容的一種延伸，它的服務(wù)性更強(qiáng)，更能幫助聽(tīng)眾解決一些實(shí)際問(wèn)題，因而更受聽(tīng)眾歡迎。本文就以安徽生活廣播《1055愛(ài)幫忙》為例，探討如何來(lái)做廣播幫忙類節(jié)目。

首先我們要明確，廣播幫忙類節(jié)目最大的特色就是服務(wù)性。從資訊的提供、幫助弱勢(shì)群體，到實(shí)地取證、監(jiān)督維權(quán)等等，幫忙類節(jié)目比起一般性的民生新聞節(jié)目來(lái)說(shuō)，更注重解決與老百姓生活息息相關(guān)的問(wèn)題、困難，雖然這里面有的也許只是小問(wèn)題、小困難，但確實(shí)是老百姓面臨的最實(shí)際的難題。要站在老百姓的角度，以普通人的心態(tài)，滿腔熱情地關(guān)注貧困學(xué)生、困難家庭、外來(lái)務(wù)工人員、殘疾人和普通老百姓等弱勢(shì)群體，真心解決他們的難事、急事、煩心事，從而更好地體現(xiàn)新聞工作“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”的原則。

幫忙類節(jié)目選題一般分為維權(quán)和公益兩大類，其中以維權(quán)類居多，主要集中在消費(fèi)、房產(chǎn)、教育領(lǐng)域、勞務(wù)關(guān)系等方面，糾紛解決的難易程度，與報(bào)道記者的能力相關(guān)。像安徽生活廣播的記者張飛，他就曾解決過(guò)多起幫助農(nóng)民工討薪的案例，成功采訪報(bào)道了此類新聞，為老百姓心中輸入更多的正能量。廣播幫忙類節(jié)目也并非總是能順理成章的解決所有問(wèn)題，只有記者采訪、處理得當(dāng)，糾紛麻煩事才有可能被解決；相反，不但幫不了聽(tīng)眾，記者自己也會(huì)陷入各種麻煩。在幫忙類節(jié)目的采訪報(bào)道中，要注意以下幾個(gè)方面：

一、抓住客觀事實(shí)。秉承一顆公正的心

采訪報(bào)道廣播幫忙類節(jié)目首先要有一顆公正之心，這也是新聞工作者的最基本的職業(yè)素養(yǎng)。不過(guò)，作為幫忙類欄目的工作人員，不單單需要報(bào)道事實(shí)，還要引導(dǎo)當(dāng)事方展開(kāi)調(diào)解，盡可能的讓當(dāng)事人雙方面對(duì)面的來(lái)解決問(wèn)題。矛盾的化解是建立在合情合理的解決方案之上的，采訪中記者沒(méi)有經(jīng)過(guò)詳實(shí)的調(diào)查就武斷地站在投訴方，將被投訴方置于對(duì)立面，不僅不利于問(wèn)題解決，還會(huì)加劇矛盾，失去媒體的公信力。如果公平是站在被投訴方一方，記者也要如實(shí)報(bào)道出來(lái)。我們?cè)?jīng)接到過(guò)一個(gè)案例，有一位市民反映自己的車明明銷戶了，為什么多出來(lái)很多的違章信息沒(méi)有處理，還有不少滯納金，并在和記者溝通的時(shí)候總是在數(shù)落職能部門的不作為，但是在了解實(shí)際情況以后，記者發(fā)現(xiàn)，職能部門并沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)。記者以客觀事實(shí)教育了投訴人，同時(shí)在節(jié)目中做了一些交警現(xiàn)場(chǎng)處罰和攝像頭處罰不同的詳解，幫助更多的聽(tīng)眾來(lái)了解交通法規(guī)；還有一位聽(tīng)眾來(lái)投訴，表示自己有兩個(gè)身份證，每個(gè)名下有一套房子，可是有一個(gè)身份證目前被注銷了，導(dǎo)致這個(gè)身份證名下房子無(wú)法過(guò)戶，要追究房產(chǎn)局的責(zé)任，可是記者在調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)，他的這個(gè)身份證完全是非法途徑獲得，房產(chǎn)局沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)，記者也如實(shí)進(jìn)行了報(bào)道。

二、準(zhǔn)確把握求助人心態(tài)。“對(duì)癥下藥”

當(dāng)事方在糾紛產(chǎn)生后，要取得什么樣的利益，是不是對(duì)媒體的期望值過(guò)大，是不是已經(jīng)開(kāi)始自我維權(quán)，對(duì)媒體是一種什么心態(tài)，這就要求記者和編輯迅速把握求助人的心態(tài)。其實(shí)很多求助人打來(lái)電話請(qǐng)求幫忙的時(shí)候，可能當(dāng)事人雙方已經(jīng)進(jìn)行過(guò)溝通，求助人打進(jìn)電話來(lái)，只是想要利用媒體的權(quán)威性或者是威懾力，獲取更大的額外利益；或者有時(shí)來(lái)求助的聽(tīng)眾，他們所描述的事情本身就不是事實(shí)。我們?cè)?jīng)遇到過(guò)一位聽(tīng)眾，多次打來(lái)電話反映，自己遇到了拆遷糾紛，記者調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，根源在于當(dāng)事人對(duì)拆遷賠償不滿意，希望媒體能幫忙多要一些賠償，可是現(xiàn)有的賠償已經(jīng)非常的合情合理，這種“利用媒體”的行為也不能助長(zhǎng)，這就需要記者在第一時(shí)間根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)迅速判斷。廣播幫忙類節(jié)目的資源是很有限的，節(jié)目制作的人手有限，所以有些聽(tīng)眾的投訴，可以化解在來(lái)電當(dāng)中，要將有限的節(jié)目資源用于確實(shí)需要幫助的聽(tīng)眾。編輯記者在和當(dāng)事人溝通的時(shí)候，要注意抓緊對(duì)方心理。對(duì)簡(jiǎn)單粗暴的人要直接真話相勸；對(duì)急躁不安、反復(fù)投訴的人要耐心勸解；對(duì)滿腹痛苦的當(dāng)事人要盡力去撫慰，并適當(dāng)表示自己的同情；對(duì)萬(wàn)念俱灰的人要非常耐心地去勸導(dǎo)。我們節(jié)目當(dāng)中曾經(jīng)接到過(guò)一位受盡傷害的女性聽(tīng)眾的電話，當(dāng)事方在被丈夫拋棄以后身染重病，在節(jié)目當(dāng)中和主持人傾訴的時(shí)候，泣不成聲，這期節(jié)目，從導(dǎo)播到主持人，到最后記者的幫忙接觸，都體現(xiàn)出了新聞工作者的基本素養(yǎng)。讓當(dāng)事人從痛苦中得到了緩解和寬慰，重新面對(duì)生活。

三、選擇有典型性的內(nèi)容進(jìn)行采訪報(bào)道

有些聽(tīng)眾請(qǐng)求幫忙的問(wèn)題類型同質(zhì)化，如何才能既幫聽(tīng)眾解決問(wèn)題，又保證節(jié)目的可聽(tīng)性？同一時(shí)期，如果某些同質(zhì)同類的問(wèn)題比較多，可以選擇一兩個(gè)較為典型的案例進(jìn)行采訪報(bào)道。

比如，某一時(shí)期，接二連三地接到聽(tīng)眾打進(jìn)熱線，反映他們?cè)谀承﹫F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上購(gòu)得消費(fèi)券過(guò)期，沒(méi)有進(jìn)行消費(fèi)，雖然網(wǎng)站承諾退款，卻拒不執(zhí)行的問(wèn)題。記者可以先選擇某一個(gè)較為典型的案例進(jìn)行采訪報(bào)道。其他類似問(wèn)題可以直接回復(fù)聽(tīng)眾，如何先自行解決此類問(wèn)題。俗話說(shuō)“授之以魚(yú)”，不如“授之以漁”，直接幫他解決，不如教會(huì)他如何自行解決。這樣既解決了聽(tīng)眾的難題，又不至于耗費(fèi)記者太多精力，同時(shí)也保證了節(jié)目的可聽(tīng)性。

四、要注意保護(hù)當(dāng)事人的隱私

很多投訴人并不愿意公布自己的真實(shí)姓名甚至是聯(lián)系方式，也為我們后續(xù)的幫忙帶來(lái)了困難，但是對(duì)于當(dāng)事人這樣的要求，我們是一定要遵守的。比如有一些針對(duì)職能部門的投訴，一些當(dāng)事人怕被打擊報(bào)復(fù)，執(zhí)意不肯透露自己的聯(lián)系方式，甚至不愿意和記者見(jiàn)面，這種情況就必須由記者和他們進(jìn)行有效的溝通，告訴當(dāng)事人，見(jiàn)面的必要性，在幫忙、采訪報(bào)道的過(guò)程中，回避當(dāng)事人的身份，雖然這可能增加了記者制作節(jié)目、播出節(jié)目的難度。

還有一些當(dāng)事人或是有精神疾病，或是身體殘疾，或是牽扯到未成年人等等一系列的相關(guān)問(wèn)題，記者在采訪報(bào)道時(shí)，都要遵守法律法規(guī)、遵守職業(yè)道德，必須對(duì)當(dāng)事人的真實(shí)姓名進(jìn)行有效回避。

五、和多部門多行業(yè)保持互動(dòng)。同時(shí)編輯記者要注意提高自身的法律素養(yǎng)

幫忙類節(jié)目涉足的領(lǐng)域非常廣，我們以法律糾紛來(lái)說(shuō)，涉及到的有經(jīng)濟(jì)合同法、婚姻法、繼承法、收養(yǎng)法、勞動(dòng)法、交通安全法等等各種法律類型。如何起訴、執(zhí)行庭不予執(zhí)行該如何處理、交通事故如何界定，有些投訴房產(chǎn)類糾紛的業(yè)主，我們還要掌握一些購(gòu)房合同、驗(yàn)房交房規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等等的常識(shí)，才能在節(jié)目中有效的最快的幫忙解決問(wèn)題。記者如果知識(shí)儲(chǔ)備不夠，在節(jié)目中接聽(tīng)熱線，現(xiàn)場(chǎng)參與調(diào)解會(huì)非常蒼白無(wú)力。幫忙類節(jié)目需要有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)支撐，記者后臺(tái)也會(huì)及時(shí)咨詢相關(guān)的專業(yè)人士，比如律師、房產(chǎn)培訓(xùn)師、保險(xiǎn)專業(yè)人員等等。

六、工作中要注意角色定位

記者在工作中，要注意自己的角色定位，不能把記者的角色與法官的角色相混淆，作為一名記者，要客觀地報(bào)道新聞事實(shí)，而不是自己去判別當(dāng)事人雙方誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。

總之，做好廣播幫忙類節(jié)目，既是新聞宣傳工作的需要，也是新聞工作者職業(yè)精神的體現(xiàn)。廣播幫忙類節(jié)目是群眾之間、群眾和政府之間以及群眾和社會(huì)其他各部門之間的橋梁，對(duì)推動(dòng)社會(huì)和諧有著積極的意義。

（作者單位：安徽廣播電視臺(tái)）

責(zé)編：周蕾