王哲

對(duì)中國人來說，如果來到巴基斯坦首都伊斯蘭堡，下了飛機(jī)一定要買張ZonG手機(jī)卡用用，保準(zhǔn)會(huì)覺得眼前一亮，換卡方便資費(fèi)實(shí)惠，瞬間感覺親切起來。打起電話來會(huì)收獲更多的驚喜，通話聲音非常清晰，信號(hào)覆蓋幾乎沒有盲點(diǎn)，4G的上網(wǎng)網(wǎng)速也和國內(nèi)一樣快。

ZonG就是中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司在巴基斯坦乃至全球推廣的第一個(gè)國際品牌。

從收購“老幺”到創(chuàng)立ZonG品牌

基站數(shù)量超過70萬個(gè)，4G用戶數(shù)超過1億……成立于2000年4月的中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司，目前已經(jīng)建成全球規(guī)模最大的4G網(wǎng)絡(luò)，堪稱業(yè)界“老大”。巴基斯坦作為世界第六大人口大國，自2003年加快電信開放以來成為國際運(yùn)營商角逐的市場(chǎng)，各方諸侯割據(jù)稱雄，市場(chǎng)競爭和價(jià)格戰(zhàn)比中國國內(nèi)要激烈得太多。位于巴基斯坦的辛姆巴科（CMPAK），正是中國移動(dòng)在海外的第一張通信網(wǎng)絡(luò)，中國電信運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)國際化運(yùn)營的第一站。

辛姆巴科的前身是巴基斯坦通信運(yùn)營商巴科泰爾，2007年2月被中國移動(dòng)以5.6億美元的價(jià)格收入囊中，成為中國移動(dòng)的全資子公司，更名為辛姆巴科。這家公司2007年剛被中國移動(dòng)收購時(shí)，在巴基斯坦運(yùn)營商中排名落后，年收入連年虧損嚴(yán)重，客戶總數(shù)不足200萬并持續(xù)下滑，基站總數(shù)只有可憐的1007個(gè)。

從中國市場(chǎng)的“老大”到巴基斯坦市場(chǎng)的“老幺”，中國移動(dòng)的員工們無論在心態(tài)還是戰(zhàn)略上，都經(jīng)歷過“陣痛”。收購之初，辛姆巴科面臨著原公司遺留下來的種種經(jīng)營困境，必須設(shè)法改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。他們一方面復(fù)制在國內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)，另一方面積極探索本地化經(jīng)營的道路。多年來，辛姆巴科一直積極融入當(dāng)?shù)兀Ｍㄟ^物美價(jià)廉的服務(wù)惠及更多民眾，打造具有國際影響力的中國品牌。

在收購的第二年，辛姆巴科啟動(dòng)其全新國際品牌ZonG。ZonG是中國移動(dòng)在海外推廣的第一個(gè)國際品牌，其核心本質(zhì)是讓位于全國各個(gè)角落的巴基斯坦老百姓能夠自由地溝通，希望通訊成為他們心靈和思想的一部分，并給他們的生活帶來希望。用戶從不用擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)容量或網(wǎng)絡(luò)擁塞。此外，ZonG還會(huì)給客戶提供娛樂等創(chuàng)新增值服務(wù)。

深深扎根百姓之中

在巴基斯坦首都伊斯蘭堡商業(yè)區(qū)的辛姆巴科特許經(jīng)銷店里，一到下午四五點(diǎn)鐘就變得人頭攢動(dòng)，場(chǎng)面火爆，下班的人們往往會(huì)來這里排隊(duì)選購他們需要的通訊服務(wù)。這些客戶大多是回頭客，帶著家人或朋友來辦理新業(yè)務(wù)，他們看中的都是中國移動(dòng)優(yōu)質(zhì)的通訊和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，特別是非常優(yōu)質(zhì)的家庭套餐服務(wù)，讓他們和家人的心更近了……

記者了解到，在巴基斯坦的大街小巷，辛姆巴科和ZonG的廣告牌隨處可見，辛姆巴科以中巴友誼為主題的廣告片情節(jié)感人，在電視臺(tái)經(jīng)常播放。不少巴基斯坦老百姓都對(duì)辛姆巴科和ZonG耳熟能詳，中國移動(dòng)已經(jīng)深深融入他們的日常生活。

“和中國移動(dòng)合作，我發(fā)現(xiàn)他們?cè)跇I(yè)務(wù)上是非常專業(yè)的，我們得到的銷售傭金遠(yuǎn)高于其他電信運(yùn)營商提供的傭金，與中國移動(dòng)的合作是很好的選擇?！碑?dāng)?shù)氐拇砩堂慨?dāng)談起和中國移動(dòng)的合作都會(huì)連聲夸贊。2011年辛姆巴科建立了以“同一個(gè)公司，同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，同一個(gè)夢(mèng)想”為核心的企業(yè)文化體系，將公司的愿景、使命、員工隊(duì)伍、企業(yè)和利益相關(guān)者有機(jī)地統(tǒng)一起來。公司定位于“成為人們不可或缺的數(shù)字生活伙伴”，并將企業(yè)與員工的發(fā)展之道緊密融合，希望傳遞管理層互利共贏的經(jīng)營理念，提升巴方員工滿意度和歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。當(dāng)?shù)貑T工非常喜歡中國移動(dòng)的企業(yè)文化，因?yàn)樗粌H鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)揮自己的能力，還強(qiáng)調(diào)開放透明、團(tuán)隊(duì)合作、節(jié)約能源、回饋社會(huì)。

辛姆巴科目前員工總數(shù)為3614人，其中中方員工19人，巴方員工3595人，中方員工負(fù)責(zé)把中國移動(dòng)的最佳實(shí)踐送到巴基斯坦，而巴方員工有本地文化、語言和更熟悉當(dāng)?shù)乜蛻舻膬?yōu)勢(shì)，所以他們會(huì)做好執(zhí)行，雙方水乳交融、合作融洽。與其他跨國公司相比，中國移動(dòng)采取了不拘一格用人才的本土化戰(zhàn)略，因此擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)，凡是德才兼?zhèn)涞膯T工都有機(jī)會(huì)獲得提升。

中國移動(dòng)積極為巴基斯坦員工創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，自2011年設(shè)立辛姆巴科巴方人員定期來中國培訓(xùn)制度以來，學(xué)員們深入了解中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀、公司文化、公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和公司運(yùn)營，更了解了國際通信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并親身感受到了中國經(jīng)濟(jì)日新月異的發(fā)展。其中特別安排的中國文化的培訓(xùn)最受學(xué)員歡迎，他們從中學(xué)習(xí)到中國文化的深厚底蘊(yùn)，提升了企業(yè)認(rèn)同感，大大促進(jìn)了中巴兩國員工之間的友誼。

本著服務(wù)大眾的理念和采取了本土化的做法，中國移動(dòng)近幾年在巴基斯坦成長迅速，其服務(wù)迅速贏得了巴基斯坦民眾的信任。

“中國移動(dòng)從進(jìn)入巴基斯坦市場(chǎng)的第一天起，就下決心在當(dāng)?shù)亻L期發(fā)展，因此必須最好地服務(wù)大眾，深深扎根于巴基斯坦百姓當(dāng)中，和他們同呼吸、共命運(yùn)。”辛姆巴科董事長劉殿鋒這樣闡述他們的愿景。

在巴家喻戶曉并屢獲殊榮

多年來，在巴基斯坦監(jiān)管政策大幅調(diào)整等不利背景下，辛姆巴科收入以每年20%至30%的速度增長，2014年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入444億盧比，行業(yè)排名第四；客戶總數(shù)達(dá)2756萬，行業(yè)排名第三。

辛姆巴科精心打造的國際品牌ZonG成為巴基斯坦用戶增長速度最快的移動(dòng)通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在巴基斯坦已是家喻戶曉，有一半的移動(dòng)電話新用戶會(huì)選擇ZonG。用戶滿意度調(diào)查中，辛姆巴科公司居行業(yè)首位，并在最佳雇主排行中名列前茅。

2011年10月6日，為表彰中國移動(dòng)多年來對(duì)巴基斯坦持續(xù)投資和對(duì)巴基斯坦社會(huì)、經(jīng)濟(jì)作出的貢獻(xiàn)，時(shí)任巴基斯坦總統(tǒng)扎爾達(dá)里授予中國移動(dòng)在巴基斯坦的子公司辛姆巴科“總統(tǒng)獎(jiǎng)”。扎爾達(dá)里總統(tǒng)親自為辛姆巴科頒獎(jiǎng)，并熱烈祝賀辛姆巴科在巴基斯坦獲得良好的經(jīng)營業(yè)績，高度贊揚(yáng)辛姆巴科為中巴兩國友誼作出的貢獻(xiàn)。

巴基斯坦“總統(tǒng)獎(jiǎng)”是巴基斯坦授予個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體的最高榮譽(yù)，以表彰其對(duì)巴基斯坦經(jīng)濟(jì)、政治、文化等方面作出的卓越成就。據(jù)了解，這個(gè)獎(jiǎng)當(dāng)時(shí)是巴基斯坦工商聯(lián)合會(huì)主動(dòng)向總統(tǒng)提名推薦的，獲獎(jiǎng)?wù)咧兄挥羞@一家外資企業(yè)。而當(dāng)年是作為巴基斯坦通訊行業(yè)“小字輩”的辛姆巴科的第四個(gè)年頭。

2012年8月，辛姆巴科榮獲拉瓦爾品第工商協(xié)會(huì)年度“最具進(jìn)取精神電信企業(yè)獎(jiǎng)”，是獲獎(jiǎng)企業(yè)中唯一的中國公司和唯一的通訊運(yùn)營商；

2013年4月，ZonG品牌獲巴基斯坦消費(fèi)者協(xié)會(huì)“值得信任品牌獎(jiǎng)”；

2014年4月，辛姆巴科成為巴基斯坦唯一同時(shí)擁有3G和4G牌照的通信運(yùn)營商。

做有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)公民

除了向巴基斯坦百姓提供優(yōu)質(zhì)實(shí)惠的通訊服務(wù)外，辛姆巴科也在努力促進(jìn)巴基斯坦社會(huì)產(chǎn)業(yè)信息化的發(fā)展，踐行作為優(yōu)秀企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任。

辛姆巴科特別設(shè)立了政企客戶部，專門負(fù)責(zé)為政府和企業(yè)提供通信服務(wù)，同時(shí)面向政府、金融、教育、醫(yī)療等重點(diǎn)行業(yè)，提供端到端的，集成語音、數(shù)據(jù)和應(yīng)用的一體化信息化解決方案，并正從一個(gè)資源、通信業(yè)務(wù)提供商向信息化應(yīng)用、服務(wù)和咨詢服務(wù)綜合業(yè)務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。

辛姆巴科通過移動(dòng)通訊手段，讓偏遠(yuǎn)山區(qū)的巴基斯坦學(xué)生有機(jī)會(huì)接受遠(yuǎn)程視頻教育。

辛姆巴科使巴基斯坦人在開車時(shí)及時(shí)掌握交通狀況、緩解交通擁堵，并通過3G、4G模塊對(duì)特定汽車實(shí)施定位，防控安全風(fēng)險(xiǎn)。

辛姆巴科與伊斯蘭堡希法國際醫(yī)院合作，通過ZonG提供的平臺(tái)來發(fā)布醫(yī)療信息和聯(lián)系患者，使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升。

辛姆巴科為巴基斯坦聯(lián)合銀行和哈比卜銀行提供的無線物聯(lián)網(wǎng)解決方案，為銀行業(yè)的自動(dòng)取款機(jī)與數(shù)據(jù)中心連接提供寬帶無線服務(wù)，降低了銀行接入成本，提高了銀行業(yè)務(wù)的覆蓋范圍和服務(wù)質(zhì)量，贏得了行業(yè)的廣泛贊譽(yù)。

辛姆巴科為行業(yè)信息化提供的服務(wù)，為中巴兩國的政企客戶帶來了實(shí)惠，也得到了大家的交口稱贊，他們的努力提升了巴基斯坦相關(guān)行業(yè)的整體管理水平，同時(shí)也擴(kuò)大了中國移動(dòng)的品牌影響力，并推動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)鏈上相關(guān)的中國企業(yè)走出國門，實(shí)現(xiàn)從“中國制造”向“中國運(yùn)營、中國管理、中國服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

中國移動(dòng)的“走出去”推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)企業(yè)走向國際化。眾多國內(nèi)的設(shè)備制造商、軟件開發(fā)商、服務(wù)提供商等攜手中國移動(dòng)進(jìn)入巴基斯坦，發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)海外市場(chǎng)拓展，踐行國家倡導(dǎo)的“走出去”戰(zhàn)略。

華為、中興等中國通信設(shè)備商與辛姆巴科在核心網(wǎng)、無線網(wǎng)設(shè)備、智能網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)平臺(tái)及手機(jī)終端等各方面開展深度合作，逐步在巴基斯坦當(dāng)?shù)卣痉€(wěn)腳跟，并在巴基斯坦市場(chǎng)上不斷擴(kuò)大整體份額，已經(jīng)成為各運(yùn)營商的主要合作廠商。

此外，亞信、浪潮、華勝天成、山東力諾等也通過辛姆巴科在國際市場(chǎng)上走出了堅(jiān)實(shí)的第一步。在2007年中國移動(dòng)進(jìn)入巴基斯坦之初，還難以在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)看見中國企業(yè)的身影，如今中國企業(yè)已在各行各業(yè)占據(jù)重要地位，為中國企業(yè)投身中巴經(jīng)濟(jì)走廊建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。

中國移動(dòng)還為“兄弟”公司提供了最好的通訊保障。中石油東方地球物理勘探公司長期在巴基斯坦俾路支省的無人區(qū)施工，此前當(dāng)?shù)貨]有手機(jī)信號(hào)，員工根本無法與外界聯(lián)系，工作開展和個(gè)人生活都遇到了很大的問題。辛姆巴科主動(dòng)出資在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)了兩個(gè)基站，使得中國工人和上千名當(dāng)?shù)毓蛦T能與外界自由通話。辛姆巴科還定期派人維護(hù)設(shè)備，方便了中資企業(yè)在海外的工作，也解決了工人們?cè)诤Ｍ馀c家人溝通的問題，彰顯了國有企業(yè)的使命感和責(zé)任感。

熱心公益的好公司

辛姆巴科還是一家充滿愛心、熱心公益的公司，這些年來它為巴基斯坦人民做的好事數(shù)不勝數(shù)。

辛姆巴科發(fā)揮運(yùn)營商的優(yōu)勢(shì)，通過手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，為巴基斯坦政府提供救助津貼代發(fā)服務(wù)，向近百萬巴基斯坦低收入群體和流離失所者發(fā)放生存及救助津貼累積超過30.78億盧比，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的送達(dá)提高了發(fā)放效率，受到當(dāng)?shù)孛癖姷臍g迎。

辛姆巴科與巴基斯坦當(dāng)?shù)胤钦M織合作，發(fā)起“照亮百萬心靈”活動(dòng)，使數(shù)百萬的農(nóng)村地區(qū)人口享受到了電燈照明。

辛姆巴科與巴基斯坦本地大學(xué)聯(lián)合建立GSM實(shí)驗(yàn)室，為當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)了大量通訊技術(shù)人才。

辛姆巴科在巴基斯坦國內(nèi)部署太陽能基站、沼氣電源，積極應(yīng)用節(jié)能減排技術(shù)，大力推進(jìn)巴基斯坦生態(tài)文明建設(shè)。

歷年來，辛姆巴科共向巴基斯坦受災(zāi)地區(qū)捐助約2000萬盧比的現(xiàn)金、物資及通信設(shè)備，直接或間接受益的災(zāi)民人數(shù)超過300萬。

八年來，中國移動(dòng)已經(jīng)在巴基斯坦落地生根，并給當(dāng)?shù)孛癖妿砗芏鄬?shí)實(shí)在在的好處，直接或間接地為巴基斯坦提供了超過5萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)匦畔?、服?wù)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)了中巴間的經(jīng)貿(mào)往來，夯實(shí)了中巴兩國的傳統(tǒng)友誼。