“家住廣州市越秀區(qū)的張先生，新買的房子裝修還沒(méi)完工，竟遭裝修工人上門打砸鬧事。3個(gè)多月前，張先生從網(wǎng)上找來(lái)一家裝修公司，給完錢后，該裝修公司的老板卻跑路了……”這篇近日在報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)媒體上熱議的文章《裝修公司老板跑路，工人被欠薪找業(yè)主“算賬”》引起了很多裝修從業(yè)人士的密切關(guān)注。在上海扎根21年之久的行業(yè)綜合排名第一企業(yè)——上海聚通裝飾集團(tuán)總裁助理章雷先生，就此事件背后的主因進(jìn)行推斷和分析。

隱患一：

付款環(huán)節(jié)缺乏安全保障

“在這個(gè)事件中，業(yè)主張先生先支付了網(wǎng)站40%裝修款作為保證金，剩下60%直接付給裝修公司。而保證金保證的是什么，實(shí)際上并不明確?！鄙虾＞弁ㄑb飾集團(tuán)的章雷先生分析說(shuō)，“我們通常在服務(wù)客戶時(shí)，前期就會(huì)讓客戶了解公司以及服務(wù)流程，設(shè)計(jì)師，預(yù)算師，客服經(jīng)理會(huì)共同與客戶簽訂施工合同。客戶第一期款為合同金額的30%，水電隱蔽工程驗(yàn)收結(jié)束后，客戶付合同金額的35%，余下30%在工程接近尾聲前付清，其他實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用多退少補(bǔ)?！睋?jù)章雷先生介紹，這種付款方式既結(jié)合了工程進(jìn)度結(jié)算，也通過(guò)驗(yàn)收保障了客戶的權(quán)益。前期測(cè)量方案及預(yù)算的疏漏，才會(huì)造成結(jié)算上的“低開高走”，施工過(guò)程中建材“缺斤少兩”等，就有可能為不良公司謀取“利潤(rùn)”。

隱患二：

工程層層轉(zhuǎn)包缺乏監(jiān)管

“裝修項(xiàng)目的專業(yè)度在提高，科技產(chǎn)品的開發(fā)，節(jié)能環(huán)保意識(shí)理念的生根發(fā)芽等，都讓這個(gè)行業(yè)今非昔比。然而最重要的還是系統(tǒng)化管理的程度?！闭吕紫壬硎?，聚通集團(tuán)21年來(lái)一直秉承壹級(jí)施工不轉(zhuǎn)包，項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)監(jiān)師、場(chǎng)容場(chǎng)貌監(jiān)督員、施工隊(duì)長(zhǎng)及工人都呈垂直化管理體系。集團(tuán)形成了一套含有108項(xiàng)驗(yàn)收內(nèi)容的工地規(guī)范體系，使得聚通的工程層層有人把關(guān)，項(xiàng)目人工及管理費(fèi)用亦有固定財(cái)務(wù)開支明細(xì)。廣州張先生這個(gè)事件，客戶所面對(duì)的就不只是一家公司，而是兩個(gè)或多個(gè)有利益矛盾點(diǎn)，又沒(méi)有從屬關(guān)系的若干轉(zhuǎn)包公司，這樣也就留下了裝修公司老板“跑路”的巨大隱患。

隱患三：溝通反饋不及時(shí)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)固然為消費(fèi)者挑選裝飾企業(yè)提供了便利的途徑，然而真正要為消費(fèi)者提供安全放心的消費(fèi)環(huán)境，還有大量的系統(tǒng)化建設(shè)有待開發(fā)。聚通推出的“五位一體”2.0服務(wù)體系，只要客戶登入，就可實(shí)時(shí)查看房型方案圖，裝修報(bào)價(jià)，建材進(jìn)場(chǎng)情況，施工過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)照片以及工程款項(xiàng)結(jié)款通知及款項(xiàng)明細(xì)等。系統(tǒng)將全程記載客戶裝修的歷程，客戶可對(duì)每個(gè)工程環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)時(shí)間持續(xù)到工程竣工后一個(gè)月內(nèi)，大大加強(qiáng)客戶評(píng)價(jià)的客觀性?！拔逦灰惑w”2.0服務(wù)體系的研發(fā)和推廣，就是為了有效促進(jìn)聚通集團(tuán)專業(yè)服務(wù)，提升客戶滿意度。

隱患四：飾后服務(wù)無(wú)保障

“一個(gè)想做‘百年企業(yè)’的機(jī)構(gòu)，一定是有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)?！闭吕紫壬榻B說(shuō)。一家普通的公司與企業(yè)的不同就在于企業(yè)更講求的是對(duì)人的尊重和服務(wù)。聚通有效研發(fā)了12項(xiàng)施工工藝國(guó)家專有技術(shù)，并獲得專利證書，因此提出的“水電隱蔽工程保修20年”服務(wù)承諾是對(duì)自身專業(yè)施工技術(shù)的自信。聚通創(chuàng)業(yè)以來(lái)，服務(wù)過(guò)20年的客戶，有回訪過(guò)裝修客戶的反饋，“20年”是在有過(guò)印證之后的鄭重承諾，而并非“天方夜譚”。

隱患五：企業(yè)品牌意識(shí)淡薄

有人說(shuō)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度會(huì)越來(lái)越低。然而對(duì)此，章雷先生則認(rèn)為，企業(yè)品牌不只是做給消費(fèi)者看的，更是企業(yè)自身前行發(fā)展的航標(biāo)“燈塔”。張先生這個(gè)事件，更加警示了裝修的從業(yè)人員，我們不僅要做好裝修這件事，更要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度，通過(guò)企業(yè)品牌文化的建設(shè)，培育出更有思想、更有職業(yè)道德和操手的行業(yè)生力軍，為越來(lái)越健全、良好的消費(fèi)市場(chǎng)增添一抹“絢爛的色彩”。