王洪梅

喬治·布什洲際機(jī)場是美國休斯敦三大機(jī)場之一。幾年前，乘客由于取行李時等待時間過長，感到焦慮，以至于投訴不斷。

為減少等待時間，這家機(jī)場增派了更多的行李員，將乘客等待的時間大幅度縮短至8分鐘。機(jī)場的管理者們原本以為這樣就可以有效平復(fù)乘客的情緒，結(jié)果并未達(dá)到預(yù)想，乘客的抱怨并未減少。這令他們十分意外和納悶，一起開會研究多次，也沒能弄清原因。

后來，機(jī)場向美國著名管理學(xué)家斯蒂芬·P·羅賓斯求助。羅賓斯調(diào)查分析后認(rèn)為，乘客取行李時的等待時間主要是由兩部分組成的：走到行李處的時間和取行李的時間。前者需要1分鐘，后者卻需要7分鐘，也就是說乘客的時間主要花在了無所事事的等待行李上。

羅賓斯據(jù)此提出了一個解決之道：把出口與行李處的距離拉遠(yuǎn)一些，再將乘客的行李按照另一種特定路線送到行李處。這樣，乘客要比之前的1分鐘多走約5分鐘的路程到達(dá)行李出口處，2分鐘后就能拿到行李。

新方法推行后，很少再有乘客因等行李時間過長而投訴。其實(shí)新方法幾乎未減少等待的總時間，只是將走到行李處的時間和取行李的時間重新調(diào)整而已，讓取行李的時間大多花在走路上。與無所事事相比，走路時的時間更好打發(fā)。

國內(nèi)某公司董事長心事重重，因?yàn)榭爝^春節(jié)了，以往年終獎金最少加發(fā)兩個月，多的時候，甚至再加倍，而今年贏余大幅滑落，算來算去，頂多只能給一個月的獎金。

董事長憂心地對總經(jīng)理說：“許多員工都以為最少加兩個月，恐怕飛機(jī)票、新家具都定好了，只等拿獎金就出去度假或付賬單呢！”

總經(jīng)理也愁眉苦臉了：“好像給孩子糖吃，每次都抓一大把，現(xiàn)在突然改成兩顆，小孩一定會吵?！?/p>

“對了！”董事長突然被觸動靈機(jī)，“你倒使我想起小時候到店里買糖，總喜歡找同一個店員，因?yàn)閯e的店員都先抓一大把，拿去秤，再一顆一顆往回扣。那個比較可愛的店員，則每次都抓不足重量，然后一顆一顆往上加。雖然最后拿到的糖沒什么差異，但我卻喜歡后者?！?/p>

沒過兩天，公司突然傳來小道消息：“由于營業(yè)不佳，年底要裁員……”

頓時人心惶惶了。每個人都在猜，會不會是自己。最基層的員工想：“一定由下面殺起?！鄙厦娴闹鞴軇t想：“我的薪水最高，只怕從我開刀！”

但是，接著總經(jīng)理卻這樣宣布：“公司雖然艱苦，但大家同一條船，再怎么危險，也不愿犧牲共患難的同事，只是年終獎金不可能發(fā)了?！?/p>

聽說不裁員，人人都放下了心頭上的一塊大石頭。那不致卷鋪蓋的竊喜，早就壓過了沒有年終獎金的失落。

眼看除夕將至，人人都做了過個窮年的打算。突然，董事長召集各單位主管緊急開會。看主管們匆匆上樓，員工們面面相覷，心里都有點(diǎn)兒七上八下犯嘀咕：“難道又變卦了？”是變了卦！

沒幾分鐘，主管們紛紛沖進(jìn)自己的部門，興奮地高喊著：“有了！有了！還是有年終獎金，整整一個月！馬上發(fā)下來，讓大家過個好年！”

整個公司大樓，爆發(fā)出一片歡呼聲，連坐在頂樓的董事長，都感覺到了地板的震動……

這讓我想到了成語“朝三暮四”。其實(shí)，“朝三暮四”這個成語里的猴子，它們并沒有“上當(dāng)受騙”，因?yàn)閺酿B(yǎng)生以及能量需求的角度看，朝四暮三優(yōu)于朝三暮四。早上多吃點(diǎn)，提供一天運(yùn)動的能量，晚上少吃一點(diǎn)，反正晚上沒有什么運(yùn)動，少吃一點(diǎn)也不會增加消化負(fù)擔(dān)。所以，且不管猴子有沒有這個保健意識，但“朝四暮三”這種分配方式對猴子來說絕對是有利無弊的。

養(yǎng)猴人的“詭計多端”只不過是順從猴子們的主觀感受罷了。在橡子的總數(shù)并沒有增加的情況下，只是把供應(yīng)的數(shù)量順序顛倒一下，如此一來卻安撫住了群猴，這足見養(yǎng)猴人處理問題的靈活和智慧。

在日常生活和人際交往中也是如此。當(dāng)與別人發(fā)生矛盾和沖突時，在不違背自我原則的前提下，退讓一步，順從一下又何妨？你沒有任何損失，而你所處的環(huán)境，卻少了幾分狂躁和戾氣，多了幾分從容與和諧。

在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，在耗費(fèi)同等財力、物力、人力的情況下，采用不同的安排層次卻取得最佳的效果，這種“朝三暮四”的管理方法無疑是明智之舉。作為管理者，就是要善于在客觀條件總量無法改變時，試著去改變它們的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使之優(yōu)質(zhì)化而發(fā)揮出最大效用。

不難看出，雖然“3+4”和“4+3”結(jié)果數(shù)一樣，但如果環(huán)境和背景發(fā)生了變化，其效果就會截然不同。很多時候，過程和方法決定了成敗。看問題不要只停留在表面，或被表面現(xiàn)象所迷惑，應(yīng)該看到其本質(zhì)。也就是說，要善于摒除實(shí)同形異的假象的困惑，用成本和效益的簡易邏輯來歸納或演繹，找出一種簡單易行的方式、方法，進(jìn)行重新排列組合，讓自己和對方各得其所、各隨其性、各順其意。這種“朝三暮四”的模式，絕對是取得雙贏局面的大智慧！

（編輯 花咖）