何丹

黨的十八大提出，要圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，在全黨深入開展以“為民務(wù)實清廉”為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動。這是以習(xí)近平同志為總書記的黨中央堅持從嚴(yán)治黨、加強(qiáng)黨的建設(shè)的重大決策，是順應(yīng)群眾期盼、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型服務(wù)型創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨建設(shè)的重大部署，是推進(jìn)中國特色社會主義事業(yè)的重大舉措。在我市開展的黨的群眾路線教育實踐活動中，我們充分利用全省“十佳欄目”——《政風(fēng)行風(fēng)熱線》這個平臺，解決好聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的問題，真正讓百姓得實惠。

我們遼陽廣播電視臺的《政風(fēng)行風(fēng)熱線》是一檔民生欄目，每周三早晨7點20分到7點50分，全市各職能部門、各縣（市）區(qū)一把手走進(jìn)直播間，接聽百姓打來的熱線電話，解決群眾反映的問題。走進(jìn)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播間的領(lǐng)導(dǎo)干部，把為群眾排憂解難作為第一責(zé)任，對于百姓提出的合理訴求，再難也要千方百計地去解決。

市產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理處主要領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播間時，居住在六窯、七窯的77戶居民反映由于特殊的歷史原因，該處居民一直沒有區(qū)劃、沒有戶口、沒有房照。盡管問題復(fù)雜而棘手，涉及房產(chǎn)、公安、國土、民政、財政、規(guī)劃及所在縣區(qū)等7個單位，需要市政府統(tǒng)籌規(guī)劃，一并解決。在市政府副秘書長、太子河區(qū)政府及相關(guān)部門的多次協(xié)商和共同努力下，該地重新進(jìn)行了區(qū)域劃分，建立了社區(qū)，辦理了房照戶口，修建了街道，至此這個涉及部門最多、歷史時間最長、問題輻射面最廣的問題得到圓滿解決。

過去，群眾有難心事、愁心事，很難見到領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在，只要給走進(jìn)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》的領(lǐng)導(dǎo)打個電話，領(lǐng)導(dǎo)就來到家門口現(xiàn)場解決。市財政局領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播間時，太子河區(qū)的低保戶戴先生反映孩子考上了一高中，但是家境困難，支付不起住宿費用，直播結(jié)束后，財政局領(lǐng)導(dǎo)班子馬上到戴先生家調(diào)查了解情況，在鼓勵孩子努力學(xué)習(xí)的同時，決定將小戴一家作為長期幫扶對象，并發(fā)動全局干部職工為其捐款。市公安局長在走進(jìn)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播間后，針對群眾反映強(qiáng)烈的遼陽縣劉二堡鎮(zhèn)、柳條鎮(zhèn)的黑心商販，通過壟斷禽類經(jīng)營謀取利潤的犯罪行為，成立了專案組，展開深入細(xì)致的調(diào)查取證，最后將犯罪嫌疑人抓獲歸案，贏得了當(dāng)?shù)仞B(yǎng)殖戶的好評。

“件件有著落，事事有回音”是《政風(fēng)行風(fēng)熱線》的辦播宗旨，也是走進(jìn)直播間的單位領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、求真務(wù)實的具體體現(xiàn)，通過一個電話、一個問題，讓更多的群眾受益。市人力資源和社會保障局領(lǐng)導(dǎo)在走進(jìn)直播間時接聽的幾個熱線電話，反映的都不是本部門的問題，按照《政風(fēng)行風(fēng)熱線》首問負(fù)責(zé)制的要求，局領(lǐng)導(dǎo)在第一時間把群眾反映的問題與相關(guān)部門溝通，保證這些問題都有著落；市消費者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長走進(jìn)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播間時，群眾投訴我市某超市以停業(yè)為由宣布購物卡作廢的問題，秘書長組織人員立即進(jìn)入調(diào)查，堅決維護(hù)了消費者利益；市公路處領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播間，在群眾的強(qiáng)烈要求下，只用了兩天時間就在東京陵村彎道口修建了交通提示墻，在崔家立交橋設(shè)立了機(jī)動車和自行車隔離欄，以最快速度解決了百姓的安全出行問題。

領(lǐng)導(dǎo)干部通過走進(jìn)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播間，俯下身子，真心實意傾聽群眾意見，真心實意向群眾請教，達(dá)到了“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的效果。近年來，通過《政風(fēng)行風(fēng)熱線》這個平臺提供的線索，我市各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)及時糾正和查處了各類損害群眾利益問題786件，給予黨政紀(jì)處分79人。

《政風(fēng)行風(fēng)熱線》之所以取得這樣突出的成就，筆者認(rèn)為有四點經(jīng)驗值得總結(jié)和推廣：一是堅持一把手進(jìn)直播間的原則，這是鐵打不動的，如果一把手外出或有特別工作，可以更改時間，但是不允許更換人員，因為只有這樣，才能保證解決問題的力度；二是堅持跟蹤報道的原則，針對群眾打來的熱線電話，我們會選取有代表性的問題，跟隨領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場同群眾見面，采訪解決問題的全過程，并制作廣播版和電視版的跟蹤報道節(jié)目，這樣可以督促領(lǐng)導(dǎo)更有力地解決問題；三是堅持回訪原則，每次直播之后，為防止出現(xiàn)“當(dāng)場承諾、過后就忘”的現(xiàn)象，我們記者編輯都要對領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場答應(yīng)解決的問題定期回訪，并在《熱線回訪》這個欄目中，對解決問題效果好的單位和領(lǐng)導(dǎo)予以表揚(yáng)，對說空話的部門和領(lǐng)導(dǎo)給予曝光；四是臺領(lǐng)導(dǎo)非常重視，投入最好的設(shè)備，配備優(yōu)秀的記者編輯，保證節(jié)目的質(zhì)量。

（作者單位：遼陽廣播電視臺）