鄭曉娟

浙江省永嘉縣甌北城市新區(qū)醫(yī)院手術(shù)室,浙江永嘉 325102

手術(shù)室作為特殊的醫(yī)院診治護(hù)理患者的場(chǎng)所,其所能提供的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與手術(shù)的最終成敗密切相關(guān),而該科室所具備的工作量大且工作時(shí)間不規(guī)律的特點(diǎn),以及加班手術(shù)、急診手術(shù)、危重手術(shù)多等常導(dǎo)致護(hù)理人員處于長(zhǎng)期的巨大精神壓力之下,因而手術(shù)室護(hù)理工作者需要一種能夠?yàn)槠涮峁┝己眯睦碇С峙c真切關(guān)懷的管理模式,來(lái)幫助其緩解緊張情緒,獲得堅(jiān)實(shí)后盾,進(jìn)而使其有精力和熱情投入到手術(shù)室護(hù)理工作中去,規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)和護(hù)理糾紛,提高手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量[1-2]。該科嘗試性地將人性化管理模式引入至手術(shù)室護(hù)理管理實(shí)踐過(guò)程之中,效果較好,現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇在該院手術(shù)室接受手術(shù)干預(yù)的140例病例做為研究對(duì)象,實(shí)施人性化管理前的70例設(shè)為對(duì)照組,實(shí)施人性化管理后的70例設(shè)為試驗(yàn)組,試驗(yàn)組中男性患者數(shù)量為37例,女性患者數(shù)量為33例,平均年齡(34.27±10.15)歲,對(duì)照組中男性患者數(shù)量為38例,女性患者數(shù)量為32例,平均年齡(33.75±11.74)歲。兩組入選研究對(duì)象在手術(shù)類型、男女性別比例、文化程度、年齡等方面的差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 (P＞0.05) ,具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組實(shí)施傳統(tǒng)手術(shù)室護(hù)理管理模式。試驗(yàn)組則將人性化護(hù)理管理引入至護(hù)理管理實(shí)踐之中。管理措施和過(guò)程主要為：①營(yíng)造寬松和諧的手術(shù)室工作氛圍。手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的高強(qiáng)度、高風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)使同時(shí)身兼數(shù)種社會(huì)角色的護(hù)理工作者的身心均處于長(zhǎng)期持續(xù)的亞健康狀態(tài),極需一個(gè)寬松和諧的工作氛圍來(lái)加以調(diào)整,與此同時(shí),手術(shù)室團(tuán)隊(duì)工作的模式也迫切需要一個(gè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神來(lái)加以維持,因而我們護(hù)理管理者必須以良好的溝通和管理技巧,協(xié)調(diào)好整個(gè)團(tuán)隊(duì)中各類角色之間的復(fù)雜關(guān)系,同時(shí)引導(dǎo)和幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)控制與調(diào)節(jié)自我情緒,從而營(yíng)造出輕松愉快、和諧共進(jìn)的良好工作環(huán)境。②落實(shí)個(gè)性化特長(zhǎng)發(fā)揮與實(shí)際工作需要有機(jī)結(jié)合基礎(chǔ)上的合理人員分工。手術(shù)室護(hù)理管理者應(yīng)采取積極主動(dòng)的溝通方式,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)員工的個(gè)性特點(diǎn)、業(yè)務(wù)能力與工作特長(zhǎng),允許團(tuán)隊(duì)成員提出合理的排班要求,結(jié)合手術(shù)室工作不同時(shí)段的實(shí)際工作需要,以彈性排班的方式,既滿足團(tuán)隊(duì)成員對(duì)家庭角色責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)男枨蠛吐殬I(yè)發(fā)展的訴求,又滿足手術(shù)室提高服務(wù)質(zhì)量和保證護(hù)理安全的要求。③建立起科學(xué)完善的護(hù)理管理制度。護(hù)理管理者協(xié)同團(tuán)隊(duì)高年資、高能力工作人員,建立起科室完善的護(hù)理管理制度,對(duì)手術(shù)室護(hù)理過(guò)程中可能涉及的護(hù)理行為和工作環(huán)節(jié)均加以標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范和優(yōu)化,并就上述內(nèi)容對(duì)團(tuán)隊(duì)成員施以強(qiáng)化培訓(xùn)和考核,使規(guī)范化護(hù)理行為和流程成為手術(shù)室護(hù)理人員的主動(dòng)行為,從而達(dá)到盡可能規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

臨床效果的評(píng)價(jià)以手術(shù)護(hù)理安全不良事件發(fā)生率、手術(shù)護(hù)理糾紛發(fā)生率、手術(shù)病例對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意率三項(xiàng)內(nèi)容做為評(píng)價(jià)指標(biāo)。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

所有數(shù)據(jù)采用 SPSS17.0 統(tǒng)計(jì)分析軟件處理。計(jì)量資料數(shù)據(jù)用(±s)表示,采用 檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)資料用百分?jǐn)?shù)表示,使用χ2檢驗(yàn),以 P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

試驗(yàn)組手術(shù)護(hù)理安全不良事件發(fā)生率、手術(shù)護(hù)理糾紛發(fā)生率均顯著低于對(duì)照組,而其對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的滿意率則顯著高于對(duì)照組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05),見表1。

表1 兩組入選手術(shù)病例干預(yù)后相關(guān)指標(biāo)的比較[n(%)]

3 討論

手術(shù)室在醫(yī)院系統(tǒng)中占據(jù)著極為重要的地位,該科室的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量對(duì)患者滿意度的提高至關(guān)重要,而要獲得手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量的整體提升,必然要求手術(shù)室護(hù)理管理模式必須兼具科學(xué)性和適宜性[3-5]。已有的研究結(jié)果指出[6],人性化管理是一種關(guān)注管理對(duì)象身心健康需求的先進(jìn)管理模式,旨在將管理對(duì)象置于滲透人性化關(guān)懷理念、注重管理對(duì)象日常生活正常需求和職業(yè)發(fā)展訴求的管理視野之中,強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性、人文性和實(shí)效性[7]。該研究將人性化管理模式引入至手術(shù)室護(hù)理管理實(shí)踐之中,采取多種措施努力為手術(shù)室護(hù)理工作者營(yíng)造和諧共處、團(tuán)結(jié)互助、共同進(jìn)步的護(hù)理工作氛圍,同時(shí)依據(jù)每個(gè)管理對(duì)象不同的職業(yè)能力、性格特征、工作特長(zhǎng)等特點(diǎn)并結(jié)合實(shí)際工作需要做出合理的人員分工,且以健全而完善的護(hù)理管理制度規(guī)范手術(shù)室工作人員的護(hù)理行為和工作流程,多措并舉的人性化管理模式的實(shí)施,有效地降低了手術(shù)室護(hù)理工作在不良事件和糾紛方面的風(fēng)險(xiǎn)程度,同時(shí)獲得了手術(shù)室護(hù)理服務(wù)對(duì)象對(duì)其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的高度認(rèn)可[8]。

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