文/張桂平

德商建設(shè)是企業(yè)常青的秘訣

文/張桂平

從古到今，無論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，任何一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)上叱咤風(fēng)云，德商、智商和情商缺一不可。在這“三商”中，德商為本，是企業(yè)長(zhǎng)青不衰最為重要的秘訣。

卡耐基理工學(xué)院的研究表明，一個(gè)人經(jīng)濟(jì)成功的85%都取決于個(gè)性、溝通、協(xié)商及領(lǐng)導(dǎo)的能力。諾貝爾獎(jiǎng)獲得者、美國(guó)心理學(xué)家丹尼爾?卡尼曼發(fā)現(xiàn)，人們更愿意同自己喜愛和信任的人做生意，并更樂于去接受他們所提供的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)價(jià)格。

傳統(tǒng)觀念重視人的智商，認(rèn)為一個(gè)人智商越高越容易成功。與之不同的是，研究表明，在智商之外，決定一個(gè)人能否成功，還有更重要的原因：上世紀(jì)90年代美國(guó)人提出情商概念，指出一個(gè)人的成功情商占80%，智商占20%；在美國(guó)安然公司倒閉后又提出德商概念，并且認(rèn)為德商更重要，甚至決定了智商和情商的共同收益。如果德商很低，就會(huì)大大降低智商、情商所帶來的積極作用。道德可以彌補(bǔ)智慧上的缺陷，但智慧永遠(yuǎn)彌補(bǔ)不了道德上的缺失。人的兩種力量最有魅力：一種是人格的力量，一種是思想的力量。如果說思想是智商與情商的范疇，那么人格則是德商的重要反映。人格是做人的品牌。人格如金，純度越高，品位越高。

位于美國(guó)德克薩斯州休斯敦市的能源巨頭—安然公司，在2001年宣告破產(chǎn)之前，擁有約21000名雇員，是世界上最大的電力、天然氣以及電訊公司之一，2000年披露的營(yíng)業(yè)額達(dá)1010億美元之巨。安然的失敗，背后隱藏著深刻的原因。

正如一位美國(guó)學(xué)者指出的，安然的文化氛圍里有一種賭場(chǎng)氣氛。急功近利、貪婪冒險(xiǎn)的“賭場(chǎng)文化”使安然在走向成功的同時(shí)也預(yù)掘了失敗之墓。安然的核心文化僅僅是盈利，卻并未重視德商—商業(yè)道德的建設(shè)，最終導(dǎo)致了安然大廈的轟然倒塌。

在我國(guó)，因?yàn)榈律虇栴}而一夜倒閉的企業(yè)案例也有很多，特別是在食品安全領(lǐng)域。因此，對(duì)于企業(yè)和企業(yè)家來說，要想取得暫時(shí)的成功，可能僅有智商就夠了，但要想維持長(zhǎng)期成功，那么智商、情商、德商缺一不可，且德商更重要，更具備基礎(chǔ)性的價(jià)值。既然如此，那么德商、情商和智商他們各自的含義又是什么呢？

關(guān)于“三商”的含義

智商是一個(gè)人獲得知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)能力的商數(shù)，反映記憶力、觀察力、判斷力、應(yīng)變力的高低。企業(yè)家的智商還應(yīng)當(dāng)包括對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的準(zhǔn)確判斷能力，對(duì)市場(chǎng)變幻的把握能力，對(duì)本企業(yè)歷史和現(xiàn)狀的掌控能力，對(duì)企業(yè)發(fā)展前途的設(shè)計(jì)能力，對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的創(chuàng)新能力，對(duì)先進(jìn)管理理念、管理方式、管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒能力等。

情商是一個(gè)人自我認(rèn)識(shí)、控制情緒、耐受挫折和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力商數(shù)。高情商者有自知之明，能控制自己情緒，能搞好人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)凝聚人心。在情商的多種表現(xiàn)中，欣賞別人是一種境界，善待別人是一種胸懷，關(guān)心別人是一種品質(zhì)，理解別人是一種涵養(yǎng)，幫助別人是一種快樂，學(xué)習(xí)別人是一種智慧，團(tuán)結(jié)別人是一種能力，借鑒別人是一種收獲。曾用激勵(lì)式管理術(shù)讓百年沉疴的龐然大物——美國(guó)GE起死回生的杰克·韋爾奇認(rèn)為，任何企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果試圖去量化他的員工的創(chuàng)造潛能，并據(jù)此來給員工固定一個(gè)“發(fā)揮才能的崗位”，那就大錯(cuò)而特錯(cuò)了，因?yàn)橐粋€(gè)人的潛能是無限的，只能用“奇跡”這個(gè)詞才能描繪。也就是說，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果能正確激勵(lì)和感染他的員工，那么他的員工做出的成績(jī)、所達(dá)到的目標(biāo)可能完全出乎他的意料。這就是領(lǐng)導(dǎo)情商的魅力所在。

“作為一個(gè)企業(yè)家，要想把企業(yè)做大做好的話，這個(gè)情商還是要高的，就是確實(shí)要有很寬闊的胸懷，要能很好地容忍、用人，能夠讓利，能夠嚴(yán)格要求自己，以身作則，才能使企業(yè)的文化很好地建立起來?！甭?lián)想集團(tuán)原董事長(zhǎng)柳傳志這么認(rèn)識(shí)情商的重要性。

德商是一個(gè)人思想品德、法紀(jì)觀念、責(zé)任意識(shí)的能力商數(shù)。德商主要內(nèi)容是仁愛、誠(chéng)信、勤儉、寬容和責(zé)任等?！坝袃煞N東西，我對(duì)它們的思考越是深沉和持久，他們?cè)谖倚撵`中喚起的贊嘆和敬畏就會(huì)越來越歷久彌新，一是我們頭頂浩瀚燦爛的星空，一是我們心中崇高的的道德法則。”這是刻在康德墓碑上的名言，可見大智慧家對(duì)道德的關(guān)注和推崇。

作為社會(huì)的一員，名譽(yù)是一個(gè)人的外貌，而品行是一個(gè)人的內(nèi)涵。公道正派，既是一種思想境界，也應(yīng)該是做人的第一修養(yǎng)、第一準(zhǔn)則和第一信條。貪欲是修身養(yǎng)德的大敵，對(duì)于德商的培養(yǎng)，首先要做到個(gè)人自重，不貪財(cái)、不貪色、不貪利；其次要對(duì)人尊重，重人格、重勞動(dòng)、重權(quán)益；再次，要做到辦事穩(wěn)重，講原則、講程序、講效率?？芍^做人德為先，待人誠(chéng)為先，做事勤為先。靠素質(zhì)立身，靠勤奮創(chuàng)業(yè)，靠品德做人。作為一個(gè)企業(yè)家，德商就是商業(yè)道德，基本責(zé)任就是生產(chǎn)、銷售好產(chǎn)品，給消費(fèi)者合格、甚至優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；其次是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，對(duì)社會(huì)公益和公共道德的貢獻(xiàn)，如慈善捐贈(zèng)。如今，中國(guó)社會(huì)的道德缺失現(xiàn)象觸目驚心，企業(yè)的組織性道德問題日益凸顯。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商業(yè)倫理是商業(yè)與社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)，在一定程度上是社會(huì)倫理的靈魂和核心。

如同《德商：比智商和情商更重要》一書作者布魯斯?溫斯頓博士指出的那樣，德商作為“智慧”的另一種形式，或許并不是很受人們的關(guān)注，但卻是決定職場(chǎng)成敗、關(guān)系的完滿以及自我價(jià)值感實(shí)現(xiàn)的最實(shí)用、最有價(jià)值，甚至是最激勵(lì)人心的一種形式。橫觀全世界的文化、宗教傳統(tǒng)，縱覽歷史古今長(zhǎng)河，那些讓人感到困惑和糾結(jié)的各類智商和情商無法解決的棘手問題，都能從基本道德倫理準(zhǔn)則中得以解釋。

在商場(chǎng)上，我們多次見到企業(yè)家們憑借個(gè)人智慧做出的經(jīng)典商戰(zhàn)的案例，也屢屢聽聞企業(yè)家們依靠高情商打造出的先進(jìn)的、人性化的管理體系和制度，但更多的卻是看到因德商缺失而導(dǎo)致的在商場(chǎng)上曇花一現(xiàn)般的熱鬧過客和知名品牌在經(jīng)歷了短暫喧囂后的折戟沉沙。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，更是道德經(jīng)濟(jì)，發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必須有先進(jìn)的商業(yè)倫理為之做支撐。只有這樣，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才會(huì)有序、有活力，才會(huì)低成本、才會(huì)安全；只有這樣，企業(yè)才有人氣、接地氣、才能招來人才、留住人才，才能被社會(huì)認(rèn)可，得到社會(huì)的關(guān)注和支持，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)屹立不倒。因此，以企業(yè)家德商建設(shè)為引領(lǐng)，全面加強(qiáng)現(xiàn)代商業(yè)道德和商業(yè)文化建設(shè)，才是我國(guó)企業(yè)家實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)、企業(yè)夢(mèng)并融入中國(guó)夢(mèng)的根基，是企業(yè)永葆青春的源泉。

2014年6月14日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014—2020年）》，明確指出，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，建立健全社會(huì)信用體系，是整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、改善市場(chǎng)信用環(huán)境、降低交易成本、防范經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措，是減少政府對(duì)經(jīng)濟(jì)的行政干預(yù)、完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的迫切要求。綱要的這段論述明確指出了現(xiàn)代商業(yè)道德建設(shè)的緊迫性和現(xiàn)實(shí)要求。

現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，要求我們加強(qiáng)社會(huì)信用建設(shè)和道德建設(shè)。那么現(xiàn)代商業(yè)道德建設(shè)的價(jià)值基礎(chǔ)是什么呢？黨的十八大報(bào)告明確提出積極培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀，即“倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，積極培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀”。

社會(huì)主義核心價(jià)值觀是科學(xué)的人生觀、價(jià)值觀和道德觀,是幫助我們建立現(xiàn)代商業(yè)道德的思想武器和理論指南。只有大力提倡社會(huì)主義核心價(jià)值觀,并以此推動(dòng)商業(yè)道德建設(shè),才能真正在全社會(huì)形成巨大的價(jià)值共識(shí)和思想共鳴,才能保證中國(guó)特色社會(huì)主義商業(yè)道德發(fā)展的正確方向。

新時(shí)期商業(yè)道德建設(shè)的目標(biāo)

第一，以誠(chéng)信為核心，重塑現(xiàn)代商業(yè)道德。黨的十八大提出“加強(qiáng)政務(wù)誠(chéng)信、商務(wù)誠(chéng)信、社會(huì)誠(chéng)信和司法公信建設(shè)”，把商務(wù)誠(chéng)信作為建設(shè)誠(chéng)信社會(huì)的重要內(nèi)容。我國(guó)商品流通領(lǐng)域歷來就有以德經(jīng)商、誠(chéng)信為本的優(yōu)秀傳統(tǒng)。比如歷史上的徽商就有“賈而好儒”的美譽(yù)，他們自覺用儒學(xué)思想指導(dǎo)商業(yè)實(shí)踐，主張 “利緣義取，財(cái)自道生”， 堅(jiān)持“生財(cái)有道”的義利觀。現(xiàn)代商業(yè)道德同樣強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信的重要性，沙因在《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》、迪爾在《新企業(yè)文化》、茨威爾在《創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化》中都論證了這樣一個(gè)主題:誠(chéng)信作為企業(yè)生存發(fā)展和企業(yè)核心竟?fàn)幜χ遣荒軇?dòng)搖的。

我們清楚地看到，30多年改革開放的實(shí)踐中，我國(guó)產(chǎn)生過許多知名企業(yè)和品牌，遺憾的是，很多企業(yè)連同它的品牌在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中潰敗了，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)中消亡了，在一個(gè)個(gè)道德事件披露后倒閉了，這種潰敗、消亡與倒閉的現(xiàn)象是必然的，因?yàn)樗麄內(nèi)笔Я俗罨镜钠髽I(yè)意識(shí)——誠(chéng)信。

誠(chéng)信是現(xiàn)代商業(yè)道德建設(shè)的核心內(nèi)容和主要著力點(diǎn)。企業(yè)作為微觀商業(yè)主體，應(yīng)當(dāng)自覺樹立以德經(jīng)商、以信興業(yè)、誠(chéng)信為本、以義制利的經(jīng)營(yíng)理念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)家一定要以誠(chéng)信建設(shè)推動(dòng)企業(yè)全面發(fā)展，要通過建立和完善內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度來保證誠(chéng)信建設(shè)的實(shí)施，要通過企業(yè)文化建設(shè)來引導(dǎo)企業(yè)和員工堅(jiān)守誠(chéng)信，要以一個(gè)個(gè)失信案例作為反面教材，倒逼自己從制度上、文化上、企業(yè)行為上開展誠(chéng)信建設(shè)。只有一個(gè)個(gè)企業(yè)真正樹立了誠(chéng)信意識(shí)，堅(jiān)持誠(chéng)信商業(yè)行為，我國(guó)的商業(yè)道德建設(shè)才能夠真正落到實(shí)處。

第二，以商品質(zhì)量和安全為重點(diǎn)，堅(jiān)決杜絕制假售假、假買假賣等行為。食品藥品安全、制假售價(jià)等已成為當(dāng)前商業(yè)道德領(lǐng)域最令人深惡痛絕的事件，應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)商業(yè)道德建設(shè)的重要抓手和重點(diǎn)內(nèi)容。假冒偽劣已成為社會(huì)和人民的公敵，當(dāng)前以打擊假冒偽劣為重點(diǎn)內(nèi)容的整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的活動(dòng)已深入到生產(chǎn)與流通的各個(gè)環(huán)節(jié)，然而假冒偽劣“整”而不死，“打”而不絕，這說明從根本上制止假冒偽劣現(xiàn)象還有許多工作要做。在電商領(lǐng)域，除假貨泛濫，商業(yè)欺詐外，還存在著電商平臺(tái)對(duì)主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對(duì)商品信息審查不力等問題，許多中小賣家通過假買假賣，偽造銷售記錄和好評(píng)，從而騙取其他消費(fèi)者的信任的問題。這些都是現(xiàn)代商業(yè)道德建設(shè)必須面對(duì)的現(xiàn)象，應(yīng)該嚴(yán)厲杜絕。廣大企業(yè)家都要樹立靠質(zhì)量、服務(wù)和品牌贏得消費(fèi)者的意識(shí)，建立以質(zhì)量和服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

第三，以培養(yǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任為目標(biāo)，全面推進(jìn)我國(guó)商業(yè)道德建設(shè)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)興起于上個(gè)世紀(jì)80年代，最初它包括環(huán)保、勞工和人權(quán)等方面的內(nèi)容，由此導(dǎo)致消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)由單一的產(chǎn)品質(zhì)量，轉(zhuǎn)向包括產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和勞動(dòng)保障等多個(gè)方面。一些涉及綠色和平、環(huán)保、社會(huì)責(zé)任和人權(quán)等的非政府組織以及輿論也不斷呼吁，要求貿(mào)易與社會(huì)責(zé)任掛鉤。之后，企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論得到不斷發(fā)展和完善。

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任分內(nèi)外兩層含義。對(duì)內(nèi)要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東和員工利益負(fù)責(zé)，對(duì)外要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會(huì)公益、保護(hù)弱勢(shì)群體等。

責(zé)任和利潤(rùn)不是博弈關(guān)系，人們對(duì)百年老店做過調(diào)查，他們都倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任第一，利益、利潤(rùn)第二。剛剛離世的著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、被譽(yù)為“中國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資之父”的成思危先生就曾指出：“我們千萬不要把社會(huì)責(zé)任看成是企業(yè)的額外負(fù)擔(dān)，企業(yè)盡社會(huì)責(zé)任也是企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步，保持基業(yè)常青的重要因素?！敝髽I(yè)家李書福也曾說過：“沒有社會(huì)責(zé)任心的企業(yè)，最終總是會(huì)被市場(chǎng)無情拋棄，這樣的企業(yè)是不可能實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的?！?/p>

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心是可持續(xù)發(fā)展，要求企業(yè)作為社會(huì)公民，承擔(dān)全面的社會(huì)責(zé)任，要遵循法律、道德和商業(yè)倫理。加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)是新的時(shí)代主題。黨的十八屆三中全會(huì)指出：“國(guó)有企業(yè)必須適應(yīng)市場(chǎng)化、國(guó)際化新形勢(shì)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)決策、資產(chǎn)保值增值、公平參與競(jìng)爭(zhēng)、提高企業(yè)效率、增強(qiáng)企業(yè)活力、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為重點(diǎn)，進(jìn)一步深化國(guó)有企業(yè)改革?！边@說明在新時(shí)期，加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略?！俺袚?dān)社會(huì)責(zé)任”是國(guó)有企業(yè)的重點(diǎn)，同樣也應(yīng)當(dāng)成為民營(yíng)企業(yè)家的社會(huì)追求。

要想建設(shè)百年老店，商業(yè)道德與企業(yè)文化極為重要，企業(yè)長(zhǎng)壽的秘訣之一就是主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)是國(guó)家戰(zhàn)略，是實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的必然要求，是應(yīng)對(duì)各種自然危機(jī)的現(xiàn)實(shí)需要，是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的具體行動(dòng)，同時(shí)也是當(dāng)今的全球趨勢(shì)。國(guó)外企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究如火如荼，國(guó)內(nèi)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究方興未艾，我們還任重道遠(yuǎn)，需要各企業(yè)堅(jiān)持不懈的努力，也需要全社會(huì)的大力支持。