文｜李泰來

秦皇島“智慧旅游”項目能力集成系統(tǒng)中興網(wǎng)信是為秦皇島市旅游管理部門、旅游企業(yè)量身定制的基于云平臺的旅游管理服務系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以提供豐富多彩的、可運營的、可管理的信息化應用和服務的管理和支撐后臺。通過智慧旅游能力集成系統(tǒng)，可以將遵循技術規(guī)范的各類服務進行統(tǒng)一集成，使政府用戶及企業(yè)用戶使用到豐富的、可管理的、可擴展的、穩(wěn)定安全的、多樣性的服務；政府各級管理人員可以通過統(tǒng)一登錄的門戶對相關的業(yè)務、服務進行管理、統(tǒng)計和分析。

基于云平臺的系統(tǒng)架構

智慧旅游能力集成系統(tǒng)包括服務管理、接口管理、數(shù)據(jù)管理。系統(tǒng)的服務管理功能部分是平臺的核心。包括用戶管理、應用管理、權限管理、統(tǒng)計分析、統(tǒng)一認證、系統(tǒng)管理等功能，保證了平臺業(yè)務的開通、注銷、操作員權限的設置、應用管理、各應用系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控和管理等等，為平臺的正常運行和運營提供保證。

功能全面的旅游官方網(wǎng)站

秦皇島智慧旅游還包含一個旅游官方網(wǎng)站。為切實做好秦皇島旅游網(wǎng)站建設工作，更好地為廣大游客提供詳細、準確、全面的旅游信息服務，展示現(xiàn)代化的旅游目的地形象，建立更加暢通的信息溝通網(wǎng)絡，加強各城市之間的信息交流，根據(jù)秦皇島市政府和旅游主管部門的要求，服務方特制定了旅游官方網(wǎng)站建設方案。

秦皇島旅游官方門戶是一個綜合門戶，面向旅游管理部門、旅游企業(yè)和游客提供旅游信息發(fā)布、交流和共享服務以及管理服務。將在現(xiàn)有的網(wǎng)站、系統(tǒng)、軟件等集群基礎上，以統(tǒng)一的信息內容組織方式、統(tǒng)一的信息表現(xiàn)形式、統(tǒng)一的信息描述標準、統(tǒng)一的功能模塊和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫模式為前提進行，目的是為了使各城市旅游信息可以無縫對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，更好地服務旅游從業(yè)人員、服務游客。

秦皇島旅游官網(wǎng)建設按照旅游政務網(wǎng)（為行業(yè)內服務的旅游政務網(wǎng)）、旅游信息網(wǎng)(為社會公眾和游客服務的旅游信息網(wǎng)）、電子商務網(wǎng)、旅游質監(jiān)網(wǎng)和旅游人才網(wǎng)等五大部分實施。其中新建旅游電子政府網(wǎng)、旅游信息網(wǎng)和電子商務網(wǎng)，同時整合原來的旅游質監(jiān)網(wǎng)和旅游人才網(wǎng)。

旅游電子政務網(wǎng)站的主要服務對象為旅游管理部門的從業(yè)人員和旅游企業(yè)從業(yè)人員。旅游管理部門可從網(wǎng)站發(fā)布信息；旅游企業(yè)可查找資料；進行網(wǎng)上申報；在線咨詢問題；在線投訴等。

旅游信息網(wǎng)以游客和旅游企業(yè)為服務對象。游客通過網(wǎng)站可查詢秦皇島及旅游各要素信息；

電子商務網(wǎng)主要面向旅游企業(yè)及游客，可以完成旅游全程各要素的網(wǎng)上預訂、支付、使用及反饋。是一個電子商務系統(tǒng)的商務交易平臺，提供大量的旅游線路、票務、保險等產(chǎn)品，游客也可以直接購買。

旅游門戶同時提供新聞接口、微博接口、視頻接口及手機APP下載入口，新聞及視頻信息分布從旅游信息網(wǎng)和旅游政務網(wǎng)獲取。

“e旅游”進行時

隨著信息技術的飛速發(fā)展，游客對互聯(lián)網(wǎng)的依賴性相當之高，“隨時隨地獲取信息”已成為廣大游客的新需求。秦皇島智慧旅游為了滿足游客在秦皇島旅游時對互聯(lián)網(wǎng)的接入需要，為他們提供方便、靈活、高效的無線網(wǎng)絡連接服務。實現(xiàn)了包括秦皇島主要旅游景區(qū)的重點區(qū)域、游客中心及部分特色街區(qū)的無線網(wǎng)絡覆蓋，同時實現(xiàn)無線網(wǎng)絡和智能手機APP及多媒體觸摸查詢系統(tǒng)的連接。

無線網(wǎng)絡技術在景區(qū)的創(chuàng)新應用是數(shù)字景區(qū)建設的新趨勢。秦皇島智慧旅游克服了旅游景點地理位置不方便、建設周期長、投入大等困難，實現(xiàn)了旅游熱點WIFI覆蓋，可以進行一網(wǎng)多用、點對點、點對多點的應用，包括無線人員通信、游客的流量監(jiān)控和疏導、無線呼救等。

據(jù)介紹，首期實現(xiàn)以下區(qū)域的覆蓋：老龍頭景區(qū)游客中心、休息廳、澄海樓、長城地理信息、海神廟沿海路、兵營；第一關古城游客中心、第一關廣場、鎮(zhèn)東門、靖邊樓、鐘鼓樓；孟姜女廟游客中心、姜女廟口、財神殿、忠厚傳家（大樹）、萬方樓前休息中心；秦皇求仙入海處游客中心、求仙處門口、秦皇像；鴿子窩公園游客中心（2處）、山頂、棧道、浴場、鴿子廣場；碧螺塔海上酒吧公園游客中心、餐廳、3個演藝中心、婚慶基地；南戴河國際娛樂中心游客中心、游樂區(qū)(10處)；金沙灣沙雕大世界游客中心、餐廳（1000平米）、游樂區(qū)(10處)；北戴河火車站咨詢服務中心；北戴河汽車站咨詢服務中心；山海關咨詢中心（古城西大街2號）；海港區(qū)旅游咨詢服務中心；石塘路市場大廳等幾十處主要旅游熱點地區(qū)，極大地方便了廣大游客。

智能手機系統(tǒng)以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)、借助便攜的終端上網(wǎng)設備、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。它以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結構升級為特色。

在智能手機日益普及的今天，秦皇島智慧旅游還建設了智能手機系統(tǒng)。考慮到實際游客的體驗（包括下載、速度、手機硬件性能等）和下載程序的不同的旅游場景，手機終端APP分為兩個應用來開發(fā)建設，兩者之間互相有快速鏈接，可方便地快速從一個應用進入另外一個應用。

游客智能手機系統(tǒng)——秦皇島城市旅游助手APP：當游客進入秦皇島以后，首先推送的將會是城市旅游助手。幫助游客快速了解熟悉秦皇島的各種旅游資源。游客可快速方便地查詢秦皇島的吃住行游購娛的各種信息，通過瀏覽景區(qū)的各種介紹，游客如果有興趣，手機應用將提供景區(qū)手機導游的下載和進入入口（已下載后可直接調用進入APP）。

游客智能手機系統(tǒng)——秦皇島景區(qū)手機導游APP：游客進入該APP后，選擇一個景區(qū)進入，即可啟用手機對某個景區(qū)的導航和導游服務。當結束游覽后，也可從界面中快速進入城市旅游助手APP中去。

誠信系統(tǒng)為旅游錦上添花

商家非法宰客等等低品質旅游服務是旅游的硬傷，也是有損旅游目的名聲的大事。秦皇島相關部門高度重視旅游環(huán)境建設，加大了對不誠信商家的查處力度。為給廣大旅客創(chuàng)建一個放心、健康、愉悅的旅游消費環(huán)境，由秦皇島市旅游局牽頭組建秦皇島旅游誠信企業(yè)聯(lián)盟，旨在保護誠信企業(yè)及廣大游客及的利益，打造秦皇島市消費滿意平臺。游客在誠信聯(lián)盟的商家消費，有據(jù)可循，若發(fā)生宰客行為，旅游局可追溯消費過程，若證實確實是商家有誠信問題，則可依據(jù)對商家做出相應的處罰。若商家誠信經(jīng)營，受到廣大游客及消費者的好評，旅游局可根據(jù)評分情況讓其加入誠信聯(lián)盟。通過此誠信聯(lián)盟，可達到“懲惡揚善”的目的。

秦皇島旅游誠信企業(yè)聯(lián)盟主要包含兩部分：秦皇島旅游誠信企業(yè)規(guī)范和秦皇島旅游誠信企業(yè)聯(lián)盟網(wǎng)站。秦皇島旅游誠信企業(yè)規(guī)范由秦皇島旅游局借鑒全國優(yōu)秀城市經(jīng)驗，并結合自身特點而制定。網(wǎng)站作為秦皇島智慧旅游方案的一部分，由中興通訊負責建設。

系統(tǒng)建設目標是幫助聯(lián)盟建立有效的形象宣傳、風采展示、刊物宣傳，打造“秦皇島旅游誠信聯(lián)盟”的形象。通過系統(tǒng)來保障和固化企業(yè)誠信機制，發(fā)揮政府指揮棒的作用，指引旅游企業(yè)追求誠信經(jīng)營的方向；充分利用網(wǎng)絡快捷、跨地域優(yōu)勢進行信息傳遞，對聯(lián)盟的新聞進行及時的報道。通過網(wǎng)站及旅游APP系統(tǒng)展示各個企業(yè)成果展示，優(yōu)化信息的流通渠道。為旅游企業(yè)和游客提供網(wǎng)上開放平臺，增進聯(lián)盟內外信息互通、經(jīng)驗交流。通過信息數(shù)據(jù)庫功能實現(xiàn)網(wǎng)上企業(yè)展示、資料搜索。

應急指揮監(jiān)控保平安

旅游應急指揮監(jiān)控是秦皇島智慧旅游的重要組成部分。應急指揮監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng)作為一個大型、綜合性強的管理系統(tǒng)，涉及面廣，不僅需要滿足日常管理、景區(qū)監(jiān)管、交通誘導、應急指揮等需求，而且還要兼顧災難事故預警、安全生產(chǎn)監(jiān)控、環(huán)境檢測保護等方面對圖像的需求，同時還可以成為信息傳遞、形象展示的良好窗口。

視頻圖像信息資源是一項非常重要的管理基礎資源，政府及相關職能部門可以依托咨詢服務監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng)實現(xiàn)可視化城市管理、社會管理、公共服務和應急指揮調度；公安機關可依托咨詢服務監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng)建立社會治安防控體系，實施動態(tài)防控和打擊。作為秦皇島旅游局，同樣可以利用視頻資源進行景區(qū)管理、游客管理、形象展示等，為智慧旅游提供數(shù)據(jù)資源，使旅游資源可以通過智慧城市平臺推送到不同的部門和人員。

秦皇島智慧旅游視頻調度服務中心，通過大屏幕可以看到相關道路、景區(qū)景點、游客服務中心的視頻信息。為旅游資源調配提供相關的視頻信息支撐。

游客中心配置圖像采集、傳輸、存儲、顯示系統(tǒng)，不僅可以在本中心內實時監(jiān)控服務人員工作情況以及相關業(yè)務辦理情況，同時可以將圖像上傳至智慧旅游視頻調度服務中心，為上級決策提供視頻信息。

景區(qū)景點相關視頻資源上傳至智慧旅游視頻調度服務中心，對于已建系統(tǒng)進行相應的改造升級之后，完成互聯(lián)通信。對于未達到要求或設備陳舊的景區(qū)景點，更換視頻采集設備后，實現(xiàn)上傳互通。

政府公用部門的視頻資源（景區(qū)周邊道路、大型集會場所、消費人群集中區(qū)域等）通過授權，將圖像資源共享到智慧旅游的視頻調度服務中心，實現(xiàn)資源共享。同時，智慧旅游視頻調度系統(tǒng)中的相關視頻也可以輸出到政府智慧城市的視頻資源庫，進行資源的共享。