耿國彪

他曾經(jīng)是一位處級干部，在正當(dāng)“前途無量”的時候卻選擇了只身赴京，干起了“保姆”行當(dāng)，開起了家政公司；他是全國最大的家政連鎖服務(wù)公司華夏中青的董事長，在20多個省市擁有超過400家連鎖店，安置就業(yè)累計超過70萬人次；他是中國西部研究與發(fā)展促進(jìn)會副理事長、西部高級職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院院長，在這個職位上他創(chuàng)立了“工學(xué)扶貧行動”和“軍地工學(xué)行動”，為西部人才建設(shè)和軍地兩用人才建設(shè)努力探索市場化新路；他創(chuàng)造性地提出“時間銀行”概念，讓愛心行動變成了個人未來的保障。他就是來自廣西的家政界傳奇人物——龐大春。

在中國30多年改革開放的歷史進(jìn)程中，家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制和農(nóng)民工進(jìn)城成為經(jīng)濟(jì)搞活的兩大標(biāo)志，這兩個時期都釋放了人的活力，極大地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)增長。隨著經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增長，中國改革也呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，以創(chuàng)新和發(fā)展服務(wù)業(yè)為特色的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型正在神州大地如火如荼的展開。此時，眾多企業(yè)也開始了以提升產(chǎn)品質(zhì)量和競爭力為特點(diǎn)的轉(zhuǎn)型，而能夠大量吸納勞動力就業(yè)的家政服務(wù)業(yè)更是首當(dāng)其沖，成為重新洗牌的對象。一些作坊式的小公司難以為繼大面積消失，而那些經(jīng)營管理良好的大中型企業(yè)則脫穎而出，成為行業(yè)的龍頭。北京華夏中青家政服務(wù)公司就是其中之一。

成立于1998年的北京華夏中青家政服務(wù)公司，是團(tuán)中央探索國企職工下崗再就業(yè)的試點(diǎn)企業(yè)。經(jīng)過17年的發(fā)展，公司從舉步維艱的開創(chuàng)期到如今已在全國擁有連鎖經(jīng)營門店403家，累計安置就業(yè)達(dá)70多萬人次，成為了全國最大的家政服務(wù)連鎖企業(yè)之一。而北京華夏中青家政服務(wù)公司的創(chuàng)始人龐大春，也完成了從政府官員到企業(yè)董事長、從單一的家政服務(wù)到家政連鎖、軍地人才培訓(xùn)和建立時間銀行的轉(zhuǎn)變。

是什么原因使這位曾經(jīng)當(dāng)過教師、團(tuán)委干部和國企老總的龐大春風(fēng)華正茂之時丟下“鐵飯碗”，接受了一個被認(rèn)為“離權(quán)力和財富越來越遠(yuǎn)”的“任務(wù)”——干起了“保姆”行當(dāng)，開起了家政公司？又是什么原因促使龐大春就任西部高級職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院院長，并創(chuàng)造了“工學(xué)扶貧行動”和“軍地工學(xué)行動”兩大品牌，為西部人才建設(shè)和軍地兩用人才建設(shè)努力探索出一條市場化運(yùn)營新路？而他創(chuàng)造性提出的“時間銀行”式的獨(dú)特養(yǎng)老概念又是基于怎樣的認(rèn)識？帶著這些問題，本刊記者采訪了中國西部研究與發(fā)展促進(jìn)會副理事長、中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會監(jiān)事長、北京家政服務(wù)協(xié)會會長、華夏中青家政服務(wù)有限公司董事長、西部高級職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院院長龐大春。

由公務(wù)員到家政行業(yè)的轉(zhuǎn)變

初夏的早晨，陽光明媚，涼風(fēng)習(xí)習(xí)，記者來到位于北京龍?zhí)逗珗@旁的北京華夏中青家政服務(wù)公司總部。在位于三樓的辦公室里，記者見到了華夏中青家政服務(wù)公司董事長龐大春。由于事物繁忙，沒有寒暄，我們的采訪直奔主題。有著濃重廣西口音的龐大春是一個坦誠的人，他平靜地向記者敘述著自己的經(jīng)歷和理想，仿佛在講一個別人的故事。

龐大春的家鄉(xiāng)廣西北海市合浦縣是位于北部灣的珍珠之鄉(xiāng)，著名的珠還合浦的典故就出自這里。廣西北海市在古代就是通商口岸，有著幾百年的經(jīng)商傳統(tǒng)。龐大春就出生在廣西合浦黨江鎮(zhèn)更樓村。1980年，16歲的龐大春考上了廣西師范大學(xué)化學(xué)系。20歲，大學(xué)畢業(yè)后分配到合浦縣西場中學(xué)，教了3年高中化學(xué)。之后龐大春被調(diào)到團(tuán)縣委工作，并擔(dān)任當(dāng)時的廣西第一家縣級政府賓館合浦還珠賓館的黨支部書記、副總經(jīng)理。上世紀(jì)90年代初，龐大春從合浦調(diào)到了北海團(tuán)市委、一年后又調(diào)至廣西自治區(qū)團(tuán)委，轉(zhuǎn)崗后擔(dān)任幾家大型國有企業(yè)的要職。30出頭，龐大春就已經(jīng)在企業(yè)、社團(tuán)、政府部門等多個崗位上施展才干。

“這大概和我的律師背景有關(guān)”龐大春說，當(dāng)時學(xué)習(xí)化學(xué)的他就對法律產(chǎn)生了興趣，并于1988年通過律師資格考試，成為國家第一批公開考錄的律師。當(dāng)年，政府機(jī)關(guān)內(nèi)有法律背景的人并不多，而很多企業(yè)都涉及到法律問題，龐大春也就順理成章地成為了派駐企業(yè)的首要人選。

經(jīng)過不同崗位不同企業(yè)歷練的龐大春，比同齡人成熟了許多，視野也開闊許多。1997年夏天，龐大春從中央民族大學(xué)民族經(jīng)濟(jì)研究生班畢業(yè)，就被國家民委原常務(wù)副主任趙延年看中并舉薦到國家民委主管的中國西部研究與發(fā)展促進(jìn)會人才培訓(xùn)交流中心工作。

之前一直在共青團(tuán)系統(tǒng)工作的龐大春，在完成中國西部研究與發(fā)展促進(jìn)會工作的同時還在為團(tuán)中央進(jìn)行下崗職工再就業(yè)的調(diào)研。在他長達(dá)一萬多字的調(diào)研報告中將家政行業(yè)作為重中之重寫得頗為透徹，以致團(tuán)中央領(lǐng)導(dǎo)決定具體實(shí)施時一眼就選中了他。

華夏中青家政公司的前身稱為中青家政，是團(tuán)中央牽頭由中國青年企業(yè)家協(xié)會創(chuàng)辦的一家具有獨(dú)立法人資格的股份制企業(yè)。龐大春因?yàn)橛薪逃嘤?xùn)、企業(yè)管理、政府工作的經(jīng)歷，被委以重任，成為了具體落實(shí)者。但剛接下這個任務(wù)，龐大春就被老領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)頭潑了一盆冷水。很多人勸他不要“入錯行”。

但是龐大春還是堅定了自己的選擇，毅然丟掉鐵飯碗，脫離體制去創(chuàng)業(yè)。由廣西到北京，他沒有給自己留下退路，將家里的房子、車子都賣了個干干凈凈，大有壯士出征的悲壯之勢。

然而，這條創(chuàng)業(yè)之路，起步很艱難。開業(yè)之初的半年時間里，龐大春領(lǐng)導(dǎo)的公司，退單率高達(dá)50%，各種投訴接連不斷。當(dāng)時，北京的一個家庭服務(wù)員，一個月工資就是160元到180元，公司根本無法盈利。最困難的時候，公司連續(xù)7個月發(fā)不出工資。

為了讓公司在北京“活下來”，龐大春和同事一起，開始實(shí)事求是地把公司存在的問題逐一擺出來研究，找解決方法。第一步，他們嚴(yán)抓質(zhì)量管理。用自己編寫的教材，對每一位招來的家庭服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，要求持“六證”上崗，并堅持對客戶每周、每月回訪。一年后，公司退單率從50%降到了15%，投訴大大減少。緊接著，他們推家庭服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，打造連鎖品牌。經(jīng)過不懈努力，整整用了四年，公司才在北京的家政市場上站穩(wěn)腳跟。

在企業(yè)發(fā)展中，龐大春告訴記者自己始終恪守誠信經(jīng)營的理念，形成了以“創(chuàng)新、服務(wù)、奉獻(xiàn)、責(zé)任”為核心的企業(yè)文化，將“放心、稱心、省心”作為企業(yè)服務(wù)家庭的承諾，并制定嚴(yán)格的客戶回訪制度，開通“400”電話及時回復(fù)各種問題和投訴，重大服務(wù)問題保證48小時之內(nèi)有回復(fù)處理或賠償意見。