長久以來，對何謂“人性化”的理解一直懵懂不詳，說不出個所以然來，最多鸚鵡學(xué)舌般地舉幾個國外的例子，以示人家是如何把脈用戶心理的，如何將繁瑣簡化成方便，如何讓用戶唾手拈來隨心所欲。日前喬遷新居，第一天就被開發(fā)商的人性化品質(zhì)感動得想流淚，從而真切感受到國人也在讓人性化的光芒遍灑千家萬戶。

對于國人而言，喬遷新居的第一要務(wù)就是買把新鎖或?qū)㈡i芯換掉，這也是大多數(shù)新建小區(qū)院內(nèi)，到處貼滿了換鎖芯野廣告的原因。此次在領(lǐng)新居鑰匙之前，布衣同樣糾結(jié)在要不要換鎖芯這個問題上。新居如此高大上的大門，別說換鎖，僅換個鎖芯據(jù)說怎么也得好幾百元，碰上一個無良鎖匠，不啻引狼入室。

在與開發(fā)商辦理完入住手續(xù)后，物業(yè)人員遞過兩把鑰匙和另外一包密封完好的鑰匙交代說：這兩把鑰匙是現(xiàn)在門上的鑰匙，另外一把在我們物業(yè)手里，您驗房發(fā)現(xiàn)的問題，我們物業(yè)會拿那把鑰匙隨時上門去維修，而您可以去忙您的，直到您滿意為止。麻煩您在這份鑰匙托管協(xié)議上簽個字，待您對新居設(shè)施一切滿意后，您便可以打開這包出廠時密封好的6把鑰匙（一紅5藍(lán)），用其中那把紅色的鑰匙插入門鎖，順時針旋轉(zhuǎn)一圈，聽到咔噠一聲后，之前的這3把鑰匙就都作廢了，1紅5藍(lán)六把鑰匙正式啟用，省了您去買鎖換鎖芯……

什么是人性化？這就是人性化，看似理所應(yīng)當(dāng)，但卻是煞費苦心的結(jié)果;看似技術(shù)的進(jìn)步，然卻是智慧融入善性的反映，它既方便了用戶的需求和后顧之憂，又省卻了多方面不必要的浪費。