陳文文　 李　 燕　 周　 歡　（西南大學(xué)圖書館　重慶　400715）

微信環(huán)境下高校移動圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新*

陳文文 李 燕 周 歡（西南大學(xué)圖書館重慶400715）

微信這種新媒體的推廣，為移動圖書館的信息服務(wù)創(chuàng)新提供了契機(jī)。目前，移動圖書館通過微信平臺可以開展閱讀推廣，設(shè)置微信書評投稿專欄，推薦好書，開展微信讀書會，提供個性化拓展服務(wù)。為了創(chuàng)新移動圖書館信息服務(wù)，未來高校圖書館可以利用微信平臺開展微信漂書、微信課表查詢、超期圖書扣款、線下圖書直接互借、掃描條形碼直接借閱等服務(wù)。

微信移動圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新

迅猛發(fā)展的移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)跟任何行業(yè)結(jié)合，其結(jié)果都是顛覆性的，迅即改變著傳統(tǒng)行業(yè)的參與行為。以手機(jī)圖書館為代表的移動圖書館的應(yīng)運(yùn)而生，讓我們大踏步邁入了移動圖書館時代。利用智能手機(jī)基于SNS（Social Networking Services，社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）方式的學(xué)習(xí)也已經(jīng)成為現(xiàn)代閱讀行為的新趨勢， 這種數(shù)字化和交互式的閱讀方式超越時空、搜索便捷、高效低耗，更加符合追求效率和簡潔的現(xiàn)代人。

1　相關(guān)背景

據(jù)CNNIC（China Internet Network Information Center，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）2014年《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截止到2014年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到5.27億，較2013年底增加了2 699萬人［1］。現(xiàn)在的圖書館讀者，尤其是高校圖書館讀者，幾乎每人擁有一部智能手機(jī)，移動閱讀已成為主流的閱讀方式。目前，移動圖書館提供的主要服務(wù)內(nèi)容涵蓋發(fā)布相關(guān)事務(wù)性公告（如開放時間、借閱指南等）、相關(guān)資源檢索（館藏資源、學(xué)術(shù)資源等）、咨詢互動、借閱查詢等。這些信息服務(wù)模式當(dāng)前服務(wù)的實(shí)時性、交互性、便捷性及內(nèi)容的生動性、豐富性等遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的需求［2-3］。

微信作為移動新媒體推廣以來，目前已擁有超過6億的用戶［4］。其具有信息多樣化的表現(xiàn)形式，支持兼容短信、視頻、圖文、群聊、LBS（Location Based Service，基于位置服務(wù)）定位等［5］。它是免費(fèi)的，個人和單位都可以通過微信公眾平臺注冊并構(gòu)建一個屬于自己的平臺［6］，同時它也免費(fèi)開放了API接口，很多行業(yè)和單位可以根據(jù)自己的需求開發(fā)定制接口，并將其與微信的API對接來實(shí)現(xiàn)所需功能。

微信的用戶群里多數(shù)為年輕且高學(xué)歷的用戶［7］，擁有如此龐大的用戶群和便捷的功能，不得不讓高校圖書館關(guān)注微信并利用其實(shí)現(xiàn)移動服務(wù)的進(jìn)一步拓展。

2　微信環(huán)境下高校移動圖書館信息服務(wù)新方式

移動圖書館可以充分利用微信的語音傳送、LBS定位、手機(jī)支付等功能開展新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)范圍。

目前，移動圖書館利用微信公眾平臺開展的信息服務(wù)主要有以下幾種方式［8］：信息查詢、LBS服務(wù)、信息推送。在微信環(huán)境下移動圖書館已經(jīng)應(yīng)用的比較成熟的個性化服務(wù)主要有：推送信息（如推送新到圖書、培訓(xùn)講座等）、業(yè)務(wù)辦理（搭建微信個人圖書館，辦理續(xù)借及預(yù)約等）、查詢幫助（查詢館藏及幫助讀者自動簽到等）、在線咨詢（利用微信SNS屬性，實(shí)時在線互動交流）等。下文筆者就列舉出部分高校已推出的具有自身特色的基于微信的圖書館移動增值服務(wù)。

2.1推廣閱讀

圖書館作為面向公眾的服務(wù)性機(jī)構(gòu)可以注冊微信公眾賬號，把有關(guān)閱讀推廣的信息（如文字、圖片、語音、視頻等）精確、及時地推送給用戶，用戶可以選擇轉(zhuǎn)發(fā)給好友，也可以在朋友圈中分享鏈接，讓所有與其建立聯(lián)系的好友都可以看到，因此微信公眾平臺拓寬了圖書館閱讀推廣的宣傳渠道。

同時，圖書館經(jīng)常會舉辦各種形式的閱讀推廣活動，由于活動經(jīng)費(fèi)所限，宣傳途徑一般都是在館內(nèi)張貼宣傳海報或在圖書館網(wǎng)頁上發(fā)布消息，只有到館或經(jīng)常關(guān)注圖書館網(wǎng)頁的讀者才有機(jī)會看到活動信息，如此很難吸引更多的讀者參與活動。圖書館通過微信公眾平臺無需費(fèi)用就可以輕松完成閱讀推廣活動信息的精確推送，讀者也可以利用微信的分享功能把信息轉(zhuǎn)發(fā)給其他好友或者轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈、微博空間［9］。

2.2微信書評投稿專欄

圖書館可以專門面向閱讀愛好者設(shè)置微信投稿專欄，經(jīng)過挑選和精心編輯，再向讀者推送這些優(yōu)秀書評，既可調(diào)動讀者的閱讀興趣，又豐富了讀者的閱讀體驗(yàn)。

2.3定期推薦新書與經(jīng)典好書

圖書館可以借助微信公眾平臺向讀者定期推薦最新采購的圖書，同時各高校教務(wù)處開展的經(jīng)典閱讀的“好書”也可以通過該平臺定期、分批地推送給讀者，推送的信息中直接包含館藏地信息、已外借信息、在館數(shù)量信息；同時將該平臺與本校移動圖書館的電子資源整合鏈接，當(dāng)讀者點(diǎn)擊查閱時直接在手機(jī)終端可以閱覽其掛接的電子書，以吸引他們精讀、深讀整本圖書，把碎片化閱讀引向精讀。利用公眾平臺的粉絲分組管理功能，圖書館員可按專業(yè)背景等標(biāo)準(zhǔn)對用戶群進(jìn)行分類（讀者可以向平臺發(fā)送自己的個人信息，如專業(yè)、學(xué)歷等），在此基礎(chǔ)上將不同類別的圖書推送至不同的讀者群體，將各專業(yè)熱門借閱圖書信息推送給相關(guān)專業(yè)的讀者。

2.4微信讀書會

讀書會是圖書館閱讀推廣的重要手段之一，利用微信朋友圈舉辦讀書會，突破了傳統(tǒng)讀書會對時間、地點(diǎn)的嚴(yán)格要求，大家可以在約定的時間聚集于朋友圈舉辦讀書會。讀書會之前，講師可以把讀書會計劃、需要討論的話題即時發(fā)起到群聊，征求參加者的意見，通過反饋，了解需求，然后確定話題再發(fā)布到朋友圈。在讀書會舉辦過程中，參與者只要拿起手機(jī)，用語音、文字或圖片發(fā)表觀點(diǎn)，其他參與者及講師就可以同步收到發(fā)言的內(nèi)容，不僅能保證每位參與者都有機(jī)會發(fā)表觀點(diǎn)，還能讓那些平時羞于表達(dá)的參與者暢所欲言。此外，微信讀書會可以很好地保存話題資源、參與的人員及大家在活動中的發(fā)言等，一舉多得。讀書會后，講師可以征集參與者的反饋，未能及時參加讀書會的用戶，也可以在會后瀏覽資料進(jìn)行彌補(bǔ)；講師也可以根據(jù)朋友圈中保存的資料，進(jìn)行總結(jié)和反思，不斷改進(jìn)讀書會。

2.5個性化拓展服務(wù)

目前，部分高校圖書館還拓展了微信圖書館服務(wù)，充分體現(xiàn)了微信圖書館的個性化、交互性、便捷性和門戶的生動性、豐富性。例如，清華大學(xué)圖書館微信平臺專門設(shè)置了“館藏查詢”、“水木搜索”、“最新期刊”等自選菜單，方便讀者查詢和了解館藏圖書，并向讀者推薦部分單本圖書；西安交通大學(xué)圖書館微信平臺設(shè)置了“學(xué)術(shù)發(fā)現(xiàn)”、“中文資源”等菜單，不僅向讀者推薦單本圖書，還按類別列出熱門借閱書單；值得一提的是，中國人民大學(xué)圖書館還推出了座位預(yù)約、研修室預(yù)約、雜志精選（直接閱覽報刊頭條、娛樂、體育等新聞雜志內(nèi)容），也曾在微信推出過多媒體307電影，對高校讀者有很大吸引力（見下頁圖1）。

3　探索微信公眾平臺下高校移動圖書館服務(wù)的新模式

未來移動圖書館的信息服務(wù)，是讓讀者能隨時隨地、方便快速獲取自己所需的信息。如何在當(dāng)前微信環(huán)境下開展好并創(chuàng)新圖書館的移動服務(wù)，真正方便讀者、服務(wù)讀者，筆者認(rèn)為可以采取以下創(chuàng)新模式。

3.1微信漂書

如今在互聯(lián)網(wǎng)上，“漂書”已逐漸成為讀者的一種時尚生活。書友將自己擁有卻不再閱讀的圖書，無償提供給其他書友閱讀，書友閱讀完后又將此書傳給下一位書友，這種供書友無償傳閱圖書的活動就是漂書。2001年4月，在美國堪薩斯市附近的一個小村莊，Ron Hornbaker開發(fā)了一個圖書漂流網(wǎng)站，此后發(fā)展迅速。目前，全球已有超過41萬多名“圖書漂流”注冊成員，240多萬冊圖書注冊［10］。網(wǎng)站創(chuàng)始人Ron Hornbaker自豪地表示：“‘圖書漂流’群體的激情總能振奮我的心”［11］。我國“漂書網(wǎng)”創(chuàng)辦者Laow 和Jane創(chuàng)建了首家圖書漂流網(wǎng)（www.tspl.cn），目前網(wǎng)站擁有注冊書友4 000多人，注冊圖書超過400冊，在北京和烏魯木齊設(shè)有兩個“漂書”站［12］。2006年以來“圖書漂流”開始熱絡(luò)起來，并逐漸成為一種新的閱讀時尚。微信圖書館可以與圖書漂流這樣的閱讀活動有機(jī)結(jié)合［13］，制定一個適合大學(xué)校園機(jī)構(gòu)的微信漂書。具體流程如圖2所示。

圖1　部分高校圖書館拓展的微信圖書館服務(wù)

圖2　微信圖書漂流流程圖

這樣被“漂出”的圖書不會一去不返，讀者更愿意拿出好書與大家分享。由于讀者都是認(rèn)證的高校學(xué)生有一定的信用度和相當(dāng)?shù)恼鎸?shí)性，所以能促進(jìn)整個學(xué)校學(xué)習(xí)氛圍的活躍，讓大家真正愿意把好書拿出來分享而消除好書一去不復(fù)返的顧慮，同時讓參與了該書漂流的讀者都可以在微信中互動交流，暢享讀書樂趣。

3.2微信課表查詢

為了增強(qiáng)微信圖書館的新鮮度，圖書館依托智能手機(jī)，通過3G、4G網(wǎng)絡(luò)平臺，在微信平臺接入“掌上課表”。高校教務(wù)系統(tǒng)通過開發(fā)相關(guān)接口實(shí)現(xiàn)與微信對接，提供課程信息，以方便學(xué)生查閱。課程表與微信的結(jié)合，一改學(xué)生依賴紙質(zhì)或教務(wù)系統(tǒng)課表的不便利，增加的課前提醒、上課自動靜音等人性化設(shè)置，提高了靈活度的同時，也增加了微信圖書館作為“學(xué)習(xí)空間”的親和度。

3.3超期圖書查詢與扣款

讀者可以在微信平臺上創(chuàng)建自己的圖書借閱表，隨時隨地輕松一鍵查詢圖書借閱時限，不用時刻擔(dān)心圖書借閱逾期。還有超期扣款服務(wù)，當(dāng)借閱圖書到期時，微信平臺將推送信息自動提醒讀者歸還。若讀者歸還圖書時已經(jīng)產(chǎn)生相應(yīng)的超期費(fèi)用，利用手機(jī)支付功能可實(shí)現(xiàn)超期圖書實(shí)際扣款，這就擺脫了必須到實(shí)體館繳納欠費(fèi)的困擾，更加方便讀者。

3.4線下圖書直接互借

讀者經(jīng)常會遇到需要借閱的圖書在其他讀者手上或預(yù)約了圖書又怕取書不及時而導(dǎo)致書被借走。而讀者利用微信移動圖書館平臺，可實(shí)現(xiàn)讀者之間互借，不需要讀者將書歸還到圖書館后其他讀者再借閱，節(jié)省了讀者的時間，也給讀者借書增加了便利性，實(shí)現(xiàn)了微信線下互借圖書。互借辦理流程圖如圖3所示。

圖3　微信線下互借圖書流程

3.5掃描條形碼直接借閱

讀者在任何時間任何地點(diǎn)看到一本好書，可以通過手機(jī)掃一掃該書目的條形碼或者二維碼（館藏OPAC現(xiàn)在提供的圖書二維碼展示功能），就能查到它的館藏位置和借閱狀態(tài)。讀者去圖書館相應(yīng)的書架找到圖書后，可以利用微信掃碼功能掃描其條形碼直接完成借閱，可以同時借閱多本想看的圖書，免除了讀者根據(jù)索書號費(fèi)力找書、辦理手續(xù)費(fèi)時等煩惱。

4　未來展望

基于微信的便利性與移動圖書館的靈活性，圖書館可以創(chuàng)新出更多的服務(wù)讀者的方式，這樣不僅能夠增加圖書館在高校系統(tǒng)中的“學(xué)習(xí)中心”地位，也能增強(qiáng)讀者對圖書館的依賴度。隨著網(wǎng)絡(luò)和移動信息技術(shù)的飛速發(fā)展，未來圖書館移動服務(wù)也將會不斷創(chuàng)新，推出更多、更優(yōu)、更快的服務(wù)模式來滿足用戶更高的需求。

［1］CNNIC2014年第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告［EB/ O L］.［2 0 1 4-1 1-0 2］.ht t p：//k e.ba i du.com/vi e w/ eefa4556b52acfc789ebc991.html.

［2］張文彥， 張瑞賢. 美中WAP手機(jī)圖書館發(fā)展現(xiàn)狀比較［J］. 圖書館雜志， 2009（7）：64- 68.

［3］江波， 覃燕梅. 我國移動圖書館五種主要服務(wù)模式的比較研究［J］. 圖書館論壇， 2014（2）：59- 62， 89.

［4］微信用戶突破6億：互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入移動社交新時代［EB/OL］. ［2014-05-28］. http：//www.sznews.com/zhuanti/content/2014-05/ 28/content_9574777.htm

［5］微信［EB/OL］. ［2014-11-02］.http：//baike.baidu.com/view/ 5117297.htm.

［6］微信公眾平臺［EB/OL］. ［2014-11-02］. http：//baike.baidu.com/ view/9212662.htm.

［7］微信與微博用戶群體對比［EB/OL］. ［2013-07-30］. http：//www. 5icool.org/a/201307/a1982.html.

［8］孔云， 廖寅， 資蕓， 等. 基于微信公眾賬號的圖書館移動信息服務(wù)研究［J］. 情報雜志， 2013（12）：5- 6.

［9］于健， 肖永紅. 圖書館移動信息服務(wù)需求與調(diào)查分析：以中國科學(xué)院研究生院用戶為例［EB/ OL］. ［2012- 09- 21］.

［10］讓我們一起來“漂書”［EB/OL］. ［2014-11-10］. http：//blog.xxt. cn/showsingleArticle.action？artId=5506011.

［11］漂書［EB/OL］. ［2014-11-02］. http：//baike.baidu.com/view/ 419407.htm.

［12］基于管理信息平臺的網(wǎng)絡(luò)漂書前景分析［EB/OL］. ［2014-12-11］. http：//www.cqkx2x.niet/a/200912/1211w402009.html.

［13］陳文文， 張鵬， 趙林靜. 基于漂書模式的大學(xué)圖書館虛擬館藏系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)［J］. 圖書情報工作， 2010（11）：96-99.

陳文文碩士，研究方向?yàn)閿?shù)據(jù)挖掘、圖書館管理。

李燕博士，副研究館員，研究方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)媒體。

周歡碩士，研究方向?yàn)橛嬎銠C(jī)應(yīng)用、信息學(xué)。

Innovation of Information Services in University Mobile Libraries under the Webchat's Environment

As a new media， the promotion of Webchat that is a kind of new media provides the opportunity for the innovation of information services of the mobile library. Currently， the mobile library could develop reading promotion， set up the submission box of micro book review， recommend good books， develop webchat book club and provide personalized expansion services through the webchat platform. In order to innovative information services of the mobile library， in the future， university libraries could use the webchat platform to carry out wetchat floating book， webchat timetable inquiries， the debit of overdue books， library loan offline， borrow books through scanning barcodes，and so on.

Webchat； Mobile library； Innovation of information service

G250.78

B

*本文系中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)“基于高校移動圖書館的泛在平臺學(xué)習(xí)研究” 的成果之一，項(xiàng)目編號: SWU1309474。

2014-11-26 ］