王宏波

摘 要：少數(shù)民族圖書館是公共文化服務(wù)體系的重要基點(diǎn)，是收集、收藏和保護(hù)少數(shù)民族和少數(shù)民族地區(qū)文獻(xiàn)的重要機(jī)構(gòu)，少數(shù)民族地區(qū)圖書館在擔(dān)當(dāng)著發(fā)展全民閱讀、培養(yǎng)公眾閱讀意識(shí)等方面的責(zé)任及繁榮當(dāng)?shù)匚幕ㄔO(shè)、促進(jìn)和諧構(gòu)建中發(fā)揮著積極作用。但是少數(shù)民族地區(qū)圖書館在文獻(xiàn)信息服務(wù)工作方面與其硬件建設(shè)的速度不相匹配嚴(yán)重影響了其社會(huì)職能作用的發(fā)揮。因此做好少數(shù)民族地區(qū)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新工作迫在眉睫。文章結(jié)合阿勒泰地區(qū)圖書館的實(shí)際，從服務(wù)理念、服務(wù)方式創(chuàng)新兩個(gè)方面對(duì)少數(shù)民族地區(qū)圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：圖書館工作；服務(wù)創(chuàng)新

1 序言

阿勒泰地區(qū)地處新疆北部，阿爾泰山南麓。東部與蒙古國接壤，西部、北部與哈薩克斯坦、俄羅斯交界，邊境線長1197公里。地區(qū)轄6縣1市54個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、3個(gè)街道辦、3個(gè)國營農(nóng)牧場、503個(gè)行政村、55個(gè)社區(qū)，農(nóng)牧場分場19個(gè)，還有兵團(tuán)農(nóng)十師、北屯市及10個(gè)團(tuán)場，總面積11.8萬平方公里?？?cè)丝?6.89萬人，由哈薩克、漢、回、維吾爾等36個(gè)民族組成，其中哈薩克族占51.76%，是典型的少數(shù)民族邊境地區(qū)。

阿勒泰地區(qū)圖書館始建于1984年，建設(shè)面積1300㎡，其中地區(qū)文化館使用面積有440平方米?，F(xiàn)擁有館藏11.4萬冊(cè)。圖書館現(xiàn)有編制數(shù)23名；在編職工22人，其中少數(shù)民族工作人員10人，副高3人，中級(jí)13人，初級(jí)6人，均為本科、大專以上學(xué)歷；聘用人員2人；目前有40個(gè)館外服務(wù)點(diǎn)，3個(gè)分館，館外服務(wù)點(diǎn)服延伸到縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村，分館分布在僻遠(yuǎn)的吉木乃縣、塔克什肯口岸、福海監(jiān)獄。近年來在全館干部職工的共同努力下，不斷強(qiáng)化公共文化服務(wù)陣地意識(shí)，大力提升服務(wù)質(zhì)量，積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，開展了一系列豐富多彩的文化惠民活動(dòng)，引領(lǐng)閱讀導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新讀者受歡迎的讀書活動(dòng)載體，以滿足讀者日益增長的閱讀需求。

2 讀者服務(wù)的創(chuàng)新。

2.1 多種宣傳渠道吸引用戶入館

2.1.1媒體宣傳。堅(jiān)持以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)，積極倡導(dǎo)全民閱讀，宣傳優(yōu)秀文化成果，利用手機(jī)報(bào)、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、微博、報(bào)紙等新聞媒體向廣大讀者宣傳圖書館免費(fèi)開放工作，提高了我區(qū)人民群眾對(duì)圖書館免費(fèi)開放工作的知曉率。

2.1.2流動(dòng)宣傳。為擴(kuò)大讀者范圍，我館以流動(dòng)服務(wù)宣傳作為宣傳的主要方式，先后在市區(qū)人流集中地進(jìn)行連續(xù)滾動(dòng)宣傳，并深入到軍營、學(xué)校、農(nóng)民工集中地、市郊農(nóng)村進(jìn)行宣傳，重點(diǎn)對(duì)圖書館免費(fèi)開放、文化資源共享工程知識(shí)以及使用情況進(jìn)行介紹，突出圖書館的優(yōu)勢資源以及目前開展的便民服務(wù)內(nèi)容，吸引廣大讀者積極利用圖書館資源。

2.1.3館內(nèi)宣傳。圍繞全民閱讀活動(dòng)主題，精心策劃，積極開展形式各異、內(nèi)容精彩的宣傳活動(dòng)。根據(jù)新時(shí)期、現(xiàn)階段讀者的不同需求，阿勒泰地區(qū)圖書館充分利用館內(nèi)的豐富資源，在閱覽部、借閱處設(shè)立新書、暢銷書、社會(huì)熱點(diǎn)書推薦書刊專架，不定期舉辦圖書展、新刊展覽等。

2.2 培養(yǎng)現(xiàn)代化圖書管理員

圖書館事業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展，復(fù)合型人才起著決定性的作用。隨著時(shí)代的發(fā)展，未來的圖書館是傳統(tǒng)服務(wù)職能與信息服務(wù)職能的和諧統(tǒng)一的整體，導(dǎo)航性服務(wù)將貫穿圖書館的全部工作，生產(chǎn)信息產(chǎn)品將成為主要的工作內(nèi)容 ，這給圖書館管理員提出了計(jì)算機(jī)應(yīng)用、外語水平、信息整理與加工技術(shù)提出更高的要求，圖書館的信息服務(wù)必須轉(zhuǎn)變“坐、等”觀念，主動(dòng)向廣大用戶提供信息服務(wù)。近年來圖書館采取“走出去，引進(jìn)來”的模式，讓館里的業(yè)務(wù)骨干走出去學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作管理經(jīng)驗(yàn)，回來用于實(shí)際工作中，從2008年至今圖書館有三批骨干4人通過脫產(chǎn)學(xué)習(xí)將好的工作經(jīng)驗(yàn)做法帶到工作中，收到良好的成效。業(yè)務(wù)骨干對(duì)所屬的縣市一級(jí)的圖書館業(yè)務(wù)人員及館外服務(wù)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員加大培訓(xùn)及業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，使全區(qū)的圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)水平達(dá)到整體提高。

3 服務(wù)模式的創(chuàng)新

3.1創(chuàng)新未成年讀者服務(wù)。書籍是人類進(jìn)步的階梯。愛讀書是一種美德，它能陶冶人的情操，提高人的修養(yǎng)。孩子閱讀首先要從興趣開始，他不同與成年人，目地性較強(qiáng)，會(huì)根據(jù)工作、學(xué)習(xí)及生活的需求閱讀各類圖書，而孩子是先從看熱鬧，看樂趣入手，這是閱讀的開始，也是寓教娛樂的一種，只要培養(yǎng)了濃厚的興趣，再加上正確的引導(dǎo)孩子就不會(huì)感到讀書枯燥無味，就會(huì)由被動(dòng)讀書變?yōu)橹鲃?dòng)讀書。我館根據(jù)實(shí)際情況開展了系列青少年閱讀活動(dòng)：一是開設(shè)了假期課堂，讓未成年人在假期免費(fèi)讀書學(xué)習(xí)。二是在寒、暑兩個(gè)假期舉辦了“青少年閱讀興趣免費(fèi)培訓(xùn)班”，共開設(shè)“書法興趣班”、“小小記者班”、“閱讀提升班”和“少兒口才班”四個(gè)免費(fèi)培訓(xùn)班。

3.2 創(chuàng)新外來務(wù)工者服務(wù)

務(wù)工者是城市的流動(dòng)人群，為解決流動(dòng)人群文化需求，除建立館外服務(wù)點(diǎn)外，我們將在館內(nèi)接待服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樗头?wù)上門，讓務(wù)工者更加便捷地閱讀到書，針對(duì)外來務(wù)工者我館開展了系列文化活動(dòng)：一是定期為外來務(wù)工者送書和舉辦免費(fèi)培訓(xùn)；二是在春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日免費(fèi)請(qǐng)務(wù)工者到我館共同慶祝節(jié)日和集體閱讀。

3.3 打造品牌服務(wù)

講座、展覽是讀者喜聞樂見的讀書活動(dòng)，在當(dāng)今快節(jié)奏社會(huì)中，既吸引人，又效果好。阿勒泰地區(qū)圖書館形成了自己的品牌講壇——“金山講壇”，在閱讀推廣活動(dòng)中，既有面向黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的講座，也有面向廣大市民的文化講壇。通過這些活動(dòng)，把閱讀直接推到民眾面前，起到更好的引導(dǎo)閱讀的作用。

3.4 開展網(wǎng)上讀者服務(wù)的創(chuàng)新

數(shù)字閱讀已經(jīng)在我們的生活中逐步興起，并且逐漸成為我們閱讀方式的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字閱讀這是一場閱讀領(lǐng)域的革命。通過建立圖書館自己的網(wǎng)站，建立網(wǎng)站鏈接將數(shù)字閱讀、多媒體期刊雜志、視頻圖書館展現(xiàn)給用戶，縮短用戶與圖書館之間的空間距離，讓用戶耳目一新，足不出戶就能走進(jìn)圖書館利用圖書館。

4 服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新

在開展創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐中，我館不斷提高服務(wù)質(zhì)量。一是靠上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)的重視支持。上級(jí)部門重視圖書館的工作，將圖書館工作各項(xiàng)目標(biāo)納入本地文化工作績效考核目標(biāo)的重要指標(biāo)之一，使圖書館工作在文化工作中占有相當(dāng)重要位置，督促圖書館積極開展各項(xiàng)活動(dòng)。二是靠科學(xué)化、制度化的管理，圖書管理和圖書服務(wù)是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作。我們采取年初與各部門科室簽定目標(biāo)責(zé)任書，將基礎(chǔ)性工作扎實(shí)做好，再將各部門業(yè)務(wù)科室亮點(diǎn)工作作為年底考核加分項(xiàng)目，以激勵(lì)的機(jī)制促進(jìn)業(yè)務(wù)工作的開展。三是積極對(duì)接、利用各種渠道、改善辦公環(huán)境、爭取各項(xiàng)惠民政策，改善閱讀環(huán)境，開展人性化服務(wù)。

當(dāng)前，我國正處于全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)現(xiàn)代化的關(guān)鍵階段，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展正面臨許多重大而艱巨的任務(wù)，迫切需要提高全民族科學(xué)文化素質(zhì)，需要更加高效、便捷的信息開發(fā)、傳遞與服務(wù)支撐。對(duì)于各地各級(jí)公共圖書館來說，需要持之以恒地加強(qiáng)建設(shè)，拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)能力，為建設(shè)和諧社會(huì)、學(xué)習(xí)型社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。總之，未來圖書館的競爭是管理與服務(wù)的競爭，而這些競爭歸根到底也是圖書館間圖書館員工總體素質(zhì)和技能的競爭。如何加大圖書館創(chuàng)新力度，追求讀者滿意理念，是值得我們不斷深入探討的問題。

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