文/何泉
第一單賠了
文/何泉
“來來來!大家舉杯,一起祝賀小俞第一天上班就取得了開門紅!”
“小俞加油!”
小俞是今年加入保險公司的新人,剛剛結(jié)束培訓(xùn),沒想到,上班第一天就做成了一筆保單。雖說只是一個小小的車險,卻是小俞做成的第一單業(yè)務(wù),讓他成了新員工中第一個被大家記住的名字。
小俞人長得不算帥氣,但一雙笑眼很討喜,頗受客戶歡迎。接下來的日子里,小俞在師傅的帶領(lǐng)下,又陸陸續(xù)續(xù)做成了不少業(yè)務(wù),連續(xù)幾個月都是部門的明星業(yè)務(wù)員,他的照片在員工排行榜上被排在第一列。
這天,小俞忙完了上午的事,正在跟同事討論中午叫什么外賣,電話響了。小俞一聽對方語氣,就知道今天的午飯吃不成了,他要出險了。好在師傅經(jīng)驗老到,問清楚了出險地點(diǎn)和大概情況,回頭對小俞說:“樓下肯德基買兩個套餐,然后到路口等著。我去拿車鑰匙,填個單子來接你。”
路上,小俞緊繃繃地坐在副駕駛不說話,師傅好像猜到了他的心思,說:“以后這種情況會越來越常見。還好不是半夜出險,從熱被窩里爬出來那才叫一個難受?!?/p>
小俞有點(diǎn)沮喪,“這是我的第一個單呀!”師傅笑了,“出不出險,只是個概率問題,跟誰的單沒關(guān)系??斐园桑粫河浀枚嗯恼掌?,各個角度都拍到?!?/p>
出事的高速公路已經(jīng)被先趕到的交警封了兩條車道。出險的客戶是江鴻公司,他們的小型客車追尾前車,撞擊之后還起了火。小俞他們趕到的時候,火已經(jīng)被撲滅了。前車是輛貨車,倒沒傷筋動骨,只是司機(jī)受了點(diǎn)輕傷。
明火早已被撲滅了,但空氣中仍然有股嗆人的味道。交警正在做筆錄,小俞抓空問:“誰的責(zé)任?”交警看了一眼他的工牌,“客車全責(zé)?!?/p>
小俞跟師傅照了相片,填了幾張表格,又跟當(dāng)事司機(jī)做了筆錄,就趕回了公司。經(jīng)過計算,江鴻公司小型客車的損失為148320元。定損的評估報告一出來,江鴻公司就要求盡快走賠付的流程。
看著有點(diǎn)失落的小俞,師傅勸他:“這是常事。如果只保險不出險,人們買保險有啥用?”
一遍遍地翻看著定損報告,小俞像是想起了什么,飛快地在網(wǎng)上搜索,又去翻之前做的筆錄。忽然,小俞叫了一聲,“我找到了!”周圍人一驚,師傅問:“你找到什么了?”小俞指著屏幕一字字念道:“根據(jù)公安部《機(jī)動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第六十五條第二款規(guī)定,駕駛?cè)嗽趯?shí)習(xí)期內(nèi)駕駛機(jī)動車上高速公路行駛,應(yīng)當(dāng)由持有相應(yīng)或者更高準(zhǔn)駕車型駕駛證三年以上的駕駛員陪同。師傅,江鴻的司機(jī)拿到駕駛證還不到一年,還在實(shí)習(xí)期!”
師傅拍拍小俞的肩膀,“小伙子有點(diǎn)意思,有前途!他們既然違規(guī)了,這筆錢咱們不用賠了?!?/p>
原來,公司的保險合同為格式條款,合同約定了保險人責(zé)任免除條款,其中有一條,“依照法律法規(guī)或公安機(jī)關(guān)交通管理部門有關(guān)規(guī)定不允許駕駛被保險機(jī)動車的其他情況下駕車”,保險人免除責(zé)任。按照這個條款,江鴻的司機(jī)違規(guī)上高速在先,保險公司不用賠付!
可江鴻公司不同意保險公司的說法。幾番溝通不下,雙方上了法院。小俞本以為己方勝券在握,可沒想到,法院審理認(rèn)為,保險合同用兜底性條款框定保險范圍,既使免責(zé)條款不能做到具體明確,也難以使投保人準(zhǔn)確預(yù)測獲益范圍,甚至額外減免保險公司責(zé)任,故從《保險法》的強(qiáng)制性規(guī)定和公平原則出發(fā),不應(yīng)認(rèn)定兜底性免責(zé)條款已經(jīng)發(fā)生效力。江鴻公司主張保險理賠有據(jù)可依,應(yīng)依法予以支持……