張英花吉林省人民醫(yī)院皮膚科，吉林長春130021

優(yōu)質(zhì)護理管理模式在皮膚科護理中的應用

張英花
吉林省人民醫(yī)院皮膚科，吉林長春130021

目的探索優(yōu)質(zhì)護理管理模式的具體實施過程，并探尋其在皮膚科護理治療過程中取得的良好的效果。方法對該院2015年6月份皮膚科收治的180例皮膚病患者平均分為兩組，其中對照組采用傳統(tǒng)的普通護理模式，實驗組則采用優(yōu)質(zhì)護理管理模式。兩組人員中，男女數(shù)量大致相等，其中對照組的90例中，有38例女性患者；52例男性患者；實驗組中，有40例女性患者，50例男性患者?；颊吣挲g在15～58歲之間。一段時間后，對比兩組皮膚病患者的的治療滿意度、治療效果、住院環(huán)境滿意度等。結(jié)果通過對進行傳統(tǒng)護理模式的對照組與進行優(yōu)質(zhì)護理的實驗組進行對比。實驗組的患者滿意度明顯高于對照組，且實驗組皮膚病患者的治療效果明顯好于對照組患者的治療效果。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護理管理模式在皮膚病的護理治療過程中具有明顯的優(yōu)勢，并且能夠提升治療的效果、增加患者的滿意度、加快患者恢復的速度等優(yōu)勢。是當前各大醫(yī)院皮膚科護理管理中積極推崇的一種護理管理模式。

優(yōu)質(zhì)護理管理；皮膚科護理；應用

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.34.142

［Abstract］Objective To explore the quality of care management model specific implementation process，and to explore the good results achieved in its dermatology care treatment.Methods Dermatology hospital in June 2015 admitted 180 patients with skin diseases were divided into two groups，one control group using traditional ordinary care model，the experimental group is made of high quality care management.Two groups，the number of men and women roughly equal，in which 90 people in the control group，there were 38 female patients；52 cases of male patients；the experimental group，40 female patients and 50 male patients.Patients aged between 15 years old to 58 years old.After some time，compared two groups of patients with skin diseases treatment satisfaction，treatment，hospital environment satisfaction.Results By performing the traditional models of care control group and the experimental group were compared to quality care.Satisfaction was significantly higher in patients in the experimental group，and the treatment of skin diseases in patients in the experimental group was significantly better than the treatment of patients in the control group.Conclusion Quality of care management model has obvious advantages in the process of skin care treatments，and can enhance the effectiveness of the treatment，increase patient satisfaction，accelerate patient recovery speed and other advantages.Is the current major hospitals dermatology nursing management actively respected a care management model.

［Key words］Care management；Dermatology treatments；Application

該文選取2015年6月份該院收治的180例皮膚病患者作為研究對象，分為對照組和實驗組，并對其進行不同的護理管理。通過對比，了解到皮膚病患者在不同護理管理模式下的特點?，F(xiàn)報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取的調(diào)查對象是該院2015年6月份收治的180例皮膚病患者，其中運用優(yōu)質(zhì)護理管理模式的患者為90例，其中，男性患者50例，女性患者40例，年齡在18~58歲之間。平均年齡為37.5歲，運用傳統(tǒng)護理模式的的皮膚病患者為90例，其中，男性患者52例，女性患者38例，年齡在15~57歲之間。平均年齡為36.8歲。無明顯差異。

1.2方法

1.2.1優(yōu)質(zhì)護理模式對有的皮膚病患者來說，病情會涉及到自身的隱私，尤其是對女性患者來說，護理人員在對其進行護理的時候，更要小心謹慎，因為對這部分患者來說，自身的病情已經(jīng)讓他們在心理上產(chǎn)生了足夠多的恐懼，這部分患者往往會帶有一定的自卑心理，護理人員一定要給予這部分患者更多的關(guān)心，對患者的心理進行疏導，打消他們的顧慮，讓他們能夠積極配合治療。護理人員要以患者當中心，對患者提出的問題或者疑惑都需要耐心進行講解和解答。此外，在對患者群體中的老人與小孩進行護理的時候，也要加倍小心，老人和小孩都是患者中的弱勢群體，他們的免疫力低，并且反復也快，對他們進行護理的時候，護理人員一定要確保每一個細節(jié)都不能出錯，通過自身的專業(yè)知識，結(jié)合扎實的基本功，讓患者相信護理人員，減少他們心中的恐慌。護理人員要有強烈的責任心，對弱勢群體患者進行更加優(yōu)質(zhì)的護理，讓他們感受到護理人員的溫暖。在優(yōu)質(zhì)護理過程中，護理人員要以患者的角度出發(fā)，發(fā)揮自己的專業(yè)技能，給患者一個舒適的治療環(huán)境，讓他們在住院過程中不急躁，能夠一步一步配合護理人員進行治療，達到良好的治療效果。此外，還要注重對患者健康知識的教育，皮膚病的治療過程長，并且容易復發(fā)，患者必須要掌握相關(guān)的知識，在遇到病情復發(fā)等狀況時能保持鎮(zhèn)定，并及時的與護理人員進行有效的溝通，才能防患于未然，促進病情的恢復。

1.2.2優(yōu)質(zhì)護理管理模式皮膚病因其特殊的病理狀況，就要求護理人員與患者進行及時、有效的溝通。因為皮膚病的治療時間長、病情易反復，護理人員必須要與患者建立及時有效的溝通，這樣才能保證在遇到緊急情況的時候，能夠?qū)Σ∏橛幸粋€良好的控制。為了對皮膚病的護理工作有一個良好的把控，建立優(yōu)質(zhì)護理的管理模式顯得尤為必要。皮膚科的護理人員要本著一切為病人著想的宗旨，充分聽取患者的意見和建議，保證患者群體的聲音能夠得到我們的重視，改善當前以醫(yī)為主的護患管理模式。在醫(yī)院的責任制度中，每一個患者的治療情況都要落實到人，都每個護理人員管轄的患者都要進行確認，確保護理人員能夠?qū)ψ约核撠煹幕颊咔闆r有一個清晰的了解。對情況特殊的患者，要配備具有豐富經(jīng)驗的護理人員，既可以患者治療的效果，也能提高患者治療的滿意度。在優(yōu)質(zhì)護理管理模式的具體策略上，該文認為可以從以下幾個方面入手。

首先，要建立切實有效的患者監(jiān)督模式。通過患者的治療滿意度來左右護理人員的績效考核。在皮膚病的護理中，護理人員與患者的溝通是非常重要的，如果護理人員不能與患者有一個良好的溝通，那么整個治療效果就會變得相對較差。通過建立良好的醫(yī)患關(guān)系，就能避免這種狀況的發(fā)生。而患者監(jiān)督模式就是為了促進護理人員與患者有一個良好的溝通，讓護理人員主動與患者進行溝通，從而促進治療的效果。

其次，要實行老護士帶新護士的制度。對皮膚病患者的護理過程是一個會涉及到很多因素的護理過程，經(jīng)驗不足的護士必須要有經(jīng)驗豐富的護理人員的帶動，才能更好地開展護理工作。通過經(jīng)驗豐富的前輩的帶領(lǐng)，年輕的護理人員就會吸收養(yǎng)分，逐步地成長起來，最后才能更好地開展對皮膚病患者的護理工作。

最后，對新入職的護理人員來說，要對其進行專業(yè)的培訓，通過培訓，既可以讓他們熟悉對皮膚病患者護理的基本步驟和注意事項，也能讓他們了解到公司的基本情況，讓他們在以后的工作中更加具有方向性。對入職護士的培訓中，一些基本的技能也是不能忽視的。在皮膚病的護理中，穿刺技術(shù)既是一項最基本的技術(shù)，也是整個護理過程中非常重要的技術(shù)。在培訓中，就必須要對這種類型的護理方法講解給新入職的護理人員，提高他們對皮膚病護理的認知。

1.3觀察指標

觀測的指標包括護理滿意度、住院環(huán)境、健康知識的掌握情況3個方面。其中護理滿意度分為十分滿意、滿意、良好、一般和不滿意五個等級。其中，滿意度的計算方法是十分滿意和滿意占所有患者的比例。

2　結(jié)果

2.1護理滿意度

通過對兩組人員共計180例患者的問卷調(diào)查反饋中得知，對照組的90例患者中，有65例表示十分滿意，18例表示滿意，2例表示良好，3例表示一般，2例表示不滿意，滿意度為92.2%。在實驗組的90例患者中，有82例表示十分滿意，7例表示滿意，只有1例表示護理質(zhì)量一般，滿意度為98.9%。具體結(jié)果如下表1。

表1　兩組皮膚病患者的護理人員滿意度

2.2住院環(huán)境滿意度

通過對兩組患者住院環(huán)境滿意度的調(diào)查，得出的結(jié)果如下。見表2。

表2　住院環(huán)境滿意度

調(diào)查顯示，在住院環(huán)境上，實驗組和對照組兩者之間也存在著一定的差距，對照組的滿意度為91.1%，而實驗組的滿意度則為98.9%。

2.3在健康知識掌握度

在艱苦知識掌握度方面，通過測驗發(fā)現(xiàn)，實驗組的患者明顯比對照組患者的掌握情況要好，對皮膚病的常見病發(fā)因素等方面的理解也更為透徹。

3　討論

隨隨著國民收入的不斷提高，人們對護理的期望值越來越高，這對各個醫(yī)療機構(gòu)的護理管理都提出了更高的要求，在這樣的背景下，優(yōu)質(zhì)護理的管理模式正在逐步的為大家所認可，在皮膚科的護理管理中，優(yōu)質(zhì)護理管理模式更是成為當下護理管理模式的首選。因為皮膚病是影響人體美觀的一種疾病，其特點是治療過程較長，易反復發(fā)作，并且往往會涉及到患者的個人隱私，對患者的生理和心理都會造成打擊。所以說，只有用最優(yōu)質(zhì)的護理模式來安撫患者，才能加快患者病情的恢復。此外，皮膚病的種類也較多，各種皮膚病的病因也較復雜，并且在各個年齡段都會有病發(fā)的患者，護理人員在針對不同特點的患者時，要選用不同的護理方法，才能最大程度地保證整個治療過程的完善。

優(yōu)質(zhì)護理管理模式是一種以患者為中心的護理管理模式，在皮膚病的護理過程中，患者往往會由于自身的原因而出現(xiàn)抑郁心理，護理人員在進行護理的時候，往往會遇到各種各樣的阻礙，優(yōu)質(zhì)護理優(yōu)質(zhì)護理管理模式在皮膚科應用過程中，首先從患者內(nèi)心入手，緩解患者的悲觀情緒，加強與患者的溝通交流，使患者在舒適的治療環(huán)境中保持良好的心情，從而更有利于患者的康復。

綜上所述，我們可知，優(yōu)質(zhì)護理管理模式對皮膚科的護理來說是非常重要的，這種模式?jīng)Q定優(yōu)質(zhì)護理施行的好與壞。只有加強優(yōu)質(zhì)護理的管理，并切實實行下去，才能更好地保證皮膚病患者的治療效果，為醫(yī)院護理水平的提高作出應有的貢獻。

［1］張位惠.優(yōu)質(zhì)護理管理模式在皮膚科護理中的效果分析［J］.大家健康，2013，7（1）：64-65.

［2］賀利，湯婷.“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”護理管理模式轉(zhuǎn)變臨床研究［J］.當代護士：綜合版，2013，14（3）：38-39.

［3］張紅.開展優(yōu)質(zhì)護理服務，改革護理管理模式［J］.齊齊哈爾醫(yī)學院學報，2012，33（18）：2552-2553.

Quality Care Management Model Applied in Dermatology Nursing

ZHANG Ying-hua
Department of Dermatology，Jilin Provincial People's Hospital，Changchun，Jilin Province，130021 China

R19

A

1672-5654（2015）12（a）-0142-03

張英花（1967.8-），女，吉林德惠人，大專，副主任護師，主要從事皮膚科護理工作。

（2015-09-06）