高菲菲

泰順農(nóng)信聯(lián)社緊緊圍繞省農(nóng)信聯(lián)社“社區(qū)銀行轉型建設”要求，圍繞拓寬客戶基礎、構建便捷渠道、創(chuàng)新特色服務等核心能力建設，確保緊扣四個維度、抓好內(nèi)外配套達到增戶擴面目的，切實提高市場占有率、增強市場競爭力。到目前，該聯(lián)社存貸款市場占有率分別為45.8%、39.7%，存款戶數(shù)達34.5萬戶，基本實現(xiàn)全縣符合開戶條件的居民開戶全覆蓋，貸款戶數(shù)達4.2萬戶，覆蓋面達40%。

一、推行“溫暖于心，便捷于行”的服務理念，緊扣四個維度，實施存款增戶擴面工作。

一是著力提高關聯(lián)度。積極搭建銀醫(yī)通、公共財政服務、鄉(xiāng)鎮(zhèn)國庫集中支付等系統(tǒng)合作平臺，包攬全縣所有政府性惠農(nóng)資金的收繳和發(fā)放代理工作，目前代理人數(shù)超10萬人、占全部人口近三分之一，代理公共事業(yè)收費戶數(shù)達3 5萬戶、市場占有率超70%，發(fā)放社?？?7.8萬張、市場份額達93%。

二是著力提升體驗度。線上線下兩手推，強化渠道建設，提升居民辦理金融業(yè)務的便捷性和體驗度，努力打造具有農(nóng)信特色的網(wǎng)絡服務體系。以市民卡為載體，以小額支付環(huán)境建設為手段，結合客戶“醫(yī)、食、住、行”等需求，與社保局、人民醫(yī)院、市民卡公司、公交公司、超市、洗車、電影院等合作，加強行業(yè)應用，提高貸款讓利，為客戶提供更多價值反饋的消費場所，打造“社區(qū)一卡通”。

三是著力增強美譽度。以慈善分會和團委等組織為平臺，每年拿出年利潤1.5%，開展扶貧幫困和“送金融知識下鄉(xiāng)進校園”等活動，切實履行社會責任，用誠實信用、誠心服務，鑄就“成就百姓幸福的惠民銀行”的農(nóng)信品牌。

四是著力維護忠誠度。通過利率定價、綜合理財、積分兌換、刷卡活動等組合，滿足不同階層客戶的金融需求，努力提高客戶價值反饋。加強營銷團隊建設，開展分層營銷，通過情感聯(lián)系和關系型服務，提升客戶忠誠度，培養(yǎng)核心客戶。

二、推行“助力成長，豐泰一方”的信貸理念，抓好內(nèi)外配套，實施貸款增戶擴面工作

一是對外，簡手續(xù)、降門檻，以優(yōu)質(zhì)服務助力客戶成長。該社感同身受客戶體驗，站在客戶角度，主動承擔風險，通過不斷完善業(yè)務流程，簡化辦貸手續(xù)，在信貸文本、信息采集、信用評定、授信、審批、放款等方面，為客戶提供了最簡單的信貸服務體驗，打響了泰順農(nóng)信“方便、快捷”的“個貸”品牌。堅持“小額、流動、分散、本土化、實體化”的信貸原則，內(nèi)育客戶，外拓資源，力推小額貸款卡和信用貸款，30萬元以內(nèi)的貸款基本使用小額貸款卡，10萬以下主推信用貸款，有效降低客戶準入門檻，全力支持泰順人在本土創(chuàng)業(yè)，支持泰順產(chǎn)品與營銷模式輸出，極大地拓展了以農(nóng)戶、個體工商戶、小微企業(yè)和青年大學生創(chuàng)業(yè)者為主要客戶群的微貸市場。目前，該社個人貸款戶均余額僅7.8萬元，為全省最低。小額貸款卡貸款戶數(shù)占比達到83%。與其它銀行的典當行性質(zhì)不同，該社貸款抵押率不足3%，在個人貸款中信用和保證貸款占比達97%以上，戶數(shù)占99%以上，真正體現(xiàn)了銀行信用中介的職能。

二是對內(nèi)，抓基礎、重創(chuàng)新，以規(guī)范管理助力提質(zhì)擴面。多年來，該社一直將“走千訪萬”作為長期性戰(zhàn)略性工作來抓，持續(xù)不斷開展各類競賽活動，強化增戶擴面質(zhì)量指標考核，充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，扎實推進增戶擴面工作有效開展。通過“走街入店、走廠入企”、“百員進百企”等主題宣傳活動，強化對本土實體經(jīng)濟的有效支持，營造良好的金融普惠氛圍，擴大金融服務品牌影響力，并加大科技研發(fā)投入，成功研發(fā)了客戶分層評定、貸前調(diào)查、利率定價等多個輔助系統(tǒng)，為增戶擴面提供了強有力的科技支撐。