何發(fā)明

為進一步提升金融消費者的權責意識和風險意識，配合各級政府相關部門、消費者協(xié)會組織的“3.15”國際消費者權益日活動，構建和諧金融消費環(huán)境。該行于2015年3月15日組織員工在白竹湖廣場開展了宣傳活動，活動當日盡管寒風凜冽，但是，該行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾，提高金融服務水平、維護金融消費者權益是該行履行企業(yè)社會責任、樹立行業(yè)服務典范的重要舉措，也是體現該行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護金融消費者權益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全行共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現場設攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果。

高度重視，精心組織。一是合理制訂宣傳方案，成立了“3.15金融消費者權益日”活動宣傳工作領導小組，由主管宣傳工作的副行長任組長，辦公室、業(yè)務拓展部、電子銀行部、人力資源部、合規(guī)風險部等部門為成員，具體由辦公室負責，其他部門密切配合，形成齊抓共管局面。二是精心制作宣傳資料。各部門按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料，在短時間內，制訂了《銀行業(yè)消費者權益保護知識讀本》、《人民幣知識》、《防范金融風險》、《手機銀行和網上銀行知識》、《ETC公路電子收費業(yè)務》和《祁陽農商銀行宣傳冊》等金融知識折頁資料。

周密部署，有序開展。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，該行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識，采取集中宣傳與網點宣傳相結合的方式。一是集中宣傳。針對人員集中的地方在白竹湖廣場設立了戶外“金融知識普及宣傳臺“進行設點宣傳，二是各網點在辦公室發(fā)放放宣傳折頁，各網點還準備了宣傳海報，LED全天候進行宣傳。三是在社區(qū)和縣城沿江路“宣傳一條街”與《法制湖南》欄目共同宣傳如何防范非法集資等多方面的宣傳資料。

內容豐富，效果顯著。通過向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，該行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防范，向廣大群眾客戶宣傳現代金融知識，普及金融產品、服務、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現場深深感受到了該行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系。經過一天的活動宣傳，該行共向客戶發(fā)放《銀行業(yè)消費者權益保護知識讀本》《金融風險防范》、《銀行卡》以及反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.2萬余份、接待客戶人次超3000人次，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了該行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。