某快餐店的電話鈴響了，客服人員拿起電話。

客服：XXX快餐店。您好，請問有什么需要我為您服務？

顧客：你好，我想要一份……

客服：先生，煩請先把您的會員卡號告訴我。

顧客：9654324***。

客服：李先生，您好！您是住在發(fā)達路一號18樓1805室，您家電話是8646****，您公司電話是7663****，您的手機是1394321****。請問您想用哪一個電話付費？

顧客：你為什么知道我所有的電話號碼？

客服：李先生，因為我們聯(lián)機到CRM系統(tǒng)。

顧客：我想要一個紅燒肉飯……

客服：李先生，紅燒肉不適合您。

顧客：為什么？

客服：根據(jù)您的醫(yī)療記錄，你的血壓和膽固醇都偏高。

顧客：那你們有什么可以推薦的？

客服：您可以試試我們的新品魚腩飯。

顧客：你怎么知道我會喜歡吃這種的？

客服：您上星期一在一號圖書館借了一本《中國魚宴大全》。

顧客：好。那我要一個大號魚腩家庭裝吧，要付多少錢？

客服：109元，這個足夠您一家四口吃了。但您太太應該要少吃，她上個月剛剛做了一個魚鱗痣的摘除手術(shù)，估計對魚有一些不是很感冒。

顧客：那可以刷卡嗎？

客服：李先生，對不起。請您付現(xiàn)款，因為您的信用卡已經(jīng)刷爆了，您現(xiàn)在還欠銀行5507元，而且還不包括車貸利息。

顧客：那我先去附近的提款機提款。

客服：陳先生，根據(jù)您的記錄，您已經(jīng)超過今日提款限額。

顧客：算了，你們直接把快餐送我家吧，家里有現(xiàn)金。你們多久會送到？

客服：大約45分鐘。如果您不想等，可以自己騎車來。

顧客：為什么？

客服：根據(jù)我們CRM全球定位系統(tǒng)的車輛行駛自動跟蹤系統(tǒng)記錄。您登記有一輛車號為SB-748的摩托車，而目前您正在解放路東段華聯(lián)商場右側(cè)騎著這輛摩托車。

顧客直接暈倒。endprint