鄭立娜　孫威

摘要：旅游產(chǎn)業(yè)是國(guó)家戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，鄉(xiāng)村旅游是其重要組成部分。昆明鄉(xiāng)村旅游起源于20世紀(jì)90年代末昆明市的“農(nóng)家樂(lè)”，經(jīng)過(guò)10多年的蓬勃發(fā)展，已經(jīng)形成了較大的規(guī)模，并成功的樹(shù)立了自己的品牌。鄉(xiāng)村旅游也在全國(guó)各地的產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐步擴(kuò)大，成為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)帶動(dòng)農(nóng)民增收致富的重要手段，昆明鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展更是領(lǐng)先于全國(guó)的發(fā)展。然而，以口碑效應(yīng)為主要傳播特點(diǎn)的傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的需求，特別是散落在廣大鄉(xiāng)村的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有極大的空間廣度，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)不能適應(yīng)以自駕車(chē)為主要出行方式的客源對(duì)象的需要。因此，鄉(xiāng)村旅游只有朝著智慧化方向發(fā)展，才能成功實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游；鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)；轉(zhuǎn)型升級(jí)；智慧化發(fā)展；解決方案

中圖分類(lèi)號(hào)：F2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16723198（2015）17004102

1背景

鄉(xiāng)村旅游是城市居民的旅游需求與鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)資源、自然風(fēng)貌和風(fēng)土人情相互作用、相互適應(yīng)的產(chǎn)物，是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一條新路子，是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變的一條新途徑。據(jù)國(guó)家旅游局的最新測(cè)算，目前，國(guó)內(nèi)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的旅游總收入占了全國(guó)旅游發(fā)展總收入的將近三分之一，而根據(jù)《全國(guó)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展綱要（2009—2015年）》中的要求得知，預(yù)計(jì)到2015年，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游接待人數(shù)達(dá)到7.71億人次，收入高達(dá)1145億元，從事旅游業(yè)的農(nóng)民人均年純收入將增長(zhǎng)5%。鄉(xiāng)村旅游業(yè)將逐漸成為國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的主要支撐之一，成為國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)的一大亮點(diǎn)，發(fā)展?jié)摿薮?，前景廣闊?！爸腔鄢鞘小笔前研乱淮畔⒓夹g(shù)充分運(yùn)用在城市的各行各業(yè)之中的基于知識(shí)社會(huì)下一代創(chuàng)新（創(chuàng)新2.0）的城市信息化高級(jí)形態(tài)。在“智慧城市”的環(huán)境下，政府、企業(yè)等利用各種技術(shù)手段在智慧基礎(chǔ)設(shè)施之上進(jìn)行科技與業(yè)務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用，對(duì)城內(nèi)各種產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全面智慧發(fā)展，而旅游產(chǎn)業(yè)則是其中的一種，由此可見(jiàn)，“智慧旅游”是“智慧城市”建設(shè)中的一部分。

2昆明鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題

2.1昆明鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)在昆明的五區(qū)九縣均在如火如荼地發(fā)展各種形式的鄉(xiāng)村旅游，僅官渡區(qū)就有200多家經(jīng)營(yíng)鄉(xiāng)村旅游。主要類(lèi)型是以“農(nóng)家樂(lè)”為主的鄉(xiāng)村旅游。即經(jīng)營(yíng)者為旅游者提供釣魚(yú)、棋牌、農(nóng)家飯以及讓旅游者參觀、選購(gòu)鮮花和采摘新鮮的水果蔬菜等，主要讓游客自?shī)首詷?lè)。這種“農(nóng)家樂(lè)”旅游形式的鄉(xiāng)村旅游以物美價(jià)廉吸引著大量的旅游者，例如在昆明周邊的“農(nóng)家樂(lè)”人均只需5～10元就可品嘗到鄉(xiāng)土風(fēng)味的農(nóng)家飯，讓人何樂(lè)而不為。而經(jīng)營(yíng)者只需利用閑置的房屋和簡(jiǎn)單的生產(chǎn)資料和周?chē)木G色資源進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。由于“農(nóng)家樂(lè)”投資小，風(fēng)險(xiǎn)小，經(jīng)營(yíng)靈活，見(jiàn)效快。所以昆明周邊的鄉(xiāng)村旅游大部分都是以“農(nóng)家樂(lè)”鄉(xiāng)村旅游為主。作為鄉(xiāng)村旅游的主體，昆明的“農(nóng)家樂(lè)”雖然取得了一定的發(fā)展，但總的來(lái)說(shuō)還處于低級(jí)階段，目前多以一家一戶自主經(jīng)營(yíng)，管理存在分散性和松散性，內(nèi)容單一，檔次低，經(jīng)營(yíng)者很少或沒(méi)有主動(dòng)為旅游者創(chuàng)造條件，使旅游者參與到農(nóng)村耕作勞動(dòng)中，缺乏參與性。

2.2昆明鄉(xiāng)村旅游發(fā)展存在的問(wèn)題

昆明鄉(xiāng)村旅游發(fā)展至今，除了規(guī)模日益擴(kuò)大、質(zhì)量不斷提升外，由于發(fā)展歷史的短暫，發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的缺乏，同樣存在著諸多的不足。通過(guò)對(duì)上述昆明鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)的分析，可看出，昆明鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。首先，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)利用率低。目前，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在昆明鄉(xiāng)村旅游行業(yè)中的利用率較低，是昆明鄉(xiāng)村旅游未來(lái)發(fā)展的一大弊端。昆明鄉(xiāng)村旅游對(duì)科學(xué)技術(shù)的利用率低主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。第一，旅游管理部門(mén)對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的管理效率較低。第二，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)設(shè)施落后。第三，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)宣傳方式滯后。其次，服務(wù)質(zhì)量低。目前，昆明鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)設(shè)施的質(zhì)量普遍較低，與科學(xué)技術(shù)日益發(fā)達(dá)、游客對(duì)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)滿意度要求不斷提高的社會(huì)現(xiàn)狀逐漸拉開(kāi)了距離。服務(wù)人員在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方面使用水平的高低主要表現(xiàn)在服務(wù)人員為游客提供刷卡消費(fèi)服務(wù)和通過(guò)網(wǎng)上支付平臺(tái)為游客提供預(yù)定服務(wù)等各種通過(guò)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為游客提供的服務(wù)方式的熟練程度。最后，市場(chǎng)覆蓋率低。昆明鄉(xiāng)村旅游雖然走在全國(guó)的前列，然而由于其營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度的不足，使得鄉(xiāng)村旅游在全國(guó)范圍內(nèi)的市場(chǎng)覆蓋率不高。同時(shí)，昆明鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知上的不足和不善于利用，在一定程度上導(dǎo)致了昆明鄉(xiāng)村旅游業(yè)在全國(guó)旅游市場(chǎng)上的低覆蓋率，阻礙了昆明鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

3昆明鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展的必要性

昆明鄉(xiāng)村旅游在經(jīng)歷了“政府主導(dǎo)、農(nóng)民參與”的起步階段和“市場(chǎng)導(dǎo)向、企業(yè)主體、農(nóng)民參與”的快速發(fā)展階段之后，于2012年起進(jìn)入了“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、市場(chǎng)主體、度假引領(lǐng)”的轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，一直延續(xù)至今，沒(méi)有成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，陷入了停滯階段。而“智慧旅游”的興起，則為鄉(xiāng)村旅游指明了今后的發(fā)展方向——鄉(xiāng)村旅游智慧化，為鄉(xiāng)村旅游成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)了契機(jī)。

3.1相關(guān)的法律、法規(guī)或文件的出臺(tái)

隨著“智慧城市”建設(shè)掀起強(qiáng)烈的熱潮，越來(lái)越多的智慧正逐漸地融入到社會(huì)發(fā)展的運(yùn)行軌跡之中，旅游業(yè)在飛速發(fā)展的過(guò)程中也插上了“智慧”的翅膀。2013年1月23日，在國(guó)家旅游局頒布的《關(guān)于確定天津等15個(gè)城市為第二批國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市的通知》中，明確規(guī)定了昆明為“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”之一。根據(jù)此要求，昆明市旅游局為了切實(shí)推進(jìn)智慧旅游試點(diǎn)工作，給出了關(guān)于昆明市國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市的建設(shè)方案。方案中明確地指出了昆明鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展方向，即“開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村旅游電子卡通地圖，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游電子導(dǎo)航服務(wù)”，為鄉(xiāng)村旅游的智慧化發(fā)展，建設(shè)鄉(xiāng)村旅游智慧管理、智慧服務(wù)和智慧營(yíng)銷(xiāo)等體系，成功實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)順利，全面發(fā)展昆明鄉(xiāng)村旅游智慧化。

3.2昆明鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求

如今，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)者已逐漸不滿足于昆明鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，希望能借助于“智慧旅游”的發(fā)展，在現(xiàn)有鄉(xiāng)村旅游發(fā)展資源的基礎(chǔ)上得到創(chuàng)新性的突破，開(kāi)創(chuàng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的新紀(jì)元。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念和其主動(dòng)、積極配合的態(tài)度，以及鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，推動(dòng)著昆明鄉(xiāng)村旅游緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，努力推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，充分利用各種現(xiàn)有資源以及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，抓住“智慧旅游”發(fā)展的契機(jī)，加大對(duì)鄉(xiāng)村旅游標(biāo)準(zhǔn)化和智能化的建設(shè)，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游朝著智慧化方向發(fā)展，全面提升鄉(xiāng)村旅游品位。

4昆明鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展的解決方案

4.1政府旅游管理部門(mén)

政府旅游管理部門(mén)是昆明鄉(xiāng)村旅游智慧管理的主體，特別是對(duì)于智慧鄉(xiāng)村旅游的公共設(shè)施公共數(shù)據(jù)庫(kù)的建立起著重要的作用。首先，建立在線信息服務(wù)門(mén)戶主要為游客提供政府層面的旅游資訊信息和旅游特色服務(wù)。門(mén)戶以統(tǒng)一的旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，以通信網(wǎng)絡(luò)為支撐，通過(guò)智能化管理的多樣化旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)向處于不同網(wǎng)絡(luò)、使用不同終端的用戶提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻等旅游服務(wù)的目標(biāo)。信息服務(wù)由日常服務(wù)子系統(tǒng)、旅游行程規(guī)劃子系統(tǒng)和旅途導(dǎo)航娛樂(lè)子系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)提供。其次，旅游行政部門(mén)組織工作人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，為缺乏經(jīng)費(fèi)的鄉(xiāng)村旅游中小型企業(yè)提供對(duì)外宣傳的機(jī)會(huì)，政府免費(fèi)為審核通過(guò)的鄉(xiāng)村旅游企業(yè)在平臺(tái)上對(duì)其鄉(xiāng)村旅游資源和產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，推動(dòng)中小企業(yè)鄉(xiāng)村旅游資源的整合，為游客提供精確的鄉(xiāng)村旅游資源信息。同時(shí)，通過(guò)與鄉(xiāng)村旅游監(jiān)督管理系統(tǒng)建立接口，防止出現(xiàn)虛假的鄉(xiāng)村旅游資源信息和服務(wù)信息，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村旅游業(yè)的管理。最后，由旅游管理部門(mén)主導(dǎo)，鄉(xiāng)村旅游社區(qū)和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)共同配合，采用GPS定位技術(shù)、智能視頻技術(shù)、傳感技術(shù)等信息技術(shù)對(duì)鄉(xiāng)村旅游社區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過(guò)視頻監(jiān)控、感知系統(tǒng)和通信技術(shù)獲取鄉(xiāng)村旅游社區(qū)的基本信息，以及鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的行跡、游客接待量、游客行為和社區(qū)交通流量等信息，隨時(shí)掌握鄉(xiāng)村旅游社區(qū)靜/動(dòng)態(tài)信息，設(shè)置應(yīng)急指揮/調(diào)度系統(tǒng)，與智慧行政辦公系統(tǒng)相對(duì)接，在遇到鄉(xiāng)村旅游突發(fā)事件時(shí)從全局出發(fā)，充分發(fā)揮其指導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，在第一時(shí)間內(nèi)確定應(yīng)急預(yù)案，并采取相應(yīng)的救援措施。該系統(tǒng)與鄉(xiāng)村旅游社區(qū)客流分析與預(yù)警系統(tǒng)和智慧鄉(xiāng)村旅游配套保障體系中的各子系統(tǒng)相對(duì)接，形成應(yīng)急指揮聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)調(diào)指揮多個(gè)災(zāi)害防控部門(mén)進(jìn)行應(yīng)急救援。

4.2鄉(xiāng)村旅游景區(qū)

4.2.1建立鄉(xiāng)村旅游景區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng)

鄉(xiāng)村旅游政府管理部門(mén)通過(guò)智能視頻技術(shù)、傳感技術(shù)等信息技術(shù)，同時(shí)組織工作人員對(duì)鄉(xiāng)村旅游社區(qū)旅游資源信息進(jìn)行匯集、分類(lèi)和整理，并借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)動(dòng)態(tài)鄉(xiāng)村旅游信息進(jìn)行更新和反饋，完善鄉(xiāng)村旅游社區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng)。其中靜態(tài)鄉(xiāng)村旅游社區(qū)的信息包括對(duì)社區(qū)的景點(diǎn)、建筑設(shè)施、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的相關(guān)介紹，鄉(xiāng)村旅游品牌特色、休閑娛樂(lè)活動(dòng)等相關(guān)旅游信息；動(dòng)態(tài)鄉(xiāng)村旅游信息包括社區(qū)游客的流動(dòng)量、游客的旅游活動(dòng)信息等。鄉(xiāng)村旅游社區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng)的完善，滿足了旅游者對(duì)查詢鄉(xiāng)村旅游信息準(zhǔn)確度的需求，提高了鄉(xiāng)村旅游社區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了旅游管理部門(mén)對(duì)鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的準(zhǔn)確把握。

4.2.2開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品

根據(jù)鄉(xiāng)村旅游社區(qū)的旅游資源特色，分析鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)需求，開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)出理念新穎、創(chuàng)新型信息化的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，且鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品突出鄉(xiāng)村旅游社區(qū)的旅游資源特色，蘊(yùn)含著鄉(xiāng)村旅游社區(qū)的文化內(nèi)涵，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)，符合旅游者需求的多樣化和個(gè)性化。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品是有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)相結(jié)合的產(chǎn)物，它是鄉(xiāng)村旅游收入增長(zhǎng)的關(guān)鍵所在，是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4.2.3建立鄉(xiāng)村旅游智慧服務(wù)系統(tǒng)

通過(guò)智慧鄉(xiāng)村旅游服務(wù)方式對(duì)游客提供多樣化和個(gè)性化的服務(wù)，鄉(xiāng)村旅游智慧服務(wù)全面正常啟動(dòng)，面向游客提供信息化和智能化的服務(wù)，整個(gè)服務(wù)過(guò)程構(gòu)成一個(gè)完整的智慧服務(wù)系統(tǒng)。即由鄉(xiāng)村旅游社區(qū)和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)相互合作，以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)支撐，以鄉(xiāng)村旅游智慧服務(wù)平臺(tái)為核心，通過(guò)服務(wù)平臺(tái)，連接公共信息咨詢平臺(tái)、網(wǎng)上支付平臺(tái)、智能服務(wù)子系統(tǒng)、醫(yī)療保障系統(tǒng)和安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，共同建立鄉(xiāng)村旅游智慧服務(wù)系統(tǒng)，為游客提供多樣服務(wù)。

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