朱原諒，錢素平，丁曉良，王雪鋒常熟理工學(xué)院圖書館，江蘇常熟　215500

應(yīng)用科技大學(xué)圖書館開展學(xué)科服務(wù)的研究探索

朱原諒，錢素平，丁曉良，王雪鋒
常熟理工學(xué)院圖書館，江蘇常熟215500

應(yīng)用科技大學(xué)圖書館開展學(xué)科服務(wù)是以學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)和辦學(xué)模式為基礎(chǔ)的。通過圖書館業(yè)務(wù)流程的再造和組織機(jī)構(gòu)重組，服務(wù)模式的優(yōu)化，人力資源中學(xué)科團(tuán)隊的優(yōu)化建設(shè)、團(tuán)隊人員的優(yōu)化組合和提高，學(xué)科信息資源的優(yōu)化重組，將傳統(tǒng)模式的圖書館改造成應(yīng)用科技大學(xué)圖書館，適應(yīng)應(yīng)用科技大學(xué)的人才培養(yǎng)的需求。

應(yīng)用科技大學(xué)；圖書館；學(xué)科服務(wù)

近年來，我國新升地方性本科院校激增，占全國本科高校總數(shù)的1/3左右，成為我國培養(yǎng)應(yīng)用型高等人才的重要力量，并日益受到國家、社會等多方面的重視。教育部于2013年6月在天津成立了應(yīng)用技術(shù)大學(xué)聯(lián)盟，并于10月在重慶召開了以地方本科高校轉(zhuǎn)型應(yīng)用技術(shù)大學(xué)為主題的中德國際教育論壇。未來中國高等教育將發(fā)生革命性調(diào)整。2000年后600多所“專升本”的地方本科院校將逐步轉(zhuǎn)型為應(yīng)用科技大學(xué)［1］。為了適應(yīng)應(yīng)用科技大學(xué)在人才培養(yǎng)模式、培養(yǎng)目標(biāo)上的改變，圖書館學(xué)科服務(wù)必須有所改進(jìn)。應(yīng)用科技大學(xué)以培養(yǎng)卓越工程師等應(yīng)用型人才為目標(biāo)，如何就這一培養(yǎng)目標(biāo)開展學(xué)科服務(wù)，是目前應(yīng)用科技大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)研究的重點。進(jìn)行這方面的探討，有助于提升應(yīng)用科技大學(xué)圖書館信息服務(wù)水平。本文將以圖書館如何改變自身的學(xué)科服務(wù)模式，以適應(yīng)應(yīng)用科技大學(xué)的人才培養(yǎng)和辦學(xué)模式，做出一些探索和研究。

1　應(yīng)用科技大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)理念探索

學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵，就是按照科學(xué)研究例如學(xué)科、專業(yè)、項目而不再是按照文獻(xiàn)工作流程來組織科技信息工作，使信息服務(wù)學(xué)科化而不是陣地化，使服務(wù)內(nèi)容知識化而不是簡單的文獻(xiàn)檢索與傳遞，從而提高信息服務(wù)對用戶需求和用戶任務(wù)的支持力度。

針對應(yīng)用型科技大學(xué)人才培養(yǎng)要求，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和圖書館資源優(yōu)勢，對圖書館的管理理念、組織機(jī)構(gòu)、資源配置、服務(wù)內(nèi)容方式、人力資源優(yōu)化等各個方面，進(jìn)行全方位系統(tǒng)研究，重新設(shè)計并付諸實踐，以讀者需求為導(dǎo)向，以信息服務(wù)為核心，以服務(wù)團(tuán)隊為形式，以深入院系的方式開展工作，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，從而達(dá)到實現(xiàn)現(xiàn)代大學(xué)圖書館為教學(xué)和科研服務(wù)的功能，努力打造師生滿意的圖書館。

1.1圖書館業(yè)務(wù)流程再造和組織機(jī)構(gòu)重組研究

一是改變圖書館現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程，將現(xiàn)有的圖書館業(yè)務(wù)部門進(jìn)行整合，整合“物質(zhì)流”和“信息流”兩條工作流程，使圖書館從以方便管理為主、以文獻(xiàn)資源建設(shè)為本，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑奖阕x者為主，以信息服務(wù)為本。（圖1為現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程，圖2為改造后的業(yè)務(wù)流程）

二是適應(yīng)圖書館業(yè)務(wù)流程的再造，研究圖書館的組織機(jī)構(gòu)的重組。圖書館現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)部門主要是以文獻(xiàn)加工流程為主而設(shè)立的（圖3）。將圖書館業(yè)務(wù)部門重組為以3個大類學(xué)科的讀者服務(wù)為中心的組織架構(gòu)（圖4）。從而實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的流程模式，改變以往單一的資源借還和信息咨詢脫節(jié)的矛盾。

1.2圖書館服務(wù)優(yōu)化研究

業(yè)務(wù)流程再造和組織機(jī)構(gòu)重組后，優(yōu)化服務(wù)才是圖書館改革的最終目標(biāo)。應(yīng)用科技大學(xué)圖書館的使命就是為人才培養(yǎng)服務(wù)，為教學(xué)和科研服務(wù)，服務(wù)對象主要是教師讀者和學(xué)生讀者。因此，圖書館要圍繞讀者和服務(wù)來開展工作，而不是以館員和管理為中心開展工作（圖5）。

1.3圖書館人力資源優(yōu)化研究

圖書館按照現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)定編定人。能力強(qiáng)的人員一般都集中在信息咨詢部和數(shù)字化技術(shù)部，并且集中辦公。這種方式就形成了圖書館各部門人員結(jié)構(gòu)的不平衡、各個部門的工作人缺乏了解與溝通。在學(xué)科服務(wù)中，無法形成固定的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊，由于參考咨詢部的館員每個人都面向所有讀者服務(wù)，因此造成了學(xué)科服務(wù)的隨意性很大，一個館員可能此時為這個專業(yè)的讀者服務(wù)，彼時又為另一個專業(yè)的讀者服務(wù)，服務(wù)難以深入開展。學(xué)科服務(wù)是圖書館咨詢業(yè)，甚至可能是圖書館整個業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，移動圖書館的出現(xiàn)，采編、流通和技術(shù)崗將進(jìn)一步弱化。新型的學(xué)科服務(wù)模式已打破圖書館原有的組織機(jī)構(gòu)，必然涉及人力資源的優(yōu)化。

1.3.1學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊結(jié)構(gòu)優(yōu)化

上海交通大學(xué)圖書館提出了一種學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊的優(yōu)化模式：固定型團(tuán)隊模式。由幾個學(xué)科服務(wù)人員組成固定的服務(wù)團(tuán)隊，每個學(xué)科團(tuán)隊服務(wù)于一個或多個學(xué)科院系，學(xué)科團(tuán)隊由學(xué)科館員、咨詢館員、輔助館員組成。固定型團(tuán)隊模式的特點在于：采取學(xué)科館員負(fù)責(zé)制，賦予學(xué)科館員更多的職權(quán)，在工作中提高學(xué)科館員的管理能力。同時，不要求學(xué)科館員具備所有的能力，團(tuán)隊成員之間可以進(jìn)行互補(bǔ)，如學(xué)科館員更強(qiáng)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)能力、咨詢館員可以更加強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識能力、輔助館員可能更善于溝通與宣傳。固定型團(tuán)隊模式典型的成功案例有上海交通大學(xué)圖書館。上交大圖書館讀者服務(wù)總部按大學(xué)科劃分為理學(xué)部、工學(xué)部、文學(xué)部三大學(xué)部，每個學(xué)部下再按一級學(xué)科細(xì)分為若干個固定學(xué)科團(tuán)隊，每個團(tuán)隊平均以一名學(xué)科館員、兩名咨詢館員和若干輔助館員組成［2］。

應(yīng)用型科技大學(xué)圖書館在實踐中，由于人員結(jié)構(gòu)的限制，可能無法做到研究性大學(xué)這種強(qiáng)大的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊，但也能根據(jù)自身的狀況，形成固定型團(tuán)隊模式。在文科、理科、工科三個大服務(wù)部下，設(shè)立學(xué)科咨詢業(yè)務(wù)崗和基礎(chǔ)服務(wù)崗。三大服務(wù)部設(shè)立一名總負(fù)責(zé)人，總負(fù)責(zé)人除了負(fù)責(zé)本部門人員工作任務(wù)分配外，還要負(fù)責(zé)本服務(wù)部各個學(xué)科的信息資源調(diào)配、流通，并收集資源的采購信息、提出建議。學(xué)科咨詢業(yè)務(wù)崗可由一個首席學(xué)科館員、兩個或三個咨詢館員組成，形成梯隊，對本服務(wù)部對口學(xué)科進(jìn)行學(xué)科服務(wù)。相對應(yīng)用科技大學(xué)圖書館而已，原有的咨詢部人員一般在5個左右，改革之后的各個服務(wù)部咨詢?nèi)藛T可能要成倍增加，因此，必須從原來流通部或者其他部門調(diào)配有能力的人員進(jìn)入學(xué)科咨詢業(yè)務(wù)崗。基礎(chǔ)服務(wù)崗工作人員主要負(fù)責(zé)借還服務(wù)、電子資源的加工等業(yè)務(wù)，配合學(xué)科咨詢業(yè)務(wù)崗工作人員面向?qū)趯W(xué)科服務(wù)。

1.3.2學(xué)科館員團(tuán)隊成員優(yōu)化及培訓(xùn)

在國外，大學(xué)圖書館的學(xué)科館員必須是學(xué)士雙學(xué)位（同時擁有圖書情報相關(guān)專業(yè)和其他某學(xué)科學(xué)士學(xué)位）或者碩士以上學(xué)歷擁有資格證書的資深專業(yè)從業(yè)人員擔(dān)任，他們不但有扎實的圖書情報知識，還有具體學(xué)科的研究經(jīng)歷。此外，還特別強(qiáng)調(diào)學(xué)科館員的溝通協(xié)作和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力［3］。三大服務(wù)部的學(xué)科館員團(tuán)隊優(yōu)化建設(shè)應(yīng)以對口學(xué)科為基礎(chǔ)，選拔有學(xué)科背景的館員，組成優(yōu)勢團(tuán)隊。根據(jù)目前的情況，應(yīng)用科技大學(xué)圖書館的現(xiàn)有館員，大都沒有相關(guān)學(xué)科背景，因此要達(dá)到這個要求還有一定的難度。常熟理工學(xué)院圖書館在學(xué)科服務(wù)改革中，大膽創(chuàng)新，面向全校招聘有相關(guān)學(xué)科背景的教師、行政人員、其他教輔人員進(jìn)入圖書館工作隊伍，通過招聘進(jìn)來的這些有學(xué)科背景的人員都是全職人員，很好的充實了各個服務(wù)部學(xué)科團(tuán)隊。另外，聘任相關(guān)學(xué)科有專業(yè)信息檢索課教學(xué)經(jīng)驗的教師擔(dān)任兼職學(xué)科館員，很好的補(bǔ)充了學(xué)科團(tuán)隊，并加強(qiáng)了與各個學(xué)院的聯(lián)系。

在學(xué)科服務(wù)中，處于主導(dǎo)地位的依然是擁有圖書館專業(yè)學(xué)位的工作人員。就目前應(yīng)用科技大學(xué)圖書館而言，擁有圖書館專業(yè)學(xué)位的工作人員都難以保證，人力資源的優(yōu)化只有靠挖掘自身潛力，進(jìn)行多方位培訓(xùn)，提升學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊的專業(yè)知識。結(jié)合自身有無圖書情報專業(yè)背景，學(xué)科館員的培訓(xùn)可以分為三種類型：一是現(xiàn)代技術(shù)運(yùn)用的培訓(xùn)，二是圖書情報專業(yè)知識的培訓(xùn)，三是學(xué)科背景知識的培訓(xùn)。但是相對于學(xué)科服務(wù)體系，咨詢館員應(yīng)該具備對應(yīng)學(xué)科專業(yè)知識。針對第一種類型培訓(xùn)，要求館員多參與全國性的如Calis等組織舉辦的前沿培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)信息咨詢技術(shù)，加強(qiáng)與各高校之間的聯(lián)系，尤其是與985、211等擁有豐富資源和先進(jìn)咨詢技術(shù)的高校開展合作，完善自身的咨詢技術(shù)，緩解資源缺乏造成的矛盾。第二類培訓(xùn)可以分為兩個部分，一部分鼓勵館員積極申報到著名高校進(jìn)行圖書情報專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和深造，一部分選拔館內(nèi)有豐富咨詢經(jīng)驗的圖書情報專業(yè)館員對其他館員進(jìn)行培訓(xùn)。第三類培訓(xùn)相對來說比較困難，在咨詢服務(wù)向?qū)W科服務(wù)轉(zhuǎn)型的道路，這種培訓(xùn)卻又是必須的，針對這方面的培訓(xùn)，可以搞一些學(xué)術(shù)沙龍，或者不定期的請各個學(xué)科在教學(xué)科研上有突出成就的教師來擔(dān)任培訓(xùn)師，介紹本學(xué)科的一些基礎(chǔ)知識和前沿研究熱點，學(xué)科館員通過這些活動，能夠更加有針對性的進(jìn)行學(xué)科服務(wù)。

1.3.3學(xué)科信息資源優(yōu)化

圖書館信息資源優(yōu)化是指圖書館為達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)， 運(yùn)用現(xiàn)代的管理方法和手段對信息資源和信息活動進(jìn)行組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和控制， 以實現(xiàn)對信息資源的合理開發(fā)和有效利用［4］。應(yīng)用科技大學(xué)圖書館開展學(xué)科服務(wù)變革，實現(xiàn)信息資源的優(yōu)化配置，必須綜合校情，從整體和大局考慮配置，應(yīng)打破原有辦學(xué)體制下形成的圖書館資源大而全的文獻(xiàn)資源建設(shè)體系，立足應(yīng)用型教育，整合各學(xué)科專業(yè)信息資源，體現(xiàn)優(yōu)勢，避免不必要浪費(fèi)。常熟理工學(xué)院圖書館在充分發(fā)揮圖書館原有的特色與優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，撤掉期刊庫，將各學(xué)科的紙質(zhì)圖書館和紙質(zhì)期刊整合在一起，在各學(xué)科的書庫中開辟一塊地方放置相關(guān)的學(xué)術(shù)期刊，這樣有助于相關(guān)學(xué)科資源集中，方便讀者查詢。另外在每個學(xué)科服務(wù)部中開辟網(wǎng)絡(luò)信息共享空間，同時配置學(xué)科館員值班，讀者可以在同一個空間查詢到本學(xué)科紙質(zhì)圖書和電子文獻(xiàn)，遇到疑問時又可以及時詢問學(xué)科館員，從而達(dá)到資源優(yōu)化利用，讀者可一站式獲取資源。

應(yīng)用科技大學(xué)圖書館電子資源的引進(jìn)需要包括兩個方面：綜合性數(shù)據(jù)庫和專業(yè)性數(shù)據(jù)庫。綜合性數(shù)據(jù)庫包括CNKI、萬方、超星等中文數(shù)據(jù)庫，以及ebsco、ScienceDirect、pqdt、國道甚至sci等外文數(shù)據(jù)庫。應(yīng)用科技大學(xué)圖書館在經(jīng)過這么多年的建設(shè)，這些數(shù)據(jù)庫大多已經(jīng)齊全。下一步重點建設(shè)在專業(yè)性數(shù)據(jù)庫。為適應(yīng)教學(xué)需要，應(yīng)用科技大學(xué)可以加快這方面的數(shù)據(jù)庫建設(shè)。如職業(yè)培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫、就業(yè)培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫等等。目前這些方面的數(shù)據(jù)庫呈現(xiàn)兩種類型：一類是綜合性資料數(shù)據(jù)庫，如國研網(wǎng)、cnki職業(yè)技能資源在線等，內(nèi)容涵蓋了行業(yè)新聞和統(tǒng)計數(shù)據(jù)、知識介紹、相關(guān)課程介紹、名校名師、研究論文、電子版教材等等；另一種純粹的視頻教學(xué)數(shù)據(jù)庫，如銀符在線、正保多媒體、愛迪克森、超星視頻、新東方等。

應(yīng)用科技大學(xué)將承接職業(yè)技術(shù)教育和研究型教育，在轉(zhuǎn)型時期，圖書館資源優(yōu)化應(yīng)平衡研究型資源和應(yīng)用型資源。研究型資源建設(shè)相對比較成熟，但應(yīng)用型、專業(yè)性資源建設(shè)要加快。圖書館經(jīng)費(fèi)有限，可以考慮和各個學(xué)院商量配套合購的方式進(jìn)行采購，已解決經(jīng)費(fèi)問題。

2　結(jié)論

學(xué)科服務(wù)建設(shè)將給應(yīng)用科技大學(xué)圖書館信息服務(wù)帶來活力。通過學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型研究和實踐，優(yōu)化圖書館組織結(jié)構(gòu)、人力資源、信息資源，形成學(xué)科服務(wù)堅實的硬件和軟件基礎(chǔ)。下一步應(yīng)用科技大學(xué)圖書館可以在學(xué)科服務(wù)的實施、學(xué)科服務(wù)的評價機(jī)制、學(xué)科服務(wù)的廣泛開展做進(jìn)一步探索和研究，走出一條有別于研究型大學(xué)的圖書館學(xué)科服務(wù)光輝大道。

［1］常紅曉.魯昕：600多所本科院校轉(zhuǎn)做職業(yè)教育［EB/OL］. （2014-03-22）［2015-10-15］.http://china.caixin. com/2014-03-22/100655181.html.

［2］郭晶.圖書館學(xué)科化服務(wù)研究與進(jìn)展［M］.上海交通大學(xué)出版社，2013：15.

［3］初景利.在變化的環(huán)境中尋求圖書館變革—2007年國際圖聯(lián)大會解讀［J］.圖書館建設(shè)，2008（1）：34-36，42.

［4］葉素萍，廉立軍.定標(biāo)比超法在高校圖書館信息資源優(yōu)化中的應(yīng)用研究［J］.情報雜志，2008（4）：29-30.

G258.6

A

1674-6708（2015）152-0149-03

本文系常熟理工學(xué)院科研項目應(yīng)用科技大學(xué)圖書館開展學(xué)科服務(wù)實踐研究（項目編號：QT1304）研究成果

朱原諒，畢業(yè)院校：華中師范大學(xué)信息管理系，副研究館員，研究方向：閱讀和文化傳播，發(fā)表論文16篇。

錢素平，常熟理工學(xué)院副校長，教授

丁曉良，常熟理工學(xué)院圖書館館長

王雪鋒，常熟理工學(xué)院圖書館副館長