用真誠(chéng)服務(wù)贏得市場(chǎng)
——專訪沈陽(yáng)普蘭納貿(mào)易有限公司總經(jīng)理 張密

汽保設(shè)備經(jīng)銷商上承設(shè)備制造商，下接設(shè)備使用者，是整個(gè)汽保行業(yè)中非常重要的一環(huán)。同時(shí)，由于他們所處的位置不同，了解他們的想法，能夠幫助我們從另一個(gè)側(cè)面了解汽保設(shè)備制造商。在本屆北京汽保展上，我們對(duì)磨卡代理商沈陽(yáng)普蘭納的張總經(jīng)理進(jìn)行了專訪，從而了解磨卡公司的服務(wù)能力。

AD&S:請(qǐng)您首先介紹一下沈陽(yáng)普蘭納公司。

張密：沈陽(yáng)普蘭納成立于1994年，創(chuàng)立之初就從事車身噴涂相關(guān)產(chǎn)品和設(shè)備的銷售工作，目前主要代理磨卡、特威、艾仕得、高飛、勁力等品牌的產(chǎn)品，客戶涵蓋了遼寧范圍內(nèi)的汽車4S店集團(tuán)、大型綜合修理廠及連鎖快修店，數(shù)量接近1 000家，是磨卡在北區(qū)的優(yōu)秀經(jīng)銷商，在全國(guó)范圍也是名列前茅的。

AD&S:沈陽(yáng)普蘭納從何時(shí)開(kāi)始代理磨卡品牌產(chǎn)品？是什么原因使您選擇了磨卡品牌？

張密：我們從2010年開(kāi)始代理磨卡品牌的產(chǎn)品。選擇磨卡品牌的原因，首先是因?yàn)槟タóa(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，其次是磨卡的售后服務(wù)體系非常完善，第三是磨卡品牌在市場(chǎng)上的口碑很好。

AD&S:目前，遼寧地區(qū)的客戶對(duì)磨卡產(chǎn)品的反饋情況如何？與同類型產(chǎn)品相比，磨卡產(chǎn)品具有哪些優(yōu)勢(shì)？

張密：我們的客戶對(duì)磨卡的反饋非常好，這是因?yàn)槟タ軌蛱峁┓浅Ｍ晟频呐嘤?xùn)服務(wù)。在車身修復(fù)領(lǐng)域，維修人員的技術(shù)水平往往比設(shè)備工具的先進(jìn)性更為重要?，F(xiàn)在很多維修人員使用的還是傳統(tǒng)的

..水磨工藝，在這種情況下，僅有先進(jìn)的設(shè)備還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如果沒(méi)有系統(tǒng)完善的培訓(xùn)，維修人員很難順利接受并掌握無(wú)塵干磨工藝。

AD&S:在產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣過(guò)程中，磨卡公司給沈陽(yáng)普蘭納提供了哪些支持？

張密：在這一過(guò)程中，磨卡公司給我們提供了很大的支持。磨卡公司的區(qū)域工程師會(huì)和我們經(jīng)銷商的人員一同地毯式地上門拜訪客戶，并且?guī)еタǖ臉訖C(jī)現(xiàn)場(chǎng)演示，讓客戶直觀感受到無(wú)塵干磨工藝能夠大大提高效率，從而帶來(lái)更高的利潤(rùn)。由于目前車主對(duì)維修時(shí)間的要求越來(lái)越高，所以這樣的方式很好地獲得了維修企業(yè)的認(rèn)可。因?yàn)閺乃サ礁赡サ霓D(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程，不是一次培訓(xùn)就能夠完成的。而且我們的客戶又很多，這時(shí)就難免出現(xiàn)培訓(xùn)力量不足的問(wèn)題。為此，磨卡技術(shù)部門專門對(duì)我們經(jīng)銷商的銷售和技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以彌補(bǔ)在本區(qū)域的培訓(xùn)缺口。目前，最基礎(chǔ)的培訓(xùn)是由我們的銷售人員進(jìn)行，同時(shí)我們公司還有2名專職的培訓(xùn)師進(jìn)行更高級(jí)的培訓(xùn)。此外磨卡公司的資深培訓(xùn)師也能夠提供一定幫助。磨卡公司在北京、廣州和成都設(shè)有培訓(xùn)中心，每期我們都會(huì)選派5～15人到磨卡培訓(xùn)中心接受專業(yè)的培訓(xùn)。

AD&S:產(chǎn)品銷售之后，維修企業(yè)客戶反饋的問(wèn)題集中在哪方面？磨卡公司是如何協(xié)助您處理這些問(wèn)題的？

張密：客戶反映的問(wèn)題主要還是集中在培訓(xùn)領(lǐng)域，希望能夠獲得更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

AD&S:最后，請(qǐng)您用一句話總結(jié)這些年與磨卡的合作關(guān)系。對(duì)于未來(lái)的合作，您還有哪些期待？

張密：經(jīng)過(guò)與磨卡公司這么多年的緊密合作，我們見(jiàn)證了磨卡在中國(guó)無(wú)塵干磨市場(chǎng)一步步的發(fā)展，使我們對(duì)磨卡的發(fā)展更有信心。我們期待磨卡能夠開(kāi)發(fā)出更多更好的產(chǎn)品，帶領(lǐng)我們?nèi)珖?guó)的經(jīng)銷商更好地開(kāi)拓市場(chǎng)。