文：闞有波

解碼“汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)”（22）

文：闞有波

6.可能性創(chuàng)造：招

目標(biāo)制定和實(shí)施的可能性，在很多時(shí)候是可以創(chuàng)造的。而這個(gè)創(chuàng)造的過(guò)程并非某一個(gè)人就能完成，而是召集大家集思廣益，采用頭腦風(fēng)暴的活動(dòng)形式找到最佳目標(biāo)以及實(shí)施方案。

組織員工或者團(tuán)隊(duì)發(fā)散性地思考問(wèn)題，迅速轉(zhuǎn)動(dòng)大腦搜尋各種方法解決問(wèn)題，稱之為頭腦風(fēng)暴。其意義在于能激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造性思維，鼓勵(lì)他們更有創(chuàng)造力地去解決問(wèn)題。因此，維修企業(yè)在制定盈利計(jì)劃及實(shí)施方案的時(shí)候，不妨按照部門(mén)組織員工進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，進(jìn)一步挖掘目標(biāo)潛力。

（1）頭腦風(fēng)暴的關(guān)鍵要素

①原則：沒(méi)有不可能，只是暫時(shí)還沒(méi)有找到方法！

②目標(biāo)：太簡(jiǎn)單的目標(biāo)改變不了思路，需要的是3倍飛躍、5倍突破和10倍的成績(jī)來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)不再重復(fù)平庸。

③范圍：頭腦風(fēng)暴可以天馬星空，但是也需要確定一個(gè)可行的范圍。

（2）頭腦風(fēng)暴組織形式

①在組織員工頭腦風(fēng)暴時(shí)，首先應(yīng)確定一個(gè)主題或者設(shè)定一個(gè)工作目標(biāo)。例如“怎樣讓新客戶進(jìn)店”，然后讓每個(gè)員工在5 min以內(nèi)想出盡可能多的方法。

②根據(jù)企業(yè)員工構(gòu)成，將員工分為2～3個(gè)小組，5～7人為一組。每個(gè)組選出1人記錄本組所想出的方法內(nèi)容及數(shù)量，其本人也可以參與頭腦風(fēng)暴。在5 min的頭腦風(fēng)暴后，記錄人員對(duì)記錄內(nèi)容確認(rèn)后，小組成員推選出幾個(gè)最新奇、最瘋狂、最具有建設(shè)性的方案。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，想法最多、最新奇的小組獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）頭腦風(fēng)暴活動(dòng)規(guī)則

①不許有任何批評(píng)意見(jiàn)，只考慮想法，不考慮可行性。

②想法越新奇越好，鼓勵(lì)異想天開(kāi)。

③可以尋求各種想法的組合和改進(jìn)。

人的大腦是一個(gè)無(wú)比奇怪的器官，它所蘊(yùn)藏的能量是無(wú)法估量的。在短時(shí)間內(nèi)，聚精會(huì)神努力搜索大腦儲(chǔ)藏的信息并加以分析，有助于許多創(chuàng)造性思維的提出。這就是為什么要進(jìn)行頭腦風(fēng)暴的原因。另外，不要嘲笑員工想法中的異想天開(kāi)。要知道，人類科技和文明的進(jìn)步，正是建立在許多異想天開(kāi)的想法基礎(chǔ)上的。例如想像鳥(niǎo)兒一樣飛翔，從而發(fā)明了飛機(jī)；想實(shí)現(xiàn)千里眼、順風(fēng)耳，從而發(fā)明了望遠(yuǎn)鏡和電話等等。

在解決問(wèn)題的時(shí)候，頭腦風(fēng)暴往往用來(lái)解決諸如創(chuàng)意之類的難題，但是它還取決于一個(gè)環(huán)境氛圍的因素。只有在一個(gè)民主、完全放松的環(huán)境中，人們才能異想天開(kāi)地解決問(wèn)題。所以說(shuō)，如果有的企業(yè)經(jīng)過(guò)頭腦風(fēng)暴后沒(méi)有取得好的效果，那并不是他們的員工缺乏創(chuàng)意，而是他們的企業(yè)缺乏一個(gè)民主的氛圍。

第五節(jié) 盈利目標(biāo)計(jì)劃的管理與考核

一、盈利目標(biāo)的管理體系

企業(yè)制定盈利目標(biāo)計(jì)劃后，需要建立一套科學(xué)的管理體系，確保盈利目標(biāo)高效完成（圖25）。

二、汽車服務(wù)企業(yè)目標(biāo)管理系統(tǒng)評(píng)估與考核實(shí)施操作辦法

1.確定績(jī)效管理責(zé)任者

（1）確定績(jī)效管理第一責(zé)任者：總經(jīng)理（店長(zhǎng)）；明確公司各項(xiàng)管理指標(biāo)的第一責(zé)任人：各部門(mén)主管（實(shí)行一對(duì)一責(zé)任）。

（2）明確店長(zhǎng)的績(jī)效指標(biāo)：業(yè)績(jī)指標(biāo)（年、季、月、周、日）=利潤(rùn)指標(biāo)；明確公司的管理目標(biāo)：制度指標(biāo)、生產(chǎn)收入指標(biāo)、人力指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)以及安全指標(biāo)。

（3）確定績(jī)效管理以人為核心，店長(zhǎng)、各部門(mén)、各部門(mén)主管以及各部門(mén)員工，逐級(jí)進(jìn)行全員每一個(gè)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的績(jī)效管理。上一級(jí)是下一級(jí)的責(zé)任人，員工是具體工作內(nèi)容的責(zé)任人。

（4）績(jī)效管理是數(shù)學(xué)管理，如收入、成本和利潤(rùn)。所有管理內(nèi)容都要數(shù)字化、量化，禁止使用形容詞。

（5）績(jī)效管理是全員管理，所有公司成員都是績(jī)效管理的責(zé)任人和參與者。

2.根據(jù)要完成目標(biāo)與要達(dá)到成果定崗、定人、定責(zé)

根據(jù)要達(dá)成的目標(biāo)設(shè)定與之相對(duì)應(yīng)的工作崗位，根據(jù)工作性質(zhì)、責(zé)任與要達(dá)成的成果選用合適的人。選人一定要德才兼?zhèn)洹?/p>

所謂“德”是指員工的人品要正直、誠(chéng)信、富有愛(ài)心；其個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀相同，如客戶第一、質(zhì)量第一、實(shí)效至上、團(tuán)隊(duì)合作及創(chuàng)新；要有強(qiáng)烈的工作意愿，具有積極的目標(biāo)和熱情的態(tài)度，敢于承擔(dān)責(zé)任。

“才”是員工知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及方法和策略方面的綜合體現(xiàn)。知識(shí)，指員工過(guò)去掌握的知識(shí)，學(xué)過(guò)什么課程、有哪些知識(shí)結(jié)構(gòu)、有哪些方法以及經(jīng)過(guò)什么培訓(xùn)等。經(jīng)驗(yàn)，指員工過(guò)去工作閱歷的積累，做過(guò)什么項(xiàng)目、獲得過(guò)什么成果以及所學(xué)知識(shí)能否應(yīng)用等方法和策略，則是體現(xiàn)員工現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法與策略。

招聘員工時(shí)可以按照?qǐng)D26所示選拔合適的人才。

3.目標(biāo)管理要以成果為導(dǎo)向

（1）了解被授權(quán)人的能力與才干，最好讓被授權(quán)人毛遂自薦。毛遂自薦是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)人才、發(fā)掘人才最直接的方式。在此過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)可以迅速了解下屬，準(zhǔn)確授權(quán)。

（2）根據(jù)被授權(quán)人的能力進(jìn)行授權(quán)，能力評(píng)估方案如下。

能力的評(píng)估=理論考核+實(shí)際解決問(wèn)題的數(shù)量與質(zhì)量

能力評(píng)估后，不同能力的員工應(yīng)實(shí)施不同的管理策略。

①缺乏工作經(jīng)驗(yàn)需學(xué)習(xí)的員工——適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行培養(yǎng)，提供合適的機(jī)會(huì)，從標(biāo)準(zhǔn)化做起。

②具有特殊才能但是局外人—能填補(bǔ)不足，應(yīng)急時(shí)請(qǐng)他們支援。

③具有一定經(jīng)驗(yàn)和技能—挑戰(zhàn)性工作、給予支持和鼓勵(lì)，隨時(shí)檢查進(jìn)度，追蹤結(jié)果。

④公司核心員工經(jīng)驗(yàn)豐富—根據(jù)工作需求工作特性進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，充分授權(quán)提供機(jī)遇。（待續(xù)）

闞有波，安萊（北京）汽車技術(shù)研究院院長(zhǎng)，國(guó)家質(zhì)檢總局汽車質(zhì)量召回中心安全系統(tǒng)專家，全國(guó)機(jī)動(dòng)車檢測(cè)維修職業(yè)技能競(jìng)賽裁判長(zhǎng)。擁有豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，曾獲得北京市第一屆汽車維修工高級(jí)技能大賽冠軍。2008年創(chuàng)辦安萊（北京）汽車技術(shù)研究院，致力于打造中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)第一品牌，將“教練技術(shù)”與汽車服務(wù)行業(yè)有機(jī)融合，從管理和技術(shù)兩方面尋求突破。