用互聯(lián)網(wǎng)擁抱汽保行業(yè)未來
——北京天元晟業(yè)科技有限公司董事長 閆進鎖

編者按：在本次“互聯(lián)網(wǎng)+汽保行業(yè)跨界論壇”上，主辦方有幸邀請到了朱偉華、許建忠和閆進鎖3位嘉賓進行主題演講。3位都是業(yè)內資深人士，雖只寥寥數(shù)語，就能看出他們對行業(yè)的深入分析和獨到見解。在此，我們也將演講精華進行整理，以饗讀者。

從整個汽車后市場來講，汽保行業(yè)只是一個分支，甚至可以說是最小的一個分支，從某種意義上講，可能也是離互聯(lián)網(wǎng)最遠的一個行業(yè)。但是，汽保行業(yè)如何用互聯(lián)網(wǎng)思維去轉變，下一步怎么去做，也是需要考慮的問題。

互聯(lián)網(wǎng)革命

所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，就是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺、利用信息通信技術，將互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內的各行業(yè)結合起來，在新的領域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。

我認為互聯(lián)網(wǎng)作為一個平臺、一個工具、一種思維，已經(jīng)改變了社會、市場、行業(yè)格局、企業(yè)文化和內部管理。所以就需要我們以互聯(lián)網(wǎng)的思維理解客戶、員工，實現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化生存。舉個最簡單的例子，現(xiàn)在大家沒事的時候就會拿出手機看看微信，我們公司的例會都是通過發(fā)微信完成，這就是移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的改變。對于我們來講，節(jié)省了時間，還實現(xiàn)了信息透明化。

什么是互聯(lián)網(wǎng)的思維

總結起來就是幾個詞：聚焦、透明、跨界、免費、開放、專注、極致、口碑、快。這就是互聯(lián)網(wǎng)思維。

聚焦：就是要把最有潛力的客戶找出來，在一個方向上深挖。

透明：現(xiàn)在大部分汽保商仍然是依賴代理商渠道，不能說信息透明，但這個產(chǎn)業(yè)遲早會在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下變得透明。

跨界：汽保行業(yè)的進入門檻很低，沒有很大的技術問題，只要有資本就很容易進入。

免費：免費洗車（1元洗車）等司空見慣，汽保行業(yè)會不會出現(xiàn)免費設備，現(xiàn)在也不好定論。

專注、極致、口碑、快：這些是對產(chǎn)品的定位，專注于一類產(chǎn)品，將其做到極致，做出差異化，贏得終端用戶而不是經(jīng)銷商的口碑，如此才能在快魚吃慢魚的互聯(lián)網(wǎng)時代生存。

傳統(tǒng)汽保企業(yè)如何應對互聯(lián)網(wǎng)

我認為汽保行業(yè)必須要自我顛覆。傳統(tǒng)的汽保行業(yè)，生產(chǎn)型企業(yè)比較多，“關系為主、渠道為王”，同質化競爭嚴重，大打價格戰(zhàn)，根本沒有把服務的價值體現(xiàn)出來。如果再這樣下去，行業(yè)發(fā)展前景堪憂。

我個人的觀點，汽保廠商必須要首先明確誰才是你的用戶。隨著信息越來越公開，消費者主權時代到來，真正是用戶說了算，而不是渠道商說了算。目前的汽保廠商們不重視用戶體驗，在座的汽保行業(yè)老板們，你們知不知道自己企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售到了哪里？有多長時間沒有去維修企業(yè)看看你生產(chǎn)的設備是不是好用？

近30年來，大部分汽保企業(yè)是以生產(chǎn)為中心，過多地模仿國外的先進設計，真正創(chuàng)新的沒有多少?，F(xiàn)在，我們必須要回過頭來講用戶體驗，要有用戶至上的思維，深入了解用戶的核心需求，讓設備更方便、更好用，這是至關重要的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，所有的格局都在變，只有跟上了用戶，才能在下一步的發(fā)展中找到正確的方向。

天元晟業(yè)的轉變

我們做車輛檢測診斷設備的這些人，可以說生活在“水深火熱”之中，因為研發(fā)不能停，所有的市場都想做，自己就會特別累，最后哪一塊也沒有做好。從2013年起，我們就在分析這個市場，思考汽車后市場的未來走勢。隨著新政策法規(guī)的推行，以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進入汽車后市場，我們意識到必須要轉變了。

天元晟業(yè)此前專注于車輛診斷檢測技術的研發(fā)與應用，現(xiàn)在轉型為汽車服務解決方案的供應商，致力于汽車后市場服務企業(yè)能力的提升。服務解決方案要站在維修企業(yè)的角度去做，為此，2014年我自己就跑了不下50家維修企業(yè)，去了解這個行業(yè)的痛點。前面說的合理設計工位和設備，只是初級的解決方案。服務解決方案的核心是要完全站在維修人員的角度去思考，提高生產(chǎn)效率、降低時間成本和勞動力成本，變相增加企業(yè)的利潤。

圍繞我們的用戶，我們開發(fā)了車輛健康體檢系統(tǒng)解決方案、發(fā)動機專業(yè)養(yǎng)護解決方案、自動變速器養(yǎng)護解決方案、底盤系統(tǒng)養(yǎng)護技術解決方案及空調系統(tǒng)養(yǎng)護技術解決方案等，在本次展會上也收到了良好的效果，很多人咨詢。在此基礎之上，我們還開發(fā)了“天元汽修圈”供用戶進行免費交流，以及天元汽修商城來供應我們的產(chǎn)品。

總而言之，我們轉型的核心就是以用戶為中心，擁有多少用戶就擁有多大談判的砝碼，利用互聯(lián)網(wǎng)思維做離互聯(lián)網(wǎng)最遠的事。