(濰坊職業(yè)學(xué)院 山東濰坊 261041)

近年來,隨著人們科學(xué)文化素質(zhì)的提高和法律知識(shí)的普及,患者用法律衡量醫(yī)療行為及維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)日益增強(qiáng),同時(shí)由于醫(yī)患之間本身就存在期望高與醫(yī)療水平不能完全滿足其需要的矛盾,致使醫(yī)患關(guān)系緊張，讓雙方逐漸失去信任,從而引起醫(yī)患之間的矛盾。據(jù)了解，社會(huì)上頻發(fā)的醫(yī)患對(duì)峙事件，在很大程度上影響了高校醫(yī)務(wù)工作者和高校學(xué)生的關(guān)系，造成了小部分學(xué)生對(duì)校醫(yī)務(wù)工作部門和其他服務(wù)部門的不信任，情節(jié)嚴(yán)重的甚至出現(xiàn)敵對(duì)狀態(tài)，影響擴(kuò)大到對(duì)學(xué)院失去信任，負(fù)面影響極大，這為學(xué)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成不利后果。因此，校醫(yī)務(wù)工作部門作為一個(gè)服務(wù)部門，能否處理好與患病學(xué)生的醫(yī)患關(guān)系，是目前亟需解決和關(guān)注的問題。

一、培養(yǎng)建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要意義

1.適應(yīng)醫(yī)學(xué)高等教育發(fā)展的需要

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是高校醫(yī)務(wù)工作者不可缺少的能力,也是醫(yī)務(wù)工作者必須具備的基本素質(zhì)之一。近年來我國(guó)的高等教育迅速發(fā)展,招生人數(shù)大幅增加,教育負(fù)荷劇增,社會(huì)對(duì)綜合性人才的培養(yǎng)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。作為一名醫(yī)務(wù)工作者不僅要學(xué)習(xí)豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)、嫻熟的臨床技能,同時(shí)要學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的醫(yī)患關(guān)系。因此，具備構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的能力,從而使醫(yī)生具有與患者及家屬進(jìn)行有效的溝通和交流的技能,以適應(yīng)醫(yī)學(xué)事業(yè)發(fā)展的需要,避免不必要的醫(yī)療糾紛的發(fā)生,有助于其更好的服務(wù)于患病學(xué)生，服務(wù)于社會(huì)，這也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。

2.教學(xué)順利有序發(fā)展的需要

醫(yī)患關(guān)系的緊張，會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生消極思想，不利于其健康人格的形成，導(dǎo)致行為偏差。這不僅影響了學(xué)院學(xué)生的正常學(xué)習(xí)的效果，而且不利于學(xué)生將來從事醫(yī)療工作,也不利于學(xué)生的健康發(fā)展。因此，加強(qiáng)學(xué)生的正確引導(dǎo)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系能力的培養(yǎng)對(duì)培養(yǎng)合格的復(fù)合型人才具有重要的意義。

二、構(gòu)建高校和諧醫(yī)患關(guān)系的具體對(duì)策

1.嚴(yán)格按照醫(yī)療操作規(guī)程進(jìn)行診療

首先，高校醫(yī)務(wù)工作者加強(qiáng)自身的建設(shè)，從規(guī)范自己的從醫(yī)行為，一切從病人的實(shí)際情況出發(fā)，為學(xué)生提供全面、貼心的醫(yī)療服務(wù)。其次，醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)履行自己的職責(zé)，對(duì)患者的診療過程提供詳盡、細(xì)致的解釋說明，即“告知”義務(wù)，并嚴(yán)格保護(hù)患者隱私。同樣，患方也應(yīng)主動(dòng)配合醫(yī)務(wù)人員的診療措施，積極完成診療過程，共同營(yíng)造一種和諧的診療氛圍。

2.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患互信

在建立信任和諧的醫(yī)患關(guān)系時(shí)，加強(qiáng)雙方的交流與溝通至關(guān)重要。實(shí)施醫(yī)患溝通是提高服務(wù)質(zhì)量和推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的需要，也是構(gòu)建互信、融洽的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛重要的方法之一。作為高校的醫(yī)務(wù)人員具有雙重身份，既是醫(yī)生，又是老師，因此，師生之間應(yīng)當(dāng)互相尊重，互敬互愛，民主平等，形成和諧融洽的師生關(guān)系。良好的溝通和交流是保證醫(yī)患雙方履行義務(wù)的基礎(chǔ)條件之一，是保證實(shí)現(xiàn)患者知情同意權(quán)的重要前提。

近年來，隨著醫(yī)患關(guān)系的不斷探索，一種“相互參與式”的溝通模式應(yīng)運(yùn)而生。強(qiáng)調(diào)的是從過去的以醫(yī)療為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行?，形成把醫(yī)者與患者置于平等的地位，要求醫(yī)方在提供醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，必須尊重患者，平等相待。這就要求醫(yī)務(wù)人員既要重視對(duì)患者健康的損害，又要重視心理、社會(huì)因素對(duì)患者健康的損害，真正做到以病人為中心，而醫(yī)患雙方良好的溝通與交流是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。成功的雙向交流溝通，往往會(huì)得到患者對(duì)醫(yī)者的信任度提高，更加配合診療的全過程，對(duì)病情的治愈有更好的促進(jìn)作用。

3.真誠(chéng)相處，愛護(hù)關(guān)心學(xué)生

構(gòu)建互信、和諧醫(yī)患關(guān)系，首先應(yīng)當(dāng)建立在真誠(chéng)互信之上。醫(yī)生作為雙方的主體，起到關(guān)鍵作用。病人去找醫(yī)生看病，最在乎的是醫(yī)生能否盡快把病看好，整個(gè)求醫(yī)過程中醫(yī)生的言行是否專業(yè)，技能是否精確，處置是否合情合理和患方內(nèi)心能否接受，這些都是醫(yī)務(wù)工作者需要注意和關(guān)注的問題。因此，要求醫(yī)生具備專業(yè)的技能和高尚的醫(yī)德。

熱愛患者就是要熱愛學(xué)生，作為學(xué)院的醫(yī)生，深知學(xué)生在外求學(xué)的不易，當(dāng)學(xué)生生病時(shí)需要真誠(chéng)的關(guān)心與貼心的照顧。作為老師，要真心真意的愛護(hù)和關(guān)心學(xué)生，愛生如子，做學(xué)生的好朋友。作為醫(yī)生要樹立全心全意為患病學(xué)生服務(wù)的精神，“耐心”“傾聽”學(xué)生，不要隨意打斷學(xué)生，更不能將不耐煩的情緒帶給學(xué)生，要善于引導(dǎo)病人回答問題，描述癥狀，使病人感覺你在聽他訴說，是在關(guān)心他（她），同時(shí)用恰到好處的言語溫暖他（她），使他（她）感覺你親切、可信?？梢哉f“耐心”、“傾聽”和在病人面前樹立良好的第一印象是發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系的最重要的一步。

4.培養(yǎng)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的語言技巧

“好言一句三冬暖，惡言一聲六月寒”。醫(yī)生的語言藝術(shù)非常重要。醫(yī)生充滿真情的藝術(shù)化的語言，能打開病人緊閉的心扉。是緊張的醫(yī)患關(guān)系堅(jiān)冰融化。如在診病時(shí)會(huì)遇到脾氣暴躁的同學(xué)，不要直接吼他，要心平氣和的耐心給他解釋，讓他感覺到像在家一樣溫暖。特別是剛剛?cè)胄５男律?，?duì)陌生環(huán)境缺乏安全感，因此，此刻的醫(yī)生不僅是長(zhǎng)者，更是家人。用足夠的耐心對(duì)待他關(guān)心他，這樣更容易讓學(xué)生信賴你、接受你、配合你，這樣更加有利于治療效果。初次醫(yī)患關(guān)系處理的好壞，往往會(huì)決定了一個(gè)學(xué)生在校期間和大夫之間的信任關(guān)系。

5.加強(qiáng)醫(yī)德教育，樹立行業(yè)典范

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是我國(guó)醫(yī)務(wù)工作者的職能道德，包括服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療作風(fēng)、敬業(yè)精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作等。加強(qiáng)醫(yī)德教育，推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，是有效緩解醫(yī)患關(guān)系的又一重要舉措。首先，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)宣傳與教育，不斷提高醫(yī)務(wù)工作者的綜合素質(zhì)。同時(shí)，也要加大對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育監(jiān)督，成立高校醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行全面、有效的監(jiān)督與管理，使醫(yī)務(wù)人員隨時(shí)接受學(xué)生和大眾的監(jiān)督，提高自身能力與素養(yǎng)。

當(dāng)前，各個(gè)高校都在竭盡所能謀發(fā)展，而學(xué)校的發(fā)展決定在于生源，現(xiàn)在的學(xué)生內(nèi)心都很獨(dú)立，自尊心強(qiáng)，認(rèn)知能力強(qiáng)，學(xué)生心目中的好醫(yī)生，是胸懷理想，充滿激情的醫(yī)生；是自信，自強(qiáng)，不斷挑戰(zhàn)自我的醫(yī)生，是善于合作，具有人格魅力的醫(yī)生；是知識(shí)淵博，道德高尚的醫(yī)生。因此，作為醫(yī)生應(yīng)該從專業(yè)技能上不斷完善自己，全面提高自身綜合素質(zhì)，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療技術(shù)，真正做到以服務(wù)教育學(xué)生，以人格魅力感染學(xué)生。力爭(zhēng)達(dá)到無論是醫(yī)療衛(wèi)生部門, 還是病人或社會(huì)各界,都應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作、相互理解，使之形成信任和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛與訴訟的發(fā)生。

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