周博曦 趙玉花 劉長(zhǎng)明 孫 莉

國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院 山東 濟(jì)南 250002

0 引言

近年來，隨著國(guó)家電網(wǎng)公司全面推進(jìn)“大營(yíng)銷”體系建設(shè)，營(yíng)銷稽查工作在營(yíng)銷管理中的地位和重要性也日益突出。建立完善的稽查體制，開展?fàn)I銷稽查監(jiān)控管理應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全過程、實(shí)時(shí)化集中在線監(jiān)控營(yíng)銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量和客戶用電異常信息，已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變不可或缺的管理手段，也是國(guó)家電網(wǎng)公司實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”有效的管理手段［1］。

電力營(yíng)銷的服務(wù)對(duì)象已涉及到整個(gè)社會(huì)中的各行各業(yè)，營(yíng)銷稽查系統(tǒng)的應(yīng)用在防止?fàn)I銷事故的發(fā)生，提高營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理方面發(fā)揮了極大的作用。隨著電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)功能日趨全面和一體化，營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)種類愈加繁多，數(shù)據(jù)之間關(guān)聯(lián)愈加復(fù)雜，對(duì)營(yíng)銷稽查系統(tǒng)提出了更全面、高效的技術(shù)要求。然而，現(xiàn)有的稽查系統(tǒng)在數(shù)據(jù)同步與信息維護(hù)均顯現(xiàn)出諸多不足，進(jìn)一步阻礙了電力營(yíng)銷稽查工作高效展開，主要表現(xiàn)為：

1）由于缺乏一體化的信息系統(tǒng)支撐平臺(tái)，稽查工作經(jīng)常受制于信息分散而難以展開全方位、全過程的營(yíng)銷管理，營(yíng)銷稽查工作人員很難全面把握電力營(yíng)銷的整體業(yè)務(wù)活動(dòng)，大大降低了電力營(yíng)銷管理工作的時(shí)效性。

2）較長(zhǎng)時(shí)間里，由于缺乏一種可向管理者快速提供關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)與決策方案的智能型決策支持系統(tǒng)，使得稽查人員只能采用手工稽查方法，通過對(duì)大量的稽查資料逐條逐項(xiàng)分析研究來尋找突破口，不但工作量巨大，更因難以把握稽查線索而難以找到準(zhǔn)確的切入點(diǎn)。

鑒于上述分析，開展?fàn)I銷稽查系統(tǒng)的信息化建設(shè)，方便稽查人員掌握全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題，已成為促進(jìn)營(yíng)銷管理工作進(jìn)步的必然趨勢(shì)。本文提出構(gòu)建面向營(yíng)銷全業(yè)務(wù)的營(yíng)銷稽查一體化信息平臺(tái)，平臺(tái)數(shù)據(jù)模型基于IEC61970／61968國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，保證電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)的可交互共享，保證對(duì)數(shù)據(jù)及時(shí)性和有效性的管控，為電力企業(yè)集約化管理提供有力的技術(shù)支撐；在一體化信息平臺(tái)的基礎(chǔ)上，開發(fā)以管理理論、經(jīng)驗(yàn)案例、管理目標(biāo)多方面為決策依據(jù)的稽查決策支持系統(tǒng)，充分挖掘系統(tǒng)的有效數(shù)據(jù)，通過反復(fù)探索和更新決策方案并提供給決策者，為管理層的決策服務(wù)。

1 營(yíng)銷稽查一體化信息平臺(tái)建設(shè)

較早些時(shí)候，營(yíng)銷管理所使用的各類應(yīng)用系統(tǒng)分散、信息標(biāo)準(zhǔn)不一致，系統(tǒng)間信息共享程度不高，使得營(yíng)銷管理過程從分散的數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行統(tǒng)一整理，再進(jìn)行準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)分析變得異常困難［2］。近些年，隨著國(guó)家電網(wǎng)公司開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，“SG186”工程建設(shè)的數(shù)據(jù)交換平臺(tái)基本實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)層、營(yíng)銷管理層、營(yíng)銷決策層工作的全面覆蓋［3］，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)成果豐碩，但系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)重點(diǎn)結(jié)合我國(guó)電網(wǎng)的特點(diǎn)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型采用公司內(nèi)部定制的私有數(shù)據(jù)模型，盡管可在公司范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集成，企業(yè)一旦進(jìn)入國(guó)際電力營(yíng)銷市場(chǎng)則體現(xiàn)出其局限性，不再滿足數(shù)據(jù)交互的要求。因此，本文建議采用國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范IEC61968建立營(yíng)銷稽查一體化信息平臺(tái)，通過可高度共享數(shù)據(jù)，從根本上解決數(shù)據(jù)層面的帶來集約化管理困難的問題。

那么，如何構(gòu)建面向營(yíng)銷稽查的一體化信息平臺(tái)呢？以下筆者主要從數(shù)據(jù)模型標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用以及數(shù)據(jù)及時(shí)性和有效性管控兩個(gè)方面進(jìn)行闡述。

1.1 IEC61968電力企業(yè)集成標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用

國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）制定的IEC61968標(biāo)準(zhǔn)用于電力企業(yè)應(yīng)用集成，目前國(guó)際上已經(jīng)對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)在不同應(yīng)用層面做了大量的研究工作。利用IEC61968標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)模型的描述具有多方面的優(yōu)點(diǎn)［4］：（1）IEC61968 標(biāo)準(zhǔn)可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)電力企業(yè)龐大資產(chǎn)數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)之間的復(fù)雜關(guān)系的描述；（2）能支持一切采用該標(biāo)準(zhǔn)描述的所有應(yīng)用軟件之間的數(shù)據(jù)共享；（3）易于擴(kuò)充和維護(hù)，避免了重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資現(xiàn)象。由此可見，標(biāo)準(zhǔn)可充分利用于營(yíng)銷稽查管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)一體化信息平臺(tái)的建設(shè)。

營(yíng)銷稽查一體化信息平臺(tái)建設(shè)可應(yīng)用基于國(guó)際IEC61968的TC57CIM模型對(duì)營(yíng)銷稽查數(shù)據(jù)進(jìn)行描述，從公司總部、到網(wǎng)省公司、地市、區(qū)縣及基層單位多級(jí)多層次的業(yè)務(wù)應(yīng)用，全面覆蓋新裝增容及變更用電、抄表、核算、電費(fèi)收繳及賬務(wù)、線損、資產(chǎn)、計(jì)量、供用電合同、95598業(yè)務(wù)處理、客戶關(guān)系管理、客戶聯(lián)絡(luò)、客戶檔案資料等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，明晰各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的耦合關(guān)系，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化定義，通過平臺(tái)，稽查管理系統(tǒng)方便地訪問其他營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)，從多個(gè)角度對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理和定制策略。

1.2 平臺(tái)數(shù)據(jù)的及時(shí)性和有效性管控

一體化信息平臺(tái)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整是開展稽查管理工作的基礎(chǔ)，而平臺(tái)數(shù)據(jù)的及時(shí)性和有效性則是實(shí)現(xiàn)信息化管理和決策的前提，數(shù)據(jù)得不到及時(shí)更新，將會(huì)影響營(yíng)銷工作的正常開展。因此，應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)的信息及業(yè)務(wù)工作的運(yùn)行狀況等數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)更新和發(fā)布，保證數(shù)據(jù)及時(shí)和有效，保證管理者通過正確的、及時(shí)的和最新的信息來進(jìn)行決策。

2 智能型稽查決策支持系統(tǒng)的構(gòu)建

營(yíng)銷數(shù)據(jù)錯(cuò)綜復(fù)雜又內(nèi)在關(guān)聯(lián)，對(duì)于稽查工作人員，要想及時(shí)快捷地掌握、跟蹤各項(xiàng)營(yíng)銷工作的工作動(dòng)態(tài)并對(duì)異常事件快速響應(yīng)是相當(dāng)困難的事情，若問題不能及時(shí)得到處理，則會(huì)引發(fā)一系列管理問題［5］。因此，開發(fā)基于一體化信息平臺(tái)之上的營(yíng)銷稽查決策支持系統(tǒng)已變得十分迫切，系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行在線分析處理，并迅速得出更為準(zhǔn)確全面的決策結(jié)果，決策者可在依據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和洞察力的基礎(chǔ)上，結(jié)合決策支持系統(tǒng)的分析結(jié)果，最后根據(jù)自己選取一個(gè)合適決策方案。

稽查決策支持系統(tǒng)應(yīng)包涵蓋以下幾個(gè)功能：

1）支持人機(jī)交互接口，稽查人員可根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)形成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和問題之間的因果關(guān)聯(lián)規(guī)則知識(shí)庫(kù)，應(yīng)用于稽查過程中異常數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性的分析。

2）具有人工智能的推理算法，結(jié)合因果關(guān)聯(lián)規(guī)則知識(shí)庫(kù)，使系統(tǒng)對(duì)規(guī)則反復(fù)學(xué)習(xí)和探索，對(duì)問題深入分析判斷、歸類組合，形成規(guī)范管理的改進(jìn)意見和建議。

3）逐步擴(kuò)充并覆蓋營(yíng)銷業(yè)務(wù)各專項(xiàng)功能，對(duì)省、市、區(qū)縣及基層單位分多級(jí)營(yíng)銷稽查主體部門配置不同的分析方案和閥值條件，自動(dòng)篩選異常數(shù)據(jù)信息并發(fā)起專項(xiàng)的稽查任務(wù)，實(shí)現(xiàn)“監(jiān)控→分析→稽查→整改→審核→評(píng)價(jià)”全過程閉環(huán)管理。

4）開發(fā)系統(tǒng)的預(yù)警功能，對(duì)信息平臺(tái)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，對(duì)存在問題的情況進(jìn)行主動(dòng)識(shí)別、主動(dòng)預(yù)警并提出解決方案，達(dá)到防患于未然的效果。

營(yíng)銷稽查支持決策系統(tǒng)通過在線分析手段及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷管理工作的薄弱環(huán)節(jié)，并提出科學(xué)的決策分析結(jié)果，提高營(yíng)銷政策執(zhí)行力，從根本上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理方式的轉(zhuǎn)變。

3 結(jié)束語(yǔ)

本文提出建立稽查一體化信息平臺(tái)及基于平臺(tái)的支持決策系統(tǒng)等信息化建設(shè)的思路，智能型稽查決策支持系統(tǒng)可充分利用營(yíng)銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過提供強(qiáng)大的在線稽查功能，從不同角度發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)營(yíng)銷管理工作向科學(xué)管理方式轉(zhuǎn)變。營(yíng)銷稽查信息信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)功能智能分析應(yīng)用的具體開發(fā)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程，需要在深化應(yīng)用及發(fā)展過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析解決問題，才能最終轉(zhuǎn)化為能為企業(yè)服務(wù)的應(yīng)用功能，進(jìn)而從根本上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷稽查管理方式的轉(zhuǎn)變［6］。

［1］王相偉，袁偉玉，等.“大營(yíng)銷”體系下的營(yíng)銷稽查監(jiān)控管理及應(yīng)用［J］.大眾電力.2013.

［2］鄭建華，高德岐.電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控平臺(tái)的建設(shè)與實(shí)施［J］.中國(guó)電力教育.2012，（27）.

［3］劉振亞.營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用篇.營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)［M］.北京：中國(guó)電力出版社，2008.

［4］王俊樂.IEC 61968標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)應(yīng)用集成總線研究與實(shí)現(xiàn)［D］.山東：山東大學(xué).2011.

［5］劉紹培.基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的電力營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)［J］.電子測(cè)試，2013，（20）.

［6］趙建平，電力營(yíng)銷稽查管理存在的問題及采取的措施［J］.內(nèi)蒙古電力技術(shù)［J］.2010，28（3）.