鄒先美 宇文博 劉鵬華 張廣平(長(zhǎng)慶油田采油三廠五里灣第一采油作業(yè)區(qū)，陜西 志丹 717507)

1 “陽(yáng)光服務(wù)站”實(shí)施背景

1.1 解決“三難”問(wèn)題是現(xiàn)階段關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題

五里灣第一采油作業(yè)區(qū)是一個(gè)有著600余名干部員工的大家庭。照顧子女難、照顧家庭難、照顧老人難的“三難”問(wèn)題，成為了當(dāng)前石油行業(yè)必須正視的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題刻不容緩。

1.2 暖心留心，解決企業(yè)用工緊張、人員少的問(wèn)題

高速發(fā)展的采油三廠，僅在三年的時(shí)間內(nèi)即實(shí)現(xiàn)了原油產(chǎn)量從300萬(wàn)噸到400萬(wàn)噸的跨越，近五年，采油三廠的奮斗目標(biāo)是年產(chǎn)原油產(chǎn)量突破500萬(wàn)噸。人員緊張成為了現(xiàn)實(shí)思考的重要問(wèn)題。

1.3 志愿服務(wù)，是推進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展，社會(huì)發(fā)展的必然之路

“陽(yáng)光服務(wù)站”的開(kāi)展順應(yīng)社會(huì)發(fā)展，響應(yīng)青年心聲，即是關(guān)愛(ài)員工、造福家庭的好事，又是青年們?cè)敢饨邮?，順理成章開(kāi)展的工作，也成為了推進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展，社會(huì)發(fā)展的必然行徑。

2 “陽(yáng)光服務(wù)站”服務(wù)對(duì)象及內(nèi)容

五里灣第一采油作業(yè)區(qū)需要被幫扶的干部員工、干部員工的家屬及子女、退養(yǎng)人員及生病人員均是服務(wù)對(duì)象。幫扶內(nèi)容主要涉及11項(xiàng)內(nèi)容:⑴、提物難；⑵、購(gòu)物難；⑶、登高難；⑷、寫(xiě)字難；⑸、識(shí)字難；⑹、接送難；⑺、看病難；⑻、辦事難；⑼、溝通難；⑽、交流少；⑾、清潔難。

3 “陽(yáng)光服務(wù)站”具體做法

3.1 調(diào)查問(wèn)卷體民情

為了深入掌握干部員工家庭實(shí)際困難，了解員工對(duì)愛(ài)心志愿服務(wù)的看法及意見(jiàn)，在正式啟動(dòng)“陽(yáng)光服務(wù)站”之前，作業(yè)區(qū)面向全區(qū)在崗員工下發(fā)了調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)員工個(gè)人基本情況、家庭實(shí)際困難情況、個(gè)人志愿加入陽(yáng)光服務(wù)站情況和如何看待及開(kāi)展好陽(yáng)光服務(wù)站工作進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，家中留有一老一少的情況較多，愿意志愿者去家中幫扶的人居多，志愿加入陽(yáng)光服務(wù)站的人員占調(diào)查人數(shù)的95%，大家參與陽(yáng)光服務(wù)站的熱情高，認(rèn)可志愿活動(dòng)有開(kāi)展必要性的呼聲高。

3.2 志愿招募人心齊

作業(yè)區(qū)工會(huì)干事、團(tuán)支部書(shū)記，以走訪告知、座談交流的方式，面向全區(qū)員工宣傳“陽(yáng)光服務(wù)站”的必要性與可行性，號(hào)召全區(qū)員工積極參與到愛(ài)心志愿幫扶活動(dòng)中。共有120余名干部員工自愿報(bào)名加入“陽(yáng)光服務(wù)站”，使該站名副其實(shí)成為廣大干部員工自己的幫扶團(tuán)隊(duì)，自愿參與的幫扶團(tuán)隊(duì)。

3.3 完善機(jī)構(gòu)責(zé)任清

“陽(yáng)光服務(wù)站”建立了明確的組織機(jī)構(gòu)。各井區(qū)以黨支部書(shū)記為責(zé)任人，成立自己的志愿幫扶分隊(duì)，志愿者為井區(qū)自愿參與報(bào)名加入“陽(yáng)光服務(wù)站”人員，并詳細(xì)制定了組織機(jī)構(gòu)各個(gè)成員的職責(zé)，確?；顒?dòng)的順利開(kāi)展。

3.4 收集檔案信息全

作業(yè)區(qū)面向全區(qū)員工下發(fā)《員工家庭信息表》，對(duì)員工個(gè)人及家庭成員情況、身體情況、個(gè)人愛(ài)好及困難情況進(jìn)行摸底，做到不漏戶，戶不漏人，并整理建檔成冊(cè)，從而摸清了困難底數(shù)，為有針對(duì)性的開(kāi)展志愿幫扶工作，解決困難戶實(shí)際情況奠定了基礎(chǔ)。

3.5 幫扶流程保實(shí)施

3.5.1 井區(qū)黨支部書(shū)記及時(shí)與員工溝通交流，隨時(shí)掌握員工家庭信息及困難情況。

3.5.2 需要志愿者上門(mén)服務(wù)的干部員工，要提前與所在井區(qū)黨支部書(shū)記溝通，上報(bào)需幫扶解決內(nèi)容。

3.5.3 黨支部書(shū)記及時(shí)組織在銀川休假志愿者上門(mén)服務(wù)。

3.5.4 井區(qū)無(wú)法解決或者幫扶人員不夠的情況下，及時(shí)上報(bào)“陽(yáng)光服務(wù)站”總站站長(zhǎng)，協(xié)調(diào)其他志愿者及時(shí)幫忙解決員工家庭困難。

3.5.5 由井區(qū)黨支部書(shū)記及時(shí)做好幫扶記錄臺(tái)賬，并按月給總站上報(bào)服務(wù)記錄情況。

3.6 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制重長(zhǎng)效

“陽(yáng)光服務(wù)站”志愿幫扶工作采取考勤獎(jiǎng)勵(lì)的方式，即員工在家?guī)头鲆惶?，即給劃一天的出勤，這樣一方面是對(duì)志愿服務(wù)工作的認(rèn)可，一方面是對(duì)員工自愿放棄休假義務(wù)幫扶的鼓勵(lì)，即實(shí)現(xiàn)了按勞取酬，又保障了志愿服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展。

4 “陽(yáng)光服務(wù)站”取得的階段性成果

4.1 員工滿意，提升了安全生產(chǎn)指數(shù)

“陽(yáng)光服務(wù)站”愛(ài)心志愿幫扶活動(dòng)的開(kāi)展，及時(shí)解決了干部員工家中的困難及問(wèn)題，志愿者友愛(ài)細(xì)心的態(tài)度，使被幫扶者感受到猶如一家人的溫暖，也得到了廣大干部員工的認(rèn)可和滿意。也因此，員工上班時(shí)被家庭牽絆的事情少了，也有更多的精力投入到生產(chǎn)工作當(dāng)中，安全生產(chǎn)得到了進(jìn)一步的保障。

4.2 家屬滿意，營(yíng)造了和睦融洽的家庭氛圍

“陽(yáng)光服務(wù)站”愛(ài)心志愿幫扶活動(dòng)的開(kāi)展，不僅令身在油區(qū)的干部員工放下了心理包袱，還得到了被幫扶人員家庭的一致好評(píng)。

4.3 多樣關(guān)愛(ài)，提升了家庭幸福指數(shù)

“陽(yáng)光服務(wù)站”愛(ài)心志愿幫扶活動(dòng)，不僅僅只是關(guān)愛(ài)老人孩子，照顧病患，還有責(zé)任及時(shí)向家中的老人匯報(bào)兒女的近期工作情況及表現(xiàn)，使老人孩子更加體諒員工的辛苦與不易，進(jìn)一步拉近了老人與兒女，孩子與父母心的距離，提高了生活的幸福指數(shù)。

4.4 暖心留心，實(shí)現(xiàn)了員工與企業(yè)的雙贏

“陽(yáng)光服務(wù)站”愛(ài)心志愿幫扶活動(dòng)的開(kāi)展，在溫暖人心、解決困難問(wèn)題、減少員工工作后顧之憂的的同時(shí)，也進(jìn)一步堅(jiān)定了員工為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)的決心。企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了暖心留心，解決了人員不足的問(wèn)題。

4.5 穩(wěn)定隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的和諧發(fā)展

服務(wù)站的開(kāi)展，讓青年員工們服務(wù)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)更加強(qiáng)烈，大家在用感恩之心回饋同事、回饋朋友、回饋企業(yè)的同時(shí)，也激勵(lì)和鼓勵(lì)著更多的員工參與到“陽(yáng)光服務(wù)站”的幫扶工作當(dāng)中，從而實(shí)現(xiàn)了隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定，企業(yè)的長(zhǎng)效、穩(wěn)定、和諧發(fā)展。