韋 引

（陜西廣播電視臺，陜西 西安 710061）

被譽為20世紀最偉大的人生導師卡耐基說：“傾聽是一種無言的信任，注意傾聽別人，就等于表示自己愿意接納別人，承認別人和重視別人，有效的溝通始于真正的聆聽。”有經(jīng)驗的記者都善于用耳朵來呼喚心靈，用“傾聽”采訪新聞。布里德奇說：“學會了傾聽，你甚至能從談吐笨拙的人那里得到收益?！币韵聫膬A聽的這個方面來探討采訪藝術。

但采訪中的傾聽是有別于日常生活中簡單的“聽”，它是一種帶有賞識的傾聽，通過聲音的傳遞，經(jīng)過記者的思考和加工之后，有選擇地整理信息，是自覺的、有意識的“聽覺”活動。想要取得良好的傾聽效果，應把握以下幾個方面：

一、聽之德

傾聽是記者的基本功，是素質(zhì)的體現(xiàn)和成熟的標志。要聽好，首先得有聽“德”，即聽的態(tài)度。俗話說：態(tài)度決定一切。記者沒有好的聽德是很難有效傾聽的，傾聽的態(tài)度應該做到以下三點：

第一，全神貫注地聽。有些記者做出傾聽的姿勢，卻沒有認真細心地聽。有時隨意敷衍采訪對象，心中想的是下一個問題是什么，或者其他別的事。這對采訪對象來說是極為不尊重的。傾聽時應聚精會神，不要左顧右盼，心不在焉。要認認真真地聽，不要只聽大概，忽略細枝末節(jié)，要盡量排除雜念，抵抗外界干擾，注意力時刻集中在采訪對象身上。第二，耐心地聽。新聞采訪是一項復雜多變的工作，會遇到形形色色的對象，他們的表述能力、理解能力、看問題的方式又是各有特色的。記者的職責是獲取新聞信息。因此，當采訪對象侃侃而談或者斷斷續(xù)續(xù)說不出個所以然時，記者務必要沉著冷靜地傾聽，不要顯得煩躁不安，沉不住氣，迫不及待搶過話來。人的思維是處于動態(tài)之中的，記者不恰當?shù)膿屧挄騺y采訪對象的思緒，說不定因此錯過重要信息，使得采訪早早收場。第三，真誠地聽。俗話說：心誠則靈。帶著真誠的心聆聽，做采訪對象的知音，在采訪對象講述時與他同喜同憂，理解他、同情他，給他以恰當?shù)闹С?，用尊重換取他的信任，達到心與心的交流。

二、聽之術

有了正確的態(tài)度，如果缺少聽的技巧，那也是空聽一場。

第一，推測話外音。在采訪實踐中，要做到聽與思考相結合。人在互相交談中，不時會出現(xiàn)有些話不便明說，有時又故意隱瞞的情況，記者應善于透過表面的語言，搜尋到隱藏在話語背后的深層含義，聽出話外音，特別要留意模棱兩可，閃爍其詞，有意無意停頓或延長的話。尤其要留心對方的語氣，了解采訪對象的本意。舉個例子：當受訪者在車間溫和地對你說：“你先參觀車間吧！”估計是他認為車間有你報道時需要的素材，出于好意，讓你先有所了解。若是冷冷地說：“你先參觀車間吧！”更多的是對你的采訪表示不屑，不愿浪費口舌與記者交談。所以，做一個善聽的記者要時刻注意對方的話語，把握對方的真實意圖。第二，運用沉默。傾聽并不等同于沉默。但在傾聽時適時保持沉默往往能夠勝于侃侃而談，特別是某些特殊的采訪。江蘇電視臺主持人王凱曾采訪過一名死犯。剛開始犯人始終雙目下垂，不愿交談。雙方沉默了一段時間，最終，犯人敞開心扉，采訪宣告成功。沉默有時能夠打開緊閉之口。在對方答復之后，停止它三四秒，好像你還在等待他再說點什么，給對方以“你不滿意他的回答”的錯覺，或者很明顯你知道他還漏了某些方面，你正等他自己說出來，當對方覺得窘迫時，便會適當加以補充，談出更多的東西。第三，注意反饋。既然采訪時雙反互動的過程，默默傾聽時更應注意反饋，以此向采訪對象證明你正在傾聽?？梢允褂眠m當?shù)牟逶?、接話，如“是的”、“哦”、“對”、“這樣么”、“結果呢”、“為什么”。此類話語宜少而簡短，過多會打斷受訪者。反饋有助于溝通和理解，有時還能成為采訪對象判斷是否改變話語表述方式、話題內(nèi)容轉換的標準，甚至能夠激勵采訪對象的談興。另外，反饋中可適當穿插贊美。贊美是對采訪對象的鼓勵，一句“做得好”、“你說得非常好”等都是能夠創(chuàng)造和諧的交流氛圍的，采訪對象可能在你的贊美聲中形成對你的良好印象，不知不覺透露更多的相關信息。反饋還要注意及時查證，確保正確了解對方的意思，做到更有效的傾聽。

三、聽之態(tài)

態(tài)，是指態(tài)勢語。態(tài)勢語也是人際交流中的一個重要的信息傳遞系統(tǒng)。態(tài)勢語是傾聽的外化表現(xiàn)，加強傾聽的效果。采訪時，只有記者表現(xiàn)出愿意傾聽的姿態(tài)，才能給對方一個非常誠懇的心理暗示，達到溝通的目的。傾聽的態(tài)勢語包括：第一，保持不斷的眼光接觸。眼睛是心靈的窗戶，眼光的交流不僅能使記者本身不易分神，還能牽制住對方，適時地投去關注的眼光，暗示采訪對象——你正在聽他說話，避免他天馬行空亂說一番。此外，眼神包含多種信息，專注的眼神是傾聽的重要表現(xiàn)，懷疑的眼神是對采訪對象的話語表示質(zhì)疑，還有理解、同情等的眼神，恰當使用它們作為信息傳遞和雙方溝通交流的手段，必定能起到不錯的效果。第二，正確的姿態(tài)。身體略微前傾，不要僵直不動或后仰。做出傾聽的姿勢，保持恰當?shù)膬A聽距離，以能聽清聽明對方的談話為宜。傾聽時變換動作不要幅度過大，以免打擾采訪對象。第三，積極的面部表情。每個人都希望當他在訴說時，對方是認真聽他訴說。因此，根據(jù)話語的內(nèi)容做出自然而不夸張的反應，是對采訪對象的反饋和鼓勵，千萬不要呆若木雞。

《藝術人生》主持人朱軍說過：其實作為一個主持人，我一直恪守三條原則。第一要做個傾聽者，其次是提問者，最后才是辯論者。把采訪當成一門藝術，掌握這門藝術中應當具備的采訪技巧，采訪時才能如魚得水、得心應手，也才能更快更好地采集到真正有價值的新聞素材，寫出好的文章來。

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［3］ 陳笑春.電視新聞采編學［M］.成都：四川大學出版社.

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