重慶市中藥研究院 孟嘉

1 企業(yè)發(fā)展電子商務的含義

1.1 電子商務的含義

電子商務(Electronic Commerce)即通過網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)產(chǎn)品的營銷服務活動，通過第三方交易平臺進行結算，最終實現(xiàn)產(chǎn)品安全、可靠的網(wǎng)絡化經(jīng)營。電子商務是一種全新的商務模式，通過網(wǎng)絡，企業(yè)可以實現(xiàn)洽談、訂貨、在線付款、開具電子發(fā)票、電子報關、電子納稅等環(huán)節(jié)的一氣呵成，完成全部的貿(mào)易活動，實現(xiàn)信息流、商流、資金流、部分物流的統(tǒng)一。

1.2 發(fā)展電子商務的重要意義

企業(yè)電子商務的發(fā)展順應了網(wǎng)絡信息化的發(fā)展潮流，能夠進一步拓展相關領域產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售，推動行業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)發(fā)展電子商務有利于進一步提升我國電子商務的發(fā)展步伐，能夠推動我國企業(yè)的創(chuàng)新改革，不斷實現(xiàn)我國特色的第三方電子商務模式。通過電子商務平臺，能夠提高行業(yè)的公開性和透明度，降低行業(yè)生產(chǎn)、宣傳成本，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2 企業(yè)電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的問題

2.1 基本狀況

目前，我國企業(yè)電子商務平臺已經(jīng)初步形成，電子商務平臺致力于行業(yè)信息服務，通過電子商務平臺，能夠讓企業(yè)和用戶進一步了解相關行業(yè)方面政策，分析行業(yè)發(fā)展和改革的特點。伴隨電子商務網(wǎng)絡的發(fā)展，企業(yè)日益重視通過拓展電子商務平臺來提升經(jīng)濟效益，對電子商務平臺的應用也從單一的信息發(fā)布向著更高和更深層次發(fā)展，對電子商務的應用需求迅速提升。

電子商務是現(xiàn)代服務業(yè)中的朝陽產(chǎn)業(yè)，具有高人力資本、高技術含量、高附加值的特點，實現(xiàn)了人流、物流、資金流、信息流的統(tǒng)一，正成為我國經(jīng)濟新的核心價值鏈。目前，我國大部分行業(yè)電子商務平臺實現(xiàn)了第三方電子交易服務模式，并獲得了相應的監(jiān)督機構認證，形成了以公開、公正、公平、誠實信用為原則的電子商務網(wǎng)絡交易平臺，為企業(yè)進行網(wǎng)絡化營銷提供了快捷、個性、高效的交易平臺。同時進一步優(yōu)化了電子商務網(wǎng)絡化產(chǎn)品供應、促銷、宣傳、定價、采購等一體化交易模式，極大地方便了網(wǎng)絡商品交易活動的開展，有利地實現(xiàn)了以信息流、商流、物流、資金流協(xié)調(diào)發(fā)展的電子商務服務宗旨，促進了行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)技術的日益完善和電子商務技術的深入發(fā)展，使企業(yè)獲得了更多的發(fā)展機遇和經(jīng)濟效益，也為消費者提供了更加快捷的服務模式，讓消費者能夠買到優(yōu)質(zhì)、價廉、安全的商品，進一步推動了企業(yè)電子商務的全面發(fā)展。與此同時，在企業(yè)電子商務發(fā)展過程中也存在諸多問題，制約著企業(yè)通過電子商務平臺擴大營銷和影響力的進一步發(fā)展。

2.2 存在問題

2.2.1 自身市場推廣力度薄弱

由于受到傳統(tǒng)銷售模式的影響，雖然企業(yè)電子商務有了一定的發(fā)展，但企業(yè)在電子商務宣傳推廣方面的力度依然較為薄弱。在以往電子商務宣傳過程中，往往采取較為傳統(tǒng)的一對一式的宣傳講解，憑借宣傳資料向客戶介紹產(chǎn)品，這種方式只能在小范圍內(nèi)進行推廣，不能在短時間內(nèi)形成大范圍的推廣宣傳，不利于電子商務的有效拓展。

在市場推廣過程中，企業(yè)自身意識的相對淡薄，同樣會阻礙企業(yè)電子商務的發(fā)展。有些企業(yè)對電子商務認識不深，沒有加大這方面的投入力度；還有些企業(yè)沒有深刻認識到電子商務模式對企業(yè)發(fā)展的潛在價值，這些都將直接影響到企業(yè)電子商務的發(fā)展。

2.2.2 網(wǎng)絡市場定位不清，行業(yè)政策難以有效把握

電子商務系統(tǒng)能夠為客戶提供商品信息并實現(xiàn)在線交易，這也是企業(yè)電子商務推廣的目標定位。目前，很多行業(yè)在發(fā)展中容易受到政策影響，電子商務在開展過程中也會受到政策性的影響，這就容易造成部分客戶群不能實現(xiàn)與企業(yè)電子商務的有效合作，導致市場效率不高。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要是對政策因素沒有進行有效分析，沒有對客戶進行細分，無法發(fā)揮電子商務的最大價值。尤其是各種行業(yè)體制的改革，對市場產(chǎn)生深遠的影響，促進行業(yè)在商品供應、銷售方面的重新分配，這些直接影響到電子商務市場的定位。

2.2.3 網(wǎng)絡推廣人員素質(zhì)不高

電子商務與傳統(tǒng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷有所區(qū)別，尤其是在人才選擇方面，網(wǎng)絡推廣人員不僅需要具有專業(yè)的商品知識，而且需要具備計算機應用技術和網(wǎng)絡營銷推廣能力，需要行業(yè)技術、電子商務和市場營銷一體化的復合型人才。另外，電子商務人員還需要了解產(chǎn)品成本、相關法律法規(guī)、行業(yè)政策和相關商業(yè)重組知識。但目前我國企業(yè)電子商務人員整體素質(zhì)欠缺，企業(yè)也只是對員工進行基本的企業(yè)文化、業(yè)務流程、規(guī)章制度的培訓，在網(wǎng)絡應用、營銷技能、職業(yè)素質(zhì)、法律法規(guī)方面沒有進行深入的培訓，這就導致了企業(yè)電子商務網(wǎng)絡推廣人員整體素質(zhì)不高。

2.2.4 網(wǎng)絡營銷手段單一

企業(yè)在利用電子商務進行營銷方面，往往采用單一的服務式營銷，通過網(wǎng)絡直接向客戶進行產(chǎn)品推銷，這就容易引起客戶的疑慮和反感，不利于產(chǎn)品的銷售。這種銷售模式屬于粗放式的銷售模式，沒有對市場進行分析定位。因此，企業(yè)電子商務要做好市場定位，找準發(fā)展方向，開展多樣化的網(wǎng)絡營銷手段。

3 發(fā)展企業(yè)電子商務的有效策略

3.1 完善網(wǎng)絡平臺，找準市場定位

電子商務的發(fā)展給企業(yè)帶來了良好的發(fā)展契機，尤其是終端市場群體將是企業(yè)進行電子商務業(yè)務發(fā)展的主要目標市場。企業(yè)在發(fā)展過程中，可以充分利用網(wǎng)絡平臺，通過電子商務將資源進行有效整合，進一步優(yōu)化產(chǎn)品結構，拓展渠道，整合產(chǎn)業(yè)鏈，在發(fā)展終端市場的同時要兼顧發(fā)展第二終端的采購業(yè)務，不斷降低營銷成本，拓展營銷渠道，找準市場定位，引導企業(yè)向規(guī)?；?、集中化、精密化、多元化發(fā)展，提高企業(yè)電子商務的網(wǎng)絡市場定位，增強網(wǎng)絡競爭力。在進行市場定位、拓展網(wǎng)絡銷售平臺方面可以通過網(wǎng)上合作和政府采購來提高電子商務的核心競爭力。

3.1.1 開展網(wǎng)上營銷

網(wǎng)上營銷是一種較好的經(jīng)營模式，能夠豐富電子商務營銷渠道，完善網(wǎng)絡銷售平臺。開展網(wǎng)上營銷，不僅能夠降低實體店鋪成本，提升價格方面的商務銷售優(yōu)勢，而且能夠提供更好的附加服務。開展網(wǎng)上營銷要提供特色的產(chǎn)品服務，將產(chǎn)品訂購、配送、咨詢等特色服務融入到網(wǎng)店當中，可以提供產(chǎn)品信息，要標注產(chǎn)品的使用說明、注意事項、產(chǎn)品日期、價格等內(nèi)容；另外要提供產(chǎn)品查詢功能、在線支付功能和配送服務，做好產(chǎn)品售后咨詢和服務工作，對有疑問的客戶要及時進行溝通和交流，避免客戶投訴，保障優(yōu)質(zhì)的服務。

3.1.2 建立多元化采購平臺

可以通過電子商務形式建立起多元化的采購合作模式，通過完善采購渠道，做好多元化采購布局，以電子商務模式提供多元化采購服務。這樣能夠幫助企業(yè)進一步規(guī)范商品采購、配送工作，有利于加強基層產(chǎn)品監(jiān)督工作，降低產(chǎn)品成本。通過多元化采購平臺，能夠實現(xiàn)企業(yè)B2B電子商務模式，實現(xiàn)自主采購、在線競價、在線議價、在線付款等網(wǎng)絡服務手段，完成產(chǎn)品購銷的全程網(wǎng)絡服務。

3.2 優(yōu)化電子商務交易系統(tǒng)，提供個性化服務

要想進一步提高企業(yè)電子商務服務模式，就需要不斷優(yōu)化交易系統(tǒng)，提供個性化的網(wǎng)絡服務。首先，可以提供低成本、操作簡單的電子商務平臺，建立標準化的B2B、B2C網(wǎng)絡營銷模式，建立完善的信息交流平臺，將生產(chǎn)企業(yè)同銷售企業(yè)有機地結合起來，形成一條完整的產(chǎn)品銷售產(chǎn)業(yè)鏈。其次，在建立電子商務平臺方面，要進行市場定位，根據(jù)消費群體制定不同的銷售策略，要根據(jù)客戶需求提供個性化的服務。

3.3 拓展網(wǎng)絡推廣渠道，提升網(wǎng)站競爭力

企業(yè)發(fā)展電子商務，就需要做好網(wǎng)絡推廣宣傳，不斷提高網(wǎng)站的競爭力。

首先，企業(yè)要做好網(wǎng)站的業(yè)內(nèi)推廣工作，在推廣過程中，可以借助行業(yè)媒體、第三方合作組織進行宣傳，例如利用相關的網(wǎng)站、報刊、行業(yè)協(xié)會進行宣傳，這樣能夠快速地提高企業(yè)知名度。

其次，要做好網(wǎng)絡推廣工作，開展多樣化的網(wǎng)絡宣傳活動，如以產(chǎn)品咨詢活動、產(chǎn)品打折活動進行推廣，也可以通過線下推廣拓展渠道，如通過電視、雜志、電梯廣告等形式進行宣傳推廣。例如，目前淘寶網(wǎng)的“雙十一”活動，在開始之前就會通過網(wǎng)站、報紙雜志、廣告等途徑，開展強大的營銷活動，而淘寶網(wǎng)每年也通過“雙十一”活動獲得客觀的收益。

3.4 細分客戶，開展多樣化營銷

開展網(wǎng)絡營銷，就要對目標群體進行細分，開展多樣化的營銷方式。

首先，對于第三方市場，可以提供訂單管理、采購維護、區(qū)域配送等服務，這樣可以為區(qū)域商提供低價供貨平臺。

其次，針對基層公司，可以建立區(qū)域渠道商系統(tǒng)，將中小產(chǎn)品公司進行有機整合，并與這些公司形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，由公司對周邊市場進行協(xié)調(diào)、維護。

最后，與獨家代理商建立供應渠道，為代理商提供種類、價格方面的優(yōu)越條件，建立具有價格優(yōu)勢的第三方供應體系。這樣就能根據(jù)不同客戶群體細分客戶，開展多樣化的營銷方式，提高企業(yè)電子商務營銷效率。

3.5 加強網(wǎng)絡人才建設，提高團隊素質(zhì)

高素質(zhì)的電子商務人才是確保電子商務健康高效運行的基礎和保障，因此要不斷加強團隊素質(zhì)建設，提高企業(yè)電子商務人才建設。

首先，要不斷提高團隊的網(wǎng)絡操作技能和服務技能，加大團隊營銷知識以及網(wǎng)絡應用知識的培訓，讓電子商務人員具備高素質(zhì)的網(wǎng)絡營銷技能和服務意識。

其次，提高人員的整體意識，引導人員樹立優(yōu)質(zhì)服務、高效技能、不斷學習的意識，不斷優(yōu)化管理機制，激發(fā)團隊的創(chuàng)新意識和奉獻精神。

4 結語

互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)發(fā)展電子商務順應了網(wǎng)絡信息化的發(fā)展要求，企業(yè)在建立網(wǎng)絡化的營銷渠道中，需要不斷把握行業(yè)政策的導向，根據(jù)行業(yè)自身特點建立屬于自己的電子商務平臺。在發(fā)展電子商務網(wǎng)絡平臺的過程中還要加強網(wǎng)絡人才建設，提高團隊素質(zhì)，進一步拓展網(wǎng)絡渠道，提高自身競爭力。

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